正當(dāng)ERP擺脫了羈絆，挺直了腰桿兒，興沖沖地向我們走來的時(shí)候，猛地一下，又被撞在了“腰眼”上……
　　“成功率”這個(gè)似是而非、經(jīng)久不衰的話題，再一次成為質(zhì)疑ERP的論據(jù)，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》更是赫然以“ERP成功率為零”為題，引發(fā)爭(zhēng)論。文章內(nèi)容倒并不完全與題目相扣，而緊隨其后標(biāo)明的咨詢公司的身份和“海歸派”的頭銜散發(fā)著濃烈的炒作氣息，提醒人們文章的真正目的。在否定ERP這一點(diǎn)上，他似乎“成功”了。在不久前，Symix公司組織的廣州研討會(huì)上，聽眾提的第一個(gè)問題居然也是這篇文章！真是“好事不出門，壞事傳千里”。不可否認(rèn)，ERP的認(rèn)知度是比以前大大提高了，可讓人啼笑皆非的是，讓ERP“成功地”為人所知、人氣驟升的原因，竟然是“ERP的不成功”！
　　果真如此嗎？當(dāng)然不是！在ERP的每一次熱潮來臨的時(shí)候，似乎都伴隨著對(duì)ERP的質(zhì)疑或否定。從90年代初否定國(guó)外軟件的“三個(gè)三分之一（三分之一能用，三分之一不能用，三分之一經(jīng)過修改可以使用）”，到1998年某次行業(yè)會(huì)議上得出“過去20年，中國(guó)企業(yè)在ERP上投資20億人民幣打了水漂”的結(jié)論，到今天的干脆“全盤否定”，如出一轍，一脈相承。這些言論盡管有些市場(chǎng)，但還有不少企業(yè)不為所動(dòng)，認(rèn)識(shí)到了ERP對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值，前赴后繼，掀起了一輪又一輪實(shí)踐ERP的熱潮。在給企業(yè)自身帶來管理上的提高以外，客觀上扮演著先驅(qū)者的形象，他們是中國(guó)ERP市場(chǎng)的脊梁！
　　為什么經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的ERP實(shí)踐仍然有著先驅(qū)的感覺？為什么面對(duì)擁有龐大數(shù)量的中國(guó)制造業(yè)企業(yè)市場(chǎng)，一直未能出現(xiàn)對(duì)ERP“雪崩”式的需求？為什么一些著名的ERP廠商事實(shí)上背負(fù)著巨額的虧損，不堪重負(fù)，甚至退出了中國(guó)市場(chǎng)的直接競(jìng)爭(zhēng)？原因到底在哪里？除了多數(shù)企業(yè)和企業(yè)家本人對(duì)ERP管理信息系統(tǒng)的了解不多，甚至漠視以外，更多的的確是對(duì)“ERP成功率低”的擔(dān)心。媒體對(duì)ERP或褒或貶、左右搖擺的態(tài)度更是給他們一個(gè)“ERP項(xiàng)目未作定論”的口實(shí)，拒絕ERP的應(yīng)用，貽誤中國(guó)企業(yè)信息化的大好時(shí)機(jī)。“成功率”的問題不容回避，不可不談。

    “成功”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　既然要談成功與否，標(biāo)準(zhǔn)必須先定，這是問題的基礎(chǔ)。如果說您認(rèn)為通過了專家鑒定，召開了新聞發(fā)布會(huì)就算是成功了，那也就算成功了。如果說您認(rèn)為財(cái)務(wù)模塊沒有上，生產(chǎn)模塊沒有上，就不能算ERP項(xiàng)目成功實(shí)施了，那也可以說ERP項(xiàng)目沒有成功。可見，標(biāo)準(zhǔn)不同，成功與否的結(jié)論也大不一樣。
　　在項(xiàng)目簽訂的時(shí)候，客戶和供應(yīng)商之間的技術(shù)和服務(wù)約定是衡量一個(gè)項(xiàng)目成功與否的重要依據(jù)。通常，一個(gè)項(xiàng)目都有很多個(gè)里程碑，客戶的需求也有不同的階段，如果著眼于每個(gè)階段是否達(dá)到了目標(biāo)，那也可以說在每個(gè)階段實(shí)施成功了。總體上說，如果一個(gè)企業(yè)每天的日常管理都離不開ERP系統(tǒng)，我們就應(yīng)該說，這個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功了，而且一定給企業(yè)帶來的效益。如果客戶愿意，也可以給出很多量化的指標(biāo)，就更能說明，企業(yè)管理理念和ERP系統(tǒng)的結(jié)合程度怎么樣。
　　企業(yè)對(duì)ERP的需求大致來源于幾個(gè)方面的動(dòng)因：管理上遇到了“痛處”，比如，數(shù)據(jù)的整理和共享，決策沒有依據(jù)；或者企業(yè)發(fā)展過快，現(xiàn)有人員根本管不過來；或者企業(yè)對(duì)先進(jìn)的管理思想和模式的追求，要為未來電子商務(wù)架構(gòu)打下基礎(chǔ)。可以看出，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是一個(gè)日臻完善的過程，對(duì)管理的需求不同，直接影響到對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。所以，上ERP系統(tǒng)，或者說企業(yè)的信息化過程是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不可能“畢其功于一役”，就萬事大吉的。

    “歷史舊賬”不能成為否定依據(jù)

　　用過去20多年的所謂不成功的比例來否定ERP本身對(duì)企業(yè)管理帶來的好處是不公平的。如果要作一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析的話，最近3到5年內(nèi)上ERP系統(tǒng)成功的比例一定 大大高于前十幾年的比例。因?yàn)闀r(shí)代不同了，環(huán)境發(fā)生了變化。過去在各地“振興辦（主抓企業(yè)信息化）”的壓力和專項(xiàng)撥款的誘惑下，才會(huì)考慮上MRPII/ERP系統(tǒng)，現(xiàn)在，出于提高競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，自己掏錢也要上。您說這兩種情況成功的幾率哪個(gè)大？再說，經(jīng)過20多年的摸爬滾打，作為一個(gè)行業(yè)，已經(jīng)總結(jié)出來很多規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和辦法，只要按照既定的項(xiàng)目管理辦法，企業(yè)本身和供應(yīng)商之間密切配合，一定能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
　　事實(shí)上，成功率的問題對(duì)任何行業(yè)、任何項(xiàng)目都是存在的。與其說對(duì)ERP的顧慮源自于對(duì)“成功率低”的擔(dān)心，倒不如說對(duì)實(shí)施ERP所要投入的時(shí)間、精力的懼怕。企業(yè)是以利益為重的，企業(yè)家急功近利的心態(tài)也是可以理解的，但是，對(duì)那些聲稱“要經(jīng)營(yíng)一家百年老店”的企業(yè)來說，對(duì)企業(yè)信息化這樣戰(zhàn)略性的投入是要 有一些長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的。電子商務(wù)概念被瘋炒的時(shí)候，方便快捷的服務(wù)模式打動(dòng)了多少 人的心，以為從此不要再辛苦地為實(shí)施ERP而頭疼了。經(jīng)過嚴(yán)冬的考驗(yàn)以后才明白，要為這種方便快捷的投入和經(jīng)營(yíng)并不是一朝一夕的事，其間的風(fēng)險(xiǎn)又有誰去考慮更多呢？也許若干年后的電子商務(wù)的某些做法也會(huì)遭遇今天ERP概念所面臨的質(zhì)疑。從這個(gè)意義上說，現(xiàn)在上ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)甚至要比上電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)小得多！因?yàn)槟惝吘惯�知道風(fēng)險(xiǎn)在哪里。
　　我自己也經(jīng)常用“顛覆ERP”等字眼來強(qiáng)調(diào)ERP的大環(huán)境與過去的不同，必須以一種全新的角度和態(tài)度來看待現(xiàn)在的ERP市場(chǎng)。以美國(guó)為主要市場(chǎng)的ERP行業(yè)遭遇到電子商務(wù)概念的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，成熟的美國(guó)企業(yè)在經(jīng)過多年ERP建立起來的管理系統(tǒng)的歷煉后，水道渠成地上升到以因特網(wǎng)為主干的電子商務(wù)的需求上。傳統(tǒng)ERP廠商的跌蕩沉浮意味著，作為供應(yīng)商必須以客戶需求為導(dǎo)向才能避免被淘汰的危險(xiǎn)。而在中國(guó)，ERP熱潮難起并不是因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)ERP需求的飽和，恰恰相反，在WTO大門洞開之后的競(jìng)爭(zhēng)加劇，將會(huì)刺激ERP需求的進(jìn)一步高漲，任何企業(yè)想要繞開實(shí)施ERP這一關(guān)是不現(xiàn)實(shí)的。
　　但是，大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)實(shí)踐ERP系統(tǒng)的熱情不高與外國(guó)企業(yè)摩拳擦掌，只等中國(guó)進(jìn)入WTO哪一天的到來的積極態(tài)度形成了鮮明的反差。越來越多的企業(yè)IT人員參與期間的研討會(huì)所營(yíng)造出的熱鬧景象，仍然不能代表ERP熱潮的真正來臨，試想，熱鬧的研討會(huì)催生出多少實(shí)際的ERP訂單？與過去相比，時(shí)代不同了；與美國(guó)相比，國(guó)情不一樣。中國(guó)今天的ERP市場(chǎng)，不同于以往，不同于美國(guó)。如果沒有對(duì)中國(guó)的ERP市場(chǎng)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，采取務(wù)實(shí)的態(tài)度。就只能背負(fù)巨額的虧損，甚至退出中國(guó)市場(chǎng)的直接競(jìng)爭(zhēng)。

    “唯大唯名”還是“門當(dāng)戶對(duì)”？

　　就象“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”一樣，對(duì)于沒有成功實(shí)施ERP的企業(yè)，誰都可以找出很多原因。但是，有些原因可能從一開始就已經(jīng)注定了的，比如與大多數(shù)企業(yè)的保守和謹(jǐn)慎相反，的確有不少“名企”的ERP選型工作是好大喜功、“唯大唯名”的。
　　我們?cè)谠O(shè)備上的投資是習(xí)慣于“高消費(fèi)”的，盡管生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不見得一流，管理也不見得是一流的。在軟件系統(tǒng)的選型上，我們的某些“名企”也喜歡采取同樣的策略：我是業(yè)界（當(dāng)然外延可以不斷縮小）老大，就要世界上最好的軟件。當(dāng)“最好”的軟件投其所好，開出的價(jià)格居然沒有他原來想象的那么高的時(shí)候，一樁皆大歡喜的生意就做成了。但是，接踵而至的可能是周期的不斷延長(zhǎng)，高額服務(wù)費(fèi)的不斷追加，企業(yè)員工接受起來實(shí)在是比較困難，騎虎難下的局面在所難免。畢竟，ERP系統(tǒng)并不是靠名氣、資金就能堆出來的。我們不妨可以對(duì)一些“名企”在風(fēng)光地開完簽約儀式以后做一個(gè)調(diào)研，也許會(huì)對(duì)其他企業(yè)的投資策略有很好的借鑒意義。當(dāng)然，即便是不成功，我們也不要對(duì)ERP系統(tǒng)本身氣餒，因?yàn)椋瑒e人的成功不能代替你 的成功，別人的失敗，也不能肯定你的嘗試就一定會(huì)失敗。
　　“門當(dāng)戶對(duì)”倒不失為一個(gè)明智的選擇。對(duì)不同的企業(yè)，在不同的階段，選擇適合自己在資金、人員素質(zhì)、時(shí)間要求上相適應(yīng)的ERP軟件系統(tǒng)，是保證成功的重要前提。對(duì)大多數(shù)中型企業(yè)來說，選擇合適的中型應(yīng)用軟件是一個(gè)可以進(jìn)退自如的決定，既可以在短期內(nèi)取得效益，投資壓力也不大，員工掌握起來也比較容易，在企業(yè)發(fā)展壯大了以后，再做進(jìn)一步的選擇也可以。

    誰該背負(fù)“不成功”的責(zé)任

　　項(xiàng)目成功了，皆大歡喜，可以開個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，也許對(duì)股票市場(chǎng)還可以帶來利好消息。項(xiàng)目不成功了，客戶通常會(huì)說“軟件不好用”、“服務(wù)不好”，廠商也許會(huì)說是“客戶領(lǐng)導(dǎo)不重視”、“客戶不給錢，怎么做？”、“別的企業(yè)都用得好，他為什么就用不好呢？”就象項(xiàng)目成功不是單方面的功勞一樣，項(xiàng)目不成功也得由雙方面共同承擔(dān)。
　　“錢”在這里起到非常關(guān)鍵的作用。如果有足夠的資金投入，廠商會(huì)高興；或者有足夠天數(shù)的免費(fèi)服務(wù)，客戶也會(huì)高興，實(shí)施成功的把握就大。但現(xiàn)實(shí)的情況是，價(jià)格上的無序競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了影響整個(gè)ERP行業(yè)健康發(fā)展的境地。客戶也習(xí)慣于把廠商“逼到了死角”，讓廠商沒有合理的利潤(rùn)空間，也是影響雙方日后合作的重要障礙。張揚(yáng)軟件服務(wù)的價(jià)值和規(guī)范也是在推進(jìn)ERP市場(chǎng)的重要內(nèi)容。
　　盡管ERP的軟件是一個(gè)商品化的、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，但在滿足不同企業(yè)的需求時(shí)卻是個(gè)性化的，企業(yè)與企業(yè)之間有著很多不同之處，需要企業(yè)參與“二度創(chuàng)作”。企業(yè)在整個(gè)實(shí)施過程當(dāng)中扮演著無可替代的作用，任何想省略企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目小組，而把整個(gè)ERP項(xiàng)目外包的想法必然會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)局。企業(yè)各個(gè)職能部門是應(yīng)用ERP系統(tǒng)的主體，是實(shí)施成敗的關(guān)鍵所在。
　　軟件行業(yè)通常被認(rèn)為是高額利潤(rùn)的行業(yè)，但以軟件形式出現(xiàn)的ERP行業(yè)絕對(duì)不是！資金流動(dòng)的過長(zhǎng)周期足以攤薄在一個(gè)項(xiàng)目上所得的顯性利潤(rùn)。運(yùn)營(yíng)成本的不斷提高和價(jià)格的不斷下降使得所有ERP廠商不得不思考：如何在盡可能短的時(shí)間里讓用戶盡快地掌握ERP系統(tǒng)，見到效益。ERP廠商也要“練內(nèi)功”，改革原有的管理套路、服務(wù)方法，不斷適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。

    把ERP進(jìn)行到底

　　盡管當(dāng)初集體迎接ERP時(shí)代來臨的財(cái)務(wù)軟件們或忙著ASP，或忙著上市，已經(jīng)很久沒有在ERP上花錢造勢(shì)了，但還是擋不住大街上不斷“殺”出的掛著ERP頭銜的軟件公司，以異乎尋常的低價(jià)和拙劣的服務(wù)在敗壞著ERP的名聲。業(yè)內(nèi)人士多有異議，甚或義憤填膺，喊出“打假”的口號(hào)。我不知道，實(shí)施軟件（或叫ERP）本身的艱辛和對(duì)企業(yè)許下的無法實(shí)現(xiàn)“空頭支票”是否會(huì)打垮他們自己。但對(duì)一個(gè)行業(yè)來說，需要的是再一次的造勢(shì)和宣傳。
　　實(shí)施ERP的確是一個(gè)累人的“活兒”，甚至是一個(gè)吃力不討好的“活兒”，在短期內(nèi)，不但沒有給職能部門的人帶來什么具體的好處，而且還要增加很多“額外”的工作量，加班加點(diǎn)是必然的。他們需要不斷的鼓勵(lì)，尤其是在取得每一個(gè)階段性成果的時(shí)候，更需要有針對(duì)性的總結(jié)。
　　在這個(gè)階段，更是考驗(yàn)企業(yè)老板毅力和耐力的時(shí)候。說到對(duì)ERP項(xiàng)目的支持，既然花了這么多錢，老板不可能不支持，但是，一旦時(shí)間控制超出了他的預(yù)期估計(jì)，產(chǎn)生焦急的心情是可以理解的。這個(gè)時(shí)候，對(duì)上ERP系統(tǒng)持反對(duì)態(tài)度的既得利益者一定會(huì)跳將出來，橫加指責(zé)。項(xiàng)目小組成員將會(huì)受到更大的壓力，心里按下決心，一定與廠商密切配合，到達(dá)目標(biāo)。但如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)失去信心，失去斗志，ERP的失敗就變成了一個(gè)必然結(jié)局。
　　把ERP進(jìn)行到底，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，絕不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的承諾。對(duì)員工，對(duì)自己，對(duì)企業(yè)都是一樣。
　　成功，的確是ERP從業(yè)者的難解情結(jié)，但只要我們弄懂了ERP對(duì)企業(yè)的真正意義，認(rèn)清了在實(shí)現(xiàn)成功道路上的那么多的必要條件，樹立對(duì)ERP的必勝信心，鼓足干勁，成功離我們并不遙遠(yuǎn)。

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本文標(biāo)題：季獻(xiàn)忠：駁“ERP的不成功”論

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