一、企業簡介
寧波方太廚具有限公司（以下簡稱“方太”）創建于1996年。十六年來始終專注于高端嵌入式廚房電器的研發和制造，致力于為追求高品質生活的人們提供具有設計領先、人性化廚房科技和可靠品質的高端嵌入式廚房電器產品，倡導健康環保的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福的居家生活。
方太始終堅持“專業、高端、負責”的戰略性定位，品牌實力不斷提升。“方太”商標被國家工商總局商標局評為馳名商標。在第三方進行的“中國消費者理想品牌大調查”中，繼2008年后方太再次蟬聯“2010中國消費者第一理想品牌”稱號，蟬聯2009、2010、2011、2012年四屆“中國公司人品牌調查”廚電占有率第一名，品牌知名度、忠誠度、預購率等多項指標均穩居行業第一，在高端市場的占有率達到30%以上。2011年，方太更是榮膺廚電行業的首個“全國質量獎”，并一舉拿下“浙江省政府質量獎”。與此同時，方太集團以獨特的創新模式、優越的品牌價值贏得“2011CCTV中國年度品牌”殊榮。
方太目前在全國已有員工近9000人，除雄厚的本土設計實力，方太還擁有來自德、日、意等地的設計力量和最先進的高端廚房生產設備及國際工業制造先進技術。方太堅持每年將不少于收入的5%投入研發，擁有包含廚房電器領域頂尖專家在內的200余人的研發人才團隊，2個國家級實驗室(電氣、燃氣)，行業內唯一的國家級企業技術中心，擁有占地6000平米的世界上規模最大、設施最先進的廚電實驗室，截止2011年年底，方太已擁有了400多項專利，其中42項發明專利，成為中國廚電領域技術領航企業。
目前，方太在全國設立了56個銷售機構，銷售網絡覆蓋除港、澳、臺之外的所有省市。到2012年，方太建立了涵蓋家電連鎖、建材超市、傳統百貨、櫥柜商、工程、專賣店、電子商務、網絡團購等各個方面的完備的銷售通路系統。
圖1 寧波方太廚具有限公司
二、企業信息化應用總體現狀
（一）方太兩化融合的信息化戰略及組織建設
1、信息化戰略介紹
方太建立了成熟的戰略管理系統，基于“讓家的感覺更好”的使命和“成為受人尊敬的世界一流企業”的愿景，進行戰略制定和戰略部署。方太戰略包括公司戰略、事業部戰略和職能戰略三個層次，每個層次戰略的制定均包括外部環境（宏觀環境和產業環境）分析、內部因素分析和戰略確定兩個階段，采用各種戰略分析工具，通過自下而上、自上而下反復論證來確定公司的戰略，保證戰略制定的科學性。同時，注重借助“外腦”提升戰略制定水平，方太八大職能戰略規劃（設計與研發、制造與供應鏈、品牌與市場、銷售與渠道、服務與物流、人力資源與企業文化、IT、公司運營）由各職能部門制定。
信息技術部每年依據公司戰略目標分解展開，制訂五年的滾動IT職能規劃及下一年度的IT年度工作計劃，信息技術部每月在公司層面的業務回顧會上進行匯報信息化方面計劃執行情況，分析實際與計劃之間差異情況，針對存在的問題提出下一步的改善意見及建議。
2、信息化建設組織及規劃
方太信息化長期的建設過程，經過多年總結及調整，信息技術部門始終堅持“追求創新，構建、運營支撐公司戰略的管理信息系統，保證信息安全，管理信息系統有關的資產，培養具有強烈內部客戶意識的團隊”的方針，同時根據企業發展需求，我們也制訂明確以“引導企業在信息社會中保持競爭優勢；保證企業信息化合理布局；保障企業信息安全；挖掘信息資源，提升信息資源使用價值；維護、培育企業信息化環境；將IT置于可以支持、引導業務流程變革的地位”的職能方向。在2011年結合企業業務的需求，制訂如下組織框架：
圖2 方太信息化組織框架
圖3 方太信息化部門職能
2012年，延伸11年改革成果，夯實管理及技術基礎平臺，提升IT服務價值，以集成化的ERP、CRM、PLM為核心，構建穩定的核心業務系統，初步達成綜合多維度數據分析的能力，完成信息系統平臺的平穩過渡，形成信息安全構建的成果；從2012年開始進行組織變革，在保持原有基礎上，著重“構建流程優化團隊，發揮流程變革、優化的特長，為業務部門提供運營支撐；細化運維中心工作內容分工，整頓后臺，技術分工細化。”兩個方面進行及調整，以提升高價值IT服務為目標，適應公司未來發展的需要。
2012年優化后的組織架構如下：
圖4 信息技術組織架構圖
調整后的組織框架在分工上更加細化，注重流程優化（Think）團隊的建設，在運維中心逐步提升對應用系統的維護能力，輸出IT整體較高的服務價值。
目前信息化專業人員均來自于從業大型企業具有多年的工作經驗人士及來自于中國一流高校畢業生；具備優良教育背景、熟練從業技術、多年工作經驗積累。
（二）方太信息化基礎設施建設概況
方太自2007年開始進入杭州灣工業園區之后，為了有力支持新工業園區的生產、辦公及可持續發展，公司弱電項目小組完成了新工業園區的弱電系統建設，主要包括：結構化的綜合布線系統、網絡系統、防盜及背景音樂等等。掌握中國南北網絡接入至園區之后的網絡均衡負載技術并在公司實施應用。實現智能的有線網絡、有線無線一體化的網絡及完全基于IP網絡技術的智能呼叫中心建設。
目前公司已建立了完善的信息網絡系統，所有服務器均統一放在公司杭州灣區總部，新區總部與慈溪長池路外環工廠、寧波創新研究院三地之間采用聯通及電信兩條裸光纖互聯，全國各個辦事處采用數據專線（SDH）或ASDL等寬帶方式與總部進行連接，形成覆蓋方太全國公司的信息網絡系統。為了保障外部鏈接的正常，方太與聯通、電信國內兩大運營商同時接入100M、1000M光纖，一方面保證南北通訊互聯，另一方面保證雙線路正常運行。公司內部網絡嚴格區分來賓用戶與公司內部用戶，來賓用戶僅可以利用公司網絡平臺訪問外部網絡，與公司內部網絡完全隔離；公司內部用戶通過iNODE準入系統機制接入網絡，保證各個終端電腦接入時保證全網的安全，同時利用IMC平臺可以有效管理電腦設備固定資產，并可高效定位網絡故障點并管理公司全網。圖5為通過該IMC平臺可實時監控到的全部網絡拓撲結構圖。
圖5 全網拓撲圖
另外通過各職能部門及時的信息更新、錄入，建立網絡公共存儲盤在內部實現信息共享。
為了保證系統的持續穩定運行，公司在中心機房配備可以滿足8小時的UPS不斷電系統，系統并且建立手機短訊預警機制（如果電壓異常報警、市電斷開異常、溫度異常報警），同時公司針對連續長時間停電超過4小時制訂相應的機房斷電應急預案，保證機房的正常運行。
公司配備了國際一流的硬件設施，如圖6：
圖6 網絡架構圖
公司所有交換機全部為智能可控可網管交換機，品牌均為華為、CISCO兩大品牌。
目前全公司擁有臺式電腦及筆記本電腦1500多臺，所有的電腦經過iNODE準入系統安全檢查之后方可訪問內外部網絡。企業結合網絡安全，為了更好管理、規范人員的上網行為，公司實施網絡行為審計管理，已實現公司在網絡安全及數據記錄方面完全符合國家公安部的規定。為了便于對計算機、網絡設備得到統一管理、統一維護、提高使用及管理效率，信息技術部特別制訂《方太信息管理制度》。方太長期一直致力于軟件的正版化，目前公司所使用操作系統及應用軟件均采購正版。
（三）方太兩化融合過程應用系統建設介紹
1、營銷部分：
（1）自主研發全國分銷系統
公司在2009成立全國分銷項目，利用自身對業務理解及研發知識掌握優勢，自主開發一套適用于方太全國的使用分銷系統，有效提升數據采集及時性，系統采用全新的設計思路，在保證資金流與實物流兩條主線在帳物分離同時兼顧帳物的一致，該系統的實施運用，使得工作效率比實施前提升一倍多，所有相關數據詳細化、清晰化、透明化，在以上兩方面得到極大提升及改善同時，全國分公司及辦事處的財務人員從日常帳務處理到帳務管理及控制角色轉變，有效管理全國56個分公司時時庫存及銷售情況，利于在重大節假日提供有效的數據分析，為公司高層提供營銷決策支持。
（2）方太進行微軟CRM升級并融合呼叫中心建設
方太進行微軟CRM升級并融合呼叫中心建設，整個項目累計投資額400萬，通過構建國內最大的分布式呼叫中心，結合服務體系的完全流程優化，實現了方太服務體系的完整變革，構建了以服務訴求為核心，完全圍繞客戶行為體系的服務體系，保證了服務行為的完全監控閉環，實現了服務行為的全國標準化、可視化，服務配件從之前的年損失1000萬，到現在零損失，保證了方太作為高端品牌，既能給客戶提供最優質的產品，也能為客戶提供最優的服務。
（3）3G移動通訊在營銷系統應用
在全國所有KA銷售渠道，應用3G設備，進行銷售數據上報、KA展示品管理、促銷信息下達、價格控制管理等功能；通過3G移動掃描設備，實現了全國56個分公司倉庫倉儲、物流信息的實時管理，并避免了竄貨、錯誤發貨等行為；通過3G移動服務終端，對服務行為和服務現場實現了全過程監控和標準化，并對隱蔽工程管理、配件消耗管理、費用時效管理實現了一體化管理。
2、供應鏈部分
（1）微軟ERP建設
公司在2005年開始實施微軟ERP（MICROSOFT AXAPTA），業務全面覆蓋從銷售、采購、庫存、計劃、生產、成本、總賬各個模塊，在2008年，公司結合ERP系統及ISC集成供應鏈咨詢項目，二者的結合在實施過程使得公司的庫存周轉率提高33%以上，呆滯庫存下降33%以上。該咨詢項目榮獲全球供應鏈協會（GLOBLE SUPPLY CHAIN COUNCIL，簡稱GSCC）評出的2009年亞洲“最佳供應鏈咨詢改善項目”大獎！該獎項也被稱為供應鏈管理領域的“奧斯卡”。
注：GSCC國際評審委員會的評語如下：
2009年在全球金融危機的大背景下，我們驚喜地看到一家來自于中國寧波的企業寧波方太廚具有限公司與坤麟咨詢合作進行供應鏈管理的改造。這是第二家入圍最佳供應鏈管理咨詢改善項目獎的中國本土企業。
在與世界級的企業競爭過程中，方太廚具意識到企業的競爭是包括質量、品牌、市場、銷售和供應鏈管理在內的全方位競爭，供應鏈管理已經成為企業的核心競爭優勢之一。通過與坤麟咨詢的合作，方太廚具將供應鏈管理的改善重點放在成品的庫存優化上，通過整合成品上下游的資源，對MRP為核心的排產的重組，在半年時間，方太廚具的成品庫存大幅下降，為企業的發展儲備了相當數量的現金流，并降低了庫存風險。同時成品庫存的下降是在銷售增長和缺貨下降的情況下實現的，這保障了企業在金融危機的環境下，能夠繼續保持高增長。
方太廚具的一些供應鏈指標，比如庫存周轉率，成品到達率已經達到國際先進家電企業的行列，在中國家電行業中，明顯走在了前列，這對于中國整個家電行業的供應鏈管理發展方向存在著積極的指導意義。作為中國一家中小型的民營企業，方太廚具在中國已經建立了良好的市場品牌，而他們與坤麟咨詢所開展的供應鏈管理咨詢項目為企業的進一步發展和拓展提供了后勤保障。
（2）生產制造執行系統（MES）建設
在2010年開始實施MES（ROCKWELL 平臺）系統：MES系統實施完全打破傳統意義上生產執行系統所覆蓋的范圍，通過供應鏈整合及MES系統的實施，實現了方太全部產品從原材料開始一直到生命周期結束的全監控，保證了集成供應鏈的最佳可視化、產品全生命周期的可追溯管理，保證了產品的品質管理透明化、供應鏈過程透明化、計劃與達成可視化；該項目覆蓋原材料采購、沖壓、噴涂、精加工、組裝、成品倉庫出入管理、分公司倉庫管理、物流管理、服務配件管理的全過程，可以保證方太的全部產品均是唯一且可以在任何時間、任何環節、任何地址被追溯，可以分析產品本身的生命過程、流通過程、制造過程、服務過程，實現了真正的產品全透明可視化流通。
3、其他部分
（1）全面預算管理與OA協同管理
2011年實施預算管理及OA協同管理；在預算管理部分，系統通過引入全面預算管理，方太的整個費用管控體系，包含費用類（日常支出、管理費用）、技改類（固定資產投資、項目型等非持續性投資）、制造類等各項業務支出，也包含了方太全國所有的部門和人員，可以說實現了“每一分錢都在系統里跑”。從管理的角度來看，費用管理涉及的范圍越大，就越安全，因為事物是相關聯的，比如技改可能要涉及出差、采購等流程，整個業務層面管理起來才更有效，從建設思路上，方太全面預算管理體系以年度預算科目為主線，以事業部為維度，以費用類型為依據建立相應的流程，從而形成了清晰全面的預算管理系統平臺，全面預算管理并不是一個靜態的管理，而是一個動態的管理，需要實現對事前、事中、事后全面的過程管理，需要對費用的支出情況，包括時間、地點、審批人以及滿足什么業務需求、在每個階段的支出是否合理、這個過程中的風險控制等等，實現費用管理的PDCA�；谶@種宏觀的理解，方太預算管理系統實現了從預算編制、費用報銷到費用結算的全面過程管理，并且整個過程透明、可控。
（2）人力資源管理（E-HR）
經過該系統的實施，構建并完善了公司的人力資源管理體系，提升了公司人力資源管理水平，把人力資源部門從大量重復性的日常事務中解脫出來，把更多精力投入到人力資源的發展和戰略規劃中，從而把自己的角色從傳統的人事管理轉換為企業戰略發展的顧問和伙伴。
（3）供應商平臺建設
通過與ERP的結合，完成供應商查詢平臺的開發、實施及應用。在該平臺上，公司相關人員可以及時向全部供應商或某個供應商分布公告，各個供應商可以及時查詢采購訂單各種狀態并確認采購訂單相關信息，及時公布供應商來料檢驗結果為將來實施VMI奠定良好的基礎。
（4）技術中心知識管理的應用
通過公司的基于Sharepoint 平臺建立的Insight網絡，使得技術中心PDM、KM管理得到充分應用，該平臺為技術中心建立產品數據概述管理、產品開發過程管理、產品技術資料管理、產品專利資料管理、學習課堂管理及其他相關技術資料管理。其它各個相關部門也利用該平臺建立各自部門知識管理，一方面可以方便相關人員資料查詢、學習及共享，另一方面也使得各個部門的相關知識得到更好積累與沉淀。另外信息技術部也在此平臺也建立故障申請平臺，一方面規范公司硬件故障維護，另一方面通過該平臺可以查詢曾經發生過故障的解決方法，建立高效、快速反應機制。
（5）云計算及虛擬化技術
云計算在方太的管理中得到了直接的應用，通過云計算的使用，建立了一個后臺多資源的整合體系，保證了所有資源可以被最大化利用，并可以被動態的得到調動，實現了所有開發環境、測試環境、培訓環境、冷備環境的全部虛擬化統一，保證硬件資源的最大化利用，各個環境的統一構建。
（6）運維體系建設
方太在信息化建設同時，引入Itil運維體系及CMMI項目管理體系，全面引入Itil運維體系管理標準及CMMI項目管理標準，經過裁剪后，形成符合方太應用的管理標準，構建整體IT部門級別的SLA體系標準，部門整體納入到Itil的管理體系內，獨立開發一套Itil應用系統，保證了從問題申請、接受、分派、評估、應用、發布、滿意度評估的一個完整體系流程；因方太每年都有較大的信息化建設投入，為了確保項目建設過程關鍵里程碑及相關風險可控，信息技術部根據CMMI項目管理標準體系，結合項目管理的各類工具及方法論（如MS-PROJECT、頭腦風暴工具、PDCA方法論、項目管理的鐵三角方法論等）整理出一套符合公司信息化項目管理方法論,確保項目建設過程相關知識有效傳承、當項目在面臨風險時可及時應對及有效控制，最終達到項目按時交付并成功上線。
三、參評信息化項目詳細情況介紹
1. 項目背景介紹
1）制造過程生產數據采集缺乏，數據滯后、準確性不夠；
2）過程品質數據沒有收集，給品質追溯帶來困難；
3）前工序制造離散型，導致過程數據不準確，在制品庫存大；
4）產品發貨后數據跟蹤不準、滯后，給生產預測帶來困難；
5）產品技術變更后的管理數據不明確，依靠手工管理、準確度不夠；
6）以制造業先進企業為標桿，實現產品數據全過程透明化的目標；
2. 項目目標與實施原則
項目目標
1）規劃、建設具方太特色制造執行系統MES（Manufacturing Execution System），行業內首家制造全過程信息化管理；
2）實現產品信息數據端到端的打通，即從材料進貨、入庫、發貨、裝配、成品入庫、出庫、分公司出入庫、終端用戶的全過程數據條碼采集；
3）對生產準備的材料齊套性進行確認，保證生產順利進行；
4）針對公司前工序離散的生產方式，收集各工序件的數據，實時統計在制品庫存；
5）實現組裝全過程數據收集，包含投入、關鍵材料跟蹤、檢查、故障不良原因、修理者、包裝等，便于效率、品質統計和品質追溯；
6）實現成品入庫、庫位、發貨、在途、分公司倉庫進出庫數據收集、管理；
實施原則
先進性：項目要配合方太進行資源整合和流程優化，有效提高經營管理水平和工作效率，提高公司的共享服務能力以及市場競爭能力，滿足公司目前的經營管理要求以及今后一個時期的企業發展要求；
集成性： MES與ERP、DRP等業務系統一體化無縫集成；
成熟性：盡可能采用成熟技術，在成熟技術選擇中，采用先進的技術；
擴展性：具備良好的擴展性，能夠適當自主二次開發；
做到三個兼顧：兼顧先進性與成熟性，著重考慮成熟性；兼顧現實性與前瞻性，著重考慮前瞻性，支持未來企業的發展以及業務模式的變化；兼顧經濟性與抗風險性，要有較強的抗風險能力，適應業務發展，同時要考慮成本效益。信息化項目的建設還嚴格遵循項目管理的鐵三角方法論，在如期按計劃完成的同時，進行項目質量及成本的考核，以達到項目建設收益最大化。
3. 項目實施與應用情況詳細介紹
1）具有方太特色數字化供應鏈體系建設
作為一家制造性的企業，方太的研發能力非常強，這是方太的一大優勢，而為了保持領先地位，無論是在品牌宣傳、市場還是供應鏈方面，都要做到優勢地位，特別是供應鏈，公司高層希望能將集成、成熟的供應鏈成為企業的競爭壁壘之一。
圖7 讓供應鏈成為競爭壁壘之一
集成動態供應鏈的挑戰：想做好動態供應鏈，面臨著很多挑戰，比如：供應商靈活性不夠、生產經濟批量過大、物流滿意度不夠高、供應鏈系統節點多、信息流通不夠順暢等。
要做集成動態供應鏈，目標就是用最快的速度來響應客戶的需求，用更短的時間提供客戶想要的產品，以及在客戶要求的時間服務到客戶家。這就是從需求反應到產品反應到服務的三個要求。因此我們的改進步驟非常清楚，從柔性靈活到交付質量再到精益運營，這是我們推動式的模式，還有拉動式的模式，以及幾種推拉式的混合模式。
圖8 集成供應鏈方太的改進步驟
2）方太IT是什么？
方太的IT部門80%人員做業務，20%做技術，我們認為，信息化的對應策略應該配合企業戰略思路。從IT角度來考慮集成供應鏈如何實現，因此首先就要考慮，計劃達到了，才能去做分析，計劃大部分在ERP里，每年的銷售計劃都會有，而配合到生產的達成，什么時候做，做到什么樣。最后我們選擇了一個平臺型的MES軟件，通過在MES上面大量的開發和延伸，將從產品原材料開始一直到整個生命周期消亡為止的全過程的信息采集打通，記錄，這就是所謂的真實行為的達成，我們要做的主題就是要真實的記錄行為的過程。以下就是需要我們去打造方太動態供應鏈“MES”航母。
圖9 構建方太管理特色的信息系統
經過6個月的建設，我們完成整個系統建設，實現以下所有數據采集及透明化管理體系；以下就是我們MES全景動態數電子數據看板，通過它可以了解各個環節生產數據。
圖10 車間透明化電子看板
我們的產品、關鍵零部件全部帶有條碼，以電機為例，生產關系都是明確、唯一的。通過任何一個條碼，能查詢出從原材料入庫一直到銷售終端之間所有的信息和過程，以及所有的參與人員和經手人員，實現從頭到尾的追溯及從尾到頭的追溯。在條碼應用上，方太采用電子掃碼。我們強調的是信息流，IT的I在前面，T在后面，因此不可能為了T去做I，而應該為了I去做T。
以下是我們MES系統數據采集部分照片
（1）前工序數據采集
圖11 大型設備生產數據采集
通過實時的數據采集，在車間及管理辦公室內，均可以看到例如下面的設備運行情況：
圖12 設備運行看板
（2）組裝線數據采集
圖13 組裝車間數據采集及銘牌自動實時打印
在產品下線時方太采用的銘牌和其他很多企業采用的方式不一樣，很多銘牌都是打印好后粘貼到產品上，我們采用的是現場打印的方式，實時打印并且具有唯一性。
成品倉庫，通過移動設備掃描清楚的知道出庫情況，并且它是跟出貨訂單綁定的。MES也跟分銷管理系統打通，信息可以隨時共享。比如在檢驗品質出現問題的時候，如果已裝車出去，也可以隨時追回，這里面信息流就起到了很大的作用，全部都可以追溯。
以下是總部倉庫及分公司成品出入庫數據采集一角
圖14 成品總部及實地（分公司）倉庫進出掃描
圖15 系統實施成效
在售后服務方面，方太的產品比較特殊，有油煙機，有灶臺，產品還有分天然氣、煤氣兩種，售后服務就必須非常注意。通過服務行為報告單，根據每一個產品的條碼，以及零部件的維修條碼，售后服務人員維修之后可以清晰的了解維修過程，由哪一個零配件換了哪一個零配件等。并且，售后服務系統與客戶關系管理系統也進行了打通，實現了整個服務行為和服務配件之間的全生命周期的閉環管理。通過這套管理之后，每一個維修工人，每一個服務中心，每一個服務網點，應該消耗哪一個配件都能清楚的反映到公司。雖然相當于各個業務職能的人使用各個不同的業務系統，但是信息流是全部打通的。以產品為核心，以產品的全生命周期為核心，產品的全生命周期構成了方太的供應鏈。
全過程質量追溯業務數據流與信息流解析圖
圖16 方太管理特色MES 動態供應鏈的業務與信息流融合圖
圖17 具有方太管理特色的MES 動態供應鏈圖解
4．效益分析
方太在信息化建設經歷過風風雨雨，但是我們的系統建設始終建立在企業戰略基礎，結合公司可持續長期發展需要，適度調整，確保信息戰略有效、高價值支撐企業戰略的需要。經過長期信息系統建設，方太都將應用系統用到極致，發揮其最大效率。經過幾年的建設，在供應鏈部分我們取得如下成績，公司的庫存周轉率提高33%以上，呆滯庫存下降33%以上；在分公司服務配件從之前的年損失1000萬，到現在零損失。方太我們堅持“人品、企品、產品三品合一”的價值觀，全體方太人都是在堅持一個“讓家的感覺更好”的企業使命，這個家不僅是方太全體同仁，而是所有全體方太客戶，所以我們所有的系統最終都是以客戶為中心的應用，我們追求讓我們品質更好，讓我們客戶用得放心、安心、舒心。正是這樣目標，經過我們系統使用之后，最近幾年我們產品滿意度都在不斷提升，根據中質協統計，我們油煙機的客戶滿意度從2011年度的76.04提升至現在的80.8，我們油煙機的滿意度從2011年度的78提升至現在78.2；我們產品的凈推薦值（NPS）從2010的36.58%提升至現在48.49%；質量的好壞是由顧客評判的，為此方太注重并積極主動收集顧客的反饋（VOC），并把顧客提出的任何質量問題作為內部改進的方向；每年成立市場質量小組，負責收集市場質量信息、改進市場質量，近幾年市場質量問題和維修率連續大幅度下降。
圖18 方太產品的市場百臺維修率
一個企業是否安全，首先表現在生產現場，現場管理是安全管理的出發點和落腳點。方太嚴格按照安全生產標準化作業環境安全條件的標準推行6S，對工作現場嚴格實行定置管理和安全標識，改善作業條件、保證安全生產，使生產和工廠內整潔、美觀、安全。
圖19 方太工傷事故數量分布圖
企業發生的各類安全事故，多數是員工處于僥幸、盲目、習慣性違章等人為的不安全行為造成的。所以應該從思想上、心態上去宣傳、教育、引導，使員工樹立正確的安全價值觀。這是一個緩慢的心理過程，需要做艱苦細致的工作。方太建孔子堂推行儒家文化，每天晨會講授《弟子規》、《三字經》等儒家經典，同時對員工進行安全提示熏陶員工。開展“工廠開放日”，讓員工家屬參觀公司及生產車間，觀察親人的工作環境感化員工，消除員工的抵觸情緒；開展技能比武，調動員工主動提高安全技能的積極性，提高員工整體的素質。
為了讓顧客的家感覺更好，方太也系統上進行產品管理進行多層安全防范，當出現重大產品質量問題時，通過系統進行在庫產品凍結，同時根據已經流向市場的產品，通過系統進行產品有效追溯并啟用召回機制，確保讓顧客真正體驗到方太優質、舒適、安全的產品。
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