ERP是企業資源計劃系統的縮寫，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。不過，一直以來，企業實施ERP系統的成功率卻十分低。有關機構的統計數據顯示，中國企業實施ERP的20多年歷史中，總成功率還不到30%。此外，根據對近1000個企業ERP系統實施方案的點評和研討證實：功能性不足；安全性不夠；擴展性不保；獅子大張口，信天要價的方案和“主方案要價不高，維護方案要價驚人”的釣魚方案隨處可見。相當一批方案寫手，不懂得編寫ERP實施方案要求、要領和基本常識。這種由于方案的重大缺失和先天不足，造成信息化項目失敗的比比皆是。 有人曾說，ERP其實就那么一回事，組織、數據、技術。然而，面對簡單的“這回事”，為什么大多數企業實施ERP都是以失敗收場呢？筆者認為，主要原因有以下幾點： 第一：從實施ERP項目的企業本身角度來分析 業界流傳很廣的一句話是“三分技術，七分管理，十二分數據”，如果企業輸入系統的是垃圾，輸出的也必然是垃圾。由此可見，數據對ERP系統的重要性。數據如人體的血液，是系統運行的支撐和前提，基礎數據則是系統信息的根源，由此構筑統一的信息共享平臺。然而，基礎數據整理是實施過程中頭緒最多、工作量最大、耗時最長、涉及面最廣、最容易出錯的部分。可以說，造成項目延期，系統不能順利切換，或系統用不起來，八成是因為基礎數據不準確。 第二：企業ERP項目負責人的能力層次不齊，流動性過大 ERP項目總負責人往往由企業“一把手”或主管企業信息化的副總經理或副廠長擔任，這也是確保ERP實施成功的首要要素。但如果該負責人只是知道信息化而不懂信息化，從各種渠道都能夠了解ERP系統卻不知道如何在本企業實現，就會使企業在信息化的道路上犯頭痛醫頭，腳痛醫腳的現象，使之制定的信息化推廣政策與計劃沒有連續性，更不會立足本企業的業務邏輯做出系統科學的IT規劃和實施方法。而且一旦ERP項目負責人離職或退休，取而代之的是一個對信息化持反對意見的領導者，這樣以來，ERP項目很可能流產，即使項目已經正常運行，也可能會因為某種原因或借口而停止使用。 第三：企業ERP項目維護人員的流失 眾所周知，維護人員的流失在實施ERP的企業中已是普遍存在的現象，也是許多企業最為煩惱也無可奈何的事情。因此，一個企業實施ERP系統后，如果不能夠及時提升ERP系統維護人員的待遇或對他們進行必要的關懷，這些人員很可能會流失到軟件廠商或IT咨詢公司中去。一套本來運行良好的ERP系統，可能因為企業ERP維護人員的流失而宣告失敗。因此，避免ERP系統實施及維護人才的流失，是企業面臨的新課題和迫切任務。對于中小企業來說，管理軟件易用化充滿了吸引力，簡單的操作同時帶來了快捷的流程，對于資金有限的中小企業來說，速度有時勝于一切。 有專家認為，軟件易用化是ERP行業發展的趨勢，使企業面對人員流動的不二法寶。隨著ERP滲透到企業的每一個流程，越來越多的員工接觸到了ERP，如果一個產品過于復雜，底層的或新進的員工就很難在短時間內掌握操作方法，畢竟不是每個人都是專家。因此，當今軟件供應商追求的目標應該是開發一個ERP產品，可以讓公司的每個員工都能在短時間內掌握操作方法，可以讓公司的技術人員自行完成基礎的配置，開發和維護。 第四：ERP軟件“流程鐵定”不能適應企業的需求 當前有一些方案根本不能滿足實施企業的需求，其典型表現就是：“流程鐵定”。這種情況中外軟件商都存在。有的國外軟件商產品很先進，但是他們沒有做或是不愿做進入中國市場后的“市場適應性”工作，用“流程鐵定”的概念欺騙中國企業。有的中國軟件商沒有進行個性化設計的能力，也不愿做“那些麻煩事”。因此，也學國外軟件商打起“流程鐵定”的盾牌。然而，“流程鐵定”的要害在于抹煞了企業的應用個性和需求個性，是相當多的企業實施ERP失敗的重要原因。 成功實施ERP項目必將加速企業信息化的進程，甚至促進企業的健康成長。因此企業應該抓住時代發展機遇，在發展信息化的過程中，整合企業的基礎數據，加大內部員工的培訓力度，同時充分考慮所選ERP產品策略，發展方向及服務質量問題。避免“不上ERP是等死，上ERP是找死”的笑談，走上ERP成功實施之路。
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本文標題：企業實施ERP系統成功率低的主要原因
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