流程是金
流程是企業(yè)智慧的沉淀,是支撐企業(yè)運轉的基礎。提起流程,我們會很自然的聯(lián)想到刻板的流程圖,繁瑣的操作標準,嚴格的規(guī)章制度;對于已經實現(xiàn)了IT系統(tǒng)管理的企業(yè)來說,流程則是若干分散的應用系統(tǒng),呆板的操作界面,苛刻的限制條件,冗長的審批步驟。
流程作為企業(yè)行為的固化形式,如果不能充分考慮到“人”的因素,很容易陷入僵化和教條的陷阱。
嚴謹?shù)娇贪宓墓芾碥浖跉W洲的實施效果可能非常出色,一旦拿到中國來則完全不是那么回事,無論操作員還是管理者都在抱怨流程限制得太死,操作起來不夠靈活,無法應付隨處可見的突發(fā)狀況。這種差異與不同民族的思維特點有關,在此我們不去深究其思想根源,僅討論如何改善流程管理推進過程中遇到的困難與尷尬。
靈活與規(guī)范
人性化與流程化只是兩種管理方式,無所謂孰優(yōu)孰劣,只是各有側重而已。
人性化管理偏重于靈活性,主張在處理業(yè)務時給相關人員充分授權,讓他們可以在一定的權限范圍內,根據(jù)具體情況采取最適當?shù)姆绞教幚韱栴};而流程化管理則偏重于標準化和規(guī)范化,主張用既定的操作規(guī)范來約束員工,讓員工的行為和產品的質量能夠達到企業(yè)的預期,并且過程可控。
在IT系統(tǒng)中,人性化管理體現(xiàn)在由用戶靈活配置的工藝設置、審批條件、產品類型、人員權限等可選項;體現(xiàn)在符合用戶使用習慣的界面設計、提示信息、頁面跳轉上;還體現(xiàn)在方便的系統(tǒng)安裝、升級和卸載上。而流程化管理則體現(xiàn)在規(guī)范的流程設置,嚴格的數(shù)據(jù)校驗,完善的操作記錄之上,并且由于IT系統(tǒng)是業(yè)務流程固化或優(yōu)化的結果,本身就是一個大流程,更加充分的體現(xiàn)了流程化的管理思想。
你中有我,我中有你
流程化與人性化之間并不矛盾,我們可以將二者完美的結合起來,讓流程化的管理充滿靈動,讓人性化的管理體現(xiàn)規(guī)范。企業(yè)的管理如此,人員的管理如此,IT系統(tǒng)的管理亦如此。
既要重視制度的標準和規(guī)范,用流程來落實企業(yè)的管理;也要重視以人為本,在流程中體現(xiàn)對人的尊重。既要發(fā)揮流程化帶來的管控水平、生產質量的提高,也要發(fā)揮人性化帶來的業(yè)務創(chuàng)新、快速反應的提高。
當然,這兩種方式也不是完全沒有問題。靈活的過分了,就變成了“隨意”,員工想怎么做就怎么做,沒有一點約束的授權當然也談不上管理;規(guī)范的過分了,就變成了“教條”,任何事情都要按規(guī)矩來,員工習慣于墨守成規(guī),創(chuàng)新的激情遭到無情的打壓,企業(yè)變成一潭死水,毫無生命力。
信息系統(tǒng)本身就是由各種業(yè)務流程搭建而成,體現(xiàn)的是規(guī)范化的管理思想,處理的是標準化的業(yè)務數(shù)據(jù),因此,流程本身就是信息系統(tǒng)的基礎。
然而,市場的瞬息萬變,使得以不變應萬變的策略再也行不通了,信息系統(tǒng)的建設必須與時俱進,在實現(xiàn)標準和流程的同時,充分考慮系統(tǒng)的靈活性。今后,在規(guī)范與靈活之間尋找平衡點將是影響信息系統(tǒng)建設成敗的關鍵。
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本文標題:ERP系統(tǒng)如何實現(xiàn)流程管理人性化與規(guī)范化的協(xié)同
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