簡而言之，業務流程管理（BPM）是指從流程的角度來看待現有信息技術系統，以及采購、設計、構建和整合新系統的理念和方法。理解業務流程管理的原則，有三個關鍵要素：
變革是"內置的"。業務流程管理能不斷加強對企業內部和企業間流程的理解和管理。
業務和技術結合。業務流程管理致力于使業務流程與執行這些流程的人員和系統的目標及能力相匹配。
遠非僅僅和技術相關。正確進行業務流程管理，需要將流程導向的變革和設計理念、高水準的企業架構實踐與流程導向的軟件技術實施方案相結合。
企業能從業務流程管理的成功實施中得到四項主要的收益：
它使判斷是否外包的問題變得更加容易 這是一個極好的機會來考慮哪些功能是輔助性的，哪些是增值性的。對于前者，以某種形式外包更為合理。對于后者，業務流程管理則有望使信息技術以及業務方面的管理者對這些業務流程保持管理上的控制。
它改善了企業的靈活度 靈活度并非只來自業務流程的自動化；以流程導向的方式來思考信息技術的問題，使信息技術人員和業務人員的責任分工更為明確。在確定信息技術需求和變革需求時，業務流程管理能實現業務經理（掌管業務流程）和信息技術專家（掌管提供支持這些流程的服務的信息技術資產）之間更好的合作。
它消除了"技術孤島"現象 大多數情況下，用戶公司就好比一堆混亂不堪的"孤島"的集合，無法處理業務流程的端對端自動化---它們的信息技術架構和業務應用程序也是同樣的情況。業務流程管理系統號稱能夠消除這些業務和信息技術方面的"孤島"現象。但只有當公司能夠根據業務流程管理方法的要求和限制，完全再造現有的信息技術系統時，這一目的才能真正達到。
它使信息技術系統能根據新的或變化的業務需求迅速進行變革 通過實施業務流程管理系統，并利用它管理公司所有自動化業務流程的執行，公司將能夠使流程模型化。然后便可根據業務需求的細化或改變對信息技術資產的運營實施動態的變革。正如消除現有的技術孤島現象的承諾，實現立即變革的承諾也只有當公司能再造現有的系統，以及業務流程管理技術成熟到能處理這一系統時才能實現。
實現這些并不需要軟件，只需要決心和仔細的規劃來確認哪些流程對公司的競爭優勢至關重要，哪些則無足輕重；哪些流程應予以關注，哪些可以暫且擱置，等等。業務流程管理的成功不僅取決于支持性的軟件架構和產品的質量，同樣重要的是可利用的業務分析和變革管理的素質。與任何其他軟件領域相比，業務流程管理都更加受到企業文化、而非技術的制約。
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