企業在現代化發展中，信息化無疑是重要指標之一，無論是企業生產效率的提高、人員管理的協調還是產能控制、環境污染控制，都離不開信息化的支撐，在信息化系統的建設中各個企業存在不同的問題，本文通過對39家企業信息化狀況的文獻調研，分析了目前中國企業信息化所處的發展階段，以及信息化建設過程中存在的問題，并提出有針對性的解決方法。

    企業信息化可以劃分為四個階段：(1)起步階段：企業重點關注硬件設施的架構和應用軟件的安裝使用，對于人員與設備的融合、業務流程與軟件的配套還未關注，具體來說就是，企業擁有容易維護的信息系統，一般以協同OA、簡單會計核算、企業網站、簡單的薪資核算和簡單的員工考核等應用為特征；(2)局部覆蓋階段：企業內部部分實現了信息化，如辦公軟件的使用，在某些業務上實現了信息化，各個應用模塊卻并未實現互聯互通、數據交換，主要的應用代表有全面會計核算、基本的成本和資金管理、企業核心業務系統(采購、生產、營銷、庫存等)和人力資源管理等；(3)過渡階段：這個階段介于創新應用與局部信息化之間，企業領導已經意識到了人員素質、流程再造等問題與企業信息化之間的關系，但還沒能在戰略層面利用信息化提高企業生產效益，這時信息化應該是面向整個流程的，跨領域、跨組織的信息化應用，代表性信息化應用包括：全程供應鏈應用、CRM、電子商務等集成的應用；(4)創新應用階段：當企業的一舉一動都可以通過信息系統直接的反映到管理層，管理層又可以利用企業信息系統指定發展戰略，傳遞管理決策時，企業信息化就進入創新應用階段，這一階段主要是針對企業高層管理者可以利用企業信息化機制來制定整個企業的戰略部署，整個企業和信息化系統完全融合，代表性的應用有：商務智能、全面績效管理、隨需應變的架構和機制等。

    企業信息化在各個行業、領域的發展有所不同，有的行業由于其本身在信息技術的應用上具有優勢，因而更早的開展企業信息化，而有些傳統型企業對市場環境變化反應較遲緩，信息化改革則相對滯后。

    下面具體予以說明。

1 中國企業信息化實例分析

    1.1 企業所處的行業類型和分布數量

    本文通過對39家國有大中型企業“兩化”融合資料的整理(資料來源于工業和信息化部“兩化”融合典型經驗座談會交流資料)，對多個行業的代表性企業做了統計，其中既包括石化、冶金這樣的重工業、也包括紡織、造紙類的輕工業，以及物流等新興工業門類，主要以國有大中型企業為主，也包括像美特斯邦威這樣的民營企業，因此本次企業信息化調研樣本涵蓋了大中型企業的多個行業類型。

表1 39家企業的行業類型及分布數量

    1.2 企業信息化所處的發展階段

圖1 39家企業信息化進程及所占比例

    在被調查的39家企業中，24.5％的企業信息化還處于起步階段，重點關注于信息化基礎設施建設。43％的企業處于信息化局部覆蓋階段，各單項業務應用有一定成熟度，但協同集成尚未開展。22.2％的企業正在向集成階段過渡，不同程度開展了關鍵業務系統間的協同集成。10.3％的企業處于創新應用階段，在市場開拓創新、決策支持和綜合節能減排等方面成效顯著。其中，冶金和石化行業進入創新應用階段的較為普遍，重型機械和棉紡織行業總體處于由局部覆蓋向集成過渡階段，化工、造紙和食品行業基本處于局部覆蓋階段。

    1.3 信息化各階段的代表性技術及企業數量

    以信息系統和硬件架構為指標，39家企業統計結果如下：

表2 39家企業信息化各階段的代表性技術及其實現數量

    調查顯示，39家企業全部實現硬件設備架設和OA辦公自動化，說明我國大中型企業均已進入信息化建設時期。有46％—7％的企業安裝了財務、人力資源管理、CRM客戶管理系統等信息系統。僅有11％和13％的企業實現了ERP整體實施，建立了管控與決策信息平臺。

    結果顯示中國企業信息化進程呈現“兩頭小、中間大”的特點，兩頭小指的是處于起步階段和深度創新階段的企業占少數，大多數企業的信息化進程都處于局部覆蓋階段和過渡階段，單項業務的信息化程度已經趨近成熟，但是協同集成尚未展開。

2 企業信息化建設中存在的主要問題

    2.1 對企業信息化實施存在認識誤區

    很多企業在實施信息化過程中只是簡單的將其看做技術層面的東西，并沒有將管理中的問題融合進去，某家紡織品制造企業，ERP系統可以統計“每日斷紗數目”和“每日走機次數”等數據，對質量反饋做出反應，進行“質量控制”。但是國外的紡織企業，通過ERP實現的是“質量成本控制”。僅僅就技術層面而言，兩者的實施難度沒有多大差別，資金投入也沒有太多的增加，最大的差別在于企業的管理理念和思想上。

    2.2 對企業信息化實施困難預期不足

    現代的企業信息系統是對企業業務活動和各種資源的整合，是一個復雜的有機體。例如廣藥集團成立后，各業務系統之間不能很好的銜接，數據無法共享，而下屬各家公司采用的信息系統不一致，信息化程度參差不齊，導致商業體系信息系統整合3年都沒有完成。為了建立統一的信息平臺，集團要整合下屬8家制造企業和3家商業公司的信息系統，但之前各個子公司，如廣州醫藥公司、藥材公司、采芝林的信息系統都不一致，信息化的程度也參差不齊，商業體系信息系統的整合3年都沒有完成。

    2.3 企業信息化目標不明確

    企業信息化的成功實施是整個組織的變革，不但涉及修改作業流程，而且要求改變領導方式、內部政策、組織結構、考核程序和標準。企業管理體系的升級僅僅依靠技術人員、IT經理，根本沒能力完成這樣的轉變，而如果追求在不觸動企業原有的管理體制的基礎上實現信息化，這樣的信息化也沒有實際價值。只有企業領導、中層經理和IT經理共同參與實施、分擔責任，才能動員全體員工使各部門朝一個共同目標努力，才能減少實施過程中的阻力，才能及時解決遇到的問題。如果企業對實施過程中的組織架構和業務流程的轉變缺乏準備，或者是過多地以現行的流程評估系統，都可能造成信息化失敗。

    2.4 企業信息化與企業管理流程相脫節

    信息化實施的困難，主要還在管理問題上。企業信息化通常要求部門間建立新的工作關系、分享原來獨享的信息資源、還要承擔獨立抉擇的責任；某些情況下，還可能對原先的利益關系帶來沖擊。

    這些變化往往引起內部人員的消極合作、甚至抵觸情緒。某國企在實施ERP的過程中，各車間、分廠的主管認為系統使他們的管理過于透明，阻礙了他們運用權謀治理下屬，因此消極觀望。企業信息化也使得流程簡化、責任明晰，高層領導想通過這種方式進一步強化監督，但中下層的管理者和基層工人則排斥、拒絕這種管理方式，在這種壓力下，ERP最后也無法推行下去。

3 促進企業信息化發展的對策措施

    3.1 以業務為主導，明確企業信息化建設目標

    對企業信息化認識的誤區，我們更應該以業務為主導進行企業信息化。什么是以業務為主導？第一，企業應有發展戰略，無論是否形成書面性的文字戰略，企業的發展戰略和發展方向一定要明確。第二，支持企業發展的核心業務必須明確。第三，明確核心業務之后，在此基礎上，梳理企業流程、實施信息化，即企業信息化是以業務需求作為建設的基礎，是以解決企業問題為目的的。

    3.2 打破信息化規律，擺脫企業信息化“黑洞”

    企業信息化初期很容易出現信息化“黑洞”現象，投入的資金越來越多，企業信息化卻離企業家的理想越來越遠。信息化“黑洞”的出現有其深層次的原因，在企業信息化發展的初期對企業及其員工的要求僅僅停留在技術層面，而隨著信息化的深入不但要求技術層面的支持，更多的是要求員工素質、管理理念與具體的信息化系統相匹配，而各種軟件條件的缺失使得信息化的投入越來越多，但是離信息化建設的目標卻越來越遠，形成“黑洞”。

    信息化是一個系統化的工程，首先應該高層管理者應該確定企業是否有能力投入信息化建設，從而設立企業信息化項目；立項后企業應該進一步進行信息化建設規劃，需要對企業有一個完整的“勘察”診斷；充分認識企業管理所處的階段，企業管理劃分為隱性管理階段、顯性管理階段、量化管理階段、精細化管理階段以及優化管理階段，企業在充分認識自身現狀的基礎上才能制定切合實際的信息化規劃。

    3.3 分階段建設，充分認識企業信息化存在的困難

    企業信息化作為一項工程，其實施要經過支持、排斥、磨合、認同和協同應用多個發展階段。企業信息化要獲得投資和最初的立項，首先應該得到企業上下一致的認同和支持。隨著信息化建設的逐步深入，企業原來的工作習慣和管理制度，甚至組織結構也都會發生變化，這時員工會感到不能適應，信息化建設遭到排斥。在這一階段，如果領導不能堅定自己的立場，信息化建設就會夭折。度過排斥期，企業還將與新建的信息系統進行一段時間的磨合。在磨合期，信息系統與實際工作在具體操作和應用方面存在很多不契合的地方，企業在經過調研后與軟件廠商協調，對具體的不適進行調整和改進，除了技術方面之外員工的工作方式也需要重新適應。在磨合到企業的員工認為，信息化提高了工作效率，信息變得更透明、公正，這時，企業進入到認同期。統一的辦公平臺提升了企業管理，使得企業業務處理更加流暢，這時分布在各個崗位上的員工除了利用信息系統處理好自己的本職工作之外更應該注意的是，利用企業信息系統進行各個崗位之間的協作與配合，只有員工與系統融合，整個企業才能成為一個有機體，信息化建設才能發揮出最大的功效。

    3.4 以標準化促信息化，實現系統與管理的銜接

    企業管理在實際操作中應達到逐步提升，從規范化、標準化走向信息化。可以說企業信息化的基礎是規范化和標準化。信息化無法管理起散沙一樣的企業，有一定標準化基礎的管理才有可能走向信息化。我們可以利用信息化先進的技術促進標準化的推行，而最后能進入信息系統的模塊都是流程梳理通暢，標準化制定完成的，逐步實現整個企業的信息化管理。標準化只是相對與具體的企業而言的，企業應用的技術不一定是最先進的，但是標準化管理的思想卻必須滲透下去，只有企業思路清晰，選擇適當的信息技術予以實施，才能可以獲得很大的提升。

    3.5 建立有效評估機制，保障企業信息化可持續發展

    目前的信息化評估體系往往強調企業應用水平，而忽視了信息化建設的全面性、可持續發展能力，無形中導致企業對有效發揮信息化價值關注不足，最終導致信息化建設“黑洞”的出現。建立企業信息化可持續發展能力評估體系，促使企業重視信息化的可持續發展，是避免信息化建設“黑洞”現象重要舉措。

    企業信息化可持續發展能力有三個評估要素，IT應用滿足企業需求的能力；企業信息化的管理控制能力；以及企業信息化績效能力。首先，通過改善企業信息化管控能力，將促進企業信息化績效的改善，而企業信息化績效又為管控能力和IT應用的改善提供了依據。其次企業信息化的管理控制體系能夠確保IT應用的目標實現，避免信息化投入風險。第三，IT應用的完善和增加對企業信息化管理控制體系提出新的要求，促進其進一步完善和發展。

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本文標題：中國企業ERP信息化問題與對策研究

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