引言
制造業信息化是世界制造業發展大趨勢，也是我國制造業應對經濟全球化和國際競爭力的迫切需要。但是信息化在制造企業中運用的效益具體表現在哪里，帶來的效益到底是多大以及制造企業信息化實施過程中，哪部分能對企業績效產生主要影響，企業該如何制定信息化的持續改進計劃，這些都是困擾企業經營者的難題。沒有效益的“信息化”，不是真正的信息化。因此對制造企業信息化的績效進行評價，并根據評價結果為企業信息化建設提出合理化建議變得日趨重要。雖然已經有部分學者對信息化績效評價進行了研究，但目前信息化績效評價理論大多從定性角度出發研究比例關系，對于企業沒有提供實際可操作的指導意義。本文以RBV和BSC理論為基礎研究分析如何提取制造業信息化績效評價指標體系，為企業信息化績效定量評價奠定基礎。
1．制造業信息化績效評價投入指標的構建
1.1 基于資源理論的基礎建設指標提取
基于資源理論（resource-based view）來源于戰略管理領域，1959年Penrose出版了著作《公司成長理論》，她認為企業是“資源的集合體，而非古典經濟學理論所認為的僅僅是產品——市場的集合”，并就資源、競爭定位和經濟租金之間的關系進行了討論。闡述企業資源觀的另一篇重要文獻是Wernerfelt于1984發表在《Strategic Management Journal》上的《企業的資源觀》。他在這篇文章中引入從企業內部異質資源方面研究不同企業和競爭優勢，認為企業是一個資源集合體，每種資源都有多種不同的用途，根據研究目的需要，將資源分為有形資源、無形資源和知識資源。但能夠全面闡述企業資源與持續競爭優勢之間關系及其性質的文獻，則是Barney于1991發表在《Journal of Management》上的論文《企業資源與持續的競爭優勢》。RBV不是簡單地通過企業的生產和市場活動來分析企業，而是進一步分析支撐企業活動的有形和無形資源來分析企業是如何通過內部資源獲取競爭優勢的。而IT的有效應用必須是通過其杠桿作用，與企業先前存在的、具有互補作用的人力資源和業務資源緊密結合起來，幫助企業實現業務流程重組和組織管理變革，從而幫助企業實現持續的競爭優勢。因此RBV為IT研究者理解IT在企業中的作用提供了一種新的視角。
在企業信息化建設階段主要是進行IT投入，購置各類IT資源，可應用RBV對IS資源進行分析，提取制造業信息化投入指標中的基礎建設指標。對IS資源的定義和組成界定是圍繞與企業信息技術運用有關的多種資源展開的，正如前面分析的那樣，這些資源既包括有形資源，也包括無形資源和人力資源，它們都是與信息技術的成功運用無法分開的。綜合以上分析，本文將IT資源分類為IT基礎設施、IT人力資源以及IT輔助資源，企業可從這三個方面提取IT的基礎建設指標。還可參考《制造業信息化指數構成方案（試行）》和IT資源分類，來提取各項詳細計算指標，如：
（1）IT基礎設施建設可提取的指標：信息化投入總額占固定資產的比重，每百人計算機占有率，企業網絡出口帶寬，計算機聯網率；
（2）IT人力資源建設可提取的指標：本科以上員工占員工總數的比例，專業化IT人員占員工總數的比例，接受信息化技術培訓的員工比例；
（3）其他IT輔助資源建設可提取的指標：信息化機構設置，信息化職位設置，企業信息化制度的建立和考評等（其中這些指標可采用打分制）。
1.2 基于IT能力的應用水平指標提取
通過以上的分析，我們了解到IT資源對企業信息化的重要性，但是RBV的觀點同時也指出，單純的IT資源易于購買、復制和模仿。且傳統的基于資源的觀點，認為企業僅僅是通過其擁有的某些稀缺的和難以被競爭對手模仿的資源，來創造價值并培育持續的競爭優勢。但并沒有說明這些競爭優勢是如何實現的，現實的大量案例告訴我們，即使兩個企業擁有幾乎完全相同的資源，但它們的產出也可能存在很大差異。且就IT資源本身是易于購買、模仿和復制，新發展的RBV的觀點認為，IT資源本身并不能給企業帶來持續的競爭優勢，除非將它們用來做特定的事情，才能成為持續競爭優勢的資源。因此企業信息化應用水平與企業信息化績效緊密相關，將基于資源和基于能力理論進行整合，才是分析企業競爭優勢才是更有效合理的途徑。
事實上，大量的IT投資如果沒有提高企業信息技術的運用能力，不可能為企業帶來顯著的經濟效益。IT能力作為企業IT投入和產出之間的一個中間變量，從根本上解釋了企業IT運用的成敗本質，其框架和要素的提出，為我國企業信息化實踐提供了一個切入點和支撐點。不少研究者對IT能力進行了研究，定義側重于IT在企業內的實際應用水平。
通過以上分析，本文將IT能力分為內部整合能力、外部協調能力以及戰略變革能力三個層次。該分類法能清晰合理的反應IT在企業中應用的三個層次，企業可通過結合制造業信息化的特點與《制造業信息化指數構成方案（試行）》，并結合自身情況，從三個層次的能力來提取企業信息化應用水平的細化指標，如：
（1）內部整合能力應用可提取指標：信息采集手段的信息化狀況，辦公自動化系統的應用程度，核心業務流程信息化水平，計算機自動控制質量狀況；
（2）內外協調能力應用可提取指標：網絡購銷應用率，企業門戶網站建設水平；
（3）戰略變革能力應用可提取指標：決策信息化水平等。
2．制造企業信息化績效評價產出指標的提取
制造企業的信息化對制造企業產出具有重大影響，已有不少的文獻從定性角度證明信息化程度與企業績效成正比。但是如何對信息化產生的績效進行定量的衡量還沒有合理統一的衡量方法。早期企業對產出的評價，主要采用銷售利潤率或資產周轉率等單純財務指標或單純考慮環境、技術等各項因素的非財務指標，角度單一，且沒有系統的理論框架支持，結果不易評價分析等。為了彌補以上不足，本文主要采用財務指標和非財務相結合的平衡計分卡（BSC）理論進行產出指標分析。
1992年羅伯特.卡普蘭（Robert S.Kaplan）與戴維.諾頓（David P.Norton）在《哈佛商業評論》上發表關于平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的第一篇文章“平衡計分卡——業績衡量與驅動的新方法”。文中指出，從財務上所表現的對股票的價值以及對公司的投資回報這方面都是對過去績效的衡量，而無法衡量公司未來行為所產生的結果。這種單方面只能衡量企業過去經營狀況，不能衡量企業未來發展是否在正常軌道上面運行。而平衡計分卡能夠從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面對企業進行全方位的衡量，不僅是對過去的還對未來的。
以平衡計分卡作為信息化戰略基礎，可以將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含具有反映“硬件”的財務指標，同時又具備能在競爭中取勝的“軟件”指標。這樣，就使企業既能夠追蹤信息化所帶來的業務貢獻結果，又能夠密切關注使企業提高能力并獲得未來增長潛力的驅動因素。
信息化的實施和應用會直接引起企業管理模式的變化和業務流程的重組，對企業運營的各個環節產生深刻影響。因此，對制造企業實施信息化所產生績效的評價絕不單是對信息技術(系統)本身的評價或是只對企業財務表現進行評價，還應該評價信息技術的實施給企業生產、經營、技術、管理等方面所帶來的影響。所以說，企業信息化績效評價的本質就是信息化實施對企業組織績效影響的綜合評價。據以上的分析，以BSC理論為基礎，并通過對制造企業進行調研，可提取制造企業信息化產出細化指標，使其具有良好可操作性、可衡量性，為制造企業信息化績效衡量提供參考。如:
（1）財務方面可提取指標：流動資產周轉率的提高、存貨周轉率的提高、存貨占流動資產比例的降低率、應收帳款周轉率加高；
（2）客戶方面可提取指標：市場占有率的提高、新增客戶率的提高、新客戶獲益率的提高、客戶忠誠度的提高、客戶投訴率的降低；
（3）內部流程可提取指標：全年生產缺料率的降低、采購物料合格率的提高、半成品合格率的提高、產成品合格率的提高、生產返工率的降低、全年設備利用率的提高、定型產品平均生產周期的縮短；
（4）學習成長方面可提取指標：新產品平均開發周期的縮短、員工信息化培訓有效率的提高、研制新產品能力的提高、技術革新能力的提高。
在以上理論分析基礎上，總結制造企業信息化績效評價模型如下：
圖1制造業信息化績效評價的指標體系模型
3．結語
本文在對基于資源理論分析，和對以往相關文獻研究的基礎上，從IT資源和IT能力的角度構建制造業信息化投入指標。從產出指標上，以平衡計分卡理論為基礎對制造企業信息化在財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面的影響提取產出指標，總結了整體指標體系模型。評價指標體系的研究是評價的基礎，企業能以本文指標體系模型為基礎結合自身特點，建立收集詳細評價指標數據，進行后續制造業信息化的績效評價工作。
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本文標題：制造業ERP信息化績效評價指標體系研究
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