被訪者：Epicor軟件公司中國區總裁李諫明先生
采訪者：e-works記者 孫亞婷 劉淼
引：很有幸能在中國制造業信息化管理大會會場上一睹Epicor軟件公司中國區總裁李諫明先生的風采，他曾任職于Sterling Commerce North Asia，PeopleSoft North Asia Pte Ltd，J.D. Edwards Asia Pacific，Lycos Asia以及Digital Equipment Corporation等世界知名IT企業，對亞太及中國市場都十分了解。上任后，李諫明負責推動和管理Epicor中國地區軟件銷售，同時，攜手各部門經理和戰略伙伴；縱橫捭闔，共同開辟和拉動了該地區的銷售業迅速增長。他本人是新加坡人，可是面對我們記者的輪番“拷問”，他氣定神閑，侃侃而談，普通話說的異常流利，讓人陡生敬意，言語中也透露出李諫明先生對中國這片市場的重視和熱愛。
Epicor近幾年來持續保持兩位數的增長率,2005年6月在《制造業信息化技術》（Manufacturing Business Technology)的制造業ERP供應商排名中排第11位,2006年1月上升至第8位 , 而在2006年6月最近一期的最新排名中躍升至第6位。李諫明先生也在訪談中一再提及公司發展理念：面對現在瞬息萬變稍縱即逝的市場和商機，已經不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚!Epicor就像李諫明先生所說的快魚一樣在短短幾年的時間里，迅速躋身到全球排名第六的位置。
快≠快速經濟
“現在的市場已經不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚了。”李諫明先生說道。
這里的“快”顯然是別具匠心，并不是曾有過的盲目冒進、快速經濟，也不是殺雞取卵的急功近利；更不是所謂“抓到一個宰一個”，曇花一現的泡沫經濟。而是快速找到市場切入點并有準確的定位；快速的對行業領域里存在的困難、障礙給予前瞻性的解決方案；快速的客戶服務理念，對市場的需求，客戶需求反應敏捷，捷足先登。這幾個看似難于登天的“快速”迫切要求我們的軟件商在行業里有著專業化的解決方案；有著解決方案的專業化軟件；有著專業化的服務團隊，為客戶售前、售后都提供一流的服務。這個“快”具有一流的技術，科學的配置，僅僅是靠著片面追求快速經濟的企業最終會被淹沒在這片白熱化的紅海里。
如何真正做到快而不亂，首先是術業有專攻。“關鍵是要專注，專注于行業的發展。”李諫明先生在采訪一開始就一直強調這一點。Epicor并不是以公司規模定位市場，而是專注于行業本身的發展。幾十年如一日，Epicor研發領域主要在制造業、分銷、零售、酒店業。不斷對行業進行深化研究，通過研究行業的發展，市場的動態，從而了解客戶的需求。所以Epicor才能擁有業界領先的端到端的行業解決方案。如果客戶在規模較小時使用Epicor，當它成長為一家市值幾十億的全球性大企業時，Epicor仍能滿足它的需求。這樣專業、鉆研精神使Epicor能夠在業界迅速的樹立了自己的品牌。
其次，既要西瓜，也要芝麻。這也許是市場的詭譎，使得李諫明先生在關注市場動態時。“我們的產品本身已經具有很強大的商業智能（BI）功能，BI已經不再是大公司獨享的武器，就算是一個3-5人的小公司都可以用我們的產品進行數據的深入分析、挖掘。”李諫明先生自豪地應對記者的疑問。BI（BI Business Intelligence）是在ERP深化發展基礎上另一個強大的功能，為企業把現有的數據轉化為知識，幫助企業做出明智的業務經營決策的工具。這些數據可以來自企業業務系統的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供應商資料及來自企業所處行業和競爭對手的數據，也可以來自企業所處的其他外部環境中的各種數據。企業決策者可以根據這些分析數據進行決策。在經歷了07年的收購年后，BI正逐漸成為業界當仁不讓的“當紅炸子雞”。早從1996年BI這個概念提出到如今已歷經十多個春秋，Epicor的強大功能讓BI這個“神秘女郎”逐漸褪去那層面紗，已不再是大企業的專利，更轉向中小型企業。Epicor這一個“完全手冊”既讓中小型企業嘗到甜頭，又開拓了自身的市場，可以說是既有了西瓜的甜，又有了芝麻的香。
最后，顧客就是上帝。不斷尋找客服契合點，打客戶心理戰。李諫明先生發覺中國人受傳統文化的影響，對捷足先登者會形成一種概念。“一個企業了解自己比較容易，想要做到真正地了解客戶卻很難。我們的企業需要適時地轉變思想，把專注于了解自己轉化到專注于客戶上。”這與古語“攻城為下，攻心才為上”有著異曲同工之妙。Epicor是專門為核心領域的獨特需求設計研發，只有Epicor才能以一個中型市場產品的價格提供頂級功能的軟件和服務。李諫明先生對自己的團隊為客戶提供世界級軟件和創新技術的承諾，為成長型新企業、地區企業和全球企業提供全球網絡和長時間的服務；為讓客戶滿意，一直致力于提供世界級客戶服務，萬事以客戶為中心，這就是Epicor經久不變的核心。為了能夠更好地服務世界各地的客戶，Epicor擁有24x7的全天候全球服務支持團隊，并且Epicor的軟件產品有多達30多種語言版本，全球140多個國家中超過20，000家客戶正在Epicor幫助下應對今日的業務挑戰——并協助他們獲得更大的成功。
Epicor在中國發展已經有20多年的歷史了，它就像一棵樹，如何做到有效的吸收陽光，茁壯成長，那就必須要真正做到扎根于這片土壤。幾十年如一日,Epicor一直都是深諳此道，似此才能真正做到快魚吃慢魚，否則在面臨如火如荼的ERP市場時，只能是仰人鼻息，步人后塵。
那么，“快”究竟意等于什么？什么才是把“慢魚”點石成金的魔杖？這好比是個正反兩思維，我們需要從正向和逆向的角度分別去品味李諫明先生這句經典的正真蘊含。
快＝精益化
面對唯一不變就是變化的世界市場，如何才能搭上這趟快車，趁勢而上。李諫明先生不光拋磚引玉式的提出了思考方向，更確實的給出了我們企業解決方案。
李諫明先生提出了第一個理念就是精益化生產。“企業要精益生產必須要上ERP，如果沒有ERP這個平臺，連企業本身最基本信息都無法掌握，ERP就只能是空談。”
企業內部希望通過“精益生產”及其它努力降低成本和縮短供貨時間。事實上，制造商仍然依賴于供應商、分銷商、運輸提供商以及一些其他合伙人（契約倉儲、第三方物流、代運人以及混載業者）協助其生產以及將產品交付到客戶。 零部件和產品在供應鏈中是往上運行，而需求與供應信息是往上下兩個方向移動，這對需求的迅速回應是非常關鍵的。
而精益生產（lean production)、精細化管理是架構于ERP基礎上對ERP的深化，簡化不必要的業務流程，減少浪費，綠色生產，提高產出。與其說是深化應用，更不如說是對ERP提出了更高的要求和標準。這就意味著對于軟件制造商來說，提出了更高的要求，需要軟件在原有的基礎架構上能夠給企業帶來更迅速、更及時的反饋。
作為工業機械制造商，每天都需要面對新的挑戰。除了要處理復雜的建造計劃和工程要求外，還必須要滿足客戶對提高質量、降低成本以及加快交付時間的需求。在這種大環境下，很多制造商都不得不通過實施精益生產方式，在提高產量和贏利能力的同時，幫助降低成本和縮短開發時間。
誠然，讓精益化與信息化得到集成是個完美的結合。在這個看似“完美婚姻”里似乎還隱藏著一些難以掩飾的病詬。“在精益制造里最難做的、最大的阻力是什么？——是人的意識！” 李諫明先生隨即指出了癥結。 人的意識來源于什么？它是在一定的經濟社會環境下生成的。我們這樣一個有著悠久歷史的古老文明大國，經歷了幾千年的封建社會，一百年的半封建半殖民地社會，四、五十年的計劃經濟體制，邁入市場經濟的時間還不長，更多的企業都是由家庭聯產承包和小的手工作坊慢慢發展起來的。而面對西方國家近兩百多年的工業化進程的洗禮，無論在思想上、制造技術上還是信息化實施上都還很稚嫩。面對這樣一個復雜的歷史背景，我們如何破繭成蝶？
“我們的企業必須要轉變思考方式，精益生產本身是一個過程，而不是終點，精益是沒有終點的，沒有最好只有更好！”李諫明先生猶如老中醫般深入剖析了一番后給出了一個良方。正如李諫明先生所言，漫長的社會形態會形成一種桎梏。形成一種唯心的，或者說是小富即安的惰性。這無疑會制約社會發展的速度。在面對西方工業的強大時，我們的企業必須意識到只有具備積極進取的精神，與時俱進的意識；才能推陳出新，不斷更新換代，使自己始終處在先進的行列，成為時代的領軍人物。
在社會、在中國企業內打造精益的企業文化，這已經不再是一個企業，一個地區的事情而是要輻射到整個社會的所有角落，形成一種強烈的意思形態。值得強調的是落后就意味著消失，而并不是實際意義上的吃掉后，得以托生。李諫明先生做大做強的理念，同他的文脈是相同的。以前我們說是：大魚吃小魚。經他揣摩后，成了“快魚吃慢魚”。這是對傳統文化的顛覆，或說升華。他的理念沒有“入鄉隨俗”，做一個外來的和尚，他參透了歷史沉淀的惰性和積弊；而做“十字架”型的修正，并向我們和盤托出他的觀念。我們應該感謝他的坦率和對Epicor的負責。
如果你擔心被吃掉，說明你的理念產生了化學反應；如果你仍然固步自封，也許李諫明先生會對你說聲：“對不起了！”
后記：IT企業的發展，日新月異。所謂形勢逼人，你不快，就要被淘汰；就要被吃掉；就要挨打。李諫明先生這句經典語錄：“現在的市場已經不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚了。”他在厲兵秣馬中選用精兵強將，以期產生質的飛躍；產生可持續性的爆發力。同時，李諫明先生抓住電子信息化的特點。將自己的觸覺延伸到社會不同的側面，不同的組織結構。不拒細流，沒有盲點。對社會形成智能輻射。不是守株待兔等客上門，而是主動出擊。對服務對象進行排查、研討；分出層次，做由近及遠的評估。所謂“近水知魚情，近山知鳥音”。拉近彼此的距離，有利于捷足先登。為實現自身的“快”贏得時間。
【公司背景】：Epicor 是致力于為中端市場和全球1000強企業的旗下部門提供整合式企業資源規劃 (ERP)、客戶關系管理 (CRM)、供應鏈管理 (SCM) 和專業服務自動化 (PSA) 軟件解決方案的全球領導廠商。Epicor 創建于1984年，服務于140多個國家的2萬多名客戶，同時提供超過30種語言的解決方案。Epicor 采用創新的以服務為導向的架構 (SOA) 和 Web 服務技術，為制造、分銷、零售、餐旅和服務等行業，提供端到端的特定行業的解決方案，使企業能夠提高效率，改善業績并樹立競爭優勢。Epicor 的解決方案具有可升級性和靈活性，既能應對當今的業務挑戰，也使企業能夠在未來取得更大的成功。Epicor 憑借其解決方案提供全面的服務，從而提供了單點責任制，以加快投資回報和降低總擁有成本。Epicor 的全球總部位于加州爾灣市，在世界各地均設有辦事處和分支機構。
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