“服務”這個名詞由來已久，相信人們對它并不陌生。但是軟件服務的作用和意義、軟件服務的價值和收費，以及把軟件服務作為IT產業的一個新的經濟增長點，卻遠未被各軟件公司乃至社會各界所充分認識。這些年來， ERP軟件服務不到位和軟件服務水平不高這個現實問題，不但制約著我國ERP軟件應用水平和企業管理水平的提高；ERP軟件市場的開拓，而且也制約著我國IT產業的經濟增長和國民經濟的發展。
講服務，既要講服務價值和服務收費，更要講服務水平和客戶滿意度。因為只有高水平的服務，才能讓客戶愿意接受你的服務，才能開拓ERP軟件市場，才能談到服務價值和服務收費，才能產生更大的經濟效益，成為IT產業的新的經濟增長點。兩者應該是相輔相成，互為依存的。為此，軟件公司應該著眼未來，有必要研究解決以下幾個主要問題。事實上，這也正是ERP軟件公司提高核心競爭力之關鍵所在。
一、軟件公司的服務范圍
長期以來，我國大多數ERP軟件公司的服務范圍一直停留在單一的軟件實施服務上，而沒有從ERP管理系統工程的角度出發，把ERP軟件實施和進行企業需求分析、實行業務流程重組、開展管理創新有機的結合起來，促使企業通過ERP應用帶動管理現代化，努力實現我國企業管理水平的跨越式發展。這種服務范圍對尚未實現工業化的我國，以及長期處于管理粗放狀況，現在又面臨著應用ERP艱巨任務的國內廣大企業而言是遠遠不夠的，它已經嚴重影響著軟件公司的服務水平和我國ERP應用水平的提高。因此，ERP軟件公司應該面對現實，盡快調整和擴大自己的服務范圍，以求提高自身服務水平，滿足客戶的需求。
二、軟件公司的服務體系
事實上，目前大多數ERP軟件公司缺乏與ERP管理系統工程相適應的，科學、完善的ERP軟件服務體系。即使有些軟件公司有一些軟件服務規范，但也偏重于軟件實施方面，而且具體操作時，由于可操作性不強、員工隨意性很大和公司管理力度不夠，直接影響著ERP軟件服務水平乃至軟件公司的整體水平。因此，ERP軟件公司必須盡快建立一個科學、完善的ERP軟件服務體系，重點應突出如何通過有效的服務，確保ERP項目的成功。
三、實施顧問的知識結構
ERP軟件服務水平的高低，一方面取決于ERP軟件公司的服務范圍和服務體系，另一方面也取決于軟件公司ERP項目實施顧問的知識結構。然而，目前大多數實施顧問的知識結構仍比較單一，偏重于計算機、軟件、信息和自控等專業知識，明顯缺乏現代企業管理、創新理論和系統工程等專業知識，勢必影響ERP軟件服務水平和軟件公司整體形象的提高。因此，ERP軟件公司在對自身服務范圍和服務體系做相應調整和完善的同時，更有必要通過有效的培訓、再教育和大量實踐，去調整和完善實施顧問的知識結構，以充分提高他們的專業技能和服務能力。
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本文標題：努力提高ERP軟件服務水平
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