ERP應用難點分析
第一,理念。ERP知識的普及是非常關鍵的,但是你的使用者、終端客戶是否知道?如果他不知道,而只是簡單的應用,而現在的企業人員流動又比較快,就會出現問題。有很多的企業,之前用了ERP后來沒有用。因為他們換了一個人,這個人不理解ERP。因此這種理念的傳播不是一次性的,不是僅在項目的推動過程中,而是要在整個企業運行過程中持續推廣。我們開車有駕照,但是ERP的使用者,尤其是關鍵核心崗位的使用者,反而沒有上崗的要求,好不容易來了一個人做計劃的,你就做吧,我告訴你怎么輸入數據就可以了,但是其中的原理并沒有告訴他。但是企業真正要把計劃做進去,是要脫幾層皮的。IT會想,我為什么要攬這些事情,而且這件事情要調動很多的資源才能做得好。ERP做到所謂的進銷存透明化,已經有損一部分人的利益,整個都做完了之后,還會有損更多人的利益。這個時候沖突會比較多,作為IT負責人,如何有效推動,是一個很大的考驗。作為IT人員,除了考慮技術環節之外,實際上要考慮如何跟這方方面面的干預者進行博弈,使他們理解。同時,最好能和績效掛鉤。
第二個難點是計劃,大家說企業最大的不變就是變,但是我們有沒有認真考慮這幾個環節:首先企業是否主動觀察市場的動態變化,再根據這個動態變化提出相應的策略,得到這一塊的啟發,源于真維斯的案例。“雙十一”,這種動態變化夠大吧。真維斯在2011年“雙十一”非常被動,在2012年“雙十一”就做好了前期的預測,從各個環節都做了很多的準備。所以才有今天97%的配貨準確率,這是非常難得的。所以,在座的企業一定要考慮主動響應市場計劃的動態性變化。只有它變化的規律和趨勢被我所掌控,才能做相應的思考和儲備,這個時候和系統沒有關系,但是這種理念要有。
第三個難點是缺乏嚴格的計劃變更的控制流程。曾經有一家做開關的企業,它的采購周期半天就可以了,但是計劃變化非常快。后來他們老總,問了一句話,如果你們連半天的穩定時間都不做,你們上ERP干嘛?員工的回答是,ERP解決不了這個問題。經過他們仔細分析,發現了計劃變動快的原因。因為銷售人員的電話過來了,他的客戶提前要貨,只剩三天,結果銷售人員為了保證這個時間打了一個折扣,變成兩天;到了總監那里變成了一天;到了老總那里變成了半天。因此我說,現在從高層這里開始嚴格控制計劃的有序性,包括當銷售人員除了考慮銷售的回款,還要考慮銷售的預測和計劃時,這個就好做了。
第四個難點是缺乏透明的信息協調和溝通機制。庫里面明明有這個物品,但是沒有入庫,信息并不暢通,那邊還去采購、排單等等,這些問題非常多。它的問題在哪?就是信息暢通機制沒有做好,關鍵環節是它的ERP沒有用好。
這幾個環節如果能做到的話,其實可以用好計劃(先不說它的優化),起碼它是可控、可管理的,這時才能真正達到計劃的一體化。
計劃如果一旦有序了之后,下一個難點就要解決數據采集的方式或數據的質量本身的問題。很多的企業先別去實施MES,應該先去實施條碼系統,為什么?它可以很好地解決數據采集的有效性、準確性、及時性的問題。現在很多企業是手工填單子,然后放在那里,工作人員高興時,是下班就錄,工作人員不高興就第二天錄,第二天一忙忘了呢,可能三天過后才錄。現在的條碼、二維碼已經比較成熟了,那么為什么不去應用。所以數據采集的方式一定要轉變,很多在線的檢測設備一定要有效應用,有時候在這個環節里面,與其相信人不如相信機器。只有及時錄入了相關的數據之后,才會給相關的分析帶來相應的結果,數據的及時性要靠制度而不是靠系統來解決的。另一個問題是數據質量的維護。在座的很多企業ERP已經上了很多年,那么采購提前期,材料的價格等等有多久沒有維護了?有很多的數據是老的數據。只有把數據的質量、信息化的質量放在比較高的高度時,信息系統的應用才會達到一定深度。我們談大數據也好、談數據挖掘也好、智能商務也好,它才能應用。否則,挖掘的都是一堆都是所不需要的數據怎么辦?
第五個難點,沒有考慮到系統的易用性和功能性。在Excel里面調計劃和在系統里面調有什么區別呢?在系統里面調非常非常的煩瑣。因此,要考慮易用性的問題。即系統應該有一個非常簡單的前端和非常復雜的后端。現在有很多的軟件,包括國內的、國外的比較好的軟件,實際上真的一跑的時候還有這樣、那樣的問題,這說明軟件功能上還要進一步的細化。
深化應用ERP需要具備的能力
問題找到了之后,那么如何有效地去推進?這就需要企業的相關負責人,具備這幾方面的能力:
1、ERP的知識理解及布道能力。
2、挖掘干系人深化的動力能力。最大的主動性是他自己愿意去干,不是用制度逼著他去干,這是非常考驗項目經理能力的問題,但要配合相關的制度來做。
3、提升供應商合作的協調能力。前期,說白了在第一次實施ERP的時候,企業還可以說,我是甲方,可以付款或者不付款,但其實到了后期,要有效地和供應商進行平等溝通。甚至要有效挖掘顧問的能力,如果他能把有效的經驗傳給你,你有效的接受布道下去,你的應用才是比較好的。
4、業務需求的解讀能力。如何把業務需求很好地翻譯給IT人員,甚至于外部顧問,這種能力是非常關鍵的。
5、信息分享和展現能力。這個是我們反思比較少的東西,工具買了一大堆,但是真正應用的效果并不好,不能真正達到深化應用的最后一個功能。
6、從系統的角度進行拓展應用。
這六個方面的能力建立好了,相信企業信息系統的深化應用是比較好的。
深化應用ERP運維能力
其實做項目的過程中,大家都非常熱情和投入,一旦顧問撤走、項目撤走,如何在ERP運維的過程中有效提升也是非常關鍵的。在運維的過程中,IT人員要做好哪些方面?
1、系統正常的運行。
2、突發事件的處理。
3、業務應用的協助。
4、數據質量監控。
5、SOP制定及優化。
6、數據分析與挖掘。
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