ERP理念起源于庫存管理，其后由于計算機技術的發展，MRP思想先后經歷60年代的時段式MRP、70年代的閉環MRP、80年代的MRPⅡ，使這一思想逐步成為有效的科學管理方法。1990年美國Gartner Group公司首次提出ERP的概念，將企業資源計劃即ERP定義為：當今國際先進企業管理模式，主要宗旨是將企業的人力、資金、材料、設備、方法、信息和時間七項資源實現綜合優化管理，使企業在激烈的市場競爭中發揮足夠的能力從而取得最好的經濟效益。這個階段的ERP是繼MRPⅡ的一個發展，并于90年代為人們所接受。
90年代之后，由于國內外企業紛紛要求通過整合更多的外向型系統元素以構建其核心競爭力，許多學者提出擴展ERP功能，這其中就包括了和數據倉庫(DataWare)及聯機分析處理(OLAP)等。
進入21世紀，隨著客戶關系管理和供應鏈管理的更深層次集成需求以及市場經濟的需求加劇，此時的ERP已經大大區別于ERP早期，2000年Gartner Group公司又提出基于協同商務的ERPⅡ的概念，核心是企業從過去主要強調內部運作轉向企業之間的外部協作，也就是協同商務。
近年來國內外針對ERP的研究主要集中在探討ERP的功能、模型，供應鏈管理、客戶關系管理、協同商務；數據挖掘、Internet等與其他對企業有關鍵作用的管理思想、功能模型、技術與傳統ERP的結合是研究熱點。Gartner Group研究專家Phelan, P.，Zrimsek B.，Frey N.(2003)等推測，隨著電子商務全球化和我國進入WTO帶來的國際競爭日益激烈，歐美企業面臨的協同商務的挑戰也將如影隨形地追趕中國企業。越來越多中國企業走上電子商務發展道路，如何幫助這些企業順利實施電子商務，研究電子商務環境下ERP的變革和整合就顯得尤為重要。特別是電子商務環境下ERP與SCM、CRM的集成研究，是目前的一個研究熱點，它的研究成果將推動電子商務企業上下游鏈條全面整合，創造真正意義上的價值鏈。
本文基于對ERP內涵及發展歷程的理解，整理了電子商務環境下ERP與SCM、CRM的集成研究文獻，以反映這一領的研究進展，提出未來研究方向和熱點，為今后的研究提供參考。
1 基于電子商務的ERP與SCM、CRM的集成研究現狀
1.1 ERP與供應鏈管理SCM的整合
早期ERP管理思想的核心就是實現整個供應鏈的有效管理。但由于實踐中企業ERP與供應鏈結合不緊密，許多人認為ERP雖然是面向供應鏈管理，但其重心仍在企業內部。SCM強調的是供應鏈中所有的企業管理，ERP注重的則是企業內部供應鏈的管理。羅劭(2000)很早就對ERP和SCM的關系從觀念上進行了探討，他認為，二者不是誰代替誰的問題，如何產生最大的企業效益才是關鍵。王國杰(2004)卻認為由于我國中小企業不都具備導入ERP的條件以及ERP存在的先天缺陷使其并不完全適合其發展，SCM提供了一種全新的管理思路。羊英與鄭建國(2005)提出ERP與SCM同為一種管理思想，都是協同的思想，但又有差別。他們通過分析ERP與SCM管理思想的異同點和應用實施的情況，說明ERP和SCM是同一體系下的管理思想，SCM的實施要以ERP的成功實施為前提。
隨著研究的深入，單獨實施ERP系統或SCM系統已經不能滿足企業的需求，越來越多的學者認為把二者進行整合才是最明智的做法。文獻從兩者之間的區別與功能范圍的重疊關系分析了它們集成的必要性；然后從信息技術進步、電子商務發展、激烈市場競爭三方面論證了兩者集成的可能性。同時研究ERP和SCM集成的內容和過程。這為以后的研究提供了可行的理論借鑒。實際上，從這些研究可以看出，供應鏈的概念已經變化，它同ERP一樣，融入其他管理思想，共同為企業創造價值。金祖慶(2007)指出現代供應鏈不是狹義上的供應鏈，而是廣義供應鏈。它的基本思想是以市場和客戶需求為導向，以核心企業為龍頭，以提高競爭力等為目標，以協同商務、協同競爭和雙贏為原則的運作模式，通過運用現代企業管理思想、方法、網絡信息和集成技術，達到對整個供應鏈的各種流的有效規劃和控制，從而連成一個完整的網鏈結構，形成一個極具競爭力的戰略聯盟。
1.2 ERP與客戶關系管理CRM的整合
從CRM和ERP的功能、發展趨勢的研究中可以發現，對發展趨勢的敘述都提到相互滲透和共同提高。秦剛(2003)等人分別在文獻中連續就企業關鍵價值體系、業務管理和技術層面ERP和CRM系統的整合機理進行了研究，同時提出基于Intranet的ERP和CRM系統整合機制。這個時期國內學界對CRM和ERP整合的研究達到一個高潮，文獻等分別對Internet環境下的ERP與CRM的整合展開研究，從不同角度論述進行集成的必要性，給出了探討性的解決方案，例如構建集成的模式等。黃健與于洋(2007)認為，CRM與ERP各自的特點和本質決定了它們的局限性，兩者的整合則實現了企業內外部資源的無縫鏈接，符合企業供應鏈管理和供應鏈競爭的發展趨勢。同時他們提出，整合應從企業實際需求出發，還要考慮整合后系統可擴展性。劉穎杰(2009)提出一對一客戶關系管理與ERP協同的必要性和可行性，指出在企業信息化中，兩個系統需要實現無縫對接即協同運營，因此他將自動識別技術引入到二者的協同進程中。這是研究的一大突破。張慶偉(2009)也在前面的研究基礎上，對于ERP和CRM之間的整合要求進行更深入實際的探索，對ERP、SCM和CRM相關文獻從功能概述、關系比較分析以及業務流程的融合三個角度進行了整理，尤其對其業務流程的融合作了詳細分析。劉丹分別在文獻和文獻中，針對ERP系統與客戶交互欠缺及CRM系統與企業后臺資源集成不夠緊密的系統應用缺點，討論ERP與CRM整合思想，并對兩者的銷售管理進行功能分析，實現包括系統網絡結構、體系結構和框架結構的銷售管理模塊化體系設計，為軟件整合設計開發思路提供重要借鑒。
1.3 基于電子商務的ERP與SCM、CRM的集成研究
2002年國內學者就提出，在實施電子商務過程中須從戰略高度把握ERP、SCM、CRM三者的關系，文獻認為，電子商務就是利用計算機網絡進行的商務活動，主要包括ERP、SCM、CRM等核心網絡商務經營管理思想及管理信息系統，文獻重點對ERP、SCM、CRM三者的特點、關系進行深入分析，分析如何實現三者的整合以利于企業電子商務的順利實施。結論認為，企業實施電子商務的基礎是ERP，通過ERP系統的建立和完善，解決好內部管理和信息暢通的問題，在此基礎上才能順利擴展到SCM和CRM，直到擴展為真正意義上的電子商務。文獻進一步提出一個完整的理想化的電子商務企業概念，即應在下游使用CRM系統來優化自己的客戶資源，發掘客戶的最大價值，以便在競爭激烈的市場上搶奪更多的訂單和市場份額。然后，ERP系統接著處理已獲得的訂單，按照訂單安排生產、庫存和發貨。同時，將產生的原材料需求交由SCM來進行采購。黃鶯(2003)等人對于ERP、SCM、CRM的含義作出了相對系統的闡述，重點對三者的管理思想進行了比較，并探討了ERP、SCM、CRM如何整合的范圍和方式。但對于更進一步的問題，如三者如何實現集成，如何制定集成標準實現電子商務環境下的統一規范，還未做研究和討論。魏兵、韓玉啟(2004)則在文獻中分別概述電子商務環境下的SCM和CRM，詳細討論了ERP和SCM、ERP和CRM整合的需求和集成的實現方式，并給出了集成框架示意圖。在前人的基礎上進行了一定補充，同時提出了企業協同電子商務系統的概念，并認為企業用這個系統就可具有CRM、ERP、SCM、電子商務等一系列管理系統功能。協同電子商務系統的概念的提出為后續研究產生了深遠影響。曹毅(2004)在前人研究的基礎上，創造性地從價值鏈角度出發分析了電子商務環境下三大系統整合的必要性，并提出了一個較為具體的電子商務環境下的ERP、SCM、CRM系統整合的解決方案，該系統分為前臺和后臺系統。
此時，相應的實踐也在如火如荼進行，但在這個過程中學者發現企業中各系統軟件在功能上出現了交錯與互補，并且企業資源內部分散、相對獨立，形成了一個個“信息孤島”。怎樣利用現代企業管理技術，在資源集成、組織集成、功能集成、過程集成的基礎上，最大限度地發揮企業內外部資源和技術的作用，已成為各企業當前的主要任務和目標。以此為出發點，文獻延伸了文獻和的研究，闡述了協同電子商務理論，認為協同電子商務是完全意義上的電子商務，即先是企業內部的電子化，然后是企業間的相互連接，最后是互聯網上的自動協同。文獻分別分析了電子商務環境下ERP、CRM和SCM的發展與問題，提出為減少因為 ERP、CRM 和 SCM 單獨運行時產生的“信息孤島”，應全面整合三大系統。因此提出了基于協同電子商務的ERP、CRM與SCM的系統集成解決方案與實現，特別是提出系統構建于J2EE上及采用CORBA技術，將使得整合系統具有良好的擴展性。已經從技術層面研究上實現了突破。文獻也對文獻進行了一定程度的延伸，通過對ERP與CRM、ERP與SCM及全面的供應鏈集成的分析，也提出了一個基于協同電子商務的ERP、CRM 與SCM的系統集成解決方案，同樣也認為J2EE體系架構和CORBA技術將使得整合后的系統擴展性大大加強。
到此，理論上的研究已經到了一定程度，但有針對性的案例研究還未深入展開。陶耘(2010)在文獻中分析了企業信息化與電子商務的關系，深入研究中國中小企業信息化應用現狀的基礎上，提出并設計中國中小企業協同電子商務系統CREC，該設計已經打破了以往的研究，深入地從系統設計思想、數據流程、構架等方面進行了探討，給出了數據流程圖和系統功能示意圖并做出相應說明。同時他提出，隨著市場和客戶需求變化，應進一步探索各管理系統更有效的集成形式，設計基于三者整合的協同電子商務，為企業帶來更大效益。
2 結語
根據對以上文獻的歸納和總結，對電子商務環境下ERP與SCM、CRM集成未來的研究方向和熱點提出以下幾點看法：
(1)知識管理、數據挖掘等先進管理理論和技術將不斷納入電子商務環境下ERP與SCM、CRM的集成研究。隨著管理理論的不斷創新以及IT技術的不斷發展，電子商務環境下ERP與其他各理論與技術也將不斷地更新，相互之間可能出現更多接合點。因為把SCM、CRM納入ERP與電子商務的整合軌道，涉及范圍和技術極廣，存在許多瓶頸，比如整合后的系統將產生前后端大量的數據、信息、知識，更為復雜的知識庫和部門級數據倉庫形成，如何對這些知識庫和數據倉庫進行管理和應用，挖掘出新的知識，最終使其產生最大價值，知識管理、數據挖掘等先進管理理論和技術如何引入將會是進一步需要研究的問題。
(2)針對整合技術方面的研究將會是熱點。根據綜述發現，目前對電子商務環境下ERP與SCM、CRM集成的模型構架等的研究已相對較多，關于集成技術僅有少量文獻涉及J2EE體系架構和CORBA 技術，這兩項技術是否能支持如此龐大系統的整合還值得探索。另外由于信息技術等更新換代速度快，針對技術方面的研究是與時俱進的，新的整合技術引入將對該領域研究產生重要意義。
(3)電子商務環境下集成了SCM、CRM的ERP系統實施研究。系統實施是近年ERP研究的熱點。同樣只有通過有效地實施，集成了SCM、CRM的強大ERP系統才能在電子商務企業發揮恰當的作用。延伸出的還有提高整合后的ERP適應性的相關研究也將成為一大課題。
(4)實證研究將不斷增加，尤其是針對國內電子商務企業ERP實施的實證研究將大量開展。本文綜述的文獻針對案例的實證研究有也只是研究系統層面的內容，對實施過程中的難點還沒有重大突破，這就難以給予眾多電子商務企業實施ERP恰當的指導。
(5)未來的研究應該更多地考慮電子商務企業內外部文化機理對整合后的ERP實施的影響。電子商務企業ERP系統與SCM、CRM全面整合是一項復雜的系統工程，它的整體推進要涉及上游供應商、企業內部各部門員工、下游分銷商及客戶這個龐大的人員體系，針對內外部相關人群的信息技術教育培訓，信息技術素養提升，管理理念轉變等將會大大影響系統的成功實施。電子商務企業內外部文化機理的研究須抓緊。
總的來說，電子商務在我國呈現良好的發展態勢，要發揮與ERP及SCM、CRM “1+2>3”的整合優勢還需要更多的研究和探索，未來研究的方向和趨勢是進一步針對和知識管理、數據挖掘等其他企業應用系統及管理思想整合進行，研究范圍還有繼續擴大的趨勢。
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