圖1 恩柏科(Epicor)解決方案經理 王淼
一、變革——制造業CIO的使命
2011年以來，中國的制造業面臨很多困境，主要表現在：1.成本不斷攀升導致企業競爭優勢不在；2.企業應對成本的方式不同導致市場出現嚴重的兩極分化。種種跡象表明企業變革是唯一的出路，作為企業管理核心的CIO們有責任和義務幫助企業實現轉型升級，對于CIO而言首先要幫助公司提升運營效率，其次是實現公司業務的高效管理，推動業務轉型，再則就是充分利用IT技術幫助企業設計或者創新出新的業務模式和管理模式。
制造企業的創新有以下幾個環節：
1.增長方式的變革，即從傳統的外延式增長轉變為集約式增長，由單純的投入的增長轉變為通過增加效益來實現增長。
2.利潤來源的變革，即由勞動密集型企業通過知識密集型轉變帶來利益來源的變化。
3.經營模式的變革，即由傳統的生產制造企業轉變成現代服務型制造企業。
4.企業結構的變革，即由紡錘型企業轉變成為注重研發和銷售的啞鈴型企業。
5.管理模式的變革，即為了適應不斷變化的市場需求而采取管理方式創新來實現。
在制造企業不斷創新變革的過程中，企業的CIO們使命重大。第一要倡導企業觀念的轉變，在企業中不斷普及信息化的知識和理念，轉變企業的信息化思維模式，讓企業建立起信息化的意識形態。第二需要CIO推動企業管理技術的升級，通過IT技術幫助企業探索新的業務的模式。第三CIO需要幫助企業訓練一批既有IT思想又懂業務知識的人員。第四企業CIO需要幫助企業選擇一個適合企業發展的平臺，并且平臺應該完全支撐企業變革，無論是企業業務組織的條件調整，還是業務流程的變革，或是企業管控體系的變革，平臺都應該很好的支撐企業變動，并為新的業務創新建立良好的基礎。
二、IT技術支撐企業變革
據IBM對全球3000多位企業CIO的訪談結果顯示，目前企業及CIO所關心的信息化問題包含以下幾個方面：1.業務流程管理，即IT平臺如何支撐企業的業務創新，如何能支撐企業的BPM。2.移動解決方案，移動應用逐漸成為企業信息化應用的一個重點，絕大多數的CIO開始關注如何利用移動解決方案來解決企業的各個業務環節的問題。3.異構系統間集成，對于大多數Epicor的客戶來說與異構系統集成主要是ERP與MES、PDM、CAD、WMS系統集成。例如，某客戶接到訂單，需要生產一臺裝載機，但是這個裝載機需要加空調，這時候 ERP系統怎么能夠快速地從CAD系統中讀取加上空調的數據就需要系統間緊密的集成起來。4.Portal的應用，包括對供應商的門戶、客戶的門戶、員工門戶以及門戶上的特殊應用。5.社交應用。隨著社交應用的日益廣泛影響力也隨之夸大，很多企業都在積極采用社交的形式進行企業推廣等經營需求。6.云計算。云計算也越來越成為眾多CIO關注的內容，包括其分布和IT的部署等等。
針對目前企業及CIO的關注點，IT技術應該提供強有力的支撐。那么，IT如何支撐企業的變革存在十個關鍵點：
第一，IT解決方案的平臺一定要是全價值鏈的完全的解決方案。企業的價值活動是由一系列不同但相互影響的活動組成，這些活動組成了所謂的價值鏈，企業價值鏈管理包括對主價值鏈和無數細微的局部價值鏈的管理，并需要通過一系列有效的管理的閉環形成管理的價值鏈，對整個價值鏈的過程進行管理包括從設計、采購、制造、配送到服務。但不同的企業對價值鏈關注的環節是不一樣，有些企業是以產品的設計為中心，就會關注到設計環節；有些企業是以服務為中心，就會更關注售后服務包括銷售過程中如何以人為中心，這些都是價值鏈的體現，好的平臺會盡可能完整的覆蓋這些環節。
圖2 恩柏科(Epicor)全價值鏈解決方案模型
第二，靈活的軟件架構是IT支撐企業變革的關鍵內容。越來越多的企業選擇IT產品，功能已經不是最核心的考量了，而是關注軟件架構是不是足夠靈活。目前很多軟件就都是采用的SOA架構，它的架構多樣而靈活，方便與其他系統集成。
圖3恩柏科(Epicor)具有靈活多樣的軟件架構
第三，IT支撐企業全球化視角。目前，越來越多國外企業進入中國，同時很多國內的企業也逐漸把觸角伸向國外，通過并購和投資的方式開始與國外企業進行全球性的競爭。這就需要IT系統支撐全球化的應用，即是要支持無界限的應用，比如說B/S架構。通過全球化IT技術應用來實現對業務的支撐，幫助企業完成全球范圍內的戰略部署。
第四，多組織業務。多組織是中國企業這些年來發展一個重要現象，很多企業在發展的過程中不斷壯大，企業由以前的一個公司變成集團化公司，可能會涉及到集中采購、集中銷售、計劃協同等等問題。這種情況下，企業需要通過IT系統來實現多組織的全球化的數據配置和集中管理，實現多組織管理。
第五，多種IT部署方式。不同的國家對企業IT的部署有不同的要求，而且不同的IT部署模式對系統的性能，對人員的配置，IT的投資和建設都有很大的影響；所以企業的IT部署往往需要多種模式；企業可以根據自身情況和政策法規的要求來選擇最大化滿足企業IT投資回報率的IT部署方式。
圖4 企業多樣的IT部署形式
第六，WEB2.0門戶應用。Epicor的門戶應用是采用WEB2.0技術的門戶應用；其中包括了全文搜索的應用，這種全文搜索可以使用戶無需打開軟件；方便快速的獲得自己需要的信息，并與其他系統整合；將信息快速的轉化為Word或Excel等等，除此之外WEB2.0還提供了云標簽的應用，以及RSS訂閱的應用和Portal的應用。
第七，智能的MRP。MRP誕生多年來，其計算的邏輯一直沒有太多的變化，其核心的問題就是總供給大于總需求，但是企業越來越多希望精益。面對客戶不斷的變化的情況下，原有的運算邏輯已不太適合者是多品種、小批量或項目性制造的企業新型的MRP計算充分考慮到了目前多組織企業在復雜變化下的市場環境中如何通過MRP來快速的反應市場需求的變化包括：訂單數量的變化、訂單交期的變化、訂單BOM的變化、訂單的取消和緊急插單的處理！確保企業的采購計劃、生產計劃以及委外計劃等等能夠根據市場的變化而及時、靈活的進行調整！
第八，集成的MES應用。傳統的MES 是在計劃層和控制層之間，但效果并不顯著，，由于現場作業情況往往和計劃的差異較大；車間作業人員要不斷的人為來調整MES的任務，Epicor在系統中增加了一個APS通過APS來進行有效的排程；這個過程中考慮到產能約束（人員約束、設備約束、工具約束等等）以及材料約束（關鍵料是否齊套）；通過APS優化后的計劃往往和車間現場的情況相符合；然后通過Epicor內嵌的MES系統進行數據的采集，包括（條碼應用、RFID應用、DCS應用）；這種MRP、APS、MES三位一體的計劃體系特別適合離散制造；使得MES更有可執行性！
第九，豐富的BI呈現。系統可以根據不同的角色，提供不同的數據，推送到個人ERP的實施過程中往往有一個悖論：在實施的初期由于企業的數據不全導致呈現給企業高層的報表缺乏一些深入的分析和對全局的縱覽；這就使得企業高層不太喜歡用ERP系統中的數據來進行決策；而這種行為反過來又直接導致了企業各個層級的人員忽視了EPR數據的準確性和及時性，影響ERP的實施效果；所以我們主張在ERP的實施過程中BI也要根據ERP的實施情況逐步深入的開始在企業中實施；這樣可以促進ERP的實施效果！
第十，強大的IT開發平臺。CIO在選擇信息化平臺時還要特別關注這個信息化平臺是否能夠提供足夠強大的二次開發功能，使得客戶能夠將企業積累的”最佳業務實踐”引入到ERP系統中；而不是企業100%的去照搬軟件功能；要實現企業管理與IT系統的雙向位移 ；要通過信息化平臺實現企業的BPM。
三、關于恩柏科(Epicor)
恩柏科(Epicor)公司是一家全球領先的商業軟件解決方案提供商，面向制造、分銷、零售和服務等多個行業。服務于中端市場和全球1000強企業旗下的業務部門，擁有近40年的經驗。Epicor為遍布于150多個國家/地區的 20,000 家客戶提供服務。Epicor企業資源規劃 (ERP)、POS管理(POS)、供應鏈管理(SCM)以及人力資本管理(HCM)，能夠幫助企業提高效率并提升盈利能力。Epicor以技術創新的光榮歷史，行業專業知識以及追求卓越的熱情，激勵企業構建持久的競爭優勢。Epicor利用單點責任制為當地企業、地區性企業和全球性企業提供全方位的服務。公司全球總部位于加利福尼亞洲，在全球各地設有辦事處和分支機構。
本文根據恩柏科(Epicor)解決方案經理王淼在制造裝備數字化國家工程中心與e-works中國制造業信息化門戶網聯合主辦的“2013中國工業與信息化融合發展高峰論壇”上的發言整理，經本人確認！
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