一、什么是IT咨詢
IT咨詢也可稱為信息化咨詢，它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用，與傳統(tǒng)的咨詢業(yè)不同的是，IT咨詢業(yè)將管理思想、全新的商業(yè)模式與現(xiàn)代IT技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域的咨詢與服務(wù)。咨詢不僅是一個(gè)可以盈利的業(yè)務(wù)，更是如何看待問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法論。
二、IT咨詢目的
企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信息化，根本目的是為了全面提高企業(yè)自身的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。因此，在信息化的過(guò)程中，合理的信息化規(guī)劃和分析是必不可少的。然而，這一過(guò)程如果由企業(yè)自身來(lái)完成的話，將存在若干問(wèn)題：
（一）企業(yè)自身無(wú)法從多個(gè)層面、多個(gè)角度、多種利益維度來(lái)進(jìn)行分析和規(guī)劃。中低層的執(zhí)行人員，尤其是IT人員，基本處于執(zhí)行層，是信息化的具體實(shí)施者，很難站在企業(yè)全局的角度進(jìn)行信息化整體規(guī)劃。他們只是站在崗位的一點(diǎn)來(lái)理解真各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程。高層管理人員和決策者可能是全方位的全局性的視野和思維，但他們對(duì)于基層的細(xì)節(jié)問(wèn)題了解程度不夠，無(wú)法判斷具體事項(xiàng)的合理與否。所以，企業(yè)的各個(gè)部門之間、各個(gè)管理層面之間必然存在紕漏。
（二）企業(yè)內(nèi)部員工由于經(jīng)濟(jì)利益與立場(chǎng)的原因，往往會(huì)形成不同的利益群體。在企業(yè)信息化的過(guò)程中，流程變革是必不可少的，從而往往會(huì)從客觀上損害某些利益群體的權(quán)益，從而帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部員工的抵觸甚至反抗。因此，企業(yè)自身來(lái)進(jìn)行信息化的規(guī)劃與分析往往會(huì)缺乏必要的公正性和客觀性，從而影響其執(zhí)行效果。
（三）作為企業(yè)來(lái)講，信息化不是企業(yè)的主業(yè)，也不是他們的特長(zhǎng)。專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)則可以提供并實(shí)施正確的方法和工具，從而對(duì)企業(yè)的管理企業(yè)流程進(jìn)行改造或優(yōu)化，并得到的方法和工具，從而對(duì)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造或優(yōu)化，并得到企業(yè)內(nèi)部人士的認(rèn)可，這樣就減少了信息化過(guò)程中，碰到問(wèn)題再解決問(wèn)題的尷尬局面，減少了企業(yè)內(nèi)部無(wú)休止的爭(zhēng)吵。相應(yīng)的，也縮短了信息化的實(shí)施周期，可以使企業(yè)在熱情高漲時(shí)完成信息化的實(shí)施工作，避免了因?qū)嵤┲芷谶^(guò)長(zhǎng)造成的企業(yè)內(nèi)部員工的情緒低落以及由此造成的工作效率低下。
因此，借助專業(yè)的信息化咨詢機(jī)構(gòu)及其專業(yè)人才，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要，提出符合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展要求的信息化規(guī)劃和分析，幫助企業(yè)完成信息化是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。
三、IT咨詢內(nèi)容
（一）IT規(guī)劃，包含企業(yè)戰(zhàn)略、愿景與任務(wù)、目標(biāo)識(shí)別、策略性業(yè)務(wù)規(guī)劃、企業(yè)IT架構(gòu)規(guī)劃、IT執(zhí)行計(jì)劃規(guī)劃。（二）IT應(yīng)用及應(yīng)用優(yōu)化需求梳理，包含管理優(yōu)化與愿景明晰、IT評(píng)估與需求明晰、IT建設(shè)策略三個(gè)部分。（三）IT項(xiàng)目管理，包含協(xié)助項(xiàng)目選型、項(xiàng)目實(shí)施管理（范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)及項(xiàng)目整體管理）等。
四、IT咨詢框架
IT咨詢框架的核心思想：IT咨詢業(yè)務(wù)的成功與否并非由技術(shù)決定，而是取決于咨詢?nèi)藛T是否具有與客戶建立相互協(xié)作、溝通及交付成果的能力。
從咨詢的各方面關(guān)系來(lái)看，我們必須謹(jǐn)記任何一次咨詢實(shí)務(wù)都是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)槊看蚊鎸?duì)的人都不相同，且每次的業(yè)務(wù)環(huán)境都不相同。雖然我們每次都抱著絕不動(dòng)搖的決心要和客戶共同成功，而對(duì)我們的客戶許下成功的諾言，但僅僅是遞交一份“白皮書”或者“調(diào)查報(bào)告”，或者只是部署一些僅能實(shí)現(xiàn)一定功能的IT軟件或技術(shù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的——我們必須聽(tīng)取客戶對(duì)成功的期望，并且協(xié)助他們?nèi)?shí)現(xiàn)他們的期望。同時(shí)，他們也必須謹(jǐn)記要擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹂蛻粼?jīng)對(duì)我們的信任。
五、IT咨詢顧問(wèn)必備能力
作為IT咨詢師，需要具備兩方面能力，一方面是對(duì)于業(yè)務(wù)的咨詢和業(yè)務(wù)解決方案的提議，以便用戶選擇；另一方面則是對(duì)于IT技術(shù)和解決方案的了解和把握。IT咨詢顧問(wèn)職責(zé)是確定客戶期望、引導(dǎo)客戶，在業(yè)務(wù)中著眼于客戶以及客戶所在企業(yè)的最大利益。企業(yè)在實(shí)施信息化項(xiàng)目之前，非常需要由專業(yè)的IT咨詢顧問(wèn)來(lái)對(duì)自身的服務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節(jié)省資源，先進(jìn)、合理、貼身的信息化解決方案，而在這過(guò)程中，IT咨詢顧問(wèn)要幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)急需解決的問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)所涉及的集體業(yè)務(wù)流程和環(huán)境的調(diào)查，提出最佳的業(yè)務(wù)調(diào)整方案和適當(dāng)?shù)能浻布脚_(tái)建議，使得一些通用性的信息化示范產(chǎn)品和解決方案能夠真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所需要的項(xiàng)目建議書。
此外，IT咨詢顧問(wèn)還要能夠?yàn)槠髽I(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供行業(yè)信息化應(yīng)用的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助其制定和完善本企業(yè)的信息化戰(zhàn)略決策、建設(shè)目標(biāo)和行動(dòng)方案。
因此，一個(gè)具備良好業(yè)務(wù)素養(yǎng)和豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的IT咨詢顧問(wèn)（團(tuán)隊(duì)），對(duì)于企業(yè)信息化的成敗而言，其作用相當(dāng)關(guān)鍵。
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