電子商務給管理軟件廠商帶來了極大的震動，各大廠商紛紛推出五花八門的電子商務解決方案。但對企業而言，電子商務系統到底應包括哪些東西呢？本文作者結合自己在管理軟件行業的多年研究，談了自己的看法。
    從最早的庫存管理、物料需求計劃、制造資源計劃MRPⅡ，到企業資源計劃ERP，制造企業管理信息系統隨著世界經濟、管理技術、計算機及網絡技術的發展不斷完善。21世紀制造業管理信息系統應該是什么樣？
    我們認為，在電子商務時代，企業的管理信息系統應是由圖1所示的集成系統。它是在企業資源計劃ERP的基礎上，充分利用互聯網絡技術，將供需鏈管理、客戶關系管理、商業智能、電子商務、辦公業務自動化等功能全面集成的，實現資源共享、數據共享，適應網絡經濟的充分柔性的企業管理信息系統。

    圖1電子商務時代的企業管理信息系統架構

    
    在這種全面集成的新系統支持下，將給世界帶入這樣一種境界：消費者或客戶在展示室或通過互聯網絡在電子商場了解產品性能、價格，通過電子方式給生產廠商下達訂單。生產商通過ERP系統下達物料采購和生產制造指令，通過電子方式完成物料采購、支付。經過生產制造，最后將商品按時送交用戶，在網上完成交易結算。它使供應商、生產商、分銷商、客戶，通過供需鏈緊密集成，實現物料不間斷的流動，實現零庫存。這樣，企業就能最大限度減少經營成本，快速響應客戶需求，提高企業市場競爭能力和經濟效益。

     
    圖2供需鏈管理系統框架圖

    具體來說，電子商務時代企業的管理信息系統應由以下部分組成：
    1）企業資源計劃系統ERP
    企業資源計劃（ERP）是面向業務管理的信息系統。它識別并計劃企業全部資源的需求，如采購、制造、發貨和客戶訂單。更通俗地講，ERP是為制造商、分銷商、服務公司在采購、制造、發貨和客戶訂單等業務所有資源需求方面，進行有效計劃和控制的有效方法。
    2）供需鏈管理系統SCM
    任何制造業都是根據客戶或市場需求，開發產品、購進原料、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服務。物料從供方開始，沿著生產制造各個環節向需方移動。每個環節都存在“需方”與“供方”的對應關系，形成一條首尾相連的長鏈，稱為供需鏈。
    3）客戶關系管理系統CRM
    為了最大限度提高銷售人員的知識、能力，充分贏得客戶的滿意，CRM會記錄跟蹤每個客戶的狀況、需求、成交、服務全過程。它也能提供企業自身產品的技術性能、配置，以充分展示給客戶。另外，CRM還能提供競爭對手的情況，進行市場的預測和分析。
    4）商業智能BI（BusinessIntelligence）系統
    該系統要能以ERP企業數據庫為資源，應用決策分析工具，進行財務分析、市場預測及銷售分析、采購決策分析、質量分析、投資分析等經營決策分析。
    5）電子商務EC（ElectronicCommerce）系統
    美國APICS（制造工業聯合會）字典定義的“電子商務”是指，利用計算機和通訊技術來做商務。更通俗的解釋是，利用互聯網絡技術，為采購員、銷售員在網絡上輕松有效地進行商品的采購和銷售業務、網上支付、信息交換，并與ERP系統無縫集成。
    6）先進計劃和調度系統APS（AdvancedPlanning＆Scheduling）
    先進計劃和調度系統（APS）是應用約束理論TOC（TheoryofConstraints）對整個制造業的物流系統，即從供應商、生產制造過程、分銷到客戶進行優化和控制。它要考慮每種貨源的實時可用性，確定采購、制造和發貨日期。它從ERP中抽取數據進行優化和分析，作出最好的行動決策，是對ERP的重要補充。
    除此之外，電子商務時代企業的銷售業務、采購業務也會有很大的變化。銷售員用手提電腦在世界各地與總部聯網，利用總部的信息資源在世界各地與客戶談合同、對客戶定制的產品、報價、準確回答交貨時間。企業根據ERP系統產生的采購需求，利用互聯網絡技術、向長期供應商發布準確的需求信息（電子供應）。采購員在＂電子商場＂根據質量、價格、服務、交貨期等情況，充分進行供應商的選擇，并在網上進行談判、成交、支付等業務。這樣，企業就能在網上與供應商保持快速、準確的信息交換。

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本文標題：電子商務讓ERP變樣

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