在ERP實施過程中，總是存在著多個變量影響系統目標的實現，其中若干個因素起著主導作用，這些因素就是企業實施ERP的關鍵成功因素。關鍵成功因素對ERP項目能否成功具有決定性的作用。
一、有效溝通溝通是ERP實施中很重要的一個因素，溝通主要包含兩方面：企業的外部溝通以及企業的內部溝通。企業的外部溝通主要指企業與咨詢商，軟件供應商等的溝通，企業的內部溝通主要是指企業高層領導、中層管理者和普通員工之間的溝通。
1.企業外部溝通ERP實施前期企業與軟件供應商的有效溝通可以幫助企業更好地進行企業的需求分析和ERP軟件選型，并且簽訂明確的條款來約束彼此的行為，例如軟件供應商需要按照合同規定幫助企業安裝調試系統、提供技術支持和培訓教育企業員工。并且及時做好系統的升級、維護等售后服務。企業根據項目的進展履約付款。這樣可以避免軟件供應商只是把推銷軟件作為目的，而不管軟件是否真的符合企業的需求。一旦簽訂合同，就不再全心全意協助企業。同時，合同的約束也可以保障軟件供應商的利益，避免有些企業利用ERP系統小問題的借口而推遲付款，進而影響后續的售后服務。
同時，在企業選擇軟件供應商的過程中，不能忽略一項很重要的工作——實施顧問的選擇。實施顧問需要具備一定的溝通能力。這不僅包括與企業領導的溝通。與項目組內部人員的溝通，最重要的是能與企業內部實際操作人員的溝通。與企業內部實際操作人員的溝通需要的可能不僅僅是溝通技巧，更需要了解企業內部術語，防止在實施過程中，實施顧問的表達與企業人員的理解出現偏差。這就對實施顧問適應環境的能力提出了要求。
2.企業內部溝通企業內部溝通主要指的是人員之間的溝通，涉及到高層領導、中層管理者和普通員工之間的溝通和協作。
ERP的實施會帶來一定程度的業務流程重組，這樣會導致企業中層的管理者感覺到自己權力的變化，他們擔心ERP的推行會使自己的權力被剝奪，感覺在項目的實施過程中發揮不了作用甚至在原有的崗位中找不到應有的價值。所以高層領導需要通過談話和企業規劃來轉變中層管理者的這一觀念，使他們意識到ERP實施后所構建的是一個具有更大彈性的組織機構，可以更進一步合理規劃企業資源，為他們提供了更好的發展平臺。
企業的基層人員不容易理解ERP項目的重要性或者不理解ERP與自己的工作崗位有怎樣的關聯，所以容易對ERP項目產生懷疑和抵抗的情緒。特別是企業中不熟悉電腦操作的老員工，ERP的新思路不但改變了他們所熟悉的流程，還需要他們重新學習電腦操作才能進行工作，這讓他們原本具有的技術和業務上的優勢感消失殆盡，所以很容易出現不支持、不關心的現象，導致ERP上線困難。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：ERP系統的關鍵成功因素
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/1082058929.html
相關文章
