互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)以及社交媒體的流行,以及數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳輸技術(shù)的大量應(yīng)用,讓人們一下進(jìn)入到碎片化時(shí)代,人們的注意力越來越分散,很難按照一個(gè)邏輯推演過程完整地看完一本書;人們的生活也越來越碎片化,在觀看球賽的同時(shí)在微博刷評(píng)論……
碎片化表現(xiàn)——海量零散 利用起來更有難度
碎片化時(shí)代,人們很難持續(xù)專注地做一樣事情,比如,在一個(gè)小時(shí)之內(nèi),你可以了解到10個(gè)新聞,發(fā)出3條時(shí)事評(píng)論,促成兩樁慈善捐款,給某個(gè)購物網(wǎng)站的商戶發(fā)出一個(gè)惡評(píng)。在這個(gè)信息大爆炸的年代,你的時(shí)間、空間、知識(shí)、注意力、心智被一點(diǎn)點(diǎn)切割成碎片。具體來說,碎片化時(shí)代主要包括哪些方面的碎片化呢?
信息碎片化。信息碎片化就是指通過網(wǎng)絡(luò)接觸到的快餐式的、條目式的海量信息。每天,我們通過手機(jī)報(bào)、博客、搜索引擎、新聞網(wǎng)站、即時(shí)通信等多種方式獲取到信息,我們還可以在吃飯時(shí)看一眼電視、在坐公交時(shí)刷刷微博,我們浮光掠影地獲取到大量的信息,這些信息可能一部分是重復(fù)的,一部分是不全面的,并且零散地存放在各個(gè)角落里。信息的碎片化雖然讓我們的信息總量不斷地增加,但是如何辨別出對(duì)我們有價(jià)值的信息卻變得越來越難。
時(shí)間碎片化。在碎片化時(shí)代,人們的時(shí)間也變得碎片化,人們不可能像過去那樣,連續(xù)幾個(gè)小時(shí)閱讀一篇文章,登錄一個(gè)網(wǎng)站,而是被一件一件瑣碎的事情切割成碎片,比如瀏覽微信上推送的即時(shí)新聞、收發(fā)一下郵件、評(píng)論一下好友的空間動(dòng)態(tài)等,人們的時(shí)間不再是按月、日、小時(shí)來計(jì)算,更多的是以分、秒來衡量,在你坐車、吃飯、午休、蹲坑等各種短暫的時(shí)間,一樣可以發(fā)發(fā)微博、玩玩各種社交小游戲。
興趣碎片化。碎片化現(xiàn)象引發(fā)受眾中個(gè)性化的信息需求,這是由于受眾處于不同的社會(huì)地位和利益群體,生活方式和態(tài)度意識(shí)呈現(xiàn)多樣化,每個(gè)人關(guān)注的興趣點(diǎn)不同,受眾對(duì)于信息的接受不再被動(dòng),而是主動(dòng)性地選擇自己感興趣的信息。興趣碎片化導(dǎo)致受眾個(gè)性化需求越來越細(xì)分,如何更加有效地掌握受眾的個(gè)性化需求,變得越來越有難度。
碎片化時(shí)代 CRM如何正確選型
作為一種全新的社會(huì)趨勢(shì),碎片化時(shí)代下,原來的各種運(yùn)行規(guī)則必然會(huì)被打破。在企業(yè)管理領(lǐng)域,作為企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理模式,客戶關(guān)系管理一直都走在各種社會(huì)熱點(diǎn)趨勢(shì)的風(fēng)尖浪口,也是受碎片化時(shí)代影響最多的一種管理模式,信息碎片化、時(shí)間碎片化、興趣碎片化,都對(duì)新時(shí)期的客戶關(guān)系管理提出了新的要求,從客戶信息管理、到銷售管理,再到市場營銷,無時(shí)無刻地受到碎片化時(shí)代的影響。
在碎片化時(shí)代,傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的管理需要,那么在新一輪挑戰(zhàn)下,企業(yè)應(yīng)該如何正確進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型,才能夠更好地應(yīng)對(duì)碎片化時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式的沖擊呢?
首先,要選擇一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能技術(shù)的CRM。信息碎片化讓人們對(duì)海量的信息感到無從選擇,在客戶關(guān)系管理中,人們同樣要面臨來到各種各樣的客戶信息和產(chǎn)品信息,如何從浩瀚的信息海洋中甄選出對(duì)客戶關(guān)系管理有價(jià)值的數(shù)據(jù)呢?這時(shí)候,企業(yè)需要一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能(BI)技術(shù)的CRM系統(tǒng),用于對(duì)紛繁的客戶信息和產(chǎn)品信息進(jìn)行梳理整合以及分析,提取出有價(jià)值的信息。8thManage CRM嵌入商業(yè)智能分析系統(tǒng)(BI),快速地收集、統(tǒng)計(jì)和分析市場營銷數(shù)據(jù),形成各種可視化的信息報(bào)表,如識(shí)別適合某一產(chǎn)品或服務(wù)的客戶、識(shí)別每個(gè)客戶的不同需求、分析產(chǎn)品或服務(wù)的受歡迎度等,為企業(yè)進(jìn)行高效決策提供有價(jià)值的信息。
其次,要選擇一款支持APP應(yīng)用的CRM。碎片化時(shí)代下,如何高效利用碎片化的時(shí)間成為工作效率提升的重要因素。在客戶關(guān)系管理中,領(lǐng)導(dǎo)層以及銷售人員經(jīng)常處于“在路上”的狀態(tài),時(shí)間顯得更加碎片化,選擇一款支持APP應(yīng)用的CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公,將能夠更加有效地利用碎片化時(shí)間,積少成多,提升工作效率。8thManage CRM基于網(wǎng)絡(luò),并提供APP應(yīng)用,支持移動(dòng)化管理客戶信息,只需手機(jī)在手即可快捷地記錄,查看、審批各項(xiàng)客戶信息與跟進(jìn)情況;提供移動(dòng)營銷機(jī)制與管理,支持在移動(dòng)端執(zhí)行營銷任務(wù),隨時(shí)隨地跟進(jìn)營銷活動(dòng)結(jié)果,以及移動(dòng)化計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析;支持移動(dòng)化的銷售自動(dòng)化管理,隨時(shí)申請(qǐng)和審批銷售商機(jī)、銷售合約、銷售費(fèi)用,分配和接受銷售任務(wù),跟蹤銷售任務(wù)完成情況等。
最后,要選擇一款市場營銷精細(xì)化的CRM。鑒于受眾興趣碎片化的特點(diǎn),受眾的個(gè)性化需求越來越細(xì)分,客戶關(guān)系管理中的市場營銷就要能夠及時(shí)有效地將潛客感興趣的東西推送給潛客,也即要根據(jù)潛客的個(gè)性化需求對(duì)潛客進(jìn)行細(xì)分,并且有針對(duì)性地發(fā)送相應(yīng)的營銷內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)市場營銷精細(xì)化。8thManage CRM提供多種方式設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷活動(dòng),支持設(shè)計(jì)個(gè)性化電子郵件內(nèi)容/短信營銷內(nèi)容,并基于商業(yè)智能分析技術(shù)生成的客戶數(shù)據(jù)庫,自動(dòng)匹配目標(biāo)群體,精準(zhǔn)自動(dòng)地執(zhí)行個(gè)性化的電子郵件和短信營銷。
面對(duì)碎片化時(shí)代的沖擊,擁有一款嵌入商業(yè)智能分析系統(tǒng)(BI)、支持APP應(yīng)用以及市場營銷精細(xì)化的CRM產(chǎn)品,將能夠幫助企業(yè)在這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)中贏得更多的客戶,從而達(dá)到企業(yè)效益的提升。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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