經過了前幾年的市場培育，再加上有云計算大潮的大力推動，SaaS（Software as a Service）市場有理由進入快速成長期。不過，目前我們并沒有看到這種局面，大部分的SaaS廠商仍然還處于微利甚至慘淡經營階段，要像SalesForce.com那樣把SaaS業務做得風生水起還有待時日。不甘寂寞的SaaS廠商一直在不斷探尋著新的出路，電子商務就是最被SaaS廠商看好的突破口之一，而針對客戶的互聯網營銷服務，則成為突入電子商務服務的一個切入點。
讓電子商務與SaaS融合
8月份，金蝶友商網醞釀已久的“迎客寶”產品終于正式發布。對于這款新產品，金蝶友商網給予高度重視，稱這是一款打通管理、電子商務和通信的革命性在線客戶管理系統，更是推動傳統企業切入電子商務的“重量級產品”。無獨有偶，就在金蝶推出迎客寶前不久，金蝶的老對手用友偉庫網發布了其全程電子商務平臺――偉庫網，并聲稱要打造中國全程電子商務第一平臺。
其實，兩家SaaS領域的領導廠商早就都把市場重點轉向了電子商務。從今年年初開始，兩家公司都對SaaS業務做出重大調整，明確了電子商務為其主攻方向。用友于今年3月成立用友偉庫電子商務公司，而隨后不久，金蝶宣布將友商網（SaaS）和KIS（小企業管理軟件）業務及產品進行整合，定位為“小企業之家”，并成立友商電子商務服務有限公司。除了金蝶、用友之外，還有一家傳統管理軟件廠商金算盤旗下的在線業務部門億禧網也在做同樣的事情，宣稱要打造全程電子商務平臺。電子商務，特別是全程電子商務一時間成了香餑餑。
幾家SaaS服務提供商不約而同地瞄準電子商務并非偶然。究其原因，一個是電子商務這個概念已經深入人心，被人們廣泛接受和認可，并且得到了更加廣泛、深入的應用，特別是在中小企業中，市場推廣起來比較容易。而更重要的原因在于，電子商務為SaaS的生根發芽提供了最好的土壤。
眾所周知，盡管在國外SaaS的用戶中有很多大公司，但在中國訂閱SaaS服務則以中小企業為主，特別是那些采用了電子商務模式的網店。這些公司往往都不大，資金實力和技術實力都有限，業務變化快而且不太穩定。對它們而言，訂閱SaaS服務而不是自己部署一套軟件是最為經濟、可行的方式。不過，傳統的SaaS服務（包括CRM、在線記賬等）往往功能比較單一，不能對電子商務的全過程進行管理。而金蝶、用友和金算盤想做的，就是通過SaaS應用打通電子商務的各個環節，從而實現管理軟件和電子商務的融合。只是在金蝶友商網看來，全程電子商務的目標過于遠大，推出一個更簡單、易用的“迎客寶”是更現實的選擇。
而另一方面，電子商務一旦和SaaS模式結合起來也會煥發出新的活力。金蝶友商網總經理馮頡就曾經表示，早期的電子商務網站是解決信息流服務的問題，在采用了SaaS模式后，服務日益平臺化，就可以切入到企業的業務流程，這樣的電子商務模式更具有顛覆性，也可以更有力地推動小企業信息化進程。
幫助客戶掙錢是硬道理
不過，要真正實現電子商務與SaaS的融合也并非易事，比如，它要求SaaS與電子商務結合之后的電子商務平臺能更加專業化，流程更加順暢和高效。
“在我看來，最為重要的評判標準時，這個平臺能否讓客戶更容易地賺到錢，賺錢才是硬道理。”迎客寶產品的負責人、金蝶友商電子商務服務有限公司客戶關系事業部總經理蔣兵這樣告訴記者， 那么該如何設計這樣的平臺？“還是要從小企業最迫切的需求出發，比如，幫助它們找到客戶、維護客戶以及對銷售過程進行管控。”蔣兵說，迎客寶就是從這個角度出發設計的。”
迎客寶是金蝶友商網推出的一個專門面向小企業的客戶營銷服務平臺。它融CRM于呼叫中心于一體，能幫助小企業快速挖掘客戶、統一管理客戶、精準營銷客戶、貼心服務客戶、準確分析客戶，是小企業主高效打理客戶，省時省力賺錢的好幫手。
據悉，迎客寶的核心價值體現在三個方面：即找到客戶、開拓和維護客戶、過程管控。所謂“找到客戶”就是該產品內置了企業名錄搜索，通過智能搜索技術精確定位客戶；“開拓和維護客戶”則是通過短信、郵件、傳真、電話等營銷工具，幫助小企業快速批量低成本營銷推廣；“過程管控”則是提供各種報表幫助管理者對營銷結果和客戶進行分析，從而使營銷決策更為準確。這些功能使得迎客寶非常適合于以營銷為主或急待提升服務營銷能力的公司。
值得一提的是，這一個SaaS應用在定價上也有突破，它打破了傳統SaaS應用按用戶數定價模式，按年收取服務費，不限用戶數。
對于為什么要采用這種打破常規的收費模式，馮頡解釋說：“迎客寶是一項SaaS應用，它的本質是服務，采用不限用戶數的收費方式將督促我們更好地做好服務，發揮互聯網技術的特點，降低用戶使用信息化的門檻，最大限度地幫助客戶成功。這就是我們所倡導的‘客戶至上’。”
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本文標題：電子商務給SaaS添活力
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