如果我們想成為優(yōu)秀的PM(項(xiàng)目經(jīng)理)，我想第一步應(yīng)該是知道需要學(xué)習(xí)什么吧。這里說(shuō)的PM，不包括做系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和編程等等的，而是PM本身的能力。
這個(gè)話題有點(diǎn)大，我的理解也不過(guò)是新手冰山一角的總結(jié)，歡迎大家討論。如果我們想成為優(yōu)秀的PM(項(xiàng)目經(jīng)理)，我想第一步應(yīng)該是知道需要學(xué)習(xí)什么吧。這里說(shuō)的PM，不包括做系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和編程等等的，而是PM本身的能力。
好像所有的人都會(huì)贊同溝通能力最重要，可是什么是溝通能力的內(nèi)涵呢?我覺(jué)得是：清楚地表達(dá)、傳遞，并引導(dǎo)人們的表現(xiàn)朝你的期望發(fā)展。這里的“人們”包括你的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下級(jí)，還有供應(yīng)商。
靈活夸獎(jiǎng)成員 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向前
同級(jí)、下級(jí)、供應(yīng)商，都是你的團(tuán)隊(duì)成員，不要關(guān)鍵時(shí)候搬出權(quán)力來(lái)嚇唬他們，他們需要被夸獎(jiǎng)。如同“好孩子是夸出來(lái)”一樣，你的好成員也是被夸出來(lái)的，只是你需要?jiǎng)幽X筋想，怎么夸才不會(huì)顯得言不由衷。
他們真的做得好時(shí)，夸他們吧;你需要他們做得更好時(shí)，夸他們吧。做得更好并不表示他們現(xiàn)在做得很好，可能相反，他們做得非常糟糕，甚至根本沒(méi)達(dá)到你的要求。但發(fā)火是于事無(wú)補(bǔ)的，還會(huì)激起團(tuán)隊(duì)成員的反感，這么大人了，誰(shuí)都有個(gè)面子問(wèn)題。
我們只是要達(dá)到目標(biāo)，發(fā)火不過(guò)是手段，不到必要的時(shí)候不要發(fā)火。一來(lái)讓自己心情不好，二來(lái)偶爾發(fā)火才是殺手锏。發(fā)火多了就不值錢(qián)了，表示你已經(jīng)沒(méi)有太多可讓人畏懼的東西了。
夸他們是要有技巧的，你可以說(shuō)：“做得好啊，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了……(他的確做了的東西)現(xiàn)在該考慮下一步的時(shí)候了，下一步我覺(jué)得還需要做……這些由你來(lái)做吧，因?yàn)榍懊孀龅貌诲e(cuò)。”
看上去你在夸他們，實(shí)際上，在給他們下套，讓他們高高興興去實(shí)現(xiàn)你的目的。你不需要說(shuō)太多的“但是”，這會(huì)讓你聽(tīng)上去有點(diǎn)虛偽，但你可以把你的目的拆成兩個(gè)來(lái)說(shuō)，他實(shí)現(xiàn)了第一步，那么第二步不就該接著做了嗎?
做好翻譯官 疏通團(tuán)隊(duì)之間的交流
PM是什么呢?是好的翻譯官。客戶(hù)說(shuō)的都是他們的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，供應(yīng)商有的時(shí)候說(shuō)的是技術(shù)的語(yǔ)言，PM是什么?是多語(yǔ)言外交官。PM有責(zé)任將不同團(tuán)隊(duì)之間的語(yǔ)言，翻譯成大家都能正確理解、沒(méi)有歧義的語(yǔ)言。
只有語(yǔ)言統(tǒng)一了，大家才有交流的基礎(chǔ)，否則是雞同鴨講，彼此誰(shuí)也不知道對(duì)方說(shuō)什么。舉個(gè)豐田開(kāi)發(fā)凌志的案例：日本人要改變?nèi)藗?ldquo;豐田是中檔車(chē)”的觀念，于是想做一款高檔車(chē)——凌志。他們做的需求調(diào)研就是客戶(hù)為什么覺(jué)得奔馳、寶馬高檔，得到的答案是：
①身份地位與尊容的形象
②高品質(zhì)
③轉(zhuǎn)售的價(jià)值
④性能(例如，操控、乘坐、馬力)
⑤安全性
最后，他們根據(jù)客戶(hù)這些感性的詞語(yǔ)，翻譯出了凌志的目標(biāo)：
①最高時(shí)速：250 km/h(比奔馳大28，比寶馬大30)
②耗油量：每加侖行駛23.5英里以上(比奔馳多4.5，比寶馬多4.7)
③噪音情形：100km/h 時(shí)速為58分貝，200km/h為78分貝(奔馳為 61/76,寶馬為63/78)
④空氣動(dòng)力……
⑤汽車(chē)重量……
項(xiàng)目經(jīng)理有必要將交流的內(nèi)容明確化、易于溝通，常用的是量化和名詞解釋?zhuān)攸c(diǎn)說(shuō)名詞解釋。要進(jìn)入一個(gè)行業(yè)要先了解這個(gè)行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，供應(yīng)商、客戶(hù)之間說(shuō)不清楚多半都是名詞不了解，舉個(gè)例子，我們說(shuō)備份好像很容易，覺(jué)得根本沒(méi)有可解釋的地方，可是客戶(hù)卻根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)。
我們首先要察覺(jué)困惑的情緒，當(dāng)一個(gè)人臉上呈現(xiàn)出茫然的時(shí)候，我們就可以問(wèn)了：有什么不明白的么?通常他們會(huì)清楚說(shuō)出沒(méi)聽(tīng)懂的地方。可以看看當(dāng)中有沒(méi)有專(zhuān)有名詞，有的話，解釋一下，什么意思，最好打個(gè)比方(尤其是要客戶(hù)明白IT名詞的時(shí)候)：作用是什么?它的變化帶來(lái)的影響是什么?我們現(xiàn)在討論它是為什么?你覺(jué)得呢?
舉個(gè)例子—備份，備份就是把每天的數(shù)據(jù)做一個(gè)拷貝，保存在另外的地方，好比你把重要文件拷貝在U盤(pán)上，萬(wàn)一硬盤(pán)壞了，可以從U盤(pán)上拷貝回來(lái)，文件沒(méi)有丟：就是保證萬(wàn)一服務(wù)器壞了，我們做的歷史記錄都在。
備份保存的時(shí)間決定你可以恢復(fù)到什么時(shí)候的數(shù)據(jù)，比如，我每天備份，備份都保留15天，如果現(xiàn)在是10月16日，我可以恢復(fù)到10月1日、10月2日……10月15日，任何一天的狀態(tài)，但是想恢復(fù)到9月30日不行。所以備份保存的時(shí)間就是可以被追溯的時(shí)間。我們現(xiàn)在就是在討論這個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份應(yīng)該保留多長(zhǎng)時(shí)間，你覺(jué)得你們希望可以被追溯多久以前的數(shù)據(jù)狀態(tài)?
沖突管理 溝通方式比內(nèi)容重要
沖突在項(xiàng)目中無(wú)處不在。甲方和乙方不是一家人，同一方的業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)雖是利益共同體，可老婆向著娘家、老公向著婆家也是不爭(zhēng)的事實(shí)，大家總會(huì)為某些利益產(chǎn)生摩擦。以下舉兩種常見(jiàn)的沖突例子，解釋一下如何做好沖突管理。
①老大觀點(diǎn)不同，卻要你傳話。如果你的老大告訴你要這么這么做，然后你發(fā)現(xiàn)乙方的老大或業(yè)務(wù)部門(mén)的老大基本不同意，怎么辦?老大之間常常有沖突，總把我們小卒推到前面，我們?cè)趺醋霾挪粫?huì)破壞自己和其他方的關(guān)系，又能完成老大交代的任務(wù)?
其實(shí)也很簡(jiǎn)單，你直接告訴其他的頭們你的老大要求你這樣做，問(wèn)他們?cè)趺崔k?一般說(shuō)來(lái)，其他的頭們都會(huì)直接找你的老大溝通，你就免受夾板氣了。萬(wàn)一他沒(méi)有找你的老大，你就乖乖傳話，多的事情最好不要做。這樣說(shuō)有點(diǎn)無(wú)奈，可很多事情本來(lái)就是我們不能左右的。
②平級(jí)間的沖突。我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)是，這種沖突有很大的概率是溝通不明。人好像都有壞習(xí)慣：明明擔(dān)心某件事，總不明說(shuō)，繞著說(shuō)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，大家就為了繞著的那個(gè)東西吵架了，一點(diǎn)沒(méi)摸著邊。所以攤開(kāi)問(wèn)是個(gè)不錯(cuò)的辦法，你就問(wèn)他，你到底擔(dān)心什么。
一般說(shuō)來(lái)，這樣能問(wèn)出80%的真實(shí)目的，當(dāng)然你事先要卸載他的心理包袱。比如，你們總部不給資源，我們也能理解，我們的項(xiàng)目小，你們總部不重視也是情理中的，但不知道問(wèn)題在哪里，我們很難解決不是?態(tài)度要誠(chéng)懇友好。
溝通中很多時(shí)候方式比內(nèi)容重要。本來(lái)你想關(guān)心人家，結(jié)果用一種很兇的口氣說(shuō)話，人家也不會(huì)買(mǎi)賬的。問(wèn)明白人家的擔(dān)心顧慮是什么，解決方案會(huì)找到不少。再不行還可以上報(bào)，讓老大幫你解決。可只有知道癥結(jié)所在，才能讓你的上級(jí)幫助你解決，不知道癥結(jié)只會(huì)越走越遠(yuǎn)了。
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本文標(biāo)題：ERP項(xiàng)目管理溝通三利器：夸獎(jiǎng)翻譯沖突管理
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