如果把企業(yè)比作人體，那么流程就如企業(yè)體的消化道、呼吸道、血管等管道，它承載著企業(yè)內(nèi)外部物流、信息流、資金流的傳遞，聯(lián)系了企業(yè)戰(zhàn)略、績效、組織、制度、系統(tǒng)等方方面面。一套合理、規(guī)范且高效運(yùn)行的流程對于企業(yè)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。而流程審核是保持流程的合理、規(guī)范且高效運(yùn)行的重要手段。

    根據(jù)流程管理的生命周期，流程管理的過程劃分為流程設(shè)計階段、發(fā)布階段、運(yùn)行治理階段和持續(xù)優(yōu)化階段。全生命周期的流程審核機(jī)制貫穿了流程管理的各個階段。

    流程設(shè)計階段，主要對所設(shè)計流程的合理性、規(guī)范性進(jìn)行審核，確保流程設(shè)計合理、規(guī)范，一般由流程所屬的業(yè)務(wù)主管部門，即流程主人負(fù)責(zé)合理性審核，由公司流程主管部門負(fù)責(zé)規(guī)范性審核。設(shè)計合理規(guī)范的流程方能進(jìn)入運(yùn)行階段。

    流程發(fā)布階段，流程主人要對流程相關(guān)執(zhí)行部門和人員進(jìn)行流程知識及操作規(guī)范的培訓(xùn)，并約定一定的時間作為試運(yùn)行期間，在試運(yùn)行期間結(jié)束時開展試運(yùn)行效果的審核。它既是對流程設(shè)計合理規(guī)范效果的檢驗(yàn)，也是對流程執(zhí)行人員流程知識和操作技能的檢驗(yàn)，確保流程連得通轉(zhuǎn)得動，確保執(zhí)行人員已知已會。它是流程順利落地和高效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。一般，需要在流程至少已試運(yùn)行一次的前提下開展審核。試運(yùn)行期間的審核，由流程主人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，各流程執(zhí)行部門和人員參與。根據(jù)需要，可綜合使用知識應(yīng)答審核、跟單測試審核、管理痕跡審核、流程適用性調(diào)查等多種形式。試運(yùn)行審核通過后，方能進(jìn)入運(yùn)行治理階段，即意味著流程正式發(fā)和啟用。

    流程運(yùn)行治理階段，需要開展定期審核，以保證流程執(zhí)行過程的規(guī)范性和結(jié)果的有效性，同時識別業(yè)務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，確保流程會被持續(xù)優(yōu)化。正式運(yùn)行階段的審核，是狹義的流程審核，即人們通常所理解的流程審核。它由流程主管部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，同時要充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)主管部門在流程優(yōu)化和改進(jìn)方面的積極作用。在審核過程中，需轉(zhuǎn)變審核視角，點(diǎn)面體相結(jié)合，目標(biāo)、過程及結(jié)果相結(jié)合，從包括端到端流程、職能流程和流程活動在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程體系的運(yùn)行效果、效率等方面進(jìn)行全面審核。可綜合使用知識應(yīng)答審核、跟單測試審核、管理痕跡審核、流程適用性調(diào)查、部門自審核等多種形式。

    流程持續(xù)優(yōu)化階段，本質(zhì)上是進(jìn)入了新一輪的生命周期，是又一次的流程設(shè)計。同流程設(shè)計階段一樣，需要進(jìn)行合理性和規(guī)范性的審核。優(yōu)化階段之后，又是新一輪的發(fā)布試運(yùn)行、運(yùn)行治理，如此往復(fù)形成一套可以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的流程管理的生命周期循環(huán)。

    綜上，流程審核作為流程管理的一種重要手段，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的一項(xiàng)基本管理職能，并貫穿于整個流程管理的生命周期。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起完備的流程審核機(jī)制、審核流程、審核隊(duì)伍和實(shí)施單據(jù)。

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本文標(biāo)題：建立支持全生命周期管理的流程審核機(jī)制

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