互聯網時代的商務內涵
企業的互聯網時代大體被業內認為是基于互聯網做業務，基于互聯網進行商業推廣，基于互聯網進行客戶經營。
人類近現代劃分——工業時代，信息時代和互聯時代三個比較明確的時代。互聯網時代目前來看，計算機的發明使我們進入了信息時代，表現為信息量、信息傳播、信息處理的速度等都呈幾何倍增，乃至形成信息爆炸。互聯時代之所以可以稱之為一個時代，并不是因為他創造了更多的信息，而是因為它改變了信息和人的二元關系，讓人成為信息的一部分，由此改變了人類社會的各種關系和結構，也因此會引起整個社會商業模式的變遷。
在工業和信息時代，信息和人是二元分化的，信息有其載體，報紙電視廣播網絡等等，人需要從各種載體上獲取信息，而在獲取信息的時候，基本上是需要拿出專門的時間的。而在現在這個時代，信息和人是結合在一起的，人通過手機等移動終端獲取新聞視頻等各種信息，同時通過微博和朋友圈進行分享和傳播。人最終成為了信息以及傳遞的一部分。
按照百度詞條給出的解釋，互聯網思維，就是在(移動)互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。即便如此，互聯時代到底未來商務的什么理念，哪些內涵依舊是企業不變的經營砥柱？
產品依然是一切經營的根本。傳統企業的位置因素就會慢慢的被削弱，而用戶評價和口碑則會慢慢通過移動互聯網起到更重要的作用。好的產品可以帶來二次傳播，廣告則未必。好的產品通過互聯網的圈子、粉絲、社區形成了多維的忠實客戶圈。互聯網改變的是產品、服務和傳播的服務通路，但是并未改變商業的基本運行規律。任何互聯網時代的企業，都必須有強大的后臺支撐，改變的只是產品和服務以及傳統的界面，互聯網時代，除掉渠道的模式和與消費者溝通的模式更加便捷之外，沒有純粹意義的“輕公司”。
互聯網經濟下要思考的是消費者，而不是僅思考互聯網工具。很多傳統企業觸網，首先想到的是如何發微博、做微信服務號、開網店。在傳統媒體時代，消費者獲得信息的成本較高，今天，每個消費者在自己的朋友圈就能了解很多信息，因此，依靠拍拍腦袋就做經營決策最終得到的謬誤比任何時候都要大。企業更多是利用網絡的工具來接觸客戶、培育客戶、跟進商機、創新產品。例如發起社區讓消費者參與產品研發的討論，或者是開設電商平臺來看消費者如何選擇產品。一切的根本是用戶，這也是互聯網帶來的最大的價值。
互聯網經濟是以用戶為中心的交互性的社群經濟，洞悉消費需求，基于消費者生活場景的創新本質并沒改變。因此，傳統企業要轉變的思維是，如何建立以用戶為中心的社群化的產品創新和營銷體系，但是這并不代表對于傳統營銷體系的全盤否定。傳統企業面臨的最大問題是與用戶基于渠道、零售的多層實體組織，接觸用戶的通路多級匯總抽取之后，不夠實時化，不能準確描述用戶的真實想法；互聯網時代需要真正的思考如何運營用戶和構建粉絲經濟，建立以用戶為中心的基于社群的創新和營銷值得關注，同時消費者權力擴大化直接影響到商業模式的變革。原來的商業是消費者是現金交割就結束了，現在是交了錢商業服務才剛剛開始。廠商開始對用戶行為進行長期的跟蹤，然后不斷地提供服務。互聯網用戶群的出現使得生產以用戶為中心圍繞價值網絡配置資源。
今天在互聯網時代的用戶聚合，已經變成了了人格認同、興趣相投或者消費行為一致的族群、圈子、社群的時代，“強關系、小圈子”是在社交媒體和移動互聯網時代的典型特征。因此，企業的產品和品牌，要更加注重垂直化、細分化、傳媒和傳播的方式，也要更加精細化、空間化和社區化。同時虛擬與實體不是替代，而是相互融合，打動消費者也要虛實結合。這兩年很多純電商品牌都在設立線下的體驗，阿里和騰訊目前的競爭從線上轉向移動和O2O，為什么？說明虛擬經濟正在走向實體化，打通融合是趨勢。
傳統企業利用互聯網優勢的三大價值
推動工業時代發展進步的是規模化生產帶來的規模效益，那么互聯網時代，推動時代發展和進步則是品牌和服務。筆者多年在浙江考察服務制造企業，大部分都是品牌代工廠，或者品牌非常局限，只是當地的二、三流品牌。2008年前，一直靠壓縮成本經營，質好價低，幾乎成為了所有考察企業的競爭優勢，而現在，設計創新，尋找競爭差異化幾乎成了所有企業的共識。其中所有創新中產品創新、渠道創新、品牌創新又是這些中小型企業打開困局的重要方式。
互聯網時代將沒有所謂互聯網企業，也沒有所謂傳統企業。傳統企業充分利用互聯網以及移動互聯網的工具服務客戶，提升內部運營管理效率，重新建立一套互聯網和傳統企業融合的商業規則。
從實踐角度，筆者認為互聯網對于傳統企業的機會和價值可以歸結為公司治理，網絡優勢以及企業文化三個方面。
1.所謂公司治理價值，實際就是互聯網創新基因，企業利用互聯網時代構建新的創新基因改造公司治理戰略結構的價值。互聯網時代，交付產品只是與客戶親密關系的第一步，生命周期的服務并為之形成產品創新生命周期的接入才是互聯網經濟提供的最大價值，日常我們所看到的很多制造業企業開始向綜合服務商轉型，就是一例。傳統企業扎實的運營基礎和按部就班的執行力和互聯網時代創造力，學習力，自下而上的改造力可以相互結合。
2.所謂網絡優勢，基于互聯網進行客戶經營、業務推廣、供應鏈響應。這是一個新的戰場：1）經營客戶：對于經營企業客戶的公司，最大的價值莫過于營銷，原有的傳統銷售模式，多以“拉客戶”為主，而互聯網的核心是“營客戶”，由拉到營，互聯網可以讓傳統企業快速觸碰到大量原來沒有觸及的長尾客戶；2）品牌建設：工業時代通過廣告媒介進行公司品牌建設和宣傳，互聯網能夠實現針對特定圈子客戶、用戶的直接接觸、宣傳、推廣以及反；這些信息可以迅速的轉換為對品牌忠誠度的正能量，擴散在公共社交媒介中，并得以極大地放大，同時針對客戶的服務、抱怨、建議能夠更加全面立體的得到處理，而不是層層反饋之后的緩慢反映和不透明的處理；3）促進供應鏈響應：通過網絡需求端實現客戶需求準確獲取，改進創新能力；通過互聯網自動化處理業務，實現企業間作業少人化、無人化的交易；通過互聯網社區海量數據，反向指導企業生產，改進產品規格。對于傳統企業而言，在ERP之后，很多企業也沒有在做過業務流程再造和升級，借助微博、微信、網站、APP等各類互聯網及移動互聯網的手段服務客戶，不僅服務客戶的手段多樣化。
3.所謂企業文化，互聯網中大量創新的工具，包括社交、APP、SAAS管理應用等，大多基于扁平化組織結構基礎上，公司組織結構層次簡單，人員授權更加直接，人員能動性調用更為快速。互聯網流程隨時可得、移動和無所不在、自發性的群組管理、開放性的文化心態能夠極其有效的將企業核心業務價值流與輔助支持業務完整的整合起來。
互聯網時代的企業應用
轉型的必要性早已不需要討論，對產品和用戶體驗的重視也早已成為重中之重。但現實卻總是過于骨感，轉型項目的效果始終難盡人意。作為巨大技術的傳統企業，制造業、流通業、服務業確實在前文論述的環境、機會、挑戰面前要做出痛苦的選擇和再次征途，完成企業2.0甚至3.0的蛻變。這種蛻變過程漫長、風險巨大，戰略風險首占其一，同時如何利用現有信息技術來為自己在互聯網時代建立更好的戰略先機才是真正之本。
必須認識到，互聯網時代幾個關鍵的要素中，中國企業面臨的問題具備特殊性，
*移動化
•移動化運作，使得企業人員交流更加迅速，人員參與經營，小團隊管理成為更加便利的現實
•90后00后新生帶走上企業的移動應用的主力操作者，他們更喜歡張揚、個性的表達自己在組織、團體中的地位、認可和價值。
*大數據
•從客戶為中心的經營，轉向客戶參與的經營
•用戶的大量社交、溝通行為記錄了對企業、行業的認知，社交數據的決策價值逐漸凸顯，同時大數據存儲、搜索、檢索等技術問題也成為解決的中心問題。
*社交化
•中國企業實體趨向于異地化、小集團化運作，跨法人、區域進行內部協作并擴展到和外部經營實體和最終用戶
•基于互聯網的社交群體，便成為平行于現實社交群體的第二大實體和目標市場
•以客戶需求滿足轉向用戶為中心的體驗滿足轉化
因此，企業采用互聯網時代的企業應用方案應當具備幾個大的方面特征：
1、具備大數據環境中下的云存儲和服務器存儲兩種機制下的企業經營數據中心。能夠將海量的經營數據以及多源的業務數據集中起來，為智慧化的經營決策、業務決策提供全面數據支撐。大數據的支撐，最終導致智慧經營的產生，只有能夠儲備經營各相關數據，才能產生提供數據服務、挖掘和分析建議的智能軟件。
2、隨時隨地可得移動應用，并集成社交、CRM、個人管理等領域需求的移動解決方案。無所不在的用戶群體，使得溝通需要無時無刻，業務處理也要基于各個場景進行。移動互聯網是互聯網時代第二個巨型市場，快速消費品，服務行業更需要移動端的應用來聚合客戶、用戶、體驗銷售與感受服務。同時內部管理針對日趨分散、高流動性辦公的員工，也需要BYOD的方式解決人力管理、任務管理等業務。
3、通過條碼進行業務標準化作業。能夠通過條碼形成單據標準化作業減少輸入工作錯誤；通過條碼形成倉庫物流流轉標準化、容器化、定點化、定量化處理；通過條碼實現車間工序流轉報工的實時完成、物單同行。高效率、標準化、小批量、無缺陷的內部管理是面向互聯網按需定制、按需設計并達到C2M的必然途徑。
4、通過公共社交商務搭建3大平臺：員工平臺、伙伴平臺、用戶平臺。社交平臺分為公共平臺和內部業務平臺。員工平臺能夠實現新一代員工更為自由的工作習慣以及更快的溝通機制。伙伴平臺實現供應商、經銷商、外包商的訂貨、物流、開票等商務的集成，同時完成業務溝通和協同。通過用戶平臺了解客戶需求，建設粉絲圈，發布產品信息，促進商機轉化等等業務。三大平臺對于輿情的掌握更是作用巨大。
小結
在互聯網、移動互聯網時代前提下，符合互聯網思維和互聯網技術特征的一些新型熱點應用，在企業應用市場上會有一個推廣和逐漸普及化的過程，像移動、電商、條碼、物流、商業分析、協同，這些都將近一步的幫助企業快速適應新的經營環境和互聯網戰略的需要。究其本質，如萬科創始人王石曾對傳統企業斷言：淘汰你的不是互聯網，而是不接受互聯網。真正擁抱互聯網，轉型互聯網思維，才是企業選用企業應用軟件的前提，軟件不是萬能鑰匙。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：互聯網時代的企業應用
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820615341.html
相關文章
