首先，一個基于Web的CRM是中小型企業最適合的選擇，在很多方面節約了成本開支。CRM系統可以在短時間內幫助企業進行現有的客戶管理。事實上，CRM最重要的目的是幫助你獲得更廣闊的市場，有更多的客戶加入到你的數據庫。你決定使用CRM，因為你打算規范銷售流程，將客戶關系處理得更完美。在線CRM可以節省你安裝系統的成本、IT部門的費用、維修費用及其他開支，從長遠來看，使用CRM的好處將更多。
其次，在線CRM系統簡化了所有的業務流程，尤其是客戶支持和銷售。這些部門收集的數據必須使用最有效的方式，才能為企業創造新的業務機會，帶來新的合作伙伴。隨著時間的推移，企業應該為新老客戶推出新的營銷活動，給現有客戶更多的關懷與關注，這樣他們就能成為終身客戶。如果企業能很好地運用在線CRM系統帶來的便利進行客戶管理，它可以稱為一個成功的企業戰略。
最后，通過對當前客戶的需求進行分析，你能說服他們從公司購買更多的產品。通過解決客戶的問題，你可以使他們成為你的終身客戶。通過CRM發送有針對性的電子郵件、短信進行客戶營銷，你可以開辟增加銷售業績的另一條通道。發送個性化的電子郵件和短信，設定會面時間或者與客戶之間的互動，通過系統中錄入的客戶愛好、生日等信息給客戶發送相關的信息，這樣就可以建立友好的客戶關系，提高客戶忠誠度。
在線CRM系統所有的一切都是服務于中小型企業，這是最經濟實惠的業務解決方案和戰略。
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本文標題：中小型企業使用在線CRM系統的策略
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