一、流程和企業流程管理
流程是一組共同給客戶創造價值的相互關聯的活動。對于企業來說，沒有一個單一的業務活動能為客戶創造價值，只有將一系列活動放在一個整體框架里面才能為客戶創造價值，例如運送，一定是只有包裝后才能運送，只有揀貨后才能包裝，只有一開始獲取訂單才能揀貨，這些相互關聯的工作和活動，以一定的次序安排在一起為客戶創造價值，這就是流程的概念。
進一步地，我們看到流程是企業運營的核心，它決定了企業人、財、物等各種資源的組織方式及其運作的效率，最終也決定了企業服務客戶和獲取收益的能力。因此，我們可以說，盡管流程是企業的一種客觀存在，但企業流程管理，則是企業有意識地對流程進行認識、描述、研究、設計及改進的系列工作。
與項目管理等任何其它管理體系一樣，企業流程管理要在企業有效開展起來，首先是要有愿景和意識，其次是思路和方法，最后是技術和工具，IT當然也是很重要的技術和工具之一。
二、企業流程管理的流程E化
很容易想到將流程中的信息傳遞過程進行IT實現，即對流程的E化，以加強流程運作的規范性、加快流程運行的效率，這在企業界已經有很廣泛的認識和應用，具體表現在以下幾個方面：
1、審批流程E化，以OA應用為主體。
對審批流程的E化通常伴隨著企業的辦公自動化過程來進行，一般性的審批流被認為是企業行政辦公的主要職能之一，它是如此普遍、簡單、靈活，以至于通常僅僅被當作辦公過程的應用而得到E化，過程中也較少去考慮流程環節本身的合理性，及其與其它流程的關系，而實際上審批流程也是企業一類重要的管理流程，流程中通常也包含了其它流程所產生的業務信息，這些在E化的過程中是需要考慮和加強的。
2、核心業務流程E化，以ERP應用為主體。
從物料需求計劃MRP、到物料資源計劃MRPii、到企業資源計劃ERP，信息化從業者一直在對制造型企業的計劃、生產、采購、供應鏈及銷售等核心業務流程進行研究，將這些核心業務流程中的信息傳遞過程總結提煉以形成通用模型和最佳實踐，并通過靈活的參數配置實現在不同企業中的應用，對這些核心業務流程的E化被認為是企業管理及信息化水平提高的重要標志，除了制造業外，其它行業的核心業務流程也在逐漸納入，形成ERP中不同的行業解決方案，從而提高整個社會的管理和信息化水平。但是我們也應該看到，ERP所E化的流程絕不是企業流程的全部，不能期望通過ERP來解決所有的流程問題，因為除了這些核心業務流程外，企業中還存在很多更零散、更靈活、更變化的流程，甚至也存在對同一流程的不同展現和劃分方式，這就像交通系統中有各種不同的路途，因而不能全部采用飛機的方式來實現交通一樣。
3、更靈活的工作流程E化，以工作流(BPM軟件的重要功能組成)為主體。
企業流程管理更靈活的工作流程E化，是對審批流程和核心業務流程E化的補充和延伸，這些流程在OA和ERP系統之外，比OA和ERP中的流程更靈活，但對于企業來說，它們的結構和邏輯還是明確的，因而可以滿足企業特殊的商務慣例和公司的具體應用，獨立的工作流是這類流程E化的更靈活選擇。
最后，企業還有大量“個性化”的臨時流程。它們沒有結構，而且每一個實例都不同。在日常工作中，人們采用這些流程通過紙、電子郵件或其它臨時方式與他人進行合作。大多數情況下，這些流程不會被管理。如果其中一些經常性地重復，那么有可能成為被管理和E化的對象。
三、企業流程管理E化
企業流程管理的E化，其前提是企業真正有意識和能力將企業流程管理作為專項工作來開展，流程的E化，我們認為還是在做業務活動和業務優化，企業流程管理的E化，則是在企業層面追求管理水平的整體提升。
企業流程管理E化過程中所應用的軟件，即是業內統稱的BPM（Business Process Management）軟件，除了對流程進行E化的工作流（Workflow）外，我們認為，BPM軟件還包含如下的重要功能組成，也即企業流程管理E化的角度或方向，可以從如下幾個方面考慮和總結：
1、流程體系化梳理及展示，可以認為是“企業建模”的一部分。
企業的流程是一個分類別分層級的體系，例如從價值鏈角度，我們首先可以把流程分成核心業務鏈條上的研發、采購、生產、營銷等，和管理支撐類的HR、行政、IT等，對于營銷流程，我們又可以進一步劃分為市場戰略規劃、產品管理、營銷推廣、銷售管理等子流程，這些子流程下面還可以繼續細分，例如銷售管理下面又可以分為銷售渠道管理、銷售策略制定及管理、銷售人員管理等級別更低的子流程，這樣就形成了一個流程的分類分級體系。
企業流程管理E化的一個重要方向，是對形成的流程體系，進行圖形化、形象化的展示，例如以全視圖的方式查看企業流程體系的全貌、通過遍歷之后深入的方式或搜索的方式查看某個具體的流程，將傳統的以文檔方式展現的、靜態的流程體系轉變為視圖方式展現的、基于數據庫方式管理的流程體系。更進一步的，如能在企業流程體系形成和展現的過程中，能輔助分析和展現企業流程管理與其它管理體系的銜接和關系，如企業的戰略績效管理體系、內控體系、知識管理體系等，那么，企業就能夠借助這個系統，實現企業流程管理和整體企業管理水平的提升。
2、流程建模、模擬、分析及績效評測。
對于單個的流程而言，簡單的E化有時并不能帶來太大的成效，E化之前如對流程從質量、時間、成本、風險等角度作體系化的分析之后進行流程的重新建模，甚至在系統中先行進行模擬，這樣能保證上線后的流程對比之前的流程，是相對更優的方案，從而給業務帶來更大的提升，另外，還能從績效評測的角度對流程運行情況進行定期的或適時的評價，從而更進一步提升業務管理的水平。
3、流程評審及發布，流程項目管理、流程研討及評價等管理機制和行為承載。
在企業中，要真正推動一個管理模型和體系，一定需要有管理機制和行為來承載，對于企業流程管理體系而言，也有很多的管理機制和行為，例如流程評審和發布機制、區分不同類型的流程項目（簡單改進、六西格馬等持續改進、BPR等）管理機制、企業各級員工對流程的研討和評價行為等，如果能通過系統的功能來承載這些管理機制和行為，那么企業流程管理工作本身的規范性和效率效果都會有不小的提升。
4、不同系統間的流程整合，在集成門戶中進行流程統一發起和結果呈現。
最后，從企業流程管理的角度看，不同系統間的流程如何去整合，也是需要去思考的問題，隔離的“流程”孤島顯然是不利于工作銜接和配合的，一般而言，我們更傾向于在一個集成門戶中去做流程的統一發起和結果呈現，而在系統間利用技術手段做好數據和信息的傳遞，既實現了業務在系統間的整合，也方便了系統的操作，這應該也是企業流程管理層面的重要工作。
以上，是從IT能夠支撐到企業業務流程運作和企業流程管理工作的角度出發，所作的方向性探討，功能機制和技術架構層面更深入的闡述和總結，期待在后續的研究工作中提出。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：企業ERP流程管理的IT實現研究
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820611412.html
相關文章
