曾有人形象地比喻企業的ERP系統建設是一支帶刺的玫瑰，這種心態反映了新知識經濟時代ERP這一方興正艾的管理理念與管理系統所面臨的尷尬。ERP是否僅是一個管理時尚？如何避免企業IT黑洞？本文擬以一個具體事例入手，結合咨詢業豐富的經驗積累，總結企業在ERP軟件實施和應用時應考慮的問題。
    深圳某大型制造企業（以下簡稱A企業）自96年起，與ORACLE的ERP系統磨合了三年多，此中滋味是又愛又恨。ERP無疑可以實現很多手工操作無法達成的功能，尤其是它蘊涵的豐富管理內核，但是其捉摸不定的數據流、系統暗礁、多口徑的輸出等等，使得許多使用部門不得不花費大量精力去“侍奉”這只不順手的洋拐杖。這里簡單分析一下影響其實施和應用的問題所在：
    
    第一部分：A企業的問題

    計算機的手工模擬意識。
    這種意識在A企業財務部門表現得尤其突出，原因是他們很容易地在每一個工作細節上與原來的國內財務軟件甚至手工操作相比較，他們經常在系統不便實現的功能或感覺不便解決的問題面前，產生洋軟件不好用、不符合中國習慣等想法，并盡量將自己的想法甚至習慣的實現形式，通過再開發、改變系統要求等方法，使系統屈就。結果最后造成系統沒有完全按照自有邏輯運作，企業也疲于對系統的改造和適應。
    相比之下，那些原來沒有傳統操作思維影響的部門，能夠較好地接受系統規則。
    大公司的官僚作風和本位主義與集成系統要求的協作精神相抵觸，并使得部門間信息壁壘和系統實施問題最終形成惡性循環。
    大型的ERP系統需要集成思想，要求各相關部門通過信息流的關聯，做到信息暢通、資源共享、相互協作。但是大公司的部門林立，官僚作風嚴重，在每一個流程上都存在信息管理水平較低、信息囤積嚴重、協調困難的“瓶徑部門”。大量的問題分析、責任落實、解決對策等協調工作，都難免演變成推脫責任的扯皮會。這樣，在系統出現問題時，官僚作風和本位主義遏制了全流程的優化，系統癥結將會越深化，這又加重了部門協調困難，并更加促成系統問題的積深，由此形成惡性循環。
    公司機構和業務流程變化頻繁，對系統的遠期需求確定不清楚。
    A企業奉行“大浪掏沙”的運動管理，經常進行部門結構和業務流程的變更。這種變更不僅僅是原有基礎上重新整合，而不斷伴有職能的變化。因此許多基于組織結構的核算數據無法轉換到新結構中，而ORACLE的ERP系統沒有解決這個問題的成熟方案。系統無法確定遠期需求，經常處于僵化、粗放的狀態。
    管理支持意識提升迅速，系統難以在短期內實現響應，勢必有很長的“系統無法支持管理需求”的痛苦期，并造成基礎工作無暇鞏固。
    面對公司迅速產生的管理信息需求，系統在短期內是難以實現功能提升和緯度擴展的，但為了跟上公司發展，各部門忙于盡快改善系統核算，以實現功能。而此中的精力耗費，將使各部門無暇顧及基礎工作的鞏固，已有的問題暫且放下，新開發功能又不斷產生新的問題（如理順流程、基礎工作的重定義、系統操作的培訓等）。結果必然是擁有許多超新超強功能的系統，卻在許多基本的問題上（如總帳、明細帳對不上）經常被擱淺。
    
    第二部分：A企業的成功經驗

    同時應該看到的是，ERP系統的確為公司的管理提升，提供了很大幫助。在A企業，對系統功能的不斷挖掘，使得ERP理念能夠在企業資源管理活動中大放異彩的設想，有了一個有力的例證。
    實現了基礎數據的多緯度核算（從傳統的部門、科目兩維核算，到分部門、分科目、分產品、分區域、分項目等五維核算，乃至將來的七維核算），可以說，理想的核算狀態應該是為公司建立“數據超市”，各需求部門都可以從自己要求的角度（即數據緯度）去組合信息。從而徹底改變核算部門跟著業務管理需求走，卻總是落后于需求的狀況。
    系統的集成思想，使得流程的上下部門緊密地將業務結合在一起，并從未有過地樹立起全流程、全過程的概念。每個人都能在自己的位置上感知到某個業務流的問題，如果公司能夠有效轉化這些思想，將極大促進內部的不斷管理改善。
    為公司的各類管理決策都能建立適當的信息分析方法（如在線分析），并可通過報表開發迅速實現結果統計，為進一步的分析模型設定提供基礎信息，大大提升了信息決策支持能力。
    
    第三部分：我們的思考

    A公司ERP實施的問題是十分典型的，面對這枝帶刺的玫瑰，如何摘取？總結我們在咨詢業為企業實施ERP的過程，發現有下面幾點是企業在實施和應用ERP時值得考慮的。
    
    一、軟件的選型
    在選型的過程中，應該從以下幾個方面來考慮：
    （1）企業的特點。
    首先我們要考慮企業的特點，比如企業是商業型的還是制造型的或者是服務型的企業，在商業企業里有連鎖型、百貨、超市等，在制造型的企業里，根據制造的產品和生產制造方法可以有離散型制造、重復型制造、流程型制造、項目制造、按定單裝配等幾種方式。所以企業首先要分析自身的特點，這樣在選型的過程中就會很有針對性，并根據自身經營和制造的特點選擇軟件。
    （2）軟件的特點。
    作為ERP廠商的軟件來講，它在某些方面有一定的優勢，同時它也有一定的行業范圍的限制，并沒有一個萬能的ERP軟件上任何行業都適合的。所以企業在選擇軟件方面要根據自己的特點選擇軟件，作為ERP軟件如財務、庫存、生產計劃、采購的通用功能都是可以實現的，企業主要應該從一些特殊的功能方面來考慮，例如要考慮企業特殊的生產模式、以后銷售網絡的建設等。結合企業的不同特點，應選擇適宜的ERP軟件。比如JDE在零售業和流程型制造行業有較成熟的解決方案，ORACLE在企業財務和電子商務(DELL公司)方面表現突出。
    （3）在企業有老的信息系統或CAD等軟件的情況下，還要考慮到和這些軟件如CAD、PDM等系統的接口的問題。
    （4）四是老的硬件、數據庫等的利用問題。    
    （5）要考慮到企業的不斷發展和變化。
    當你企業的業務在不斷的發展，那么你的軟件是否能滿足你不斷發展的需要呢？因此選擇有延展性的ERP系統是一個戰略的考慮，這方面，國外的軟件比國內的軟件更為成熟。    
    （6）要考慮到軟件廠商的發展。
    因為你的軟件需要維護和升級，所以就要求軟件廠商有個長期發展趨勢。知名的軟件廠商更能提供長期的合作機會。
    （7）軟件系統的穩定性。
    在成功實施ERP軟件的企業，包括倉管、生產、財務都依賴著ERP系統展開工作，因此系統的穩定性將極大地影響企業管理水平和信息質量。
    
    二、人員對實施的影響
    在ERP軟件的實施過程中，人員是系統實施成敗的關鍵因素。我們要從以下幾個方面來考慮：
    （1）人員的準備，實施隊伍的建立。
    實施隊伍的建立一般在項目的實施之前，考慮到ERP軟件實施的難度以及它是一個技術問題，不可能以自學的形式來達到對軟件學習和熟悉，根據統計，大ERP系統一個模塊的學習至少需要兩個月的時間，所以項目的全體人員應該全部參加培訓，來快速掌握軟件。
    （2）人員的構成。
    在ERP的實施過程中，計算機人員是不起主導作用的，因為ERP軟件不僅是一個計算機系統，而主要是一個管理項目，有財務、制造、分銷等各個部分組成，所以ERP項目組的成員既要懂得計算機，又要懂得管理，熟悉企業內的各種業務流程，要求是全面的人才。例如庫存的發料分為子庫轉移、庫存到車間（到任務）、雜項等幾種類型，作為財務人員，他知道這幾種類型的財務處理的不同點，相反計算機人員有可能就不清楚。當然項目組里一定要有計算機人員，系統要做一些二次開發和報表的制作，這就要求有一定的計算機的基礎。這里要強調以下財務人員的重要性，財務部分實施要求有很強的財務基礎和實務操作經驗，因為一個非財務人員可能連借貸都很難搞得清楚。
    （3）人員的分配。
    在ERP項目組里，要有做財務模塊、制造模塊、二次開發、系統維護的，那么如何合理的分配人員，分配多少，這要根據企業的具體情況而定，有所側重，一般來講項目組的人員不要求多，要求精，要求每個人都要獨擋一面。
    （4）人員的穩定性。
    這一點也是至關重要的。ERP項目的實施是一個長期的項目，要求項目組的成員從開始到結束的每個階段都要熟悉，這就要求有一些長期為項目組服務的成員，而且是要進行連續工作，而不是臨時從其他部門抽調過來的，以防止項目實施階段人員的流動而造成項目脫期和相互之間的推脫責任。
    （5）在項目組的建立階段要考慮后備人員的準備。
    因為目前ERP的實施人員是比較緊俏的，他們的實施一個項目后，覺得自己的能力和經驗都長進的時候，如果他覺得給他的工資和待遇不能滿足他的心理價位時，他完全可以找到一個更好的地方。所以在項目實施階段就要注意多培養一些企業的實施人員，再有對于這些人員在待遇方面有一些適當傾斜。
    
    三、數據準確性對實施的影響
    一個ERP系統它的庫存數量的精確性、計劃的準確性都與系統中數據的準確性密切相關。這里我們主要來討論一下BOM中數據的準確性對系統的影響。
    （1）物料清單數據的準確性，首先是物料清單中產品的構成元素的準確性，這影響著計劃中采購計劃的準確性，一個復雜的產品可能有上千、上萬個零部件組成，那么在實施ERP時，統計和保證產品的構成就是一個很重要的工作。
    （2）系統中的物料清單包含材料消耗定額，物料清單主要用于計劃和控制，應該注意的是其數據是實際經驗數據，不是定額和理論數據，必須反映企業生產作業的實際情況，適當的情況下要進行一定的調整。這個消耗定額的確定就關系著在做采購計劃時，要適當的多訂采購件。有些采購件，如果消耗定額過大就會造成庫存的積壓，如果過少就有可能在零部件過多浪費的情況下造成停產，這兩種情況都會給企業造成損失，所以這個消耗定額的確定要根據以前生產過程中積累的經驗而定。
    （3）提前期的準確性。物料清單不僅要反映結構關系，還要反映裝配過程的時間要素，各子裝配件的提前期偏置時間。提前期在系統中起到重要的作用。例如進行ATP檢查、車間排產、交貨日期的確定、物料需求計劃在時間上的精確性等都要求與提前期有關。那么這個數據如何能達到準確性？每個設備加工一個零件的時間如何進行統計？根據經驗一般制造型企業里加工一個零件的時間并不長，而還有很長的時間是浪費在工序的移動，以及等待排隊的時間上，所以在提前期的設置上要考慮到工序的移動時間、機器設備的設置時間以及排隊等待的時間，這些因素都在影響著任務的完工時間、車間的排產等。
    （4）ERP系統中，物料清單是聯系與溝通各業務部門的紐帶，它涉及企業內部的銷售、計劃、生產、供應、物料、成本、設計、工藝等部門，它體現了數據共享和信息集成。在實施的過程中，BOM的數據與設計部門的對應，往往有一定的難度，因為物料清單的設計不僅由設計部門決定，它要反映實際的裝配過程，比如零件表中的組合件，和裝配過程中不一定會出現虛擬件，這與裝配過程有關，所以為了保證其數據的準確性，BOM應由生產、設計、工藝幾個部門共同設計。
    以上三方面只是對影響企業ERP實施和應用的普遍因素，正如文章開始提到的A企業，企業既有的管理慣性和管理作風，同樣會不同程度的影響ERP效果。所以說，ERP的實施和應用需要企業的“悟性”。畢竟，獲得玫瑰的美麗需要付出一定的代價。

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本文標題：摘取帶刺的玫瑰

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