互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)以及社交媒體的流行，以及數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳輸技術(shù)的大量應(yīng)用，讓人們一下進(jìn)入到碎片化時(shí)代，人們的注意力越來越分散，很難按照一個(gè)邏輯推演過程完整地看完一本書；人們的生活也越來越碎片化，在觀看球賽的同時(shí)在微博刷評(píng)論……

碎片化表現(xiàn)——海量零散 利用起來更有難度

    碎片化時(shí)代，人們很難持續(xù)專注地做一樣事情，比如，在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，你可以了解到10個(gè)新聞，發(fā)出3條時(shí)事評(píng)論，促成兩樁慈善捐款，給某個(gè)購物網(wǎng)站的商戶發(fā)出一個(gè)惡評(píng)。在這個(gè)信息大爆炸的年代，你的時(shí)間、空間、知識(shí)、注意力、心智被一點(diǎn)點(diǎn)切割成碎片。具體來說，碎片化時(shí)代主要包括哪些方面的碎片化呢？

    信息碎片化。信息碎片化就是指通過網(wǎng)絡(luò)接觸到的快餐式的、條目式的海量信息。每天，我們通過手機(jī)報(bào)、博客、搜索引擎、新聞網(wǎng)站、即時(shí)通信等多種方式獲取到信息，我們還可以在吃飯時(shí)看一眼電視、在坐公交時(shí)刷刷微博，我們浮光掠影地獲取到大量的信息，這些信息可能一部分是重復(fù)的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各個(gè)角落里。信息的碎片化雖然讓我們的信息總量不斷地增加，但是如何辨別出對(duì)我們有價(jià)值的信息卻變得越來越難。

    時(shí)間碎片化。在碎片化時(shí)代，人們的時(shí)間也變得碎片化，人們不可能像過去那樣，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)閱讀一篇文章，登錄一個(gè)網(wǎng)站，而是被一件一件瑣碎的事情切割成碎片，比如瀏覽微信上推送的即時(shí)新聞、收發(fā)一下郵件、評(píng)論一下好友的空間動(dòng)態(tài)等，人們的時(shí)間不再是按月、日、小時(shí)來計(jì)算，更多的是以分、秒來衡量，在你坐車、吃飯、午休、蹲坑等各種短暫的時(shí)間，一樣可以發(fā)發(fā)微博、玩玩各種社交小游戲。

    興趣碎片化。碎片化現(xiàn)象引發(fā)受眾中個(gè)性化的信息需求，這是由于受眾處于不同的社會(huì)地位和利益群體，生活方式和態(tài)度意識(shí)呈現(xiàn)多樣化，每個(gè)人關(guān)注的興趣點(diǎn)不同，受眾對(duì)于信息的接受不再被動(dòng)，而是主動(dòng)性地選擇自己感興趣的信息。興趣碎片化導(dǎo)致受眾個(gè)性化需求越來越細(xì)分，如何更加有效地掌握受眾的個(gè)性化需求，變得越來越有難度。

碎片化時(shí)代 CRM如何正確選型

    作為一種全新的社會(huì)趨勢(shì)，碎片化時(shí)代下，原來的各種運(yùn)行規(guī)則必然會(huì)被打破。在企業(yè)管理領(lǐng)域，作為企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理模式，客戶關(guān)系管理一直都走在各種社會(huì)熱點(diǎn)趨勢(shì)的風(fēng)尖浪口，也是受碎片化時(shí)代影響最多的一種管理模式，信息碎片化、時(shí)間碎片化、興趣碎片化，都對(duì)新時(shí)期的客戶關(guān)系管理提出了新的要求，從客戶信息管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時(shí)無刻地受到碎片化時(shí)代的影響。

    在碎片化時(shí)代，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的管理需要，那么在新一輪挑戰(zhàn)下，企業(yè)應(yīng)該如何正確進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型，才能夠更好地應(yīng)對(duì)碎片化時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式的沖擊呢？

    首先，要選擇一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能技術(shù)的CRM。信息碎片化讓人們對(duì)海量的信息感到無從選擇，在客戶關(guān)系管理中，人們同樣要面臨來到各種各樣的客戶信息和產(chǎn)品信息，如何從浩瀚的信息海洋中甄選出對(duì)客戶關(guān)系管理有價(jià)值的數(shù)據(jù)呢？這時(shí)候，企業(yè)需要一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能（BI）技術(shù)的CRM系統(tǒng)，用于對(duì)紛繁的客戶信息和產(chǎn)品信息進(jìn)行梳理整合以及分析，提取出有價(jià)值的信息。8thManage CRM嵌入商業(yè)智能分析系統(tǒng)（BI），快速地收集、統(tǒng)計(jì)和分析市場營銷數(shù)據(jù)，形成各種可視化的信息報(bào)表，如識(shí)別適合某一產(chǎn)品或服務(wù)的客戶、識(shí)別每個(gè)客戶的不同需求、分析產(chǎn)品或服務(wù)的受歡迎度等，為企業(yè)進(jìn)行高效決策提供有價(jià)值的信息。

    其次，要選擇一款支持APP應(yīng)用的CRM。碎片化時(shí)代下，如何高效利用碎片化的時(shí)間成為工作效率提升的重要因素。在客戶關(guān)系管理中，領(lǐng)導(dǎo)層以及銷售人員經(jīng)常處于“在路上”的狀態(tài)，時(shí)間顯得更加碎片化，選擇一款支持APP應(yīng)用的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，將能夠更加有效地利用碎片化時(shí)間，積少成多，提升工作效率。8thManage CRM基于網(wǎng)絡(luò)，并提供APP應(yīng)用，支持移動(dòng)化管理客戶信息，只需手機(jī)在手即可快捷地記錄，查看、審批各項(xiàng)客戶信息與跟進(jìn)情況；提供移動(dòng)營銷機(jī)制與管理，支持在移動(dòng)端執(zhí)行營銷任務(wù)，隨時(shí)隨地跟進(jìn)營銷活動(dòng)結(jié)果，以及移動(dòng)化計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析；支持移動(dòng)化的銷售自動(dòng)化管理，隨時(shí)申請(qǐng)和審批銷售商機(jī)、銷售合約、銷售費(fèi)用，分配和接受銷售任務(wù)，跟蹤銷售任務(wù)完成情況等。

    最后，要選擇一款市場營銷精細(xì)化的CRM。鑒于受眾興趣碎片化的特點(diǎn)，受眾的個(gè)性化需求越來越細(xì)分，客戶關(guān)系管理中的市場營銷就要能夠及時(shí)有效地將潛客感興趣的東西推送給潛客，也即要根據(jù)潛客的個(gè)性化需求對(duì)潛客進(jìn)行細(xì)分，并且有針對(duì)性地發(fā)送相應(yīng)的營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)市場營銷精細(xì)化。8thManage CRM提供多種方式設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷活動(dòng)，支持設(shè)計(jì)個(gè)性化電子郵件內(nèi)容/短信營銷內(nèi)容，并基于商業(yè)智能分析技術(shù)生成的客戶數(shù)據(jù)庫，自動(dòng)匹配目標(biāo)群體，精準(zhǔn)自動(dòng)地執(zhí)行個(gè)性化的電子郵件和短信營銷。

    面對(duì)碎片化時(shí)代的沖擊，擁有一款嵌入商業(yè)智能分析系統(tǒng)（BI）、支持APP應(yīng)用以及市場營銷精細(xì)化的CRM產(chǎn)品，將能夠幫助企業(yè)在這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)中贏得更多的客戶，從而達(dá)到企業(yè)效益的提升。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：碎片化時(shí)代下的CRM/ERP

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