摘要：
傳統(tǒng)的ERP做法，無(wú)論是國(guó)內(nèi)、國(guó)外的品牌，都經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，失敗多多，成功者少之有又少。談ERP，已是老生常談。談了幾十年，總結(jié)了幾十年，到頭來(lái)還是如舊，失敗、失望者不在少數(shù)。
       大家在談ERP的時(shí)候，其實(shí)有一個(gè)重要的假設(shè)或是前提，那就是以現(xiàn)行的ERP產(chǎn)品來(lái)論ERP的。而實(shí)際上正是因?yàn)檫@種ERP固有的定式才導(dǎo)致了ERP難獲重生，一直處于死氣沉沉的狀態(tài)之中。
       而今天所的ERP，更多的是以此作為企業(yè)信息化的代名詞，對(duì)ERP之期望早已不再是傳統(tǒng)的ERP之概念，那也會(huì)有人問(wèn)，狹義的ERP都沒(méi)有辦法搞好，還來(lái)個(gè)廣義的ERP那不是更不可能成功嗎？
       ERP思想，本質(zhì)上是通過(guò)技術(shù)來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中體現(xiàn)出的管理思想與邏輯，而不是ERP本身有多高深的管理，如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，那也根本無(wú)從談起所包含的思想。
       柯達(dá)與諾基亞的衰敗，證明了技術(shù)在產(chǎn)品的更新?lián)Q代上是作用和重要性。對(duì)ERP而言，也是一樣的，有創(chuàng)新的空間和機(jī)會(huì)，更有切實(shí)可行的辦法和實(shí)現(xiàn)的效果。
       對(duì)廣大的中小企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)，更需要用一種全新視角去認(rèn)識(shí)和理解ERP，不再被傳統(tǒng)的ERP軟件所束縛，敢于創(chuàng)新，才會(huì)有自己企業(yè)信息化的未來(lái)，才有可能從中獲得競(jìng)爭(zhēng)力。

1、ERP本質(zhì)是什么？

ERP本質(zhì)是什么？這是做好以ERP為代表的企業(yè)管理信息化的前提與基礎(chǔ)。正本清源也是對(duì)ERP做出正確評(píng)價(jià)與認(rèn)識(shí)所必須的。
ERP首先，是一種管理工具，而非思想。ERP是通過(guò)信息技術(shù)（軟件系統(tǒng)）來(lái)處理企業(yè)管理需求的技術(shù)，在處理的技術(shù)中體現(xiàn)管理。技術(shù)在先、管理在其中或在其后，如果技術(shù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，那就談不上管理思想的。
ERP是一種管理技術(shù)，而非是一個(gè)產(chǎn)品。這也是目前認(rèn)識(shí)最為模糊和混淆視聽(tīng)的，往往以某個(gè)品牌來(lái)代表ERP，這是十分錯(cuò)誤的，也是十分有害的。
ERP，無(wú)論是國(guó)內(nèi)品牌，還是國(guó)外的品牌，這些都只是這些公司按照他們對(duì)ERP的理解和技術(shù)路線設(shè)計(jì)出來(lái)的一套具體的軟件，優(yōu)劣、好壞也是各不相同，但要堅(jiān)信一點(diǎn)，他們也僅是一種ERP實(shí)現(xiàn)的方法。
ERP，或以ERP為代表的企業(yè)管理信息化，本質(zhì)是用軟件技術(shù)將企業(yè)管理所需要的表單以規(guī)范技術(shù)和下推方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)與影響，從而建立起企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)管理模式。
ERP技術(shù)本質(zhì)上就只有“三點(diǎn)技術(shù)“。首先，是根據(jù)業(yè)務(wù)管理的需要，把數(shù)據(jù)表建立起來(lái)，這是管理建模的過(guò)程；其次，把業(yè)務(wù)間的聯(lián)系設(shè)置成規(guī)范，從而建立起與上游業(yè)務(wù)間的關(guān)系；第三，就是當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，會(huì)對(duì)其它業(yè)務(wù)造成什么影響，直接推導(dǎo)出相關(guān)的業(yè)務(wù)。
要正確認(rèn)識(shí)ERP，或要選擇到自己所需要的ERP，那么，就睜大眼睛來(lái)識(shí)別這三要素，看看廠商所提供的ERP是不是有結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)的表格？，以及處理業(yè)務(wù)的審批流程。

2、ERP有效的技術(shù)體系是什么？

ERP的技術(shù)架構(gòu)該是什么樣的？C/S也好，B/S也罷，都已經(jīng)不能滿足用戶的需要，而
必須是要有一種混合應(yīng)用的效果，有C/S豐富的功能，更有B/S那樣便捷和人性化的應(yīng)用效果。總而言之，當(dāng)下信息技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)從公司內(nèi)延伸到公司外，從電腦擴(kuò)展到手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備。
無(wú)論是何種架構(gòu)，底層的數(shù)據(jù)庫(kù)是少不了的，這點(diǎn)已經(jīng)不是問(wèn)題，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理軟件開(kāi)發(fā)，已經(jīng)是基礎(chǔ)技術(shù)。
從目前的ERP開(kāi)發(fā)技術(shù)比較中可以發(fā)現(xiàn)有二種技術(shù)路線，從而也就有了二種不同的結(jié)果，而且二者之間的差異是非常明顯的。
       一類是，通過(guò)代碼編程，通過(guò)窮舉法直接設(shè)計(jì)的軟件，這類軟件很快可以商品化，產(chǎn)品的架構(gòu)是固定的，功能只會(huì)越堆積越多，但與用戶的實(shí)際結(jié)合的能力卻十分低下。試圖以通過(guò)實(shí)施的過(guò)程、變通的辦法在客戶中推行，目前市場(chǎng)上的品牌ERP產(chǎn)品基本屬于此類。失敗的ERP多是如此，直接滿足客戶需求差，而要通過(guò)二次開(kāi)發(fā)，則不但費(fèi)用高，而且周期長(zhǎng)，有的根本做不了。
       二類是，先有平臺(tái)，在平臺(tái)上架構(gòu)ERP體系，通過(guò)可配置的業(yè)務(wù)流程以滿足客戶化的管理需求，這類ERP技術(shù)路線更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)調(diào)研和最佳業(yè)務(wù)流程的比對(duì)與管理的優(yōu)化，從而，確定出客戶所需要的管理流程，再用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。此種方法，對(duì)管理與技術(shù)的結(jié)合度要求高，同時(shí)，效果也會(huì)更好些。
       從目前市場(chǎng)上存在的這二類技術(shù)路線，都存在著兩樣的問(wèn)題，那就是完全需要通過(guò)代碼編程技術(shù)來(lái)完成，基于此，一般的管理人是無(wú)法參與其中的，對(duì)技術(shù)人員的要求也會(huì)很高，更要命的是開(kāi)發(fā)效率很低。
       從技術(shù)體系發(fā)展趨勢(shì)一定是構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)化，通過(guò)少量代碼或不寫(xiě)代碼就可以實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。

	業(yè)務(wù)應(yīng)用技術(shù)
	平臺(tái)技術(shù)
	數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

       關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)仍是目前管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的載體，通過(guò)三層構(gòu)建技術(shù)將業(yè)務(wù)層面的應(yīng)用通過(guò)平臺(tái)與數(shù)據(jù)間建立關(guān)聯(lián)，避免直接面向數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，可以極大地提高系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的效率和效果。
       平臺(tái)技術(shù)可以解決更多通用性的管理問(wèn)題，從而讓技術(shù)使用者可以忽視或不用關(guān)心諸多管理軟件基本面的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，只需專心應(yīng)對(duì)應(yīng)用層面的需求即可做好管理軟件的開(kāi)發(fā)。這也是同面向數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)有本質(zhì)上區(qū)別的。

1、創(chuàng)新企業(yè)信息化方法

ERP有沒(méi)有正確有效的導(dǎo)入模式呢？有，一定有的，而且，與傳統(tǒng)的ERP一定是不同的。ERP是承載著先進(jìn)管理思想的一個(gè)管理技術(shù)工具，是工具就得先有用才行。
作為一種創(chuàng)新的企業(yè)管理信息化方法，與以往的ERP導(dǎo)入模式會(huì)有哪些不同？
“三位一體”是正確有效地導(dǎo)入信息化的唯一辦法，所謂“三位一體”，即是通過(guò)管理咨詢，將咨詢成果與技術(shù)結(jié)合起來(lái)，為客戶提供可行、且需要的解決方案、并且，通過(guò)軟件可復(fù)制技術(shù)為客戶定制開(kāi)發(fā)管理軟件，從三個(gè)層面為客戶提供一體化的解決方案與技術(shù)。
管理咨詢+解決方案+定制軟件，從而保證管理與技術(shù)的充分融合，更好地利用技術(shù)解決客戶的管理需求。

3.1、ERP失敗的根本原因識(shí)別

       ERP失敗由來(lái)已久，專家看法、議論的文章無(wú)數(shù)。談失敗易，都可以以旁觀者的視角來(lái)大談特談，問(wèn)題是失敗的原因總結(jié)得再多，但總是以客戶的管理沒(méi)有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)作為托詞的多，真正挖掘并擔(dān)當(dāng)起責(zé)任的少。
       ERP失敗的根本原因在于技術(shù)，而非是企業(yè)的管理，客戶的管理最多只能算作是失敗的輔因。因?yàn)楝F(xiàn)在的ERP產(chǎn)品都是技術(shù)固化的，難以結(jié)合客戶實(shí)際進(jìn)行改變的。因?yàn)槠髽I(yè)是不同的，管理需求也一定是個(gè)性化的，而且是不斷變化的。做不到這一點(diǎn)，客戶就無(wú)法真正地駕駛ERP，從而，也就根本不可能成功。
       經(jīng)歷這些年的ERP洗禮，廣大客戶已經(jīng)逐漸地認(rèn)識(shí)到商品化的ERP局限性太大，難以適應(yīng)和解決自己的管理問(wèn)題，已經(jīng)在選型上做出了調(diào)整。作為用戶不要再傻到自己公司都已經(jīng)成為行業(yè)的龍頭，也已經(jīng)上市，還自作地認(rèn)為企業(yè)管理不行，ERP用不好是自己的原因。

3.2、ERP成功的可能性分析

         關(guān)注ERP的成功比暢談失敗的原因更具實(shí)際意義，成功的要素就一定被用戶廣為所知的。有此成功的準(zhǔn)備，就可以為ERP帶來(lái)成功的實(shí)施。
       從客戶的視角來(lái)評(píng)價(jià)和做好ERP的選型是ERP成功的第一步，特別是要客戶明白其中的道理，而不是任由ERP廠商的一面之辭胡說(shuō)八道。

     3.2.1、架構(gòu)平臺(tái)化

       從幾十年的ERP技術(shù)發(fā)展可以看出，那種以代碼堆積出來(lái)的軟件，一來(lái)體格越來(lái)越大，看似很強(qiáng)大，但企業(yè)很難使用，這是一種失敗的技術(shù)路線，同類的產(chǎn)品有管家婆、速達(dá)、金蝶、用友、鼎新等。另一種則基于平臺(tái)，平臺(tái)提供了構(gòu)建管理軟件的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上按企業(yè)的實(shí)際和需要進(jìn)行配置，如SAP，這種做法成功率更高，也是可取的一種方法。
企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)建一定是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，涉及企業(yè)的方方面面，更是技術(shù)與企業(yè)實(shí)際結(jié)合的過(guò)程，因此，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，就必定要在一個(gè)可拓展的平臺(tái)上完成。
這是技術(shù)上的成功因素，為什么說(shuō)是平臺(tái)，而不是無(wú)所不能的代碼？因?yàn)榇�碼級(jí)的應(yīng)用已經(jīng)不可能快速、且低成本地解決企業(yè)管理需求問(wèn)題，已經(jīng)有太多的公司已經(jīng)嘗試過(guò)這種方法。

     3.2.2、技術(shù)可復(fù)制

ERP是技術(shù)，技術(shù)要有效地解決管理問(wèn)題，而管理問(wèn)題又因客戶不同而不同，這就需要技術(shù)有快速?gòu)?fù)制的能力。要讓ERP取得普遍成功，必須要通過(guò)技術(shù)的復(fù)制與傳播，讓更多的管理和技術(shù)人員都能掌握，從而去解決遇到的各類管理問(wèn)題。而不是如現(xiàn)在的ERP，技術(shù)是不變的，而且這些技術(shù)還只掌握廠商手中，被當(dāng)作機(jī)密。而要求客戶企業(yè)來(lái)改變現(xiàn)實(shí)管理或?qū)⒓夹g(shù)變通地使用，要么，就不處理企業(yè)遇到的問(wèn)題。
技術(shù)可復(fù)制，這是確保ERP成功和傳播最重要的因素，也是客戶和提供服務(wù)的公司或個(gè)人最具優(yōu)勢(shì)之處。

     3.2.3、客戶能參與

ERP長(zhǎng)期以來(lái)都是以神秘、高大上的身姿來(lái)到客戶中的，一幫人整出來(lái)的一套軟件卻代表著神圣，讓客戶敬畏有加。而實(shí)際情況呢？脫離客戶實(shí)際，逼迫客戶做出所謂的變革，而不顧用戶的感受和結(jié)果，培訓(xùn)不少，但效果很差或沒(méi)有。
ERP要成功，就必須是客戶能參與其中的，雙方能互動(dòng)的促進(jìn)的。這是技術(shù)上保證客戶能從管理需求和實(shí)現(xiàn)技術(shù)上主動(dòng)掌控與配合。
客戶，作為一家成功運(yùn)營(yíng)的公司，盡管有很多不足，而這些不足則是要通過(guò)ERP來(lái)改善的，而不是要把客戶的管理模式全盤(pán)否定，另起爐灶。
客戶能參與到ERP的建設(shè)與應(yīng)用當(dāng)中，具體的體現(xiàn)有哪些？

• 客戶可以把自己的模式和管理需求盡情提出，在規(guī)劃與設(shè)計(jì)中都能得到圓滿解決；
• 客戶在接受理念與方法時(shí)，可充分考慮自身特點(diǎn)與實(shí)際，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)但不盲從；
• 企業(yè)在發(fā)展，管理在演變，各種變革與執(zhí)行體系都可以在系統(tǒng)中持續(xù)改進(jìn)與完善；
• 客戶方管理和技術(shù)人員可以通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施掌握并運(yùn)用好系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)且用好；

     3.2.4、服務(wù)本地化

       ERP回歸到技術(shù)為管理服務(wù)，通過(guò)技術(shù)的可復(fù)制和傳播，讓更多的從事企業(yè)管理咨詢服務(wù)的公司能掌握IT技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
       ERP服務(wù)本地化，徹底改變目前ERP行業(yè)的廠商獨(dú)大，而貼近客戶的服務(wù)商卻難存活，無(wú)心無(wú)力做實(shí)服務(wù)的狀況。把ERP軟件當(dāng)作謀利的手段，成就的是軟件廠商，而非軟件服務(wù)的提供者。這也是ERP從業(yè)人員不能善始善終地為客戶服務(wù)的一個(gè)根本原因。
       如果客戶能將每年的服務(wù)費(fèi)用貢獻(xiàn)給當(dāng)?shù)氐姆��?wù)提供商，而且，ERP本地化的服務(wù)商又有能力獨(dú)立地解決企業(yè)的需求，那這些服務(wù)商是會(huì)專心做好服務(wù)的，在技術(shù)上和管理上也也會(huì)有投入，并且，不斷地積累和提高的。
       當(dāng)本地化的服務(wù)公司或個(gè)人，能夠抵上品牌公司所提供的產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，則ERP的生態(tài)就會(huì)發(fā)生根本性的改變，而且，這種狀況實(shí)際上已經(jīng)發(fā)生，只是在得以普及與推廣上還存在不足，但只是時(shí)間上的問(wèn)題。

2、ERP創(chuàng)新的方法

ERP是項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，那必定是要結(jié)果的，失敗與成功都是成果，那ERP創(chuàng)新的”三位一體”模式能帶來(lái)成功的果效嗎？有哪些可以見(jiàn)證的？
創(chuàng)新可以讓客戶得到自己想得到的管理效果，更可以讓管理人員、技術(shù)人員通過(guò)技術(shù)與管理的結(jié)合，得到各自所希望得到的一切。

4.1、與客戶共同成長(zhǎng)

4.1.1   從2個(gè)工人起步的信息化

有人會(huì)問(wèn)，企業(yè)上ERP或進(jìn)行信息化，都必須是上規(guī)模的。的確，一般情況下會(huì)是這樣的，然而，正如成功是少數(shù)一樣，有不同的信息化思路和方法，就預(yù)示著成功的少數(shù)在與自己結(jié)緣了。
需求問(wèn)題：從2個(gè)工人起步的信息化是一家工廠的負(fù)責(zé)人，從父輩手上接手工廠管理的，自己也有自己的工作，管理工廠只能是副業(yè)。怎么辦？不可能有很多時(shí)間放在企業(yè)，同時(shí)，還必須要把工廠做得更好，發(fā)展還要加快。對(duì)于一家生產(chǎn)木制包裝箱的企業(yè)，行業(yè)里也很少有用ERP的，更別說(shuō)只有2個(gè)工人了，有部電話、一個(gè)傳真，再加上紙筆，把單子接下來(lái)，活安排下，人盯著管理就是那樣的。
選型結(jié)果：客戶直接的想法是自己要省時(shí)間，而且，能按自己的想法進(jìn)行定制，因此，選中平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)就成了選型的必然結(jié)果。
實(shí)現(xiàn)效果：從最初的訂單、產(chǎn)品發(fā)貨，再后來(lái)的生產(chǎn)計(jì)劃、完工報(bào)告和工資，再到近期的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)PDA和看板使用，短短3年多時(shí)間，工人已經(jīng)增加到50多人，產(chǎn)值翻了20多倍。而每年在信息化上的投入也僅僅相當(dāng)于一個(gè)普通員工工資的投入，持續(xù)不斷地改進(jìn)與完善，有新增的管理需求，只需在線上提出思路和結(jié)果報(bào)表要求，很快就實(shí)現(xiàn)了。
應(yīng)用啟示：利用管理軟件來(lái)幫助和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，這才是客戶上系統(tǒng)，搞信息化的目的。從這個(gè)案例中可以發(fā)現(xiàn)，只要客戶自己有目標(biāo)和管理思想，再找一個(gè)合適的、好的信息化工具，如他們使用的網(wǎng)絡(luò)EXCEL平臺(tái)，就可以持續(xù)不斷為自己的企業(yè)發(fā)展同步，甚至超前地設(shè)計(jì)出解決企業(yè)管理需求的軟件系統(tǒng)。

4.1.2   按“人機(jī)料法環(huán)”順序信息化

         “總體規(guī)劃、分步實(shí)施”，一句耳熟能詳?shù)脑挕４嗽捳f(shuō)得不錯(cuò)，但用錯(cuò)了地方，更是因?yàn)榇嗽捠荅RP廠商說(shuō)出來(lái)的，基本上是一種誤導(dǎo)，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)就是忽悠。
“總體規(guī)劃”成了基于廠商固有的產(chǎn)品上的規(guī)劃，“分步實(shí)施”是讓客戶一個(gè)模塊接著一個(gè)模塊地買，成了一個(gè)推銷產(chǎn)品的概念，混淆視聽(tīng)多年了。
       事實(shí)上的總體規(guī)劃有沒(méi)有，有的，但不是先財(cái)務(wù)、再進(jìn)銷存，再生產(chǎn)計(jì)劃這類的規(guī)劃與分步。而是在技術(shù)構(gòu)建上的整體規(guī)劃，無(wú)論是什么業(yè)務(wù)，包括企業(yè)資源計(jì)劃、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系等，電腦和移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用的規(guī)劃，可以在一個(gè)平臺(tái)上按照業(yè)務(wù)流程管理的需求，用統(tǒng)一的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這才是真正的規(guī)劃。
       分步實(shí)施是按企業(yè)管理的需求，按業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，而不是人為地把流程分割成模塊，這既是管理上的錯(cuò)誤，更是設(shè)計(jì)技術(shù)上的錯(cuò)誤。
       在一個(gè)平臺(tái)上要按“人機(jī)料法環(huán)”順序進(jìn)行信息化，把企業(yè)各方面的管理納入其中，這是一家企業(yè)大膽的嘗試，更是一次突破傳統(tǒng)和常規(guī)的創(chuàng)新實(shí)踐。

4.1.2.1  “人”有哪些管理問(wèn)題

         人是企業(yè)最重要的資源，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，除了老板，其他人一定是會(huì)流動(dòng)的。因此，企業(yè)要把人管好、經(jīng)營(yíng)好，才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
       員工，是企業(yè)從社會(huì)上選來(lái)的，選來(lái)后，還是要靠企業(yè)培養(yǎng)、培訓(xùn)才能用好的。因此，如何選到合適的人，怎么樣把人訓(xùn)練好，要建立起一套完善的企業(yè)“人“管理的系統(tǒng)，成為了當(dāng)下很多企業(yè)最需要解決的問(wèn)題。
       讓每位員工都明白自己來(lái)公司干什么？干得如何？能得到多少回報(bào)（工資、資金等），同時(shí)，又要給每位員工規(guī)定好需要完成的工作和職責(zé)。另外，還需要為員工提供更為豐富和特色的服務(wù)，這已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)在員工管理上需要解決的問(wèn)題。

4.1.2.1.1閉環(huán)管理

凡涉及人操作的管理，都要設(shè)計(jì)成閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程，這是在客戶這體會(huì)最深的一點(diǎn)。同時(shí)，也是企業(yè)管理最為見(jiàn)效之處。
如車間質(zhì)量問(wèn)題管理，就采用的先要做哪些事情，由質(zhì)量管理的人員通過(guò)系統(tǒng)把表格打印出來(lái)，打印的同時(shí)，系統(tǒng)記錄下要做的事。然后，把檢查的結(jié)果記錄到系統(tǒng)要做的表格上，從而，建立起一個(gè)質(zhì)量管理的子循環(huán)。

通過(guò)以上的閉環(huán)管理，就可以把企業(yè)所要求的堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行下去，因?yàn)椋瑔T工所完成的每項(xiàng)工作都能得到跟蹤，從而，可以進(jìn)行有效地監(jiān)督與考核。以下就此流程展開(kāi)做詳細(xì)介紹：
       打印問(wèn)題記錄表，這是質(zhì)檢人員到現(xiàn)場(chǎng)工作的載體，計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，通過(guò)PDA來(lái)實(shí)現(xiàn)，但目前還是常用的紙質(zhì)表格記錄處理。





       上表備注中說(shuō)明操作的要點(diǎn)和要求，右上角的條碼是供調(diào)閱系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)使用的。從而，將線下操作的內(nèi)容與系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)起來(lái)。并可以將此記錄件掃描后作為附件存檔于服務(wù)器中。
       下圖為對(duì)已經(jīng)打印出來(lái)，在現(xiàn)場(chǎng)要求完成檢查與記錄的工作是不是已經(jīng)登記，具體的內(nèi)容如何，可以通過(guò)此表來(lái)檢查。


       類似這樣的閉環(huán)管理，在客戶的管理系統(tǒng)中有很多。特別是在各種體系的管理上，更是充分體現(xiàn)了這種PDCA的實(shí)操原則。

4.1.2.1.2透明管理

       透明化管理是尊重員工的開(kāi)始，也是企業(yè)管理的趨勢(shì)。同時(shí)，也是建立和健全從計(jì)劃開(kāi)始，通過(guò)執(zhí)行，再做檢查評(píng)估改進(jìn)的管理模式的精進(jìn)。
       如會(huì)議管理，就要求會(huì)議之前要提交會(huì)議議程和要求，對(duì)會(huì)議形式和內(nèi)容都有要求，更有會(huì)議決議的執(zhí)行與檢查，評(píng)價(jià)與反饋，而每一個(gè)環(huán)節(jié)都是可以讓相關(guān)人員清晰看到的，不再是暗箱操作。
       下圖為會(huì)議管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后三個(gè)階段，點(diǎn)擊按紐即可進(jìn)行對(duì)應(yīng)的管理工作流程和界面。

4.1.2.1.3全面管理

       企業(yè)管理要真正到位有效，就必須是全面的管理，不失之偏頗時(shí)才能被理解和接受，更容易形成共同的意志和行為規(guī)范。
       企業(yè)管理信息化其根本目的就在于通過(guò)IT技術(shù)解決全面管理問(wèn)題，只是現(xiàn)在做得還很不好，差在技術(shù)上無(wú)法按企業(yè)需要來(lái)實(shí)現(xiàn)管理意圖。
       對(duì)制造業(yè)企業(yè)而言，最難管好的是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)與操作工，效率從何而來(lái)，人心以什么為安，檢查以什么為標(biāo)準(zhǔn)，考核如何讓人心服口服，讓各項(xiàng)管理要求能成為引導(dǎo)員工，并成為員工的自覺(jué)行為，這是需要付出全面的思考的，也是管理系統(tǒng)所必須要解決的。
       全面管理并非復(fù)雜的管理，而是抓住關(guān)鍵問(wèn)題，能清晰地表達(dá)、堅(jiān)決地執(zhí)行，而且，還要方法簡(jiǎn)單。不需要額外增加這類管理人員，通過(guò)培訓(xùn)提高班組人員的管理素質(zhì)與能力，從而，更好地將企業(yè)所期望的管理做得更好。
       通過(guò)客戶在對(duì)生產(chǎn)一線人員進(jìn)行的工資考核管理上就可以看出這種全面管理的做法、也只有在平臺(tái)化的軟件基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，更代表了一種趨勢(shì)，要做好這類管理，就得這樣去做。


       上圖導(dǎo)航所列示的三大部分，基礎(chǔ)維護(hù)中規(guī)定了各個(gè)班組的分配比例和系數(shù)，這是對(duì)企業(yè)多年經(jīng)營(yíng)管理的總結(jié)。
       日常業(yè)務(wù)是管理的重點(diǎn)，這部分工作是由生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)一人負(fù)責(zé)完成的，所有涉及員工管理的工作都是有計(jì)劃、有執(zhí)行和有記錄的，結(jié)果直接通過(guò)系統(tǒng)歸集到工資計(jì)算當(dāng)中。當(dāng)一個(gè)人的行為結(jié)果都與自己的收入直接掛鉤時(shí)，也就自然而然地對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)了。這是客戶在生產(chǎn)管理上最大的收益，也是改變最大的。人均產(chǎn)值增加了30%，每月產(chǎn)值持續(xù)增長(zhǎng)，人員卻不見(jiàn)增加。
       全面管理重在設(shè)計(jì)與引導(dǎo)，企業(yè)要讓員工做什么？學(xué)什么？做好什么？等等，這些是企業(yè)管理者設(shè)計(jì)出來(lái)的，也是要通過(guò)系統(tǒng)把過(guò)程和結(jié)果記錄下來(lái)，然后以此為依據(jù)進(jìn)行考核的，這樣做就能建立起自己的績(jī)效管理體系。從身邊的點(diǎn)滴做起來(lái)、做好啦，就是最有效的管理，這是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)治久安的大事。
       該客戶的生產(chǎn)特點(diǎn)是完全客戶化定制的產(chǎn)品，品種多、批量小，工序多，多為手工操作，在這種情況下計(jì)件工資是到班組的，而非具體到個(gè)人。從企業(yè)大局出發(fā)，就需要員工掌握多種技能，一個(gè)班組，有幾十個(gè)SOP，通過(guò)技能的考核引導(dǎo)員工自主地學(xué)習(xí)，因?yàn)榭己说慕Y(jié)果是與自己的收入是有關(guān)的，這種引導(dǎo)也就有效了。


       如上圖由系統(tǒng)完成的公示看板，可以打印出來(lái)進(jìn)行公示，也可以在系統(tǒng)中查閱，而且是通過(guò)圖形化的方式展現(xiàn)出來(lái)，更有利于比較。而這些結(jié)果都是直接影響月收入的。
       再看下通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的工資核算，既快、又全面，還準(zhǔn)確。這也是企業(yè)需要解決最核心，而又最關(guān)鍵的管理問(wèn)題。
       生產(chǎn)車間人員的工資核算是根據(jù)產(chǎn)值來(lái)計(jì)的，因此，到月底只需填入二個(gè)數(shù)據(jù)，產(chǎn)值與銅價(jià)（主要的原材料），點(diǎn)幾個(gè)按紐就自動(dòng)完成工資的計(jì)算。
       工資核算包括：基本工資、工齡工資、崗位工資、加班/缺勤工資、班組內(nèi)工時(shí)、在職平均工時(shí)、固定工資、帶班天數(shù)、班長(zhǎng)津貼、績(jī)效評(píng)分、個(gè)人提成分配、借調(diào)工資、借調(diào)工時(shí)、為他人返修工資、嘉獎(jiǎng)、補(bǔ)助、罰款、工傷補(bǔ)助、工資合計(jì)、工時(shí)工資、差額、出勤總工時(shí)、小時(shí)工資。
       以上這些項(xiàng)目都是通過(guò)日常的管理工作記錄后，在工資計(jì)算時(shí)根據(jù)公司制定的規(guī)則自動(dòng)計(jì)算的。


       對(duì)于辦公室人員，則采用的是另外一種績(jī)效管理的辦法，原則也是一樣的，把具體的指標(biāo)制定出來(lái)，再加上嚴(yán)格的執(zhí)行，就能充分引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)員工的執(zhí)行力。

4.1.2.2  “機(jī)”有哪些文章可做呢？

       機(jī)有哪些文章可做呢？這也是近期在進(jìn)行中的工作，而且是從企業(yè)生產(chǎn)許可證換發(fā)的工作引領(lǐng)的，做了一次企業(yè)在機(jī)器設(shè)備管理上的全體檢。
       首先，可以通過(guò)系統(tǒng)把體系真正地納入一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行全面的、綜合的管理。其次，也為各個(gè)部門(mén)、崗位提供了具體的工作要求和指導(dǎo)。第三，更重要的是讓企業(yè)的管理工作能在體系的要求下，以建立的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行運(yùn)作。
       當(dāng)企業(yè)普遍地對(duì)體系的認(rèn)識(shí)還處于應(yīng)付時(shí)，自己的企業(yè)卻在利用系統(tǒng)形成體系化的管理時(shí)，所產(chǎn)生的效果是不同的，這也是客戶這所顯現(xiàn)出來(lái)的。一方面產(chǎn)值快速增長(zhǎng)，另一方面企業(yè)在市場(chǎng)中做到了賣方市場(chǎng)，客戶是等著要貨下單的。因?yàn)椋�快速的客戶化定制產(chǎn)品，小批量、多品牌，高品質(zhì)的生產(chǎn)成果有了。企業(yè)從硬件到軟件的核心競(jìng)爭(zhēng)力形成后，價(jià)格就不再是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段了。

4.1.2.3  “料”是根本，但不是最難的

       物料管理是企業(yè)管理中的根本問(wèn)題，但不是最難的。這也是客戶未按進(jìn)銷存的思路進(jìn)行信息化的思想根源。無(wú)論是原材料、半成品和成品，都是通過(guò)人的操作而得到的，因此，如何把人的問(wèn)題解決好了，同時(shí)，把讓人做好工作的事情處理妥當(dāng)了，那么，這些物的管理也就自然而然地管理好了。
      

4.1.2.4  “法”是必須建立和遵守的

       企業(yè)管理的“法”有來(lái)自外部的，更多的是企業(yè)自己根據(jù)各種管理的要求建立的。在系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，恰逢客戶進(jìn)行生產(chǎn)許可證的換證驗(yàn)廠的工作。
       圍繞著體系，包括質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境等要求，再結(jié)合生產(chǎn)許可證的細(xì)則規(guī)定，系統(tǒng)建立了一個(gè)從文件到執(zhí)行的管理體系，也按照閉環(huán)管理的原則進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計(jì)。


       通過(guò)建立文件庫(kù)，集中管理企業(yè)的所有文件資料，同時(shí)，對(duì)文件的新增、修訂、審核批準(zhǔn)都按流程管理的辦法進(jìn)行控制，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了文件編制和打印的自動(dòng)化。一是提高了處理的效率，二是減少了差錯(cuò)。
       企業(yè)通過(guò)重視對(duì)體系的學(xué)習(xí)和理解，并且，嚴(yán)格地按照體系的要求，結(jié)合各部門(mén)崗位的實(shí)際進(jìn)行布置要求，從而，為企業(yè)的整體上提升管理的標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到好的效果創(chuàng)造了條件。
       企業(yè)管理的好與壞，關(guān)鍵在這些具體的細(xì)節(jié)工作上，而非大的口號(hào)與原則。日積月累、積少成多，慢慢地就形成了企業(yè)的軟實(shí)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力也是由此而產(chǎn)生的。這點(diǎn)特別值得企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)重視和加強(qiáng)的。

4.1.2.5  “環(huán)”是一個(gè)不可忽視的因素

         初次聽(tīng)到客戶說(shuō)要在信息化過(guò)程中體現(xiàn)這個(gè)“環(huán)”字，一是不以為然，二是不知所以然。幸運(yùn)的是通過(guò)近二年來(lái)的持續(xù)合作中，不斷體會(huì)到了的這種理念。
       一切都要成為最自然的狀態(tài)，無(wú)論是企業(yè)實(shí)際的管理，還是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的人性化要求，能簡(jiǎn)單的一定不搞復(fù)雜，能防錯(cuò)的、防呆的，就一定要做到只要稍作解釋，一般的人都可以做到、做好。
       通過(guò)技術(shù)的手段，讓管理與操作變得簡(jiǎn)單和易于理解，這可以當(dāng)作企業(yè)在信息化建設(shè)中的經(jīng)典來(lái)參考的。而不是簡(jiǎn)單地只記錄下發(fā)生的事，而其它的一切得靠高素質(zhì)的人才能處理和解決的。

4.2   傳幫帶教會(huì)客戶

       企業(yè)客戶最希望得到的是一個(gè)能解決自身管理問(wèn)題的系統(tǒng)，同時(shí)，又能掌握其中設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)技術(shù)，做到開(kāi)源還不夠，更進(jìn)一步地教會(huì)客戶自己設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)功能。這更是一種創(chuàng)新的企業(yè)信息化方式。
       ERP的成功，一定是基于客戶自己對(duì)管理系統(tǒng)的駕駛與主導(dǎo)，這就要求有一種技術(shù)和方法是可以讓客戶自己在項(xiàng)目或系統(tǒng)的建設(shè)中得到學(xué)習(xí)和提高，從而，做到自己也能在指導(dǎo)下逐步完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并最終能獨(dú)立進(jìn)行。

4.2.1   管理軟件不是黑閘子

         長(zhǎng)期以來(lái)，商品化的管理軟件對(duì)客戶而言都是黑閘子，用戶可操作的是一個(gè)輸入的界面，要想輸出時(shí)，去找些已經(jīng)設(shè)計(jì)好的報(bào)表，除此以外，幾乎什么也干不了。
       我們理念中的管理軟件一定是客戶自己的管理經(jīng)驗(yàn)與模式在系統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)抽象、模型化后成為系統(tǒng)的。因此，這個(gè)過(guò)程也應(yīng)該是客戶自己能看到的、理解的，并且，能通過(guò)技術(shù)而掌控的。
       我們通過(guò)技術(shù)的傳播，在與客戶進(jìn)行項(xiàng)目合作的同時(shí)，重點(diǎn)在于幫助客戶建立一支性管理，會(huì)技術(shù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與維護(hù)的人才隊(duì)伍。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，自己也從系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)者，轉(zhuǎn)為系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)者，培訓(xùn)技術(shù)，客戶實(shí)際應(yīng)用和常用的功能需求均由客戶自己的人員完成。

4.2.2   管理技術(shù)的公開(kāi)透明

       E/3ERP的結(jié)構(gòu)就是將業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)化，遵循三表設(shè)計(jì)法，結(jié)合立體流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)技術(shù)，就可以快速教會(huì)客戶掌握系統(tǒng)管理軟件的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。這也是與傳統(tǒng)的ERP開(kāi)發(fā)完全不同的做法，有著非常強(qiáng)大的能量。一個(gè)熟練的技術(shù)人員，可以同時(shí)面向多個(gè)不同的客戶，開(kāi)發(fā)維護(hù)不同的系統(tǒng)成為可能，也正基于此。
       對(duì)一些發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行檔案管理，成為信息的積聚地和蓄水池，這也是通常管理的模式。無(wú)論業(yè)務(wù)多么復(fù)雜，如果在系統(tǒng)建立起了一個(gè)針對(duì)此業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)檔案，再要來(lái)管理此業(yè)務(wù)就會(huì)顯得十分容易的。

4.2.3   利人利己的開(kāi)放心態(tài)

與客戶共成長(zhǎng)，難以成為現(xiàn)實(shí)，其根本原因在于技術(shù)的保守和利益的獲得途徑。傳統(tǒng)的ERP軟件總是以產(chǎn)品授權(quán)和實(shí)施服務(wù)來(lái)收取費(fèi)用的。因此，如何保守自己的技術(shù)，確保讓利益能永續(xù)得到保證，就要竭盡全力地保守技術(shù)。
我們的宗旨卻是通過(guò)技術(shù)的傳播，讓更多的客戶也能掌握此種管理技術(shù)，在項(xiàng)目合作階段雙方是供需關(guān)系，過(guò)程中就變成了師徒關(guān)系，在項(xiàng)目后續(xù)雙方就成了合作的伙伴，共同拓展管理技術(shù)市場(chǎng)的合伙人。
在項(xiàng)目進(jìn)展中，有客戶方技術(shù)人員參與，那么，直接的利益是可以減少自己在項(xiàng)目上的投入時(shí)間，一般性的問(wèn)題，如常用報(bào)表的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)測(cè)試完全可以教會(huì)客戶方人員自己來(lái)完成。客戶方人員承擔(dān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的測(cè)試工作，這樣可以加速對(duì)系統(tǒng)的理解，為自己能快速成為設(shè)計(jì)人員打好基礎(chǔ)，這也是非常有利的。如果一個(gè)設(shè)計(jì)人員，不懂得數(shù)據(jù)測(cè)試，以及對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，要想成為好的管理軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員，也是不太可能的。
管理軟件技術(shù)的積累是需要時(shí)日的，而愿意公布這些技術(shù)，客戶是能看到其中的價(jià)值的，更懂得如何尊重這種付出。而在這樣的雙方合作中，自己也能體會(huì)到客戶的成長(zhǎng)，在各個(gè)方面回饋?zhàn)约阂彩呛苋菀椎玫健?br />

1、平臺(tái)創(chuàng)新的成果

企業(yè)信息化缺乏人才，更缺乏懂管理也會(huì)技術(shù)的復(fù)合型人才。這個(gè)幾十年來(lái)一直未能解決的問(wèn)題，在平臺(tái)技術(shù)下可以得到解決，而且，還會(huì)是很徹底的。我們通過(guò)幾年來(lái)對(duì)各種情況進(jìn)行了試驗(yàn)，結(jié)果是十分令人滿意的，未能得到普及原因還在于認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題。
原因何在？正是因?yàn)榇蠹已佑昧艘粭l傳統(tǒng)的代碼編程技術(shù)方法來(lái)衡量和培養(yǎng)這類人才，實(shí)踐證明這是行不通的，因?yàn)樾胁煌ú艜?huì)到今天仍無(wú)法解決。如果換種技術(shù)手段，ERP的復(fù)合型人才問(wèn)題就迎刃而解了。
通過(guò)橫向?qū)Ρ龋�才可能發(fā)現(xiàn)不同的管理技術(shù)，所帶來(lái)的結(jié)果是不一樣的，更可能從中得到啟發(fā)，做些正確的事。

5.1   財(cái)務(wù)軟件

         財(cái)務(wù)軟件既是標(biāo)準(zhǔn)的，也是最考驗(yàn)開(kāi)發(fā)人員的，特別是要替換某些品牌軟件時(shí)更是如此。我們利用平臺(tái)所開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件版就是在參考幾款品牌財(cái)務(wù)軟件下，由剛畢業(yè)的非軟件開(kāi)發(fā)專業(yè)的學(xué)生，并且不懂財(cái)務(wù)知識(shí)的情況負(fù)責(zé)完成的。采用的辦法就是學(xué)習(xí)研究別的品牌財(cái)務(wù)軟件，然后，與客戶的會(huì)計(jì)進(jìn)行交流，接受會(huì)計(jì)的指導(dǎo)做把軟件設(shè)計(jì)出來(lái)了，且真正做到了替換品牌財(cái)務(wù)軟件。

5.2   ERP客戶化

ERP軟件是有行業(yè)特點(diǎn)的，然而，在設(shè)計(jì)技術(shù)上卻有著本質(zhì)上的共同點(diǎn)。因此，無(wú)論是什么行業(yè)、企業(yè)客戶，不同的是企業(yè)自身的基礎(chǔ)和條件，而管理上的模式與方法都是可以通過(guò)技術(shù)而抽象出來(lái)的。而創(chuàng)新的平臺(tái)化的ERP技術(shù)，可以快速地解決客戶化的應(yīng)用。用技術(shù)來(lái)解決管理問(wèn)題，而非用管理來(lái)解決管理問(wèn)題，這也是ERP可能的、唯一的出路。因此，在短短的幾年間，憑借著不多的人員，卻完成了幾十套不同行業(yè)的客戶信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，而且，得到的客戶滿意回饋。

重塑ERP思想與技術(shù)體系，目的是讓企業(yè)明白，ERP不是我們眼前所見(jiàn)的幾個(gè)品牌。ERP是個(gè)管理工具，更具體點(diǎn)，是一個(gè)平臺(tái)。特別是中小企業(yè)能用得起、用得好ERP，同時(shí)，管理人員和技術(shù)人員都可以參與到ERP的構(gòu)建中來(lái)，服務(wù)提供商不再是軟件的銷售代理或?qū)嵤┱撸�而是掌握ERP技術(shù)的規(guī)劃者、設(shè)計(jì)者。

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本文標(biāo)題：重塑ERP思想與技術(shù)體系，創(chuàng)新企業(yè)信息化方法

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