傳統的ASP(Application Service Provider，應用服務供應商)模式，是針對大企業開發的。大企業首先將原有構建在企業網絡內部的系統放到互聯網中，同時出于帶寬、運營維護等方面的考慮，再把這類系統放到托管商的IDC(Internet Data Center)機房。它通常需要客戶在購買時一次性支付應用軟件和數據庫的永久授權費用，然后另付服務器管理費用，還會有額外的軟件升級費用。然而對于實力相對薄弱，需求更加多樣化和更具個性的中小企業而言，這樣的ASP模式，并不能較好的滿足其發展的需要。
2003年6月，Salesforce.corn首次推出“SaaS”概念將網絡托管服務模式推到中小企業信息化前沿。其后不久Web2.0概念的提出，更使其如虎添翼。這對于中小企業來說，是一次信息化管理模式的變革。
SAAS軟件應用下的企業管理和業務流程重組理與業務流程重組
面向中小企業的SaaS服務平臺能夠為企業提供涵蓋計劃、采購、設計、制造、管理、培訓等各個業務環節的服務，涉及到企業信息化實施和應用的各個層面(如表所示)。
在概念層，通過業務過程分析，提供整合的供應商資料、特定行業領域的咨詢、企業現狀和信息化水平的診斷，信息戰略規劃的建議及市場的預測分析。在展示層，為企業建立企業門戶，提供企業的商務平臺，幫助企業進行信息發布，實現企業客戶間的信息共享，對員工進行培訓(E—LEARNING)等。在集成層，將數據管理和應用統一在一個虛擬的Intranet平臺上，并在保證數據安全傳輸的基礎上與外部進行交流，提供基于Internet的各種應用軟件，并采取租賃的形式，根據企業的選擇，將其需要的功能模塊從完備的系統中提取出來，重新封裝組合成個性化應用解決方案。在數據層，主要實現各種形式的數據托管，如制造資源數據托管，調研分析及客戶資料托管等。在技術層，系統采用Browser/Server模式，完全基于Internet/Intranet平臺，全部軟件由JAVA編寫，運用純Web技術即在客戶端不必安裝專用代碼，系統功能全部在服務器端集中實現和管理。創新應用“跨界混搭”(Mashup)模式即把多個不同的在線應用軟件服務重新整合，形成一種新型的軟件服務。比如，一種SaaS軟件可以將另一個公司的在線地圖或匯率轉換服務通過互聯網調用，嵌入到自己的軟件中。在人員層，發揮中介優勢，強推CRM(Customer Relationship Management)在線咨詢，匯集大批專業力量，為企業提供商務專家、設計分析師、信息管理人員和客戶服務隊伍，減少企業在人力資源上的投入。
為企業提供的創新服務——在線CRM
SaaS從一開始就將CRM設計成了一個獨特的軟件解決方案，將它作為Internet上的一種預約服務向客戶提供。這種方法不需要客戶花一大筆錢在軟、硬件上投資。其“節約效益”為SaaS的發展帶來了空前誘惑力。它采用了多重租賃架構下的自定制或自定義功能，客戶可以根據自己公司的業務流程，自定義字段、菜單、報表、公式、權限、視圖，工作流和審批流等，運用SaaS軟件為其量身定制各種服務，自身卻不需要掌握編程知識。
以專業的CRM在線提供商。“八百客”為例，其特色便是為企業提供自定制的功能。中小企業用戶可以利用八百客提供的插件，通過圖形化的界面，在通用的平臺上，進行二次開發，把自需的模塊通過不同的方式整合起來，最終實現所需的流程，以此滿足客戶獨特的應用需求。如其為上海諾科公司提供的SaaS模式下的800CRM系統，可以在不用技術人員更改代碼的前提下，任意制作各種字段，模塊、功能、報表，滿足項目管理的一切需求。同時為適應諾科的項目銷售管理，800CRM特別制作了項目管理模塊，按照諾科的實際情況將整個銷售過程分為機會階段、小樣階段、大樣階段、談判階段、成交階段、客戶階段。使公司在沒有改變自己任何銷售流程的情況下，完成了整個銷售過程的信息化管理。
SAAS在蟲小企業信息化管理由的優勢
SaaS服務的特點正好充分彌補了我國中小企業目前信息化水平低，資金、人才短缺這些突出的缺陷。較好的迎合了中小企業的發展需求。具有更低的建設成本，更低的維護成本，更低的應用門檻，及更低的應用風險，這也正是其優勢所在。
1．從技術方面來看。IT方面的專業技術人員可大大減少，且無需處理長期的維護問題，如部署升級版本的許可軟件，新的基礎設施硬件等。而將精力投入到公司關鍵應用軟件的研發領域中。
2．從投資成本方面來看。SaaS之所以可稱為租來的信息化，是因為企業只以相對低廉的“月費”方式投資，不占用過多的營運資金，從而緩解了企業資金不足的壓力，亦不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳問題解決方案。
Network Computing雜志通過比較分析包括SaaS在內的多種同類許可軟件三年中各自的總體運行成本后得出結論：SaaS的成本最多可比同類軟件便宜13.5萬美元。在內部部置軟件上，通過對微軟的Dy—namics CRM3.0 Professional和甲骨文的Siebel CRM Pro的評估，SaaS在費用上有明顯優勢。同時在各種軟件的配置時間上SaaS也是最少的。
在我國中小企業的融資渠道并不多，因而很大程度上阻礙了其發展壯大的腳步。資金和成本的節省確能使其較大地受益。
3．從維護和管理方面來看。由于企業采取租用的方式來進行物流業務管理，不需要專門的維護和管理人員，很大程度上緩解了企業在人力，財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效運營。
SaaS的CRM應用軟件和其他應用軟件所具備的如開發人員的錯誤跟蹤系統，幫助跟進及解決客戶投訴系統，用于開發軟件產品系統等諸多創新的功能，也將給企業帶來許多便捷。同時SaaS服務一般會為企業提供一個月的免費試用時間，在這期間企業可以測試系統運行速度，充分了解產品的易用性，考量系統啟動的復雜性等。
已經成為我國國民經濟中重要力量的中小企業，有著良好的發展前景。同時先進的IT技術為其發展提供了強大支持，其中SaaS的諸多優勢正在為廣大中小企業的快速發展創造便捷的條件，為企業信息化管理模式變革帶來了新的思路。
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