一、公司簡介
百年前，李金寶在蘇州楓橋白馬澗創(chuàng)建了李記藥鋪，標志著“李良濟”的誕生。一百年后，李記藥鋪已經發(fā)展成為一家年銷售額達4.5億元、江蘇省最大的中藥飲片生產企業(yè)。
目前，天靈中藥是江蘇省第二家、蘇州市首家中藥飲片GMP認證企業(yè)，主要從事普通中藥飲片、精制飲片、健康參茸滋補品的生產銷售及中藥代煎服務。公司建有現代化的倉儲物流，擁有原藥材倉庫、成品倉庫和中間體倉庫，總計面積達到25000多平方米，并配備先進的生產設備和質量檢測中心。
天靈中藥有560多名員工，其中，各類專業(yè)技術人員100余人，擁有中藥師職稱的60余人。現公司長期固定客戶有800余家，門店、專柜及與各大醫(yī)院合作的“國藥精品館”30余家，還設立了自己的李良濟產品展示中心及李良濟國醫(yī)館，中藥品種規(guī)格達4000種，合作單位遍布蘇州、南京、浙江、上海等地，蘇州市場占有率達80%。除銷往國內市場，李良濟產品還遠銷加拿大、意大利、馬來西亞、日本等海外市場。
圖1 蘇州天靈中藥飲片有限公司
二、天靈中藥信息化發(fā)展需求
滿足GMP認證管理和中醫(yī)藥產業(yè)整個供應鏈信息化的需求
2012年10月，國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《基層中醫(yī)藥服務能力提升工程實施方案》，設定了未來三年基層中醫(yī)藥的覆蓋目標，要求到2015年底，95%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務中心、90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、70%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務站、65%以上的村衛(wèi)生室能夠提供中醫(yī)藥服務。然而，要在社區(qū)衛(wèi)生服務中心設中藥房，并完成看病、抓藥、煎藥的全部過程難度頗大。
滿足天靈企業(yè)自身包括醫(yī)院信息交互、處方管理、車間制藥控制、快速物流等整體信息化搭建。
“一方面是場地不足，目前常用的中藥有1077味，社區(qū)衛(wèi)生服務中心不可能有這么大的存儲保管場所；另外，如果要配齊醫(yī)生、藥師等人員，每家社區(qū)衛(wèi)生服務中心每年的開支要增加50萬元左右。”天靈中藥電子信息部CIO馬總對此描述。在這種情況下，天靈中藥主動與政府部門對接合作，開設了蘇州市首家“虛擬中藥房”。
據介紹，“虛擬中藥房”只需要一名中醫(yī)坐診，患者來就診時，醫(yī)生進行“望、聞、問、切”診斷，隨后在“醫(yī)生工作站”信息系統(tǒng)內完成病歷書寫，并開具中醫(yī)電子處方，直接傳輸至藥房。患者完成付費后，社區(qū)衛(wèi)生服務中心將電子處方通過信息系統(tǒng)傳送到天靈中藥的信息平臺，接到電子處方后，天靈中藥會進行處方調配和中藥代煎服務，次日將代煎好的中藥配送到社區(qū)醫(yī)院，患者第二天來拿藥即可。
“‘虛擬中藥房’是天靈中藥借力‘信息化’發(fā)展的有益嘗試。通過這個信息化平臺，可以實現藥方的透明化，查實有據，方便相關部門監(jiān)管；另一方面，也可以為社區(qū)衛(wèi)生服務中心節(jié)約大量成本，同時避免藥方出錯，極大地方便百姓就醫(yī)。此外，公司的中藥代煎服務還一并解決了藥渣、廢水處理的問題，更大程度地保證了中藥炮制過程的科學性，保證了患者的服用效果。”CIO馬總進一步解釋道。
三、天靈中藥信息化之路
CIO馬總對中藥行業(yè)的特殊性和自家企業(yè)的深度信息化需求了解甚深。“需要找到一家圍繞天靈的訴求并且在產品技術和解決方案上給公司提供幫助的軟件商不好找”。對此，他曾經對比過國內外很多軟件公司，最后經過整體評估，選定與普實軟件進行合作，也是基于其對打造整體供應鏈管理的經驗和AIO7軟件產品強大靈活性上的體現。
在對系統(tǒng)實現日常的信息化管理工作以后，開始天靈中藥規(guī)劃3個目標：1.和醫(yī)院建立接口連接后能夠方便的獲取到醫(yī)院的處方單并進行安排工單；2.在系統(tǒng)實施和使用GMP，幫助天靈發(fā)現生產中的問題及對流程進行監(jiān)控，保證產品生產的質量；3、實現ERP與電商、物流、金融等平臺的對接，探索中藥企業(yè)與互聯網+融合創(chuàng)新與發(fā)展。
首年，在深入應用和完善信息化至銷售、車間、現場、采購、倉庫、財務等各職能部門的的過程中，逐步實現了通過條碼和批次管理的使用，從而方便了工作流轉和跟蹤。通過系統(tǒng)開發(fā)，成功實現與醫(yī)院、衛(wèi)生中心系統(tǒng)的接口對接，不僅實現了醫(yī)院-企業(yè)之間的信息無紙化自動傳遞，醫(yī)院還可以隨時監(jiān)控每一張?zhí)幏降膶徍恕⑸a、材料批次、檢驗、發(fā)運的全流程。
圖2 天靈中藥車間
次年，基于信息化的GMP流程管控系統(tǒng)成功落地。GMP是一套適用于制藥、食品等行業(yè)的強制性標準，要求企業(yè)從原料、人員、設施設備、生產過程、包裝運輸、質量控制等方面按國家有關法規(guī)達到衛(wèi)生質量要求，形成一套可操作的作業(yè)規(guī)范幫助企業(yè)改善企業(yè)衛(wèi)生環(huán)境，及時發(fā)現生產過程中存在的問題，加以改善。簡要的說，GMP要求制藥、食品等生產企業(yè)應具備良好的生產設備，合理的生產過程，完善的質量管理和嚴格的檢測系統(tǒng)，確保最終產品質量（包括食品安全衛(wèi)生）符合法規(guī)要求。
圖3 天靈中藥GMP流程
如今，通過系統(tǒng)擴展，實現了天靈和EMS的借口對接，加強了對物流的管理，天靈能夠根據選擇發(fā)運方式直接傳輸數據給EMS，EMS回傳數據并能夠及時到天靈倉庫取貨進行發(fā)運，天靈能夠獲取跟蹤物流情況。
目前，天靈中藥已經基本實現了企業(yè)在信息化建設上的初步目標。“在信息化應用的過程中，其實就是在進行管理的變革，管理改善永遠是永無止境的，天靈中藥將持續(xù)的通過信息化的應用實現管理的革新。”天靈中藥相關負責人如是說。
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本文標題：中藥行業(yè)的互聯網管理轉身之路
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