ERP實(shí)施項(xiàng)目的成功與否，不在于IT技術(shù)本身，而在于企業(yè)對(duì)自身管理問(wèn)題的理解和對(duì)先進(jìn)管理思想的消化。

    信息化建設(shè)工程是典型的"一把手工程"，其成敗結(jié)果很大程度上決定于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和支持程度。然而，"一把手工程"的含義在具體實(shí)施時(shí)往往流于表面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于這些信息化項(xiàng)目的理解和其自身在其中角色的認(rèn)識(shí)不夠清晰。這些不清晰之處主要存在于三個(gè)方面：對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)和重點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種企業(yè)管理軟件（特別是ERP軟件）的比較和選擇，以及對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)工程實(shí)施方的選擇。

    目標(biāo)與重點(diǎn)
    一般來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施應(yīng)分為三步進(jìn)行：業(yè)務(wù)需求定義、軟件選型和系統(tǒng)實(shí)施。這三個(gè)步驟分別對(duì)應(yīng)不同的工作目標(biāo)和內(nèi)容，其中：

    * 業(yè)務(wù)需求定義：明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)；
    * 軟件選型：比較各個(gè)軟件在功能上與業(yè)務(wù)需求的匹配程度，并以此選擇適合的軟件；
    * 系統(tǒng)實(shí)施階段：重組業(yè)務(wù)流程，按照業(yè)務(wù)需求完成系統(tǒng)配置、系統(tǒng)客戶化、上線及員工轉(zhuǎn)變促成。"

    當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在決定選擇ERP實(shí)施作為信息化的主要戰(zhàn)略時(shí)，需首先要對(duì)ERP軟件有一個(gè)總體理解，包括ERP的特點(diǎn)，以及怎樣選擇和實(shí)施ERP。

    內(nèi)外之別
    對(duì)于目前市場(chǎng)上的國(guó)內(nèi)外ERP軟件來(lái)說(shuō)，其最大的區(qū)別在于設(shè)計(jì)理念的差別。國(guó)內(nèi)的ERP軟件基本按職能編制，把企業(yè)的運(yùn)營(yíng)分割為各個(gè)模塊；國(guó)外的ERP軟件雖然也分模塊，但其編制以企業(yè)流程為導(dǎo)向，這使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能以流程為線索串聯(lián)在一起，從而保證業(yè)務(wù)運(yùn)作上的統(tǒng)一和管理信息系統(tǒng)的高度集成。

    當(dāng)然，國(guó)外的ERP軟件對(duì)于中國(guó)國(guó)情的適合程度例如會(huì)計(jì)報(bào)表、薪酬計(jì)算等方面還需近一步完善；同時(shí)，國(guó)外產(chǎn)品的漢化及其國(guó)內(nèi)技術(shù)力量的相對(duì)薄弱也是在選擇國(guó)外ERP軟件時(shí)需慎重考慮的問(wèn)題。

    總之，在選擇ERP軟件的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)首先明確信息化建設(shè)的目標(biāo)，并始終以此為標(biāo)準(zhǔn)，貫穿于軟件選型的整個(gè)評(píng)估過(guò)程。目前中國(guó)企業(yè)在信息化選型過(guò)程中存在一些不良趨勢(shì)，就是企業(yè)常常把ERP軟件的選型視為簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)行為，選型不從實(shí)際的企業(yè)需求出發(fā)，而是反過(guò)來(lái)由軟件或?qū)嵤┥虘{找關(guān)系及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打招呼來(lái)決定選型結(jié)果；或者將大量時(shí)間和資源拘泥于技術(shù)指標(biāo)而忽略了信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，這些做法使得選型工作遠(yuǎn)離了原來(lái)的意義，而企業(yè)的信息化建設(shè)也必然要遠(yuǎn)離企業(yè)的信息化目標(biāo)，最終使企業(yè)本身受害。

    評(píng)估
    目前，有的企業(yè)參照業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)評(píng)估的方法，希望通過(guò)具體量化的方式衡量ERP實(shí)施的成效。其實(shí)，這種看似精確的做法卻使企業(yè)無(wú)法真正評(píng)估到一套ERP系統(tǒng)的價(jià)值所在。ERP系統(tǒng)無(wú)法量化考核是由其在企業(yè)中的地位和作用特點(diǎn)決定的。

    對(duì)于ERP系統(tǒng)的評(píng)估一般視其功能與業(yè)務(wù)需求配比程度為標(biāo)準(zhǔn)。鑒于ERP系統(tǒng)為通用系統(tǒng)，一般如果成功配比率在60％以上，便可以認(rèn)定ERP系統(tǒng)基本達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。當(dāng)然，這樣的評(píng)估方式無(wú)法使系統(tǒng)的價(jià)值與企業(yè)的資金付出進(jìn)行直觀的比較。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)確定各ERP軟件實(shí)施費(fèi)用，包括認(rèn)證費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等的合理性，而不能簡(jiǎn)單的通過(guò)價(jià)格競(jìng)標(biāo)的方式進(jìn)行比較；同時(shí)，由于企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的收益是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本的，其本身也必然是無(wú)法通過(guò)具體的投資回報(bào)率或現(xiàn)金回流來(lái)衡量的。

    除此之外，一些企業(yè)希望通過(guò)類似工程監(jiān)理和專家驗(yàn)收的方式來(lái)確保ERP實(shí)施的成效。事實(shí)證明，這種做法同樣也是不可取的。首先，專家驗(yàn)收往往是通過(guò)模擬數(shù)據(jù)的運(yùn)行來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)的運(yùn)作是否正常，而事實(shí)上我們可以相信系統(tǒng)的集成性基本不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，判斷ERP項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵在于企業(yè)能否真正依靠ERP系統(tǒng)運(yùn)作起來(lái)，而這是無(wú)法靠專家驗(yàn)收來(lái)確保的。比如有些企業(yè)雖然搭建起了可以順利運(yùn)作的ERP系統(tǒng)，但企業(yè)的運(yùn)作無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，或企業(yè)內(nèi)部不得不長(zhǎng)期采用新老系統(tǒng)并行的模式來(lái)運(yùn)作，這樣的ERP項(xiàng)目當(dāng)然是失敗的。其次，工程建設(shè)目標(biāo)往往具有通用性，因此其成果可以由通用性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)；而不同的企業(yè)實(shí)施ERP會(huì)有不同的需求和目標(biāo)，因此對(duì)其的衡量并不具有通用性和可比性，所以也并不適合采用監(jiān)理的方式進(jìn)行管理。其實(shí)，ERP系統(tǒng)能否在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的功效主要取決于其能多大程度地滿足企業(yè)所定義的業(yè)務(wù)需求和實(shí)施目標(biāo)。從這個(gè)意義上來(lái)講，ERP項(xiàng)目歸根結(jié)底只能由企業(yè)自己比照自身的需求和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行監(jiān)理，并最終決定其成敗。

    實(shí)施
    ERP實(shí)施項(xiàng)目的成功與否，最關(guān)鍵的因素通常并不是在于IT技術(shù)本身，而在于企業(yè)對(duì)自身管理問(wèn)題的理解和對(duì)先進(jìn)管理思想的消化，在于業(yè)務(wù)流程的合理化和規(guī)范化，在于其對(duì)責(zé)、權(quán)、利再分配的把握，以及是否能成功促成員工思想的轉(zhuǎn)變。

    根據(jù)以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，真正成功的ERP項(xiàng)目一定首先對(duì)于企業(yè)流程實(shí)施了成功的梳理和重組。在有些ERP實(shí)施項(xiàng)目中，企業(yè)和實(shí)施方只是將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能進(jìn)行匹配，這種依據(jù)軟件本身功能所進(jìn)行的流程重組是不完整的。一方面，這樣的匹配容易忽略各企業(yè)的特性和相應(yīng)的管理需求，從而抹殺了信息化建設(shè)提升管理的本質(zhì)所在。另一方面，ERP系統(tǒng)流程只是涉及了企業(yè)運(yùn)作的基本流程，而企業(yè)的流程規(guī)范還應(yīng)包括系統(tǒng)外流程、特定政策等更廣泛，更具體的內(nèi)涵。例如，ERP預(yù)算流程無(wú)法涵蓋的預(yù)算啟動(dòng)和預(yù)算編制過(guò)程，項(xiàng)目管理模塊無(wú)法涵蓋的項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目立項(xiàng)過(guò)程，采購(gòu)模塊無(wú)法涵蓋的供應(yīng)商評(píng)估、合格供應(yīng)商認(rèn)證和選擇過(guò)程等等。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，我們自身一般欠缺完善和成熟的流程管理基礎(chǔ)。在這種情況下，這些系統(tǒng)外的流程或特定政策往往具有非常高的管理價(jià)值，同時(shí)也直接決定了業(yè)務(wù)流程重組和整個(gè)信息化項(xiàng)目的成敗。

    此外，值得特別說(shuō)明的是：作為管理優(yōu)化項(xiàng)目，ERP項(xiàng)目所涉及的跨部門(mén)協(xié)作、信息共享、業(yè)務(wù)梳理、職能調(diào)整等問(wèn)題直接影響著項(xiàng)目的成敗。而如何把握這些因素對(duì)于大型企業(yè)集團(tuán)的ERP實(shí)施來(lái)說(shuō)，具有更為重要的意義。因此，在明確企業(yè)規(guī)劃、完善業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，讓員工理解ERP項(xiàng)目并有效促成其思想觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)于項(xiàng)目的成敗有至關(guān)重要的意義。　　

    實(shí)施商的選擇
    ERP軟件實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目，實(shí)施方在指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行ERP軟件實(shí)施，推行合理化的管理項(xiàng)目方面扮演著重要的角色。

    目前來(lái)說(shuō)，企業(yè)在選擇ERP實(shí)施商時(shí)一般采用三種方式：
    1.直接選擇軟件商擔(dān)任實(shí)施商；
    2.對(duì)各軟件商和管理咨詢公司進(jìn)行捆綁選擇；
    3.采用分兩步的方式，先對(duì)ERP軟件進(jìn)行選擇，再選擇管理咨詢公司進(jìn)行實(shí)施。

    就第一種方法而言，其優(yōu)點(diǎn)是軟件商通常比較熟悉自身的產(chǎn)品。然而，開(kāi)展一個(gè)ERP項(xiàng)目必然會(huì)牽涉到企業(yè)責(zé)、權(quán)、利的再分配。因此，關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素往往在于人員的思想轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、組織間的關(guān)系梳理等非技術(shù)問(wèn)題。這就要求實(shí)施方不但是系統(tǒng)方面的專家，更應(yīng)是管理方面的專家。從專業(yè)方面考慮，軟件商在這些方面的能力會(huì)有所不足。參照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，大型企業(yè)由于其企業(yè)龐大而且復(fù)雜，其ERP項(xiàng)目一般都由咨詢公司擔(dān)當(dāng)實(shí)施顧問(wèn)。

    與此同時(shí)，引入中立的實(shí)施顧問(wèn)公司還將有助于在實(shí)施方和軟件供應(yīng)商之間形成有力的制衡和監(jiān)控機(jī)制，從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。如果軟件商既提供軟件，又同時(shí)擔(dān)任實(shí)施顧問(wèn)，則可能使實(shí)施企業(yè)在實(shí)施中無(wú)法正確辨別軟件功能上的缺陷而增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

    就我國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，其管理模式和內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，而ERP項(xiàng)目可能會(huì)牽涉到多方利益，包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變更和權(quán)利的再分配等，這就需要先進(jìn)行管理體系的優(yōu)化，而后再通過(guò)ERP的實(shí)施將其固化。這對(duì)實(shí)施方提出了很高的要求，實(shí)施方需要懂得如何有效優(yōu)化大型企業(yè)集團(tuán)的管理體系并努力轉(zhuǎn)變員工的觀念。在這方面，咨詢公司通常具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理模式較為簡(jiǎn)單，管理幅度也不是很大，從實(shí)施難度和成本的方面考慮，可以選擇軟件供應(yīng)商直接提供實(shí)施。

    在確定了由管理咨詢公司擔(dān)任實(shí)施商的前提下，是否將軟件商與咨詢公司進(jìn)行捆綁式選擇也許要進(jìn)行慎重考慮。將兩者進(jìn)行捆綁選擇的主要好處是能夠控制評(píng)估成本，同時(shí)提高總體評(píng)估效率。但從另一方面考慮，正如我們上文所探討的那樣，企業(yè)對(duì)軟件的評(píng)估應(yīng)著重于其功能對(duì)企業(yè)需求的匹配程度，而對(duì)實(shí)施商的評(píng)估要集成考慮其管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理能力、員工轉(zhuǎn)變促成經(jīng)驗(yàn)和軟件實(shí)施能力等多個(gè)方面，捆綁式的做法可能會(huì)使企業(yè)混淆對(duì)于兩者獨(dú)立的評(píng)判，限制企業(yè)對(duì)軟件選擇和實(shí)施商選擇兩方面各自最優(yōu)方案的辨別。

    軟件和實(shí)施商分步選擇的做法是國(guó)際上大型企業(yè)在ERP項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中普遍采用的方法。這樣做雖然可能會(huì)增加項(xiàng)目運(yùn)作成本，但其充分保證了對(duì)軟件和實(shí)施商選擇的獨(dú)立性和全面性，從而保證了企業(yè)ERP實(shí)施是兩方最優(yōu)方案的結(jié)合，以此顯著降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于大型企業(yè)的ERP實(shí)施來(lái)說(shuō)，考慮到其復(fù)雜的企業(yè)背景和項(xiàng)目環(huán)境，分步選擇的做法對(duì)其更加適合。

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本文標(biāo)題：企業(yè)ERP系統(tǒng)信息化建設(shè)工程實(shí)施方法與評(píng)估方案研究

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