項目背景
味全大陸冷藏事業：全心承諾，創造健康便利的生活文化。味全大陸冷藏事業成立于2002年，致力于經營冷藏乳制品、飲料產品，以“誠信、務實、創新”為經營理念，致力于向消費者提供“新鮮、健康、優質”的產品。
在互聯網+時代背景下，創新的管理思維以及技術已經逐漸滲透到各行各業，而快消品行業具有消費頻率高、使用時限短、消費群體廣泛及銷售渠道眾多等特點，精準把握行業特點并有針對性提升是企業致勝關鍵。味全率先使用微軟DynamicsCRM，以信息化技術提高銷售管理能力、決策分析能力，從而提高企業的競爭力。
企業痛點
如何針對行業特點對各區域營業部庫存、物流、終端貨架、促銷等進行集中高效管理？如何快速掌握競爭對手的動向？隨著味全規模擴張，運營和管理等層面的諸多問題也日益突出。
無法實時掌握營業所經營狀態：作為一家快消領域企業，味全營業部/營業所遍及全國，也出現了諸多問題：客戶信息零散，各個營業所之間營銷管理方式各異，營業部對銷售數據信息了解的時效性和整合性功能不足。
鋪貨率不明確，產品推廣力度不足：終端客戶鋪貨檢核無標準化數據規范，特別是在新品推廣時，存在對新品鋪貨信息進行分析和決策的困難。
競品信息掌握不夠，缺乏應對力：快消品行業對消費者忠誠度要求高，找準時機，快速促銷尤為重要。不能及時準確掌握各大競爭對手的信息嚴重制約快消品企業競爭力的提升。
解決方案
通過實施微軟Dynamics CRM快消品行業解決方案，味全利用Dynamics CRM，portal，移動終端，多系統集成等模塊加強管理，將潛在機遇轉化為現實生產力。
Dynamics CRM系統：味全用Dynamics CRM系統作為后臺主數據管理系統，使大量的數據統計以及導入導出更為便捷準確； Dynamics CRM系統主要管理業務員門店、訂單、備貨、領貨、分貨、發貨、退貨、換貨、營業部庫存等物流信息；CRC模塊主要管理業務代表門店、門店陳列、業代行程表、客戶冰箱信息、客戶陳列信息、客戶關聯導購、關聯PG推廣、客戶生動化布建、促銷、陳列標準、必售品項、公告等信息。
移動APP：味全系統移動APP包括物流APP和CRC 系統兩項內容。物流APP主要記錄業務員在配送環節的發貨、退貨、換貨的產品數量；CRC系統記錄業務代表檢核門店時門店陳列、品項、促銷、商化等信息。
Portal：味全portal主要分為物流Portal和CRC Portal。物流Portal用戶第三方配送人員或者第三方庫管填寫領貨、發貨、退貨、換貨等數據信息；CRC Portal用戶查看移動端發回的照片數據，方便內部用戶查看；
多系統集成：與味全工作流系統、ERP系統集成，并打通數據接口。
企業收益
味全在全國范圍內集中推廣微軟Dynamics CRM快消品行業解決方案，實現了從工廠到各門店一致的物流管理及后續CRC訪銷管理。利用該方案，味全更有效地對數據進行了整合和管理，也使IT團隊擺脫了以往繁雜的服務，節約了更多的資金和時間，確保把更多資源集中投放到核心業務上。
集中管理平臺，有助于實現管理方式轉型：對營業部、第三方配送、門店陳列資料規范集中管理，保證企業資源的準確性、可靠性和穩定性。經過相應權限設定和授權，管理層能夠通過該系統實時掌握全國任何一家營業部和門店的運營狀況，并通過系統指定業代行程以及查看執行進度；高效獲取相關數據，利用Dynamics CRM內置及配備報表分析工具對數據進行分析整合，進而對高層決策提供強大支撐。
完善的物流管理體系：實現了從營業部庫存、客戶訂單、備貨、領貨、分貨、領貨到門店發貨、退貨、換貨的一條龍式業務流程，加強了總部對各個營業部庫存動態管理標準化和即時性，通過Dynamics CRM內置報表查看區域線路配送效益，提升了營業部對員工與門店的掌握度。
高效的CRC訪銷系統：將微軟CRM作為后臺數據系統，開發出一套全新的CRC 訪銷系統，確保業務員能實時獲取門店陳列、品項、促銷、冰箱、品牌推廣、競品等信息，同時保證管理人員更快捷準確地掌握門店各類數據信息，進而為決策提供強有力支撐。
占據移動應用領域高地：通過對門店集中推廣移動PAD進行物流和市場等業務，繼而將Dynamics CRM與官網和微信端對接，進行二次開發，味全搶占了移動應用場景高地，提升了銷售績效并為未來發展布好局。
無縫集成，降低總體占有成本：微軟Dynamics CRM操作介面與微軟Office風格天生一體，操作簡單易學；微軟Dynamics CRM系統與其ERP、workflow和門戶等系統實現了無縫對接，使味全節約了可觀的兼容性開發費用，降低了總占有成本。
“味全大陸冷藏事業部署微軟CRM系統收益十分明顯。首先就是味全組織、流程等方面管理更加精簡，而全新的訪銷管理體系，即時有效獲取門店數據，拉近產品與消費者間的距離。這都使味全在管理層面得以顯著改善并取得可觀經濟效益。
——魏嘉德，味全大陸冷藏事業CIO
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