1 業務流程優化的基本概念

    流程，英文“process”，也譯作“過程”。對于流程的含義，企業流程再造理論的創始人邁克爾·哈默給出的定義是“業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。”。T·H·達文波特的定義是“業務流程是一系列結構化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出。”ISO9000 的定義更容易理解，“業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。”不同的表述方式分別從不同的角度闡釋了流程的定義，但歸結起來流程具有以下特點：

    目標性：有明確的目標或任務。這個目的可以是一次滿意的客戶服務；可以是一次及時的產品送達，等等。

    內在性：包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，都可以用這樣的語式來描述，“輸入的是什么資源，輸出了什么結果，中間的一系列活動是怎樣的，輸出為誰創造了怎樣的價值。”

    整體性：至少兩個活動組成。流程，顧名思義，有一個“流轉”的意思隱含在里面。至少兩個活動，才能建立結構或者關系，才能進行流轉。

    動態性：流程是一個動態的概念，它由一個活動到另一個活動，按照一定的順序逐漸展開。

    層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看作是“子流程”，可以繼續分解若干活動。

    結構性：流程結構的表現形式是多樣的，如串聯、并聯、反饋等。其表現形式的不同，往往影響著流程的輸出效果。

2 業務流程再造

    麻省理工學院計算機教授邁克爾·哈默(Hammer)于1990 年用Reengineering 表達對企業的全面改造�！镀髽I流程再造工商管理革命宣言》是在1993年由哈默（Hammer）和CSC顧問公司的杰姆斯·錢皮（James Champy）聯名出版的，書中將企業流程再造定義為“對企業的業務流程作根本性的重新思考和徹底的重新設計，使企業在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善。”企業流程再造包括四個含義：根本性、徹底性、顯著性、業務流程。

    因此，所謂企業流程再造，就是指企業在廣泛應用信息技術的情況下，以生產經營過程為中心，以降低生產成本、提高產品質量、關心客戶的需求和提高客戶的滿意度為目的，在深入分析企業內外業務流程的基礎上，對其進行重新設計，包括企業組織結構的重組以及生產流、業務流的重組。

3 業務流程優化

    業務流程再造的目的，是通過重新思考企業的業務流程，并對其進行重新設計，以實現各項業績指標，如成本、質量、服務和速度等，得到突破性的提升。因業務流程再造強調的是“戲劇性的改善”，一般涉及的變革太劇烈，一聽就讓人敏感，而且失敗的比率也較高，很多企業現在開始引入了一種并非全新設計的方法，而是融入了業務流程改進（Business Process Improvement，簡稱BPI，也可稱作業務流程優化）的思想。

    相對而言，BPI 強調漸進改良，需要分析理解現有流程，在現有流程基礎上進行改進并建立新流程；而BPR 強調全新設計法，從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。

4 業務流程優化與業務流程再造的異同點

表1 流程再造和流程優化的異同點 

    業務流程進行系統化改進法就是業務流程優化，而業務流程再造則是業務流程進行全新設計法。二者的不同之處在于，系統化改進法是在保證現有流程不變的前提下，針對現有流程進行簡化、消除浪費、整合以及自動化等，實現重新設計。而全新設計法則是從結果入手，針對所要取得的目標來重新設計流程。以上兩種不同的流程優化方式適用于不同的環境，企業可以根據其具體情況選擇應用。如果企業著眼于短期目標或效益，且外部環境處于相對穩定狀態時，可以采取系統化改進法；如果企業希望謀劃長遠、做出較大改變的話，則更傾向于全新設計法。在實際中，系統化改進法更加符合大多數企業自身情況的要求，并且可以用流程圖形式表現出來。

5 流程管理模型

    流程管理模型圖如圖1所示。

 
圖1 流程管理模型

    在公司內實施流程管理，建立流程環境與文化，各級管理者和員工自覺中心流程文化，通過流程技術、流程體系化管理，流程再造與優化，流程監控和流程管理組織的有效運作實現公司的業務流程價值。

    流程技術包括流程基本知識，流程特點，流程KPI（Key Performance Indication，關鍵績效指標），流程表達方式，流程再造與優化，流程技術的設計和監控體系等。

    流程體系管理包括流程架構管理，流程文件體系建設，流程的IT化管理和流程的Owner機制管理。

6 流程管理的主要特點

    (1)業務的管理核心不再是以職能式管理為主，而是推行業務流程的端到端管理。強調業務流程執行需要流程負責人（Owner）對整個流程效率和效果負責，以績效為中心，推行流程KPI 管理，保證流程的正常運作，解決運作過程中出現的問題。(2)建立和推行業務流程優化受控制度。業務流程程序文件的新建和優化工作需要由流程優化小組歸口負責，從全局來建立、整合和優化流程。(3)建立業務流程模式的文件管理體系。建立公司的業務價值鏈和業務架構，整合優化現有的文件管理體系。經過業務現狀分析、流程設計、流程評審、流程推行階段，生效業務流程程序文件，逐步替代現有的管理文件。

    業務流程優化強調的是漸進改良，要對現有流程進行分析和改進，并建立新流程。業務流程優化是一種循序漸進的過程，從企業高層領導和員工能夠接受的方式入手，開展業務流程改進，特別是對一些有些規模的企業。這種方式不會使企業產生革命的熱潮，對企業正常運作不會有大的沖擊，從而逐步將企業的管理從職能式管理變為以流程為中心的管理，從而使接口順暢，效率提高，使企業實現經營目標。

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本文標題：ERP業務流程優化在企業的應用研究

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