在IT規劃工作中，可能會涉及多個管理要素，如業務戰略、流程、信息技術、數據、績效等。其中，流程是重要的要素之一。

    尤其對中國很多企業或組織來說，發展迅速，基礎管理薄弱，需根據行業、本單位發展情況不斷調整業務單元的職能及各層面流程。借規劃和IT建設之機，梳理和改進流程，改變運作方式，提升管理素質，更是一舉兩得、順理成章，甚至可以“暗渡陳倉”。

流程與IT的結合，人們已不再陌生

    時至今日，我國很多企業，特別是有一定規模的企業，對流程已經不再陌生，有些企業甚至專門進行了業務流程重組或優化項目。各地政府機構，如稅務、工商、土地等，隨著政府精簡機構的步伐與服務意識的增強，也在強調優化服務流程，增強效率。

    同時，大多企業，特別是有一定規模的企業，也進行了信息化建設，如財務系統、MRP、分銷系統、CAD、PDM、辦公自動化等。政府正在各地推進電子政務，有些行業的信息化甚至已經有了相當的水平。

    經過這兩個方面的實踐，很多信息主管逐漸體會到，流程和IT，是一對姐妹，密切結合在一起。

    在應用信息技術時，有必要對業務流程進行調整和優化。如果沒有根據IT帶來的新形勢改革作業流程，舊有的流程和方式不改變，即使引進了先進的信息技術直接模擬手工業務處理方式和處理流程，也只是固化了落后的操作，將會對很多不合理或無效的工作(也許手工業務處理方式下必須存在)進行計算機自動處理，甚至有可能導致工作效率不如手工方式。在這種情況下，IT應用根本達不到預期想象的效果。即使人們在應用IT之后，認識到需要對原有流程進行一些改變，但為時已晚，因為改變計算機系統的直接或間接成本太高。

    流程和制度的落實，有時需要信息系統來固化，實現規范化。制定的規范和流程，如果缺乏必要的支持力度和輔助工具，往往得不到實際的應用，人們在實際工作中記不得這些“軟性的約束”，又不自覺地回到原來的習慣和老路子上去了，所謂的“變革的反彈”。

    流程與IT的結合，可以通過多種方式。比如，ERP實施之前，先進行BPR，進行組織設計、流程設計、配套設計，然后基于這些設計和具體ERP軟件設計解決方案，將新的管理方法在ERP中實現。比如，大多ERP實施過程中，都要先進行現狀流程的分析與優化，進而基于ERP產品設計解決方案，很多ERP實施公司的ERP實施方法論都是這種思路。

    這兩種結合的方式，是前些年很多實施ERP的企業選擇的方式，現在這兩種方式仍然有很大的市場。

IT規劃，同流程管理走到一起來

    中國企業的信息化，發展到今天，越來越多的企業關注基于流程分析與優化為基礎的IT規劃：進行流程優化和組織設計，據此確立未來信息系統藍圖、實施計劃、運營維護策略。然后，根據實施此規劃，進行具體的管理調整或變革，進行信息化建設或整合。如圖1所示。

圖1 流程優化、IT規劃與具體應用實施

    這樣，基于流程的梳理、分析與優化，是IT規劃的出發點。在進行IT規劃之前，或者IT規劃包括了對組織的業務流程的調研和分析，然后進行流程優化、對接、整合等工作，完成全局業務流程現狀圖，進行基于IT的流程創新。

    而信息系統的具體實施與流程的優化，相互聯系、互為影響，構成了一個漸進的發展過程。流程優化，為具體信息系統的實施奠定了基礎;而具體信息系統的實施，則發現流程改進的新時機，進而推動流程的進一步更新與調整。

    從具體操作上來講，不論是IT規劃前的流程調研與分析，還是具體的IT/IS系統實施前的流程優化工作，都可以借助IT規劃項目完成。

基于流程的IT規劃方法

    對流程進行梳理、匯總、整合、分析，是IT規劃中發掘IT價值、制定應用藍圖的方法之一。

    1. 流程的匯總與補遺

    通過管理文件收集、業務流程調查問卷、訪談等形式，獲取流程名、簡單流程圖、主要過程文檔和支持系統等信息。為了使得流程收集得全面、準確和及時。IT規劃人員需與各業務部門人員密切溝通，對已收集的流程進行檢查、分析，發現流程不全、尚需要補充細化的，要及時與業務部門聯系，回溯補遺。比較常用的方法有較適合宏觀層面的流程檢查與補遺的完備性檢查法和較適合微觀細節層面的檢查與補遺的邏輯性分析法。

    2. 流程的對接與整合

    梳理工作應從內而外進行，也就是說，先在每個部門內部進行流程的對接，之后再處理各部門間流程對接的相關工作。從業務流程間的關系來看，可以分為兩類：一類是串行流程，一類是并行流程。

    串行流程的特點是一個工作節點連接的對象是唯一的。以某項目設計為例，從設計、校對、到審核審定的過程，就是一個串行流程。而并行流程的特點是所面對的節點對象是多個，例如，一個設計項目的某個階段的參與人員可能不是一個人，任務的分配面向的流程就是一個并行流程。當然，業務流程可能不是完全串行或完全并行，于是就會產生某個階段是串行而另一個階段是并行的混合情況。因此，在流程對接工作中，較多地會涉及兩類流程節點間的處理，即串行節點的對接整合和并行節點的對接整合。

    價值鏈方式，是全局流程繪制的重要方法。如某通信制造的IT規劃項目中，正是利用這一分析方法，繪制了企業全局業務流程圖，即將每一業務流程納入相應的業務領域(圖中方框所示，如市場策劃、研究開發等)，并進行全局流程的對接與打通，形成了較完整的業務流程體系。

圖2 對角形表示法：企業價值鏈的一種表示方法1

    3. 流程與應用藍圖的匹配

    基于業務流程總圖，可進行現狀應用的評估和未來應用藍圖的設計。如圖3所示，陰影即代表相應的應用系統覆蓋的范圍，也就是說，在該流程中，這些節點的活動已經有應用系統/工具支撐，而其它未有陰影覆蓋的流程范圍則尚處于手工處理狀態，缺乏必要的信息系統的支持，這將是未來應用藍圖需要覆蓋的。

圖3 對角形表示法：企業價值鏈的一種表示方法2

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本文標題：IT規劃和ERP流程優化

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