客戶簡介：

　　兆維曉通科技有限公司成立于2000年1月1日，總部設立于北京， 在上海、廣州、深圳、沈陽、成都、西安、南京、長沙、福州、重慶、武漢等11個重點城市設有分支機構，業務覆蓋全國。

　　兆維曉通科技有限公司定位于Internet Solution Provider,即網絡解決方案提供商。憑借多年積累的豐富網絡經驗，整合世界領先技術產品，向業界提供全方位的網絡解決方案，致力于成為業界最可信賴的網絡解決方案和服務提供商。公司主要業務為網絡系統設備和CHOICEWAY系列網絡產品以及Avaya呼叫中心和企業級數據產品。

　　項目背景：

　　兆維曉通在短短的兩年歷程中，銷售業務與公司規模高速擴展。在公司信息化建設中，使用了多套獨立的系統。比如銷售管理與倉庫管理的信息系統以及財務系統；這些信息系統在企業的管理中發揮了重要作用，但也暴露出了一些問題：

　　多系統間信息的傳遞。因為是各自獨立的系統，業務數據需要從一套系統中下載出來后再輸入到財務系統中。這種消耗人力資源的無效勞動（注解1）帶來的不僅是成本的提高，更為可怕的是數據在傳遞中的失真。因此，兆維曉通由上至下都深感需要一套集成的系統解決這個問題。

　　（注解：無效勞動，從管理學角度考慮，不能簡單理解為無價值的工作行為，而是通過提高管理水平，流程重組或者技術革新能夠消滅掉的那些勞動行為）

　　客戶需要一件可以“成長的衣服”。在兆維曉通的高速發展中，原有的信息系統帶來的諸多的好處，但同時也在一定程度上束縛了客戶的成長。“我們想開展一項新的業務時，總是要考慮到原有系統的可行性，但是系統是‘死的’”，這是客戶的第二個苦惱。

　　在這種背景下，兆維曉通接觸到了SAP的MYSAP.COM的解決方案,他們意識到這正是所需要的。但兆維曉通人有了新的擔憂，ERP的實施過程周期長，即使ASAP的實施方式至少也要半年，甚至一年以上。他們的擔憂不是無謂的，因為時間就是效率，時間就是成本；對于咨詢公司來說也是風險：因為對于這樣一家年輕的處于高速成長期IT行業的公司來說，企業的調整是相對頻繁的。如果實施期較長，企業處于動態中，那就很難保證項目的預定目標。

　　在諸多的這樣環境因素下，2001年12月1日高維信誠科技與兆維曉通合作，由高維信誠提供MYSAP.COM解決方案咨詢服務，實施范圍包括物料管理模塊（MM）,銷售與分銷模塊（SD）,財務會計（FI）及成本會計(CO),包含了兆維曉通的主營業務，并且全國11個分部全部納入實施范圍。項目計劃在2002年3月初交付使用，實施周期僅3個月。對于高維信誠及兆維曉通來說，都是一次真正的挑戰。

　　項目回顧：

　　經過由雙方成員組成的項目組的努力，新的ERP系統在3月5日交付使用，完全按照原定目標成功上線。此項目的成功，不僅成為了中國實施SAP軟件中最高效的，而且極有可能成為中小企業快速實施ERP軟件的典型案例。在此，我作為該項目的實施顧問之一，列舉一些項目實施過程中的要點，與大家分享。

　　客戶為主力。項目初期，客戶并不是很理解其中的含義。根據以往客戶啟用信息系統的經驗，很容易理解為咨詢公司的顧問是項目實施中主角；在強調要以客戶為主力的原則后，客戶方立即成立以各業務部門骨干為實施核心，以高層管理人員組成的項目指導委員會為決策中心的穩定的項目組，并且要求業務部門骨干全職投入項目實施工作。這樣一支隊伍的建設成功，保障了項目的順利進展。

　　ERP不僅僅是一套信息系統，更是一套管理思想。隨著項目的開展，尤其是ERP將來流程的設計過程中，客戶往往會習慣性用以前的處理邏輯來思考，這就造成了雙方的理解上差異。因此，實施顧問要引導客戶，明確告訴客戶我們所作的工作不僅僅是把現有的操作流程搬入系統，更重要的是要發現原有工作的不合理處，要把ERP中先進的管理思想和手段融入到將來的流程中。當客戶意識到變革并不是壞事時，雙方討論焦點集中到了“ERP的管理思想是什么？我們這樣改進有什么效益？”，而不再是“我們以前是這樣做的，你們能不能實現？”

　　適合自己的就是最好的。實施顧問的價值往往就在于他們具有豐富的實施項目經驗，他們分析企業的實際情況，為客戶找到最適合的解決方案。因為企業的情況不同，因此沒有標準答案。同樣，對于客戶而言，有時會進入一個誤區，認為只要是好東西，我們就應該使用。他們經常說這樣的話，“其它企業這樣做，不是嗎？那我們也應該這樣做”。這種情況的出現也就是客戶接受了ERP管理思想后，積極尋找良性變革的表現。對此，作為顧問，需要提醒客戶的是，“我們所需要的是適合自己的，而不是最好的。”在項目的實施過程，同樣也可以理解為雙方尋找共同目標，達成一致的過程，在這個項目中，雙方都積極配合，不斷調整，使得項目能夠最終順利完成。

　　抱住西瓜，拋棄芝麻。在項目出現意見的分歧時，雙方的處理原則就是“抱住西瓜，拋棄芝麻”。任何一個項目都是在有限的資源下完成的，因此，雙方要堅持80/20原則，不在小的事情上過多花費的精力。這也是成功的條件之一。

　　項目高于一切。ERP項目涉及企業的各個方面，多個部門。因此，客戶要確立項目高于一切的態度來處理各種內部事務。首先，加強宣傳。在項目啟動的同時，就對每位員工宣布企業正在進行一個重大的項目工程。因此給了企業員工以及項目成員一個神圣責任感，得以保障了項目的順利開展。其次，項目成員的必須肩負高度責任。不管是客戶，還是實施顧問，必須清醒地知道要保障項目的目標，必需按照計劃執行，“事不過夜”成為每位項目成員工作的原則。

　　注重客戶隊伍的培養。項目成功，不能只看一時的效果，還要看是否培養出一個企業內部的團隊。這樣才能夠保障企業自身對系統的日常維護以及適當完善。針對周期短的特點，我們不是采用針對性培訓的方式，而是在整個實施過程不間斷灌輸；ERP系統文檔，顧問指導客戶完成；開發報表，由顧問帶領客戶開發隊伍共同完成等等；隨之項目進展客戶的隊伍成長起來。

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本文標題：ERP案例之兆維曉通科技有限公司

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