業務流程管理系統是上個世紀九十年代從美國興起的，這類系統的重點是通過分析、建模和監控持續優化業務流程解決業務難題和幫助公司實現管理目標。如果說“分析、建模和監控優化業務流程”是BPM系統功能表現的話，那么“解決業務難題和幫助公司實現管理目標”則是企業使用BPM軟件的價值，也是流程管理這一動作終極需求。

    在分析BPM軟件是如何提升流程管理之前，我們先來簡單的解讀一下“流程管理”。流程，做事的順序；流程管理，對做事的順序進行“管”、“理”，使得所有人按照這個順序完成工作之后，是正確的，同時也是高效的。經過這樣的分析，我們不然看出，流程管理其實包含著兩層意思：一是梳理做事的順序并落地；二是評價這樣的順序是否正確、高效。因此企業從流程管理角度出發，對BPM的需求就應該落到這兩句話上：通過流程梳理實現流程的價值定義；通過流程績效來驗證價值的實現程度；這其實就是要建立流程管理的閉循環。

    說到這里，如果我們對比國內諸多“BPM”的產品來，真正關注流程梳理和流程績效的軟件寥寥無幾，甚至很多產品在這一塊是完全的缺失，因為他們前身是關注無紙化辦公的OA軟件，而當前企業的需求也大多聚集于流程的E化，即流程的落地部分。

    國內知名流程管理咨詢專家王玉榮在提到流程梳理和設計的時候曾經提到：流程梳理的過程是基于“倒霉的操作人員把所有錯誤犯一遍”的假設設定關鍵控制點，只有這樣才能確保流程的價值。這種梳理過程往往都是借助于專業的咨詢機構，因為咨詢機構積累了很多經驗，也形成了體系的梳理方法。其實除了咨詢機構，專業的BPM軟件也能幫助企業完成這些工作。例如國內最早專注于BPM領域的H3 BPM，其產品體系中包括了流程體系管理、流程評測系統，都能幫助企業梳理流程確定價值點的利器，完成流程的自我優化。H3 BPM的流程體系管理關注的是流程梳理的過程，基于業務流程的分類，用清晰易學的圖形表達方式，通過EVC （企業價值鏈圖）、Lovem（企業可視化流程建模）圖層次的梳理、編制、發布、變更、查閱和執行跟蹤業務流程，幫助企業快速實現流程的分層分級，梳理出端到端的完整業務流。這些方法本來是在咨詢公司顧問的腦子里，現在通過軟件轉移到了企業流程管理人員身上，讓企業能夠自己進行流程的診斷，確定業務的盲區，改善企業的流程，最終提升流程的管理。

    而流程梳理的起點是什么？當然是現有流程的評測，而這種評測需要有數據的支持，也是企業流程管理人員在沒有系統幫助的情況下最麻煩的地方。因此能夠幫助企業進行流程管理的BPM軟件必須提供基于監控的流程看板和基于分析流程報表。用某企業高管的原話是要流程執行做到“無處逃遁”！猛一聽以為是警匪大片的電影名字，其實是要求BPM軟件提供相應的流程看板，企業關鍵流程執行到哪個部門、下一步將流轉到哪個部門、各部門的職責和權限是什么、在哪個部門執行順利、在哪個部門耽擱了、該提交的標準文件提交了沒有、該傳遞給下道崗位的中間成果傳遞了沒有，這些信息都要一目了然地呈現在電腦屏幕看板上，高管看得清清楚楚，問責也問得明白，流程上的各部門現在無法推諉和懈怠了，流程設計存在問題也能及時發現和糾正。而H3 BPM系統中提供流程分析功能就能滿足該企業的需求。就可以按照組織結構、人與、流程模板、工作任務、時間范圍等維度，對流程數量、時間、成本、打回情況、超時情況、催辦情況、發起原因、結束方式等進行多視角分析，評估現有流程、組織、人員價值，找出流程問題，提供優化流程的基礎數據。除了報表，H3BPM還率先推出流程評測系統，讓企業可以以多角色問卷的方式，通過自評以及與行業平均標準對比，可以給目前的流程管理水平給出準確的定位和流程管理規劃建議。

流程管理提升閉環圖

    從上圖中不然看出，BPM軟件提升企業的流程管理水平實際上就是幫助企業建立一個流程管理良性循環的過程，在需求調研、流程梳理、流程落地、流程分析和組織結構改進五個環節都需要有對應模塊的支持。當前大多數企業在進行BPM軟件選型的時候主要關注流程落地和流程分析，相信隨著BPM理念在中國的深入和企業自身的發展，BPM軟件對流程梳理過程中支持也會被企業重視起來，只有那樣才能幫助企業建立流程閉環，提升流程管理水平。

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本文標題：建立流程閉環 提升流程管理水平

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