ERP實(shí)施項(xiàng)目的成功與否,不在于IT技術(shù)本身,而在于企業(yè)對(duì)自身管理問(wèn)題的理解和對(duì)先進(jìn)管理思想的消化。
信息化建設(shè)工程是典型的"一把手工程",其成敗結(jié)果很大程度上決定于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和支持程度。然而,"一把手工程"的含義在具體實(shí)施時(shí)往往流于表面,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于這些信息化項(xiàng)目的理解和其自身在其中角色的認(rèn)識(shí)不夠清晰。這些不清晰之處主要存在于三個(gè)方面:對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)和重點(diǎn)的認(rèn)識(shí),對(duì)各種企業(yè)管理軟件(特別是ERP軟件)的比較和選擇,以及對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)工程實(shí)施方的選擇。
目標(biāo)與重點(diǎn)
一般來(lái)說(shuō),ERP系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施應(yīng)分為三步進(jìn)行:業(yè)務(wù)需求定義、軟件選型和系統(tǒng)實(shí)施。這三個(gè)步驟分別對(duì)應(yīng)不同的工作目標(biāo)和內(nèi)容,其中:
* 業(yè)務(wù)需求定義:明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn);
* 軟件選型:比較各個(gè)軟件在功能上與業(yè)務(wù)需求的匹配程度,并以此選擇適合的軟件;
* 系統(tǒng)實(shí)施階段:重組業(yè)務(wù)流程,按照業(yè)務(wù)需求完成系統(tǒng)配置、系統(tǒng)客戶化、上線及員工轉(zhuǎn)變促成。"
當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在決定選擇ERP實(shí)施作為信息化的主要戰(zhàn)略時(shí),需首先要對(duì)ERP軟件有一個(gè)總體理解,包括ERP的特點(diǎn),以及怎樣選擇和實(shí)施ERP。
內(nèi)外之別
對(duì)于目前市場(chǎng)上的國(guó)內(nèi)外ERP軟件來(lái)說(shuō),其最大的區(qū)別在于設(shè)計(jì)理念的差別。國(guó)內(nèi)的ERP軟件基本按職能編制,把企業(yè)的運(yùn)營(yíng)分割為各個(gè)模塊;國(guó)外的ERP軟件雖然也分模塊,但其編制以企業(yè)流程為導(dǎo)向,這使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能以流程為線索串聯(lián)在一起,從而保證業(yè)務(wù)運(yùn)作上的統(tǒng)一和管理信息系統(tǒng)的高度集成。
當(dāng)然,國(guó)外的ERP軟件對(duì)于中國(guó)國(guó)情的適合程度例如會(huì)計(jì)報(bào)表、薪酬計(jì)算等方面還需近一步完善;同時(shí),國(guó)外產(chǎn)品的漢化及其國(guó)內(nèi)技術(shù)力量的相對(duì)薄弱也是在選擇國(guó)外ERP軟件時(shí)需慎重考慮的問(wèn)題。
總之,在選擇ERP軟件的過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)首先明確信息化建設(shè)的目標(biāo),并始終以此為標(biāo)準(zhǔn),貫穿于軟件選型的整個(gè)評(píng)估過(guò)程。目前中國(guó)企業(yè)在信息化選型過(guò)程中存在一些不良趨勢(shì),就是企業(yè)常常把ERP軟件的選型視為簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)行為,選型不從實(shí)際的企業(yè)需求出發(fā),而是反過(guò)來(lái)由軟件或?qū)嵤┥虘{找關(guān)系及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打招呼來(lái)決定選型結(jié)果;或者將大量時(shí)間和資源拘泥于技術(shù)指標(biāo)而忽略了信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,這些做法使得選型工作遠(yuǎn)離了原來(lái)的意義,而企業(yè)的信息化建設(shè)也必然要遠(yuǎn)離企業(yè)的信息化目標(biāo),最終使企業(yè)本身受害。
評(píng)估
目前,有的企業(yè)參照業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)評(píng)估的方法,希望通過(guò)具體量化的方式衡量ERP實(shí)施的成效。其實(shí),這種看似精確的做法卻使企業(yè)無(wú)法真正評(píng)估到一套ERP系統(tǒng)的價(jià)值所在。ERP系統(tǒng)無(wú)法量化考核是由其在企業(yè)中的地位和作用特點(diǎn)決定的。
對(duì)于ERP系統(tǒng)的評(píng)估一般視其功能與業(yè)務(wù)需求配比程度為標(biāo)準(zhǔn)。鑒于ERP系統(tǒng)為通用系統(tǒng),一般如果成功配比率在60%以上,便可以認(rèn)定ERP系統(tǒng)基本達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。當(dāng)然,這樣的評(píng)估方式無(wú)法使系統(tǒng)的價(jià)值與企業(yè)的資金付出進(jìn)行直觀的比較。對(duì)此,企業(yè)應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)確定各ERP軟件實(shí)施費(fèi)用,包括認(rèn)證費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等的合理性,而不能簡(jiǎn)單的通過(guò)價(jià)格競(jìng)標(biāo)的方式進(jìn)行比較;同時(shí),由于企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的收益是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本的,其本身也必然是無(wú)法通過(guò)具體的投資回報(bào)率或現(xiàn)金回流來(lái)衡量的。
除此之外,一些企業(yè)希望通過(guò)類似工程監(jiān)理和專家驗(yàn)收的方式來(lái)確保ERP實(shí)施的成效。事實(shí)證明,這種做法同樣也是不可取的。首先,專家驗(yàn)收往往是通過(guò)模擬數(shù)據(jù)的運(yùn)行來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)的運(yùn)作是否正常,而事實(shí)上我們可以相信系統(tǒng)的集成性基本不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,判斷ERP項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵在于企業(yè)能否真正依靠ERP系統(tǒng)運(yùn)作起來(lái),而這是無(wú)法靠專家驗(yàn)收來(lái)確保的。比如有些企業(yè)雖然搭建起了可以順利運(yùn)作的ERP系統(tǒng),但企業(yè)的運(yùn)作無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn),或企業(yè)內(nèi)部不得不長(zhǎng)期采用新老系統(tǒng)并行的模式來(lái)運(yùn)作,這樣的ERP項(xiàng)目當(dāng)然是失敗的。其次,工程建設(shè)目標(biāo)往往具有通用性,因此其成果可以由通用性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn);而不同的企業(yè)實(shí)施ERP會(huì)有不同的需求和目標(biāo),因此對(duì)其的衡量并不具有通用性和可比性,所以也并不適合采用監(jiān)理的方式進(jìn)行管理。其實(shí),ERP系統(tǒng)能否在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的功效主要取決于其能多大程度地滿足企業(yè)所定義的業(yè)務(wù)需求和實(shí)施目標(biāo)。從這個(gè)意義上來(lái)講,ERP項(xiàng)目歸根結(jié)底只能由企業(yè)自己比照自身的需求和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行監(jiān)理,并最終決定其成敗。
實(shí)施
ERP實(shí)施項(xiàng)目的成功與否,最關(guān)鍵的因素通常并不是在于IT技術(shù)本身,而在于企業(yè)對(duì)自身管理問(wèn)題的理解和對(duì)先進(jìn)管理思想的消化,在于業(yè)務(wù)流程的合理化和規(guī)范化,在于其對(duì)責(zé)、權(quán)、利再分配的把握,以及是否能成功促成員工思想的轉(zhuǎn)變。
根據(jù)以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),真正成功的ERP項(xiàng)目一定首先對(duì)于企業(yè)流程實(shí)施了成功的梳理和重組。在有些ERP實(shí)施項(xiàng)目中,企業(yè)和實(shí)施方只是將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能進(jìn)行匹配,這種依據(jù)軟件本身功能所進(jìn)行的流程重組是不完整的。一方面,這樣的匹配容易忽略各企業(yè)的特性和相應(yīng)的管理需求,從而抹殺了信息化建設(shè)提升管理的本質(zhì)所在。另一方面,ERP系統(tǒng)流程只是涉及了企業(yè)運(yùn)作的基本流程,而企業(yè)的流程規(guī)范還應(yīng)包括系統(tǒng)外流程、特定政策等更廣泛,更具體的內(nèi)涵。例如,ERP預(yù)算流程無(wú)法涵蓋的預(yù)算啟動(dòng)和預(yù)算編制過(guò)程,項(xiàng)目管理模塊無(wú)法涵蓋的項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目立項(xiàng)過(guò)程,采購(gòu)模塊無(wú)法涵蓋的供應(yīng)商評(píng)估、合格供應(yīng)商認(rèn)證和選擇過(guò)程等等。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言,我們自身一般欠缺完善和成熟的流程管理基礎(chǔ)。在這種情況下,這些系統(tǒng)外的流程或特定政策往往具有非常高的管理價(jià)值,同時(shí)也直接決定了業(yè)務(wù)流程重組和整個(gè)信息化項(xiàng)目的成敗。
此外,值得特別說(shuō)明的是:作為管理優(yōu)化項(xiàng)目,ERP項(xiàng)目所涉及的跨部門(mén)協(xié)作、信息共享、業(yè)務(wù)梳理、職能調(diào)整等問(wèn)題直接影響著項(xiàng)目的成敗。而如何把握這些因素對(duì)于大型企業(yè)集團(tuán)的ERP實(shí)施來(lái)說(shuō),具有更為重要的意義。因此,在明確企業(yè)規(guī)劃、完善業(yè)務(wù)流程的同時(shí),讓員工理解ERP項(xiàng)目并有效促成其思想觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)于項(xiàng)目的成敗有至關(guān)重要的意義。
實(shí)施商的選擇
ERP軟件實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目,實(shí)施方在指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行ERP軟件實(shí)施,推行合理化的管理項(xiàng)目方面扮演著重要的角色。
目前來(lái)說(shuō),企業(yè)在選擇ERP實(shí)施商時(shí)一般采用三種方式:
1.直接選擇軟件商擔(dān)任實(shí)施商;
2.對(duì)各軟件商和管理咨詢公司進(jìn)行捆綁選擇;
3.采用分兩步的方式,先對(duì)ERP軟件進(jìn)行選擇,再選擇管理咨詢公司進(jìn)行實(shí)施。
就第一種方法而言,其優(yōu)點(diǎn)是軟件商通常比較熟悉自身的產(chǎn)品。然而,開(kāi)展一個(gè)ERP項(xiàng)目必然會(huì)牽涉到企業(yè)責(zé)、權(quán)、利的再分配。因此,關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素往往在于人員的思想轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、組織間的關(guān)系梳理等非技術(shù)問(wèn)題。這就要求實(shí)施方不但是系統(tǒng)方面的專家,更應(yīng)是管理方面的專家。從專業(yè)方面考慮,軟件商在這些方面的能力會(huì)有所不足。參照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)講,大型企業(yè)由于其企業(yè)龐大而且復(fù)雜,其ERP項(xiàng)目一般都由咨詢公司擔(dān)當(dāng)實(shí)施顧問(wèn)。
與此同時(shí),引入中立的實(shí)施顧問(wèn)公司還將有助于在實(shí)施方和軟件供應(yīng)商之間形成有力的制衡和監(jiān)控機(jī)制,從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。如果軟件商既提供軟件,又同時(shí)擔(dān)任實(shí)施顧問(wèn),則可能使實(shí)施企業(yè)在實(shí)施中無(wú)法正確辨別軟件功能上的缺陷而增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
就我國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō),其管理模式和內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜,而ERP項(xiàng)目可能會(huì)牽涉到多方利益,包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變更和權(quán)利的再分配等,這就需要先進(jìn)行管理體系的優(yōu)化,而后再通過(guò)ERP的實(shí)施將其固化。這對(duì)實(shí)施方提出了很高的要求,實(shí)施方需要懂得如何有效優(yōu)化大型企業(yè)集團(tuán)的管理體系并努力轉(zhuǎn)變員工的觀念。在這方面,咨詢公司通常具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),管理模式較為簡(jiǎn)單,管理幅度也不是很大,從實(shí)施難度和成本的方面考慮,可以選擇軟件供應(yīng)商直接提供實(shí)施。
在確定了由管理咨詢公司擔(dān)任實(shí)施商的前提下,是否將軟件商與咨詢公司進(jìn)行捆綁式選擇也許要進(jìn)行慎重考慮。將兩者進(jìn)行捆綁選擇的主要好處是能夠控制評(píng)估成本,同時(shí)提高總體評(píng)估效率。但從另一方面考慮,正如我們上文所探討的那樣,企業(yè)對(duì)軟件的評(píng)估應(yīng)著重于其功能對(duì)企業(yè)需求的匹配程度,而對(duì)實(shí)施商的評(píng)估要集成考慮其管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理能力、員工轉(zhuǎn)變促成經(jīng)驗(yàn)和軟件實(shí)施能力等多個(gè)方面,捆綁式的做法可能會(huì)使企業(yè)混淆對(duì)于兩者獨(dú)立的評(píng)判,限制企業(yè)對(duì)軟件選擇和實(shí)施商選擇兩方面各自最優(yōu)方案的辨別。
軟件和實(shí)施商分步選擇的做法是國(guó)際上大型企業(yè)在ERP項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中普遍采用的方法。這樣做雖然可能會(huì)增加項(xiàng)目運(yùn)作成本,但其充分保證了對(duì)軟件和實(shí)施商選擇的獨(dú)立性和全面性,從而保證了企業(yè)ERP實(shí)施是兩方最優(yōu)方案的結(jié)合,以此顯著降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。因此,對(duì)于大型企業(yè)的ERP實(shí)施來(lái)說(shuō),考慮到其復(fù)雜的企業(yè)背景和項(xiàng)目環(huán)境,分步選擇的做法對(duì)其更加適合。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.guhuozai8.cn/
本文標(biāo)題:企業(yè)ERP系統(tǒng)信息化建設(shè)工程實(shí)施方法與評(píng)估方案研究
本文網(wǎng)址:http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/1082053465.html