一、文獻綜述與問題提出
Markus等(2000)提出ERP成功需要一個多維的、動態的且相對的系統支撐，在他們來看，ERP系統是否理想主要由ERP項目的執行標準、初期的運轉情況以及ERP運營商長期經濟利益這三個方面來衡量。Markus還認為單個企業的ERP可能對于企業經濟效益的影響微乎其微，而ERP的使用對于整個行業經濟效益提高卻有著不容忽視的作用，且整個行業中企業的平均使用利益遠大于單個企業使用ERP系統的個體利益。雖然Markus的理論中證明ERP系統在模擬演練中具有較強的易操作性，但是他卻忽略了信息質量、系統質量、用戶質量以及滿意感知等評價指標對ERP效益的影響，導致了ERP經營績效評價并不全面。因此，在ERP模擬演練中我們發現還需要對ERP體系進行完善。Shang和Seddon(2002)對Markus等(2000)ERP經營評價框架進行改進，他們提出了一個較為完整的ERP系統框架。他們認為ERP經營績效框架應該包括運作效率、管理收益、戰略決策、信息優勢以及組織利益五個方面。雖然Shang和Seddon(2002)提出的指標體系較為全而，但是對于ERP經濟效益的提高究竟是哪個方面促進的難以進行衡量，因此也導致了改框架并不能準確地對ERP經營績效進行評價。因此，對于ERP經營績效還需要進一步的深入研究和探討。伴隨著ERP的不斷使用，不僅需要健全ERP經營績效評價體系，使用ERP系統的企業還需要配合提供ERP服務的企業積極開展項目評價工作，不斷改進ERP經營績效評價系統，從定性分析和定量分析兩個角度客觀公正地對企業項目進行評價，從多個方面詮釋ERP系統的優勢，從而促進ERP系統的推廣和ERP使用的成功率。
二、ERP經營績效評價的特點
ERP經營績效評價不僅需要從定性的角度反映企業實施ERP后管理方面可能存在改進和創新等，還需要對相應的經濟指標進行定量的分析，這樣才有利于企業提高經營績效水平。下面我們從ERP模擬演練中經營績效評價的經濟特點和管理特點分別進行分析。
(一)ERP模擬演練中的經濟特點
ERP模擬演練中的經濟特點主要包括五個方面的內容：一是ERP實施后，會給ERP項目帶來大量無形的經濟效益，不僅包括間接的經濟效益和長期的經濟效益，還可以包括滯后效應，因此在模擬演練中并不能精確地計算ERP帶來的真實效益，更不能直接地測算ERP給企業各個部門或者各個經濟模塊帶來的經濟效益增長值。二是在ERP模擬演練中，伴隨著ERP系統的融人，組織結構和業務流程需要根據ERP系統的決策進行調整，因此ERP系統與企業的融合程度的加深，很難將ERP活動與其他資產活動相分離，單獨測試模擬演練中ERP的經濟增加值顯得難上加難。三是伴隨著經濟的不斷發展，企業之間的競爭逐漸演化為供應鏈與企業或者供應鏈本身之間的競爭，因此需要將企業中的經濟活動看做一個整體，將產品原料的采購、生產加工、運輸配送、營銷以及售后服務等一連串的過程統一化，并實時根據產品市場的特點迅速修正和完善供應鏈的結構，通過ERP系統來提高供應鏈的績效水平和控制供應鏈的成本；可見，在模擬演練中，ERP經營績效評價對供應鏈管理的優劣具有直接的影響。四是在ERP模擬演練中我們發現，ERP實施對供應鏈的整個生產經營活動都有直接或者間接的現實評價，因而將ERP實施的經濟效應分為直接效應和間接效應；其中直接效應主要指ERP實施在其主要部門所帶來的經濟效應，也就是說直接效應只能反映ERP使用企業中的重要部分的經濟效應，而其他經濟效應需要通過各個部門之間的協調后間接地表現出來；間接效應則是指通過數據傳輸和信息交流在其他部門產生的效應。在ERP的實施過程中，供應鏈必須非常重視ERP的間接效應，以避免會計成本的重復計算或者遺漏問題。五是企業實施ERP后，帶來的信息化效應不是供應鏈企業單獨得到的，客戶和供應商都可以分享ERP帶來的利益，而這些利益都應該計人ERP實施的經營績效中。
(二)ERP模擬演練中的管理特點
企業在ERP模擬演練中ERP經營績效評價指標體系是評價管理體系中最關鍵的一個部分，當然ERP組織評價等體系的作用也是不容忽視的。ERP系統并不是一個簡單的企業信息管理系統，而是企業(可能發展為供應鏈)的一項管理系統工程因此ERP經營績效評價指標要充分考慮到企業那些管理水平得到提高或者創新。筆者認為在ERP經營績效管理中，需要對企業進行分層管理，ERP經營績效應該滲透到企業中的各個管理層中。同時需要企業的信息部配合ERP模擬演練，從企業戰略集成的視角判斷ERP項目的效益和具體功能，ERP經營績效管理活動本身也是一個企業資源的戰略協調活動，需要企業組團完成，這樣才能更有效地把握ERP模擬演練中ERP實施的真實經營績效評價。
三、ERP經營績效評價指標體系的建立
本文主要采用Shang和Seddon的ERP經營績效研究框架，并在此基礎上進行完善。ERP項目的執行標準主要是指ERP系統是否能夠成功地按時按照計劃的實施范圍完成安裝，并可以順利使用。企業在ERP模擬演練中，筆者認為ERP經營績效指標的準則層主要包括運作效率指標、管理效率指標、決策指標、信息指標以及組織效益指標這五個維度，具體的ERP經營績效評價指標層次分析體系如表1所示。
表1 企業ERP經營績效評價指標 層次體系
其中運作效率主要包括降低企業的生產成本、縮短經營中資金的周轉周期提高資金利用率以及提高產品或者服務的質量；管理收益主要包括企業內部和外部資源的優化配置、企業經營生產的決策能力和規劃實力以及領導部門的監管能力等指標；戰略決策則是指業務增長指標、產品創新指標以及差異化評價指標等；信息優勢是指利用信息通信和資源共享等優降低企業的信息系統成本；組織利益是指通過員工的培訓與學習以及組織創新改革等方面。
通過構建ERP經營績效評價的層次分析后，還需要確定ERP各個評價層次指標所占的權重，權重的選擇可根據專家打分的方法進行測算，筆者邀請較有名氣的三家企業的五位專家對ERP經營績效評價五個維度的指標進行打分，并確定ERP模擬演練中經營績效中的各個影響指標的評價權重。然后利用模糊層次分析法對模擬演練中的ERP實施后企業經營績效進行評價。
四、ERP應用經營績效評價的實例分析
初期的運轉情況是指ERP安裝成功后，開始的使用階段可能受系統不穩定性的影響，導致最初出現暫時的管理紊亂和績效下降的狀況，但是這并不會導致企業整體績效水平下降，在一小段時間內ERP系統就會恢復正常運轉水平，從長遠利益和整體利益的視角來看，ERP初期運轉并不會大幅度影響企業或者客戶的績效水平，從而可以忽略ERP試運行初期的小幅度績效波動現象。ERP運營商長期經濟效益則是ERP運用是否成功的關鍵，伴隨著ERP系統的穩定，企業開始從ERP系統中獲得商業性經濟效益，進而可以有效地考核ERP系統對企業利益增加值的評估。
為了更準確和簡明地進行ERP模擬演練中的經營績效評價，本文將運作效率與管理效率合并，組織利益和決策利益合并，從而將企業的ERP實施后的績效評價指標層改寫為三個主要部分，分別是運作管理效率指標、決策組織效益指標以及信息相對優勢指標。
在ERP經營績效層次分析結構圖(見圖1)后需要構造模糊判斷矩陣，由于模糊矩陣R=(aij)n×n／需要滿足以下條件：
(1)aij>0；(2)aij=1／aij；(3)aij=1；其中0≤aij≤1，(i=1，2，…，n；j=1，2，…，n)。通過專家根據情況進行打分和專家標度賦值法得到模糊判斷矩陣為：
圖1 企業ERP經營績效層次分析法結構體系
然后我們根據(1)式計算模擬演練中經營績效的最大特征值和特征向量，通過計算可知：ω=(0.40，0.39，0.21)，則最大特征值λ=1／n∑[RWi／wi]=4.152。
模糊矩陣的一致性反映了ERP實施后企業領導者的思維判斷是否一致，也就是說一致性檢驗是衡量績效評價是否真實的關鍵。若矩陣尺非一致性，那么根據公式進行化歸，具體的計算公式如下：
化歸后再進行檢驗，直至通過一致性檢驗為止。
對于矩陣RA，通過計算可知判斷矩陣一致性指標為：
CI=(λ-n)／(n一1)=0.074
CI的值較小，說明矩陣RA并沒有偏離企業經營績效的實際水平。且CR=CI／RI=0.071，于是可認為該判斷矩陣基本上通過一致性檢驗。
從ERP模擬演練中企業經營績效的評價權重可以得出，約有40％左右的績效增加得益于運作管理的提升，約有39％比重的績效提高來源于決策組織收益，剩下2l％的經營績效增加來源于企業內部的信息相對優勢。因此筆者提出以下三種提高ERP經營績效評價的方案：一是利用ERP的資源配置優勢，提高企業乃至整個供應鏈企業的績效水平；二是充分發揮企業的信息相對優勢，完善企業內部的信息系統，提高ERP實施后經營績效的通信水平和信息資源率；三是采用組織決策戰略，利用企業的團隊優勢和組織優勢，提高企業經營績效水平。
從ERP模擬演練中我們發現需要發揮管理決策者的作用，企業運行和開發ERP系統需要付出較大的資本，雖然ERP會給企業帶來較多的收益，但是如果僅是單一企業實行ERP系統的代價較高，基于此需要從企業所在的行業或者供應鏈的層次著手，將ERP的實行滲透到整個行業或者供應鏈中，這樣企業將ERP實施成本可以分攤到各個企業中。ERP實施前，需要做好一切準備工作，如業務的流程、生產銷售供應鏈環節的初步管理以及確保ERP數據錄入數據的準確性和及時性。此外，ERP系統的建立還需要調動企業的全體員工參與，培養員工參與企業管理的意識，充分融合企業內部員工的優勢。最后，需要選擇正確的ERP軟件開發商，加強與ERP提供商之間的交流溝通，從而充分利用ERP軟件，并確保ERP系統能夠正常高效運行。
五、結語
ERP模擬演練是對實施ERP系統后的企業進行模擬經營績效進行考核，考核和評價的目的在于從企業或者供應鏈的戰略目標出發，研究模擬演練中的ERP系統。通過研究發現，ERP實施對企業運作管理能力提高具有較強的正向促進作用，而對于企業的信息資源管理促進效應相對較弱。由于目前我國的ERP實施正處于發展階段，還需要進行不斷改進和優化，尤其企業內部的經營績效評價還有待進一步完善。
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本文標題：ERP模擬演練中經營績效評價問題研究
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