引言
IT基礎架構是IT服務雙方之間的主要工具和服務交付的橋梁。IT基礎架構的主要組成部分是配置項(CIS)，配置項的集合組成IT基礎架構，同時IT基礎架構支持高級應用程序，為企業提供復雜的IT服務。
企業采集和管理IT基礎架構的數據，可以為管理層用于重要的業務決策上。配置管理數據庫(CMDB：Configuration Management Database)積累了大量的配置項數據，并反映IT基礎架構的邏輯現狀。此外，CMDB的CIS映射到IT服務，并鏈接CIS到IT服務管理流程，以實覡企業運作目標。因此，在構建和管理IT基礎架構的過程中，CMDB處于關鍵的節點。
1 構建CMDB的準備工作
簡單地說，CMDB包含：
1)所有CIS的唯一標識符。包括設備、硬件、軟件、應用程序、服務、人員、設施和規程及其相關的文檔等；
2)IT基礎架構的邏輯模型；
3)CI版本和狀態；
4)CI關系。
在構建CMDB之前。首先回答下列問題，回答問題需要梳理企業、IT服務和CMDB項目的技術要求及其之間的關系，并確保CMDB項目的成功。
a)企業的需求是什么?
企業管理者主要關心公司利潤、質量、競爭力、法規遵從性和客戶滿意度。CMDB項目要與企業的目標保持一致，并滿足IT服務的日常戰略目標，簡單地說是：
1）IT服務與企業目標和客戶需求一致。
2）質量的IT服務；
3)提高IT服務成本效益。因此，為實現與企業目標的融合， CMDB數據庫必須識別企業如下需求：
1)CMDB如何實現IT運營效益，并有助于提高企業盈利能力?
2)CMDB如何改善服務質量?
3)CMDB怎樣提高企業的競爭優勢?
4)CMDB如何增強企業運作的靈活性?
5)CMDB如何使企業能夠從競爭中脫穎而出?
6)CMDB如何確保法規遵從性?
7)CMDB在客戶提供服務過程中扮演什么角色?
8)CMDB如何保護我們IT資產的安全?
在IT項目的規劃階段，用IT技術建立企業業務到CMDB的對應關系。通過組織架構鏈接IT服務管理流程，并定義CMDB技術要求。只有當CMDB整合IT基礎架構和CI數據并促成企業推進目標，這樣才被認為是成功的。
b)ITSM的任務是什么?
CMDB數據庫作為中間流程和活動，把企業目標與職能和IT活動連接起來，把IT服務與CMDB技術規范連接起來。ITSM從業人員可以在CMDB管理方面得到很好的培訓，以便遵循ITIL框架來實施配置管理。配置管理的目標為：
1）準確地控制與審核所有的IT資產和配置；
2)描述CIS和IT服務的關系：
3)構建CIS所有信息的存儲庫：
4)促進CI基礎架構的審計和核查，為ITSM提供堅實的基礎。
CMDB授權記錄并存儲rr基礎架構的信息，以便分析并建立與其它ITIL流程的關聯。依據ITIL框架，配置管理流程的主要活動分為：規劃、識別、控制、狀態記錄、驗證和審計。表1描述了配置管理活動與CMDB技術需求和企業目標之間的關系。
表1 配置管理活動與CMDB技術需求和企業目標
從表I可以看到CMDB在IT服務組織中處于核心地位。CMDB全面記錄IT基礎架構信息，映射CIS到IT服務，把IT基礎架構與其它流程關聯起來，管理IT服務運作質量并使之為企業決策提供可行性分析報告。
c)IT的需求是什么?
CMDB的規劃需要做充分的準備，IT組織負責制定IT需求及其主要目標，例如：定義技術要求和部署工具。將IT需求設計為可執行的服務計劃，并轉化為CMDB的技術規范說明。IT組織將業務驅動與CMDB數據庫結構、配置項發現方法、CMDB技術標準和企業決策支持的分析工具關聯起來。
2 CMDB數據庫的結構
CMDB產品結構分為3種類別：整體式、分布式、聯邦式。企業應基于業務目標來確定首選結構，如表2所示。
表2 CMDB數據庫的結構模式
CMDB結構模式的選取首先從目前的業務模式角度來分析，分析出企業的需求，然后據此選擇適當的解決方案。但從當前商業的發展趨勢看，比較適合采用聯邦式CMDB模式。
3 配置項發現
配置項發現是一個由IT架構組件發現、標識并填充CMDB組成的過程。不是IT基礎架構中每個元素都會在CMDB中被標識和約束，只有在實施變更管理調用的最低級別的IT服務組件才可標識。
相對于手動發現來說，主動發現配置項必須考慮到大多數IT網絡組件、相互關系和變更頻率的復雜性。表3為CMDB主動發現的3種方式。
配置項發現是從企業需求轉換技術規范中最復雜的活動，配置項發現的結果涉及以下幾個重要的CMDB要素：
a)要點1：用CIS快速填充CMDB
自動發現工具通過標識和關聯的CIS填充CMDB，這種方法可實現快速填充CI元素到CMDB。因此，建立CI標準命名規范和唯一標識符對自動發現來說至關重要：否則，可能導致數據冗余。自動發現工具可以單獨使用，或聯合另一個，或作為一種混合方式結合使用。
表3 CMDB主動發現的3種方式
b)要點2：限制CI的顆粒度
在構建CMDB過程中，要考慮數據庫包含的CI顆粒度。CI數據太多會影響信息跟蹤和更新，甚至影響自動發現功能。希望把每一個CI都植入CMDB，通過主動搜索仍能正常運行，這種想法是不合理的。
用于植入CMDB的CI，其選取受控于企業和IT之間的服務級別協議(SLA)，特別是定義的IT服務。組織想通過變更管理過程來控制CIS，從而達到由CIS界定在配置管理計劃中CI的級別，因此，CI的顆粒度應指向到在變更管理計劃中變更定義的最低級別CI。
c)要點3：控制CI完整性
CMDB的精確度將有助于實現作為所有IT基礎架構和服務信息的最佳存儲庫。當使用多個數據源執行自動發現活動時，CMDB必須能夠解析CIS，分配唯一的標識符。配置管理是一項非常細致的、任務繁重的活動，組織通過CMDB自動校驗過程達成CI完整性。自動校驗更大的好處體現在符合法規遵從性，并可以從歷史基線配置數據中對IT基礎架構執行變更和評估。
4 標準規程
CMDB項目是一個長期的迭代實施過程，在項目設計、開發和測試階段，需要幾個月時間才能完成，而完成實施則需要1-3年。在這個階段中，需要至少每年開展一次跟進審計，以不斷提升CMDB服務質量。
企業希望能選擇基于業界標準的CMDB解決方案，讓CMDB項目順利進行。然而，目前具有操作性的標準(例如：自動查找、數據填充、數據架構和信息模型等)尚處在討論和修訂階段，并未形成通用標準。目前存在或開發中的數據標準格式模型如表4所示。
表4 CMDB的數據標準格式模型
5 業務分析工具
為了達到CMDB項目支持企業決策的目標，CMDB必須提供較強有力的業務分析工具。CMDB內在的業務分析工具將原始數據整理成有條理的信息。以支持業務活動。IT管理者利用CI信息生成有價值的報告。交付給支持業務決策的業務流程。分析工具使IT部門能夠展現CI信息、顯示CI關系，標識CI支持的服務，顯示CI在網絡中的位置，以及是否該CI是另一個CI的成員。從IT遠景來看，這些業務分析工具要支持以下活動：
1)關聯和依賴關聯的映射：
2)物理拓撲視圖：
3)IT架構形象映射到應用和服務中：
4)應用程序的接入和記錄；
5)有助于業務決策的分析。
從CMDB的價值看，分析工具應從以下方面有助于企業達成業務目標：
1)許可證發放和法規遵從性(SOX等)；
2)提高網絡正常運行時間；
3)提高IT服務質量；
4)成本及效益分析。
6 結束語
CMDB項目涉及大量的工作。要確保CMDB達到主要業務目標，規劃和準備是成功的重要因素。ITIL建議企業投入半年時間用于計劃配置管理和構建CMDB項目。規劃中必須牢記兩點：1)CMDB項目構建必須適合您的企業業務目標和滿足您的用戶需求；2)CMDB初始規劃階段的工作不能縮減。
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