【摘要】隨著改革開放的深入進行，我國大多數(shù)國有企業(yè)的管理體制正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變。企業(yè)面臨著困境和機遇并存。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)要想求得生存并獲得更大的發(fā)展，就必須建立一套先進的適合于本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。這一點正在獲得愈來愈多的企業(yè)家的共識。本文列舉了當今國內(nèi)企業(yè)在建立管理信息系統(tǒng)時，可能遇到的種種問題，指出了當前企業(yè)在建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的信息管理向知識管理過渡的發(fā)展趨勢，并提出了建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)要以企業(yè)的切實需求為動力，以提高企業(yè)競爭力為目的，以市場信息為龍頭的企業(yè)信息化戰(zhàn)略方針。
    【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化企業(yè)管理信息系統(tǒng)信息管理知識管理

    引言

    隨著市場經(jīng)濟運行機制在我國的推廣和建立，市場競爭日趨激烈。處于這一競爭環(huán)境下的各個企業(yè)越來越迫切地感受到信息的重要性。因此，建立一整套先進的適合于企業(yè)自身需要的管理信息系統(tǒng)成為企業(yè)提高其活動效率和水平，從而增強企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力的重要手段。站在更高的位置來看，為了促進社會生產(chǎn)力的更大發(fā)展，建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)不但可以促使處于相對落后的傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變，而且將最終導致企業(yè)素質(zhì)與企業(yè)業(yè)績的優(yōu)化。
    傳統(tǒng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)包括兩方面的內(nèi)容。其一，建立企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)的作用是時刻展示出企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務的進展情況，是否達到了預期的管理目標。它直接反映出日常企業(yè)管理的好壞，同時給企業(yè)管理者的決策提供實際的依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務信息系統(tǒng)針對不同的企業(yè)千差萬別，要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上建立；其二，建立企業(yè)的管理決策系統(tǒng)，這一系統(tǒng)要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，類型和規(guī)模來進行，它是在企業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)所提供的具體數(shù)據(jù)的堅實基礎(chǔ)之上來進行輔助決策。企業(yè)管理決策系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)具有非常緊密的聯(lián)系，他們相輔相成，各有側(cè)重。
    現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)除了上述兩方面的內(nèi)容之外，還應該包括有更新的內(nèi)涵。現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)是建立在迅速發(fā)展著的計算機軟硬件技術(shù)和全球性的計算機網(wǎng)絡化的趨勢之上。企業(yè)所能獲得的信息量驟增，獲得信息的速度也越來越快。現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)一個明顯的特點是，企業(yè)從依靠信息管理向其高級階段即知識管理轉(zhuǎn)化。知識管理不但能提高企業(yè)的信息處理能力和員工創(chuàng)新能力，而且使兩者結(jié)合起來，增強企業(yè)的應變能力，預見能力和國際競爭能力。掌握了這一特點，將使建立現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的更加明確。除了充分利用管理信息系統(tǒng)進行輔助決策外，企業(yè)的管理者，不能把自己淹沒在信息的海洋當中，而必須學會從信息中識別和提取知識，并運用知識改進企業(yè)行為，使企業(yè)獲得更大的成功。
    我國的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立經(jīng)歷了一場從無到有，從小到大的發(fā)展過程。雖然取得了一定的成效但效果仍然不理想，不同的企業(yè)之間也很不平衡。從已經(jīng)建立了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的企業(yè)來看，給企業(yè)所帶來的最突出的進步是提高了效率強化了管理，至于降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴大銷售，增加利潤，增強競爭力等方面的效果并不明顯。這說明在建立及應用現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)本身過程中還存在著各種問題。歸納總結(jié)這些問題及解決問題的方法，將有助于我們認清問題的實質(zhì)，以使我們在今后的相關(guān)工作中予以充分注意。

    現(xiàn)代企業(yè)MIS建立和應用過程中遇到的問題

    1.企業(yè)管理制度和運行機制不完善
    目前我國大多數(shù)國有大中型企業(yè)正處于轉(zhuǎn)換運行機制階段，股份所有制企業(yè)亦如雨后春筍般的大批涌現(xiàn)。社會主義市場經(jīng)濟體系正在逐步建立和完善。但是，許多企業(yè)從領(lǐng)導到員工仍然抱著國家包管一切的陳舊觀念，借企業(yè)要建立管理信息系統(tǒng)之機，向主管部門要財、要物、要人，而不是把建立這樣一個系統(tǒng)作為企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求和提高企業(yè)競爭力的有效途徑。此外，企業(yè)缺少內(nèi)部增值動力和外部競爭壓力，造成了對建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)缺少熱情和動力。部分企業(yè)經(jīng)營狀況不佳，即使有心搞企業(yè)管理信息系統(tǒng)也拿不出資金。所以盡快轉(zhuǎn)換運行機制和管理體制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，乃是搞好企業(yè)管理信息系統(tǒng)的必要條件。

    2.企業(yè)管理不規(guī)范，不能適應現(xiàn)代化管理的觀念
    規(guī)范化管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的標志，企業(yè)的技術(shù)落后不能作為企業(yè)管理落后的理由。許多實例證明，技術(shù)落后的企業(yè)通過先進的管理模式的應用，其經(jīng)濟效益并不差。采用先進的規(guī)范化的管理也可以使企業(yè)的效益得以提高。在生產(chǎn)和管理不規(guī)范化的條件下建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，往往由于舊的管理模式基礎(chǔ)太差，管理不到位，導致半途而廢或即使建立起來了也達不到預期效果。建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)管理理念的應用與實踐。所以，應使建立過程與現(xiàn)代企業(yè)管理過程相互適應，相互協(xié)調(diào)。

    3.在不了解企業(yè)的確實需求的基礎(chǔ)上，提出脫離實際的解決方案
    許多企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)的方案，是由非本企業(yè)的信息技術(shù)（IT）系統(tǒng)集成廠商提供的。雖然系統(tǒng)集成廠商也征求企業(yè)有關(guān)人員的意見或吸收企業(yè)有關(guān)人員或部門參加方案的制定，但他們往往對企業(yè)的真正需求不甚了解，對企業(yè)千差萬別的情況弄不清，即使當時弄清了，企業(yè)的需求也可能發(fā)生變化，所以系統(tǒng)解決方案是好的，技術(shù)是先進的，但有可能同企業(yè)生產(chǎn)管理的實際相脫節(jié)，達不到管理簡單，安全可靠，便于改進，易于使用的要求。這使企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立一開始就蒙上了概念模糊的陰影。如果不能及時修正、完善，其成效則可想而知。

    4.企業(yè)內(nèi)部部門之間相互掣肘，協(xié)調(diào)不利
    要想成功的建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的相互協(xié)調(diào)也是很重要的一項因素。企業(yè)內(nèi)部存在著不同的工種、科室，有時有相互交叉的隸屬關(guān)系。當牽扯到部門利益或管轄范圍時相互掣肘，不能顧全大局，所以建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)可以說需要三分技術(shù)，七分協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)成敗的關(guān)鍵在企業(yè)領(lǐng)導。只要領(lǐng)導重視并有較大的決心，較高的認識，甚至親自出面進行協(xié)調(diào)，事情就好辦得多。反之，僅靠一兩個搞技術(shù)的工程技術(shù)人員很難協(xié)調(diào)過程中遇到的種種復雜的關(guān)系。往往造成工作進展緩慢。

    5．不能保持技術(shù)和設(shè)備的不斷更新
    企業(yè)要建立管理信息系統(tǒng)，不但要保證硬件建設(shè)一次性投資，還要考慮到軟件建設(shè)和系統(tǒng)維護、設(shè)備更新的需要。一次性投入資金把系統(tǒng)網(wǎng)絡建立起來并不難，比較難的是如何獲得充分的信息資源并不斷地更新這些資源，以滿足企業(yè)內(nèi)外對信息的需要。切忌重硬件投入，輕維護更新；重設(shè)備購置，輕軟件管理資源。企業(yè)往往是初始建設(shè)的一次性投入有保證，后續(xù)的維護更新無結(jié)果。系統(tǒng)雖然建成了，可享受的資源有限，加上軟、硬件資源信息技術(shù)發(fā)展變化快，幾年甚至一兩年內(nèi)就更新?lián)Q代一次。如果由于種種原因，使建設(shè)周期拖的很長，項目尚未建成投產(chǎn)，技術(shù)就已經(jīng)落后了，從頭再來，得不償失。

    6.沒有專業(yè)化的隊伍，系統(tǒng)運作不流暢
    現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)要建立在計算機網(wǎng)絡技術(shù)和大量信息的搜集處理基礎(chǔ)之上。需要專業(yè)化的人才隊伍來維護系統(tǒng)的運行。企業(yè)專業(yè)人才的數(shù)量與質(zhì)量直接決定企業(yè)的信息系統(tǒng)的水平。我國的信息和信息技術(shù)的專業(yè)隊伍相對來說很小，人才短缺，在企業(yè)內(nèi)部尤其明顯。企業(yè)內(nèi)部專業(yè)隊伍不穩(wěn)定，人才流失嚴重，甚至導致企業(yè)信息化工作癱瘓。所以，企業(yè)應重視人才培養(yǎng)，專業(yè)隊伍的建設(shè)要立足于自力更生。

    7．不能恰當?shù)倪x擇合作伙伴和系統(tǒng)IT集成商
    如果不能恰當?shù)剡x擇合作伙伴和IT集成商，系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、設(shè)備購置、信息獲取等難免質(zhì)低、價高、效果差，所以要在多方咨詢、詳細調(diào)查、反復論證的基礎(chǔ)上來選擇。選擇合作伙伴和系統(tǒng)IT集成商有幾條重要的原則。第一，從一開始技術(shù)上就要高起點，軟硬件設(shè)備要先進；其次IT集成商的售后服務要有良好的信譽，軟件開發(fā)合作伙伴要有高度的敬業(yè)精神；第三，合作伙伴最好已經(jīng)有了相當?shù)挠嘘P(guān)建立管理信息系統(tǒng)的的經(jīng)驗。否則，難免作某些商家的實驗品。

    8．企業(yè)員工包括領(lǐng)導層對企業(yè)管理信息系統(tǒng)的認同和參與不夠
    企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立和應用不應當只是專業(yè)人員的任務，而應當成為企業(yè)全體員工的共同事業(yè)，尤其是企業(yè)領(lǐng)導層要做到關(guān)心、支持和鼓勵。首先要培養(yǎng)員工的認同感、參與感，使人人皆能體會到系統(tǒng)為工作帶來方便和效益；其次，在系統(tǒng)的設(shè)計、施工、驗收等工作當中，可以考慮吸收各個部門對其部門工作流程比較熟悉的代表加入，為將來投入使用做好準備。
    上述種種問題或多或少地在多數(shù)國有企業(yè)中存在。可以說他們是制約企業(yè)信息化發(fā)展的主要原因，需要根據(jù)實際有針對性地加以解決。

    解決問題的方法探討

    建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要意義是不言而喻的，但并非所有的企業(yè)界人士都認識到了這一點。我國十幾年來管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和應用出現(xiàn)了許多成功的范例，有力地促進了企業(yè)的發(fā)展。但以上幾個方面的問題仍然值得我們給予充分的重視。尊重現(xiàn)實、提出問題、總結(jié)經(jīng)驗、明確方針，會更加有利于今后我國企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和應用。為此，本文提出了以企業(yè)的切實需求為動力，以提高企業(yè)競爭力為目的，以市場信息為龍頭的企業(yè)信息化戰(zhàn)略方針。

    1．企業(yè)切實需求是建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的直接推動力
    我國市場經(jīng)濟的改革，就是要把企業(yè)推向市場，讓其感受到殘酷無情的市場競爭的壓力。有了壓力，企業(yè)才能切實體會到信息的重要性。當企業(yè)對于建立管理信息系統(tǒng)有了迫切要求之時，自然而然地就會產(chǎn)生需求。
    企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立要注意適用性和先進性相結(jié)合，不能貪大求全，做一些不符合企業(yè)實際情況的設(shè)計。針對企業(yè)本身需求，制訂切合實際的解決方案，是企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)的重要步驟，應該當作一項復雜的系統(tǒng)工程來對待。首先要充分做好周密細致的前期調(diào)查研究，在此基礎(chǔ)上，找到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素和制約瓶頸，組織好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標準化工作，弄清楚企業(yè)管理的結(jié)構(gòu)，隸屬關(guān)系等，給以后的實施過程創(chuàng)造便利條件。

    2．企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)的直接目的是為了提高企業(yè)競爭力
    企業(yè)的競爭能力體現(xiàn)在創(chuàng)新意識、反應能力、生產(chǎn)效率、員工技能等諸多方面，而這些因素都與信息獲取能力和手段有關(guān)。所以，應從著眼于提高企業(yè)競爭能力這一戰(zhàn)略高度來認識建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的。
    建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，不應僅僅認為是用信息改進決策水平，更不能有管理信息系統(tǒng)可有可無，是給企業(yè)做陪襯或用電腦裝備企業(yè)，裝點門面等落后的觀念。在信息時代建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，他使企業(yè)有能力把信息技術(shù)與信息資源以及兩者的結(jié)合變成企業(yè)在全球范圍內(nèi)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)管理信息系統(tǒng)應該成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要內(nèi)容和手段。充分利用資本、技術(shù)、信息和知識為企業(yè)贏得更大的優(yōu)勢，提升企業(yè)的競爭能力。

    3．建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重點應放在市場信息上
    每一個企業(yè)都有自己的產(chǎn)品，且大多數(shù)情況下企業(yè)之間都存在產(chǎn)品競爭，除非其產(chǎn)品獨一無二，非我莫屬。而市場是無情的，用戶往往只關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、價格等因素而不去考慮生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)是誰。如果此時企業(yè)不考慮市場變化的情況，盲目生產(chǎn)，難免出現(xiàn)產(chǎn)品不對路，銷售不暢的局面。產(chǎn)品的積壓占用大量的資金導致企業(yè)試圖轉(zhuǎn)移生產(chǎn)方向，更新?lián)Q代的困難。若由于信息不靈，勉強更新生產(chǎn)出了另外一種產(chǎn)品仍然不能打開局面，企業(yè)將更加舉步維艱，惡性循環(huán)之后導致企業(yè)垮臺。當企業(yè)真正成為市場主體之后，產(chǎn)品面臨著激烈的市場競爭，促使企業(yè)為了生存發(fā)展，真心實意地去獲取信息。
    企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重點之一應放在市場信息上，尤其對于那些與市場變化息息相關(guān)的行業(yè)企業(yè)，更需要把市場變化的信息作為企業(yè)生存的根本。外部信息反饋到企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)借鑒競爭對手的經(jīng)驗，反思自己的不足，用以指導企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務決策，并逐一改進其上游環(huán)節(jié)，如管理存在的漏洞、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計的缺陷等等。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務信息系統(tǒng)和管理決策系統(tǒng)的建立要以適應市場變化來要求。以市場定營銷，不斷地開發(fā)適宜市場需要的新產(chǎn)品新功能，使企業(yè)真正參與市場競爭。
    在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，市場信息不但包括國內(nèi)而且包括國際市場。從更大范圍來看，市場信息不應只涉及到某一個產(chǎn)品在市場上的銷售情況，還應該包括人才、顧客、競爭對手、合作伙伴以及競爭環(huán)境變化的信息等等。
    最后需要強調(diào)的是，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立必須徹底改變重建設(shè)輕維護、重硬件輕軟件、重網(wǎng)絡輕資源、重技術(shù)輕管理等一系列陋習，在這一過程中，真正實現(xiàn)技術(shù)專家、管理專家、經(jīng)濟專家的三結(jié)合。
    

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本文標題：MIS建設(shè)亦需知己知彼

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