BPM大講堂如約而至，今天我們要開始說說關于如何開始實施BPM，并且初步了解制定BPM解決方案的基礎和關鍵點，并且要學會關注細節：用文字記錄流程。

    想在組織中應用BPM，應當進行必要的規劃。就任何重大變更而言，做好充分的準備對項目最終取得成功至關重要。此外，實施BPM的決定不是在真空中做出的，相反，你需要與管理團隊和同事進行合作。

    在這篇文章中，你將了解如何為實施BPM做必要規劃、制定BPM解決方案的步驟，以及確保用文字記錄流程的重要性。

將規劃進行到底

    毫無疑問，你希望BPM項目取得成功，否則你也不會花費時間開發這個項目。但是BPM取得成功的關鍵在于“規劃、規劃、再規劃。”并不是所有的項目都能夠取得成功，BPM項目也不例外。所有實施BPM項目的組織都非常希望項目能夠取得成功，但是有很多因素會使項目的發展偏離預定的方向：

• 選擇錯誤的項目；
• 選擇錯誤的流程；
• 缺少適當的溝通；
• 合作伙伴間缺少協作；
• 無效的協作；
• 缺少關鍵參與者的買入；

    上述任何一個因素都有可能給BPM項目帶來災難。前期規劃應當充分考慮上述所有因素，以確保項目取得成功。

1 選擇正確的項目、流程

    第二章探討了選擇正確的項目這一概念。當然，在項目中選擇正確的流程與此緊密相關。再強調一下，應當先進行流程分析，這樣你就能夠分辨出哪些流程能夠從BPM的實施中獲益最多。在分析過程中，你會發現自己開發的是一系列流程，你需要為它們劃分優先等級，以便確定從哪里入手。

    不要將需求文件和流程分析混淆在一起。需求文件指出了要求達到的結果，而流程分析關注的是怎樣做事情。

    在進行流程分析時，應當開發不同的變量，將可能被用來改變流程的方式視覺化。記住，實施BPM的主要動力之一就是改進流程。有些事情通常以某一種特定方式進行，但這并不意味著這種方式就是最好的、最高效的或最符合邏輯的方式。

2 將BPM推銷給管理人員

    在很大程度上，將BPM推銷給管理人員意味著向組織展示BPM的經濟價值。BPM之所以能夠傳遞這一價值，是因為較好的流程能夠降低成本、提高收益、激勵員工，并能提高客戶滿意度。那些采用了六標準差或精益六標準差方法論的公司在通過改進流程提高經濟價值方面最卓有成效。

    一項研究顯示，單憑一次單標準差變化，企業就可以將邊際效益提高約20%，同時可以相應地提高生產力，減少雇員人數，并減少資本投資。通用電氣等企業已經采用了這些方法論，并接受了BPM，因為它們能夠帶來經濟效益。通用電氣還將BPM作為公司上下企業文化的一個核心部分。

    位于美國康涅狄格州的高德納研究公司表示，在沒有重新設計任何流程的情況下，企業仍然可以對任何一項特定流程的經營做出重大改進。高德納指出，“明確當前的狀態切換、時間安排和職責，通常可以將生產率提高12%”。對許多流程而言，這只是提高效率的開始。

    幾年以前，高德納曾報道，78%的BPM項目的內部收益率達到了15%以上。此外，這些項目通常能夠迅速展開（67%在不到6個月內展開，50%在不到4個月內展開），因此企業能夠通過BPM改進流程，在獲得快速收益的同時實現重要價值。

建立BPM解決方案

    建立BPM解決方案通常遵循一定的方法。大多數情況下，你會發現在開發和改進解決方案的過程中有很多迭代。

1 典型的BPM項目場景

    盡管每個BPM都或多或少有些不同，但是可以創建一個展示一般項目開發流程的路線圖。下面是一個十分典型的場景：

1.評估階段

• a.高層次設計；
• b.項目范圍和計劃；

2.第一次迭代

• a.應用框架開發；
• b.確定初始對象模型；
• c.確定初始規則集；
• d.創建工藝流程；
• e.開發環境的基本部署；
• f.創建初始治理方案；

3.第二次迭代

• a.創建實時數據連接；
• b.框架改進；
• c.添加新規則；
• d.添加用戶界面；
• e.工藝流程更新；

4.第三次迭代

• a.結合點改進；
• b.對象模型改進；
• c.添加額外規則；
• d.改進用戶界面；
• e.添加工藝流程；
• f.用戶培訓；

    由于項目需求不同，應當在項目基本完成之前進行額外的迭代。但是，由于各個迭代發生的周期都非常短，所以整個開發過程也十分迅速。

2 BPM項目資源

    你應當為BPM項目分配一定的資源。一般來說，這類資源包括軟件、人員和硬件。

軟件資源

    有些賣家對零部件進行單獨許可，或要求額外的軟件來支持BPM的部署。以工業標準為基礎的BPM套件更有可能通過現有的基礎設施組件來進行成功的部署。大多數BPM賣家都支持購買部門級的BPM，并且隨著要求的不斷提高，將許可提升至企業級。這一流程使您能夠逐步發展BPM。

人力資源

    為實施BPM安排人員。一般來說，這些人員應當包括：

• 一名項目經理；
• 一名主題專家；
• 一名或兩名業務分析人員；
• 一名或兩名開發人員；

    這一核心項目團隊將商業和IT組織結合起來，以確保項目取得成功。

    項目團隊的規模很小，這展示了BPM在改進流程方面的效率。一般來說，您的團隊僅需要五到六名人員。為BPM團隊配備人員已經成為一項投資，這一投資隨著新流程的增加而增長，并在這一過程中獲得回報。

硬件資源

    實際上，BPM項目開發的硬件需求與其他應用部署需求差不多。BPM供應商通常會滿足您最基本的硬件要求，但是不太可能會帶給您驚喜。

記錄你的流程

    文件編制在任何BPM項目中都發揮著重要的作用。實際上，文檔開發過程從項目的最初就開始了。

1 記錄變化

    在組織中實施一個項目，例如六標準差，能夠起到一定作用，因為這使你能過直接衡量取得的進展。BPM能夠利用六標準差等項目增加更多價值。

    在建立基線測量系統時應當記住，BPM項目實施之前和之后的各個流程之間可能不會有直接的聯系。之所以會出現各流程間缺少聯系的現象，是因為BPM能夠清除某些沒有附加值的任務。

2 了解BPM架構

    BPM有一個特殊的架構，它有助于流程記錄。盡管每個BPM各不相同，但是它們之間有一些共同點，包括：

• 一個包括用戶界面、流程監督、管理面板和任務收件箱的工作空間；
• 一個能在其中發現商業規則引擎、流程引擎和分析引擎的執行環境；
• 包含流程資產描述、流程關系和流程政策的元數據庫；
• 一個能夠進行流程建模、商業規則定義、KPI定義、流程開發和用戶界面設計的流程設計工具箱；
• 一個全新的服務開發環境，該環境中應當有網絡服務轉換器、與現有功能的連接，以及新服務創建工具；

3 記錄流程

    在BPM環境中，流程設計和定義都是在圖形環境中進行的。大多數情況下，流程設計工具使商業分析師能夠使用拖放技術創建流程定義。

    大多數的BPM開發工具都是標準的建模標注，從本質上來說，這是一種簡化的用來定義過程模型的編程語言。一般來講，上述開發工具或使用業務流程建模標注(BPMN)，或使用XML過程定義語言(XPDL)。使用上述建模標注能夠使業務流程定義標準化，并在不同的工具中共享。

    從本質上來說，流程設計很像一個流程圖，各個流程是圖中的方框，而商業規則定義了圖中的邏輯流程。舉例來說，你可以用一個流程來處理客戶投訴。當收到客戶投訴時，將觸發流程的第一部分。在這一點上，可以有一個受商業規則驅動的決策點，將重要客戶的投訴傳遞到客服代表的精英團隊。其他客戶的投訴會報送到普通客服團隊。

    流程設計由各式各樣的服務和商業規則構成。流程設計從商業分析師和開發人員的合作開始。業務人員提供定義，然后開發人員使用這些定義創建模型。在某些BPM實施過程中，商業分析師可能在整個設計流程中發揮更重要的作用。

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本文標題：如何高效制定BPM解決方案？

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