中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要。據(jù)資料顯示，截至2005年8月份，中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)占到很多行業(yè)的9%以上，銷(xiāo)售額也占到行業(yè)的70%～90%。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)和自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的愿望更為迫切，應(yīng)用ERP成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略決策。
大型企業(yè)在進(jìn)行ERP選型的時(shí)候，更多地考慮品牌大、實(shí)力雄厚的軟件商，選擇功能比較完善、全面的產(chǎn)品。中小企業(yè)由于自身規(guī)模比較小，資金力量不夠雄厚，側(cè)重模塊的功能，會(huì)考慮一些中小型的ERP系統(tǒng)，或選擇較大系統(tǒng)中的某些模塊。
關(guān)于EPR選型的方法，多采用專(zhuān)家調(diào)查法、層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)法、模糊評(píng)價(jià)法等一些綜合評(píng)價(jià)方法。各種評(píng)價(jià)方法各有其優(yōu)劣，評(píng)價(jià)時(shí)難免有所偏廢。本文綜合了模糊評(píng)價(jià)方法和AHP層次分析法，使兩種評(píng)價(jià)方法在各自最適合的方面發(fā)揮作用，以達(dá)到定量和定性相結(jié)合的目的。
1 選用賦權(quán)評(píng)價(jià)的模糊評(píng)價(jià)方法與AHP方法的結(jié)合理論依據(jù)
模糊評(píng)價(jià)方法是用模糊數(shù)學(xué)的方法研究和處理模糊的現(xiàn)象，通過(guò)確定正確的模糊評(píng)價(jià)論域和構(gòu)造合理的模糊評(píng)價(jià)矩陣，對(duì)客觀事物進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)選擇。公司內(nèi)部管理人員在進(jìn)行ERP選型的時(shí)候，首先找出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中制約發(fā)展的各個(gè)因素，并確定其重要程度。因?yàn)檫@些指標(biāo)多屬于多屬性的、不確定的因素，只能用一些定性的語(yǔ)言表達(dá)。運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)的方法來(lái)量化，使評(píng)價(jià)科學(xué)、可靠。
由于市場(chǎng)上的EPP軟件提供商，EPR產(chǎn)品很多，若用模糊評(píng)價(jià)方法，主觀局限性太強(qiáng)，很難做出科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果。AHP評(píng)價(jià)方法在對(duì)多個(gè)同質(zhì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，采用比較的形式，能盡量的減少人的主觀判斷。本文限于篇幅，不再對(duì)模糊評(píng)價(jià)方法和AHP評(píng)價(jià)方法的理論做詳細(xì)的介紹。
2 ERP選型決策方法過(guò)程及步驟
2.1 管理部門(mén)的各層次人員的選擇及權(quán)重劃分
企業(yè)內(nèi)部的各階層各部門(mén)管理人員，在決定企業(yè)需要用ERP系統(tǒng)來(lái)改進(jìn)的因素及其權(quán)重的時(shí)候，被賦予不同的權(quán)重，代表他們對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果的分量。也可以請(qǐng)合作單位的有關(guān)人員參與評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)更加客觀。假定一共有n個(gè)評(píng)價(jià)人員，其權(quán)重集為S＝（s1，s2，s3，……，sn）。本例中，假設(shè)有8位人員參與評(píng)價(jià)，它們之間的權(quán)重分配為S＝（0.20，0.15，0.15，0.10，0.10，0.10，0.10，0.10）。
2.2 公司內(nèi)須改進(jìn)的功能指標(biāo)體系及模糊評(píng)價(jià)方法理論應(yīng)用
2.2.1 確定指標(biāo)集
考慮企業(yè)的各部門(mén)需要及各部門(mén)間的信息集成程度，也考慮到系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，制定評(píng)價(jià)的指標(biāo)集U＝（u1（1），u2（1），……，u9（1）），各指標(biāo)如下：
（1）庫(kù)存管理u1（1）。通過(guò)系統(tǒng)，管理者能夠了解本企業(yè)庫(kù)存物料種類(lèi)、物料數(shù)量、物料齊套情況、何時(shí)需要采購(gòu)物料、是否能夠保證不漲庫(kù)、生產(chǎn)中是否會(huì)出現(xiàn)短庫(kù)停工等情況。
（2）生產(chǎn)管理u2（1）。能否以更快的速度、更好的質(zhì)量和更低的成本制造出新的產(chǎn)品投入市場(chǎng)，已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。這對(duì)于我國(guó)的中小型制造業(yè)來(lái)說(shuō)，既是難得的機(jī)遇，又是新的挑戰(zhàn)，使用ERP系統(tǒng)提升企業(yè)生產(chǎn)水平成為當(dāng)務(wù)之急。
（3）成本管理u3（1）。大多數(shù)管理人員在成本控制過(guò)程中，只重視制造成本，忽視了其他耗費(fèi)的控制，因此，我國(guó)企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化成本意識(shí)，注重成本管理。
（4）財(cái)務(wù)管理u4（1）。很多中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂，消耗大量財(cái)務(wù)人員的勞動(dòng)力，并且失誤頻發(fā)，需要通過(guò)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，來(lái)完善自身的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。利用ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的集成。
（5）供應(yīng)鏈管理u5（1）。ERP系統(tǒng)中的供應(yīng)鏈管理，可以完善企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存管理，減少對(duì)少數(shù)人的過(guò)分依賴(lài)，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享。并且通過(guò)系統(tǒng)的分析功能，可以及時(shí)地了解掌握供應(yīng)商和客戶(hù)的情況。
（6）客戶(hù)關(guān)系管理u6（1）。中小企業(yè)在客戶(hù)管理方面，存在客戶(hù)關(guān)系流失嚴(yán)重、利用率低、客戶(hù)抱怨服務(wù)落后等問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的充分利用。
（7）軟件價(jià)格u7（1）。中小企業(yè)大都處于發(fā)展階段，資金不充足、融資困難，決策者應(yīng)選擇合適自己公司情況的價(jià)格的ERP軟件。
（8）軟件集成度u8（1）。中小企業(yè)隨著規(guī)模的變大，業(yè)務(wù)內(nèi)容的增加，各業(yè)務(wù)及部門(mén)之間的聯(lián)系越來(lái)越困難。系統(tǒng)的集成，使各部門(mén)之間可以合理的共享數(shù)據(jù)，利于部門(mén)之間的交流，也避免了數(shù)據(jù)的冗余和失誤。
（9）供應(yīng)商服務(wù)u9（1）。大多數(shù)中小型ERP軟件的實(shí)施，是由代理商完成，很多代理商本身能力有限。因此，在選擇軟件的時(shí)候，不但要考慮到軟件本身質(zhì)量的一些問(wèn)題，也要綜合考慮軟件開(kāi)發(fā)商和代理商的實(shí)施及服務(wù)能力。
2.2.2 確定評(píng)語(yǔ)集及其權(quán)重
對(duì)評(píng)價(jià)要素的評(píng)語(yǔ)要分成等級(jí)，設(shè)V＝（v1（非常需要），v2（需要），v3（比較需要），v4（一般），v5（現(xiàn)行系統(tǒng)更適用））為評(píng)語(yǔ)集。
2.2.3 建立模糊評(píng)價(jià)矩陣
評(píng)價(jià)人員針對(duì)指標(biāo)做出判斷，根據(jù)判斷建立評(píng)價(jià)矩陣R，其中rij表示第i個(gè)評(píng)價(jià)人員對(duì)第j項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果。rij＝vm，m＝1，2，3，4，5，在本例中，評(píng)價(jià)人員的評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)表1。
表1 評(píng)價(jià)結(jié)果列表
根據(jù)各評(píng)價(jià)人員的權(quán)重集，結(jié)合他們的評(píng)判矩陣，計(jì)算評(píng)價(jià)人員對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)K＝（k1，k2，……，k9），其中，ki表示的是所有評(píng)價(jià)人員對(duì)指標(biāo)i的評(píng)價(jià)值的和。計(jì)算過(guò)程為：K＝S×R。
將K統(tǒng)計(jì)為矩陣X，其中Xij表示第i個(gè)所得到的第vj個(gè)評(píng)語(yǔ)的比重。整理結(jié)果見(jiàn)表2。
表2 整理結(jié)果列表
2.2.4 計(jì)算評(píng)價(jià)集的隸屬度
評(píng)價(jià)集的取值采用的是等級(jí)評(píng)分，本例將v1（非常需要），v2（需要），v3（比較需要），v4（一般），分別賦值為n1＝1、n2＝3、n3＝5、n4＝7來(lái)設(shè)定各等級(jí)的隸屬度，v5（現(xiàn)行系統(tǒng)更適用）設(shè)為0，隸屬度通過(guò)一個(gè)隸屬函數(shù)給出：
以Q表示評(píng)價(jià)集的隸屬度，Q＝（0.90，0.61，0.41，0.27，0）。
2.2.5 確定對(duì)各指標(biāo)的權(quán)重集
計(jì)算過(guò)程：W（1）＝X×Q
經(jīng)計(jì)算，W（1）＝（0.6350，0.5080，0.5385，0.46（X），0.3840，0.1965，0.6285，0.5875，0.7260）。
2.2.6 舍掉權(quán)重比較小的指標(biāo)
開(kāi)始時(shí)，列的指標(biāo)較多，在得到判斷結(jié)果后，根據(jù)權(quán)重分配，舍去權(quán)重值較小的指標(biāo)。這樣可以降低后面選型過(guò)程的難度，同時(shí)也能夠提高決策的準(zhǔn)確度。根據(jù)上面的結(jié)果，由于u6（1）（客戶(hù)關(guān)系管理）權(quán)重w5＝0.1965，比較偏小，舍去指標(biāo)u6（1）（客戶(hù)關(guān)系管理）。此時(shí)，W（1）＝（0.6350，05080，0.5385，0.4600，0.3840，0.1965，0.6285，0.5875，0.7260）。
3 利用AHP理論對(duì)各ERP軟件的評(píng)價(jià)研究
（1）根據(jù)上階段的淘汰后剩下的指標(biāo)，建立對(duì)軟件商的ERP系統(tǒng)的二階評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，新的指標(biāo)見(jiàn)圖1。
圖1 指標(biāo)體系
令L個(gè)軟件商集合為M＝（m1，m2，……，mL），
假設(shè)有五家軟件商參與，則M＝（m1，m2，m3，m4，m5）。
（2）構(gòu)造方案層對(duì)準(zhǔn)則層的兩兩比較的判斷矩陣Aj。在進(jìn)行實(shí)際考察及咨詢(xún)專(zhuān)家的基礎(chǔ)上，得到五個(gè)方案對(duì)指標(biāo)u1（2）兩兩比較的判斷矩陣見(jiàn)表3。
表3 兩兩比較結(jié)果列表
根據(jù)上述判斷矩陣，采用近似計(jì)算的方根法，可得該判斷矩陣的特征向量和特征值：
W1（2）＝（0.0801，04022，0.2340，0.2340，0.0497）；
λmax＝5.1 574。
C.I.＝0.03935，R.I.＝1.12，
C.R.＝0.0351＜0.1。
說(shuō)明該判斷矩陣的一致性可以接受，另外七個(gè)判斷矩陣及計(jì)算過(guò)程不再詳細(xì)說(shuō)明。計(jì)算對(duì)每一指標(biāo)集各方案的權(quán)重集Wj（2）＝（wj1（2），wj2（2），wj3（2），wj4（2）,wj5（2））。
根據(jù)其他判斷矩陣，得到：
W2（2）＝（0.4174，0.2634，0.1602，0.0975，0.0615）；W3（2）＝（0.3302，0.2127，0.1039，0.14以，0.2128）；W4（2）＝（0.4325，0.2272，0.1567，0.1071，0.0765）；W5（2）＝（0.0954，0·2580，0.1802，0.1260，0.3404）；W6（2）＝（0.0615，0.4174，0.1602，0.0975，0.2634）；W7（2）＝（0.3302，0.1404，02128，0.2127，0.1039）；W8（2）＝（0.3197，0.1836，0.1091，0.0679，0.3197）。
構(gòu)造所有指標(biāo)的權(quán)重集矩陣W（2）。
4 計(jì)算方案層的綜合評(píng)判向量
計(jì)算過(guò)程如下：B＝W（1）*×W（2）
計(jì)算得到：B＝（0.8329，1.1854，0.7321，0.6069，0.8020）
歸一化，得：B*＝（0.2003，0.2850，0.1639，0.1760，0.1929）
由計(jì)算結(jié)果，評(píng)價(jià)各方案的優(yōu)劣。評(píng)價(jià)結(jié)果是：m2＞m1＞m5＞m3＞m4，說(shuō)明軟件商m2比較適合本企業(yè)。
5 結(jié) 語(yǔ)
本文選擇合適的評(píng)價(jià)人員，通過(guò)模糊評(píng)價(jià)法，將企業(yè)對(duì)軟件的需要用定量的數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)，再通過(guò)AHP方法，對(duì)5個(gè)競(jìng)標(biāo)軟件商的產(chǎn)品作比較，最后選擇得分最高者，使本來(lái)模糊不確定的ERP選型過(guò)程，變得可量化、易操作。
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本文標(biāo)題：中小型企業(yè)ERP選型方法研究
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