我國的企業發展信息化已經20多年，有很多失敗的案例，導致了數以億計的浪費。其原因就是不從根本做起，沒有解決基礎管理的問題，一味從技術的角度去考慮信息化的問題，忽視自身的實際狀況和持續承受能力。

    因此，信息化建設必須由以下四方面的策略考慮：

    發展目標信息化一定要總體規劃，分步實施，否則既不能為業務帶來好處，又不能為新的增長創造條件，可能最后造成很大的浪費。

    管理模式管理和信息建設規劃要同步做，努力創建一種集中分布式的管理模式。所謂集中分布式，就是既要把一部分權力集中起來，進行有效控制，又要讓各個點能夠靈活地分散經營。再次，就是重視跨行業的協同模式，企業和供應商、和客戶、和投資者、和科研單位之間的協同模式是否進行了有效的組合。

    企業的應用基礎，要充分考慮員工的業務素質、經理的管理素質、變革能力、整個外部應用環境等。

    未來發展基礎，因為信息化的投入肯定不是一次性的，需要考慮維護成本、持續投入、主流平臺等。

    ERP管理思想及其實施

    (一)ERP：現代企業管理思想

    企業資源計劃(ERP)是90年代初期由美國著名的咨詢公司首先提出的，它是在物料需求計劃(MRP)和制造資源計劃(MRPⅡ)的基礎上發展起來的更高層次的管理理念和模式。從MRP到MRPⅡ，再到ERP，每一次進展都是重大質的飛躍，卻又一脈相承，前兩者已成為ERP的應有之義。

    首先，ERP是供應鏈管理的信息集成系統。

    第一，在整個ERP系統中，供應鏈系統是整個企業運行的基矗它將企業流程看作是一個緊密連接的供應鏈，鏈上的每一環節都含有"供"與"需"兩方面，包括采購及外協子系統、生產計劃及執行子系統、質量管理子系統、設備維護子系統、物流及庫存管理子系統、銷售及分銷子系統。實施過程中，ERP系統涉及到采購管理、銷售管理、生產計劃、財務管理、成本管理、人力資源管理、客戶關系管理，甚至知識鏈管理。具體涉及到供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶等。

    供應鏈中除了"物流"、"資金流"、"信息流"外，還有"增值流"和"工作流"。在加強對資金流和信息流的控制之下，供應鏈管理要上升到對價值鏈的控制，其本質是增值鏈，ERP要提供企業分析增值過程的功能。可以說，現代企業管理在外觀上追求利潤，內涵則是追求企業資源的合理高效利用。

    第二，ERP同企業業務流程重組密切相關，兩者的結合是必然趨勢。為提高企業供應鏈管理的競爭優勢，必然帶來企業業務流程、信息流程和組織機構的變革，而系統應用程序的使用也必須隨企業業務流程的變化而相應調整。在此種情況下，傳統MRPⅡ對環境變化的"應變性"才能上升為ERP系統通過網絡信息對內外環境變化的"能動性"。

    第三，ERP采用了計算機和網絡通信技術的最新成就，除了普遍采用的圖形用戶界面技術、SQL結構化查詢語言、關系數據庫管理系統、面向對象技術、第四代語言/計算機輔助軟件工程、客戶機/服務器和分布式數據處理系統等技術外，還要實現不同平臺互操作，采用適用于網絡技術的編程軟件，以加強用戶自定義的靈活性和可配置功能。因此，在功能上，除了傳統的制造、供銷、財務功能外，它還支持物料流通體系的倉儲運輸管理、在線分析處理、售后服務及質量反饋，支持生產保障系統的質量管理、設備管理，支持跨國經營管理，可滿足不同地區、各類工廠、多語種、多幣制的要求，支持遠程通信和電子商務及數據交換，支持工作模型的動態變化，支持企業資本運營管理及標準管理等。當然，ERP的基本應用對象仍是制造業。

    因此，ERP是承載先進管理思想的媒體，是先進管理哲學、理論和方法的軟件封裝，是企業業務流和多維信息的高度集成。ERP不僅面向供應鏈，體現精益生產、敏捷制造和同步工程的精神，并必然結合全面質量管理以保證質量、使客戶滿意，結合準時生產以消除無效浪費，結合約束理論來定義瓶頸環節、消除制約因素。

    其次，ERP使企業競爭有了新的涵義。在實踐中，企業和其銷售代理、客戶和供應商的關系，從簡單地業務往來對象成為利益共享的合作伙伴關系。這是現代管理觀念的重大轉變。這種合作伙伴關系組成企業的供應鏈，成為"精益生產"的核心思想。當企業的基本合作伙伴滿足不了企業特定產品的生產要求，企業就會"同步"組織一個短期供應鏈，進行"敏捷制造。因此，當前企業的競爭不是企業間的競爭，而是一個企業的供應鏈同競爭對手的供應鏈間的競爭。

    最后，ERP提供了一條明晰的工作思路。在企業管理之中，首先要確定企業的經營目標是什么，而不是走一步看一步，生產什么賣什么。如今企業必須結合市場來確定自己的經營目標。這里包括要認識現今的市場概念以及市場現狀，具體到企業根據這個市場來生產什么、生產多少、什么時間生產，從而細化并體現到企業的生產計劃之中。下一步，企業必須估算完成目標需投入的資源，這些資源包括物料、資金、設備、技術及信息等。接下來，對照設立的目標，企業必須對自身的資源狀況作出分析，現有多少庫存、有多大的設備生產能力、有多少資金儲備等等，在此基礎上可看出企業還缺少什么資源。那么就會產生另一個問題，如何保證短缺資源的供給，可具體到采購、生產的每個環節。由此，企業可進入到執行控制以及財務核算的流程，并對照目標不斷進行調整。

    一句話，通過引進ERP軟件系統，最重要的是引進了新的管理思想和改進生產計劃與控制的模式。

    (二)ERP問題分析

    1、決策問題

    在戰略規劃上，每個企業都應有一個長期的IT系統規劃，在此基礎上明確ERP系統的實施范圍和內容，缺少IT支持的ERP項目將隱含著巨大的風險。因此，在項目準備時，就應選擇好硬件和網絡方案，選擇好ERP系統和評估咨詢伙伴。另一方面，應用ERP不是一般意義上的企業信息化建設，也不應只看作一個簡單的計算機硬件、應用軟件和互聯網系統的建設，否則它的實施將缺乏戰略意義。應用ERP須結合企業自身的特點，對ERP項目進行需求分析，認真研究ERP的作用、特點及其適用條件和范圍。在短缺經濟條件下，企業拼命爭技改、搶項目、搞基建、換設備，導致制造能力大量過剩，銷售和供應能力則很弱。

    在決策問題中，特別應提到選擇ERP軟件的問題。

    首先，許多企業實施ERP系統只因為別的企業也在運用。軟件選擇并不只是技術部門的事，必須要有業務人員和高級管理人員的參與。軟件選擇問題就源于企業沒有定義好自己的需求，也沒有恰當評估要選擇的ERP系統，當兩者不能匹配時，問題就產生了。缺乏明確的實施期望和企業目標是導致ERP實施失敗的根本原因。

    其次，ERP軟件本身也存在許多不足。國外的ERP軟件較成熟，系統集成性好、穩定性強，容易滿足企業的需求程度，而國內的ERP軟件則本土化些，較符合中國的會計制度。選擇必須要深思熟慮。

    最后，ERP系統還有一個客戶化的問題。各類企業的生產規模和類型各不相同，特別是中國企業和國外企業相比，企業管理機制不同，人員素質差別較大，國外的ERP軟件對于中國企業就有一個國情、廠情的問題。企業的變化是絕對的，ERP系統必須具備良好的柔性，能夠方便用戶二次開發，否則企業套上的就是一副枷鎖。在二次開發前，企業還要慎重考慮、認真分析，在修改軟件和改革企業現行管理制度上做出選擇。

    由此可見，企業減少決策問題，就要明確企業的需求，明確管理要達到的目標，并看到實際管理中存在的問題；軟件選擇時要考慮系統的開放性及軟件對企業的適用程度，立足于企業當前和今后發展的需要；商品化軟件應有配備齊全的文檔資料，以滿足用戶化及二次開發的需求；選擇軟件時還要考慮供應商的信譽和實力，應有良好售后服務的支持；同時，企業原有資源在實施ERP軟件時應能得到保護。

    2、實施問題

    在ERP系統的實施過程中會碰到各種問題，主要有實施隊伍的組織、成本控制、質量管理和結果評價問題。

    首先，ERP項目實施小組的成員應由具有豐富管理經驗的咨詢人員和企業中的管理人員、業務人員、技術人員組成，系統完全外包或僅由內部人員進行都會增加系統實施的風險。管理人員缺乏領導能力也是風險來源之一。在實施中協調各部門的工作、統籌安排所有參與人員、提高工作效率、避免扯皮現象則是降低問題的必要條件。

    其次，要對實施成本進行控制。實施成本包括硬件費用、軟件費用、培訓費用、咨詢費用以及維護費用等。而總體如何合理安排費用，將成本控制在預算之內，降低成本，是企業要認真考慮的問題。

    ERP項目的投資之大足以令CEO發慌，成本很難控制，并且企業往往會漏計其中的某些成本。第一，培訓費用是最難控制的預算項目，ERP培訓費用的不變規則是培訓費用和時間將遠遠超過你的預期，幾乎每個員工都必須學會一套全新的流程，ERP項目最重要的是強迫你在管理上做許多改變。如果培訓費用不到位，企業將在以后付出更高的成本。第二，ERP與企業其它軟件連接的集成測試成本也會被遺漏，連接工作消耗的時間和費用會超出你的預期。第三，數據的轉換和分析也需花費大量的資金，原系統中的數據必須修正到與ERP實施流程相匹配，數據更新將是一件繁重的工作，而且還需根據企業的需求進行分析。第四，咨詢費用將很昂貴，企業必須謹慎聘請咨詢顧問，并明確規定其應達到的咨詢目標。

    最后，要對ERP項目的實施質量和結果作出評價。評價實施效果時，要對照實施目標，運用客觀的評價標準和科學的評價方法，不能忽略任何環節。特別在項目流程中，應健全ERP項目的管理體制和運作機制，采用項目管理技術對實施過程進行控制和管理，科學實施計劃、明確階段成果、嚴格成果審核、通暢信息傳遞，兼顧控制和效率。

    因此，科學的實施辦法和程序是降低實施問題的主要方面。實施ERP項目時，要總體規劃、全面實施、模塊清晰、重點突破、有序進行；要設立專項機構，最高決策人員要參加到領導小組中，并具備足夠權威和協調能力以及豐富的管理經驗；對ERP項目涉及的人員則要分別進行項目培訓，使管理技術和信息技術有機結合；系統用戶化之后，準備基礎數據進行模擬測試是不可或缺的一個環節；走出磨合期后，系統就可以切換運行了。

    3、其他問題

    首先是安全問題。在安全管理上，普遍存在著不重視系統安全的現象。計算機系統存在被非法入侵的可能性風險。自然社會中則往往有意外事故或災難發生，如水災、火災等，這會給ERP系統帶來毀滅性的打擊。面對這些風險，企業應有周到的準備，在一開始就建立遠程備份和恢復機制。

    其次是外圍問題。企業選擇的ERP系統如不符合政府法規或行業要求，會導致違規行為，問題由此發生；項目如不能按期完成，會導致股東、客戶及供應商的不滿，企業將承擔違約風險；當國內或世界經濟出現波動時，企業可能沒有足夠的資金來維持ERP項目，這需要企業對國際形勢和世界經濟具備前瞻性的預測能力。

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本文標題：企業ERP系統信息化策略與實施分析

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