業(yè)務(wù)流程管理體系的建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理的核心工作，那么，如何設(shè)計(jì)和規(guī)劃業(yè)務(wù)流程管理體系呢？我們可以從以下四個(gè)方面逐步建立并完善這項(xiàng)工作。

一、戰(zhàn)略梳理、企業(yè)能力現(xiàn)狀評(píng)估和管理架構(gòu)的確認(rèn)

　　1、加強(qiáng)對企業(yè)的戰(zhàn)略理解

　　通過對企業(yè)高層的訪談理解企業(yè)以及業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，確認(rèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和企業(yè)的價(jià)值定位。

　　2、評(píng)估業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

　　評(píng)估流程必須先識(shí)別流程，流程識(shí)別源于系統(tǒng)的觀察企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)并層次化的理解流程管理體系。業(yè)務(wù)流程管理體系的一個(gè)重要特征就是層次化，業(yè)務(wù)流程管理體系分為流程框架、業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)主流程和子流程、操作指導(dǎo)及表格。流程框架和業(yè)務(wù)模型反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。主流程反映了部門之間的協(xié)作關(guān)系。子流程和操作指引反映了具體的操作過程，支持主流程。

　　評(píng)估業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的首要工作是要對流程現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的描述。業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的描述可以通過客戶訪談、參考企業(yè)現(xiàn)有流程文件的方式，描繪出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的表述和梳理，獲取現(xiàn)有流程的績效數(shù)據(jù)，通過比對行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的績效或是企業(yè)自身的績效目標(biāo)評(píng)估流程的績效表現(xiàn)。對于不同企業(yè)，業(yè)務(wù)流程描述的重點(diǎn)會(huì)有所區(qū)別，例如：建筑施工企業(yè)和科研院所的業(yè)務(wù)流程描述側(cè)重以項(xiàng)目管理流程為主，而制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程描述側(cè)重以制造加工和生產(chǎn)物流為主。

　　這一階段主要的輸出文檔為：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖、業(yè)務(wù)流程診斷與評(píng)估報(bào)告。

　　3、評(píng)估組織現(xiàn)狀

　　通過訪談主要職能以及業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)來審視組織的現(xiàn)狀并發(fā)現(xiàn)存在的問題，分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與職能分配，并進(jìn)行初步分析評(píng)估。

　　這一階段主要的輸出文檔為：組織診斷與評(píng)估報(bào)告。

　　4、組織管控模式的確認(rèn)

　　在對流程的現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的描述和評(píng)估后，下一步要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)組織的管控模式，確定不同單位的定位原則和集分權(quán)原則框架。組織管控模式的清晰與合理是流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，為業(yè)務(wù)流程的實(shí)施提供有力的組織支持。一般內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)、管理模式、功能劃分、組織層級(jí)劃分、權(quán)限劃分、崗位說明書等。

二、設(shè)計(jì)核心管理、業(yè)務(wù)流程的框架方案

　　對于高端的流程，可以采用價(jià)值鏈的方法進(jìn)行識(shí)別，并構(gòu)建流程的框架。從管理和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面考慮：管理層面是確保經(jīng)營順利運(yùn)行的流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、人力資源管理、信息管理等流程；業(yè)務(wù)層面是指為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程，主要包括：市場、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、客戶服務(wù)等流程。

　　這一階段的主要工作包括：設(shè)計(jì)流程清單、定義流程邊界。

三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)與方案的評(píng)估

　　1、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

　　流程優(yōu)化設(shè)計(jì)可以通過對流程基本要素的對比分析，參照行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)作模式，根據(jù)流程診斷的結(jié)果進(jìn)行流程優(yōu)化改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)。流程文件優(yōu)化設(shè)計(jì)主要包括：根據(jù)客戶的現(xiàn)狀和客戶一同確定流程文件的模版，細(xì)化組織職能、關(guān)鍵控制點(diǎn)、例外處理與信息流轉(zhuǎn)時(shí)限，同時(shí)設(shè)計(jì)流程操作的相關(guān)表單。

　　2、流程優(yōu)化方案評(píng)估

　　流程優(yōu)化方案評(píng)估主要是通過研討的方式和客戶一起對新流程的風(fēng)險(xiǎn)、可行性等進(jìn)行評(píng)估，充分討論和評(píng)估流程的可操作性、權(quán)責(zé)界線、流程的運(yùn)作效率等。

四、業(yè)務(wù)流程實(shí)施方案設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程維護(hù)

　　在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程實(shí)施時(shí)，可以先選取幾個(gè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，根據(jù)結(jié)果對新流程進(jìn)行評(píng)估并提出改進(jìn)的措施，這樣可以保證新流程實(shí)施的成功率。

　　流程管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，通過對流程的固化、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)、固化的過程，才能管理好企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理體系，真正達(dá)到流程管理的目標(biāo)。

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本文標(biāo)題：業(yè)務(wù)流程管理體系的設(shè)計(jì)和規(guī)劃方法

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