在人口紅利消失經濟下行的“新常態”下，對企業來說，如何獲取客戶、客戶轉換率、客戶留存率都極為重要。那么，在“互聯網+”、“大眾創業、萬眾創新”席卷各行業，傳統客戶關系管理手段不再適用的當下，致力于為企業提供“一個隨時隨地可使用的場所，集中管理市場、銷售及客戶服務團隊與客戶發生所有互動，讓企業始終掌控最新、最準確的客戶信息”的移動CRM，成為7000萬中國企業優先考慮部署的熱點應用。
移動CRM市場前景廣闊但亦存隱憂
統計數據顯示，2016年移動CRM的部署比例相比2015年進一步提高，特別是已經部署并使用的群體，占比已經達到33.4%，對移動CRM無規劃的企業占比再次縮減到僅有的13.6%，這意味著移動CRM市場前景可期。
移動信息化研究中心近期發布的《2016年中國移動CRM市場及企業用戶研究報告》指出：2015年受到了各方、各界的諸多關注的移動CRM，已成為點燃企業移動辦公應用的第一把大火。無論從供應商成長、還是用戶市場的教育，均呈現出欣欣向榮的良好發展態勢。優渥的土壤環境，造就了一批明星企業，這些企業在不同的行業已經有所建樹，越來越多的企業開始向移動CRM發力。
但在盲目資本的支持下，創業者一窩蜂式的涌進來做移動CRM造成的后果相當可怕，對移動CRM的用戶而言，挑花了眼可真算不上什么幸福或者甜蜜的煩惱。魚龍混雜意味著良莠不齊，選了不適合自己的移動CRM不僅折損錢財，更延誤企業商機。這就要求真正想在盈利的同時還想把產品本身做好的移動CRM開發者，要沉下心來做內容創新。
平臺化成企業對移動CRM核心訴求
隨著企業對移動CRM應用的深入，一方面企業希望移動CRM的數據能夠與其他信息化系統有效聯動，而不僅局限于銷售數據的處理;另一方面，新的移動化工具不斷加入企業管理系統，涉及企業核心數據并能夠進行業務數據處理的移動CRM，具備成為企業移動化系統平臺的能力，企業對移動CRM成為企業移動化平臺寄予厚望。
數據顯示，中大型企業大量進駐，平臺化需求大幅上漲。54.9%的企業用戶將移動CRM平臺化列為考察產品的首選因素。且隨著企業對移動CRM認知和應用程度的加深，在滿足個性化業務需求上，特別是信息化基礎較好的企業，更愿意在基于專業廠商平臺下自主研發，有接近三成的企業已經對平臺化移動CRM發出訴求。
業內有觀點稱，移動CRM市場的未來是SCRM、大數據和云計算。目前而言，SCRM何時才能真正的讓用戶感到SEX還是未知數，且凡是與社交相關的連接入口，基本上都由BAT掌控，挑戰者機會渺茫。回到大數據云計算，拋開相對虛幻的概念而言，目前而言實際上對移動CRM企業用戶而言最有用的是營銷價值。
移動CRM終極遭遇戰得拼綜合實力
盡管目前市場上品牌聲量相對較高的銷售易、紅圈營銷、玄訊等移動CRM，各有各專注的領域。如銷售易主打銷售管理全流程自動化，更專注于在智能化支持銷售方面不斷創新，有些偏科;而野心頗大的紅圈營銷采用“通用模塊+可配置化行業模塊”的方式，謀圖在多個垂直行業建立行業標準化解決方案;玄訊的母公司玄武科技則是國內第一家“云通信服務+云管理服務”雙核發展的企業移動應用服務，擅長為企業提供移動信息化整體解決方案，并且從最復雜的快消領域切入，率先提出深度垂直主張，覆蓋快消6大子行業，是目前國內服務百億級企業最多的移動CRM品牌。
但隨著企業對移動CRM深層次需求的變動，和移動CRM行業本身的不斷變革，目前這種移動CRM多如過江之鯽的現象最終會消失。跟當年的團購、打車、O2O……大浪淘沙過后只能剩下為數不多幾家在品牌、服務、資本、產品等各方面綜合實力領先的企業是一個道理。
這也意味著未來移動CRM市場進入殘酷的淘汰期之后，比拼的就是每家CRM企業和其產品的綜合實力。不僅要顛覆傳統，突破傳統CRM時間、場所限制，幫助企業隨時隨地進行業務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長，實現企業價值最大化。還需要與時俱進，針對不同行業特性及需求，快速靈活的構建出專屬移動信息化解決方案，而一體化、智能化、平臺化、定制化等功能化訴求，將成為移動CRM未來的發展趨勢。
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本文標題：顛覆傳統 移動CRM成企業應用熱點
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