移動(dòng)CRM做為最近較熱的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，得到越來(lái)越多用戶的關(guān)注。介紹移動(dòng)CRM類的文章也很多，但觀其文，基本只是突出各廠商名字和基本功能，對(duì)真正的移動(dòng)應(yīng)用的闡述和企業(yè)應(yīng)用價(jià)值一筆帶過(guò)。這樣能不能達(dá)到推廣的效果且不論，反而誤導(dǎo)潛在用戶的理解，造成CRM應(yīng)用定位的模糊。因?yàn)闋I(yíng)生與之相關(guān)，本人對(duì)移動(dòng)CRM有所了解，而且做過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)和程序開(kāi)發(fā)工作。因此對(duì)這個(gè)熱門產(chǎn)品，一直保持相當(dāng)?shù)年P(guān)注。所以打算從我所了解的幾個(gè)上升期或潛力產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，從產(chǎn)品的技術(shù)框架、應(yīng)用價(jià)值和企業(yè)側(cè)重點(diǎn)出發(fā)，對(duì)移動(dòng)CRM和其相關(guān)的幾款產(chǎn)品做一個(gè)介紹。
一、技術(shù)概念
溫馨提示：不關(guān)注技術(shù)層面的看官可以跳過(guò)。
其實(shí)現(xiàn)在的移動(dòng)CRM或一切移動(dòng)類的管理軟件，都有Native(原生)和Hybrid(混合應(yīng)用模式)的區(qū)別，純Web App因?yàn)槠浔憩F(xiàn)方式單純是網(wǎng)頁(yè)(采用Url的方式打開(kāi))，除了勉強(qiáng)具備“移動(dòng)”的特性，其根本無(wú)法利用手機(jī)的功能和交互性，因此不在本文討論范圍內(nèi)。
Native是指針對(duì)移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)(如蘋果iOS或Android)采用專門的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言編寫的應(yīng)用程序，這類程序由于是本地App，因此運(yùn)行效率和用戶交互性很好(比如說(shuō)大多數(shù)情況下你打開(kāi)一個(gè)桌面軟件的窗口要比打開(kāi)一個(gè)Web頁(yè)面流暢的多)。要說(shuō)有缺點(diǎn)，就是廠商對(duì)App的開(kāi)發(fā)和升級(jí)的成本較大，可能或多或少會(huì)影響后續(xù)功能升級(jí)的廣度，因?yàn)榈糜蠥ndroid和IOS至少兩個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，而且兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的技術(shù)積累較難共享。
Hybrid是借助HTML5和目標(biāo)手機(jī)設(shè)備API平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)偽原生的技術(shù)。這類應(yīng)用兼顧手機(jī)API的調(diào)用(攝像頭調(diào)用、地理位置、電話、聯(lián)系人、重力感應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)等等)和HTML5網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)。從使用層面上來(lái)說(shuō),Hybrid能實(shí)現(xiàn)Navite(原生App)能實(shí)現(xiàn)的所有功能，但從用戶交互層面上來(lái)說(shuō)，略遜一籌，因?yàn)楫吘挂ㄟ^(guò)手機(jī)內(nèi)置的WebVIEw來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入和輸出的展現(xiàn)，從原理上來(lái)說(shuō)畢竟還是網(wǎng)頁(yè)，因此看上去不會(huì)那么平滑。但優(yōu)點(diǎn)是HTML5做為未來(lái)的重量級(jí)Web語(yǔ)言，手機(jī)廠商會(huì)越來(lái)越重視HTML5的兼容性，隨著設(shè)備性能的升級(jí)，基于HTML5的應(yīng)用性能也將隨之上升。且采用Hybrid技術(shù)的廠商開(kāi)發(fā)成本較低(比如基于Cordova平臺(tái)和少量原生代碼，具備平臺(tái)兼容性的Html5代碼可以同時(shí)應(yīng)用于蘋果和安卓手機(jī))，較易專注在產(chǎn)品的應(yīng)用業(yè)務(wù)本身，升級(jí)和維護(hù)的成本較低(這自然會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)采購(gòu)價(jià)格上面)。
還有重要的一點(diǎn)，就是移動(dòng)CRM后面的業(yè)務(wù)支撐環(huán)境，如本身CRM業(yè)務(wù)平臺(tái)的能力，是否具備足夠的應(yīng)用深度和擴(kuò)展性，這些可以比較直觀的通過(guò)廠商的PC端應(yīng)用體現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)橛脩舨豢赡軐RM這樣無(wú)法簡(jiǎn)單化的系統(tǒng)全部放在手機(jī)上(除非是一個(gè)真的很簡(jiǎn)單的CRM)。所以除了移動(dòng)CRM的手機(jī)端，其PC端的管理功能深度和應(yīng)用價(jià)值也是需要推敲的。
了解了以上這些技術(shù)概念，對(duì)我們選擇合適的移動(dòng)CRM是一個(gè)良好的基礎(chǔ)，了解己之所需，了解彼之所有，將公司業(yè)務(wù)像搭積木一樣嵌到合適的平臺(tái)之上，是一個(gè)CIO或企業(yè)管理層需要花費(fèi)些許精力去做的事情。
二、國(guó)內(nèi)的移動(dòng)CRM
話說(shuō)CRM在國(guó)內(nèi)發(fā)展已有10多個(gè)年頭，但一直不慍不火，究其原因，還是一個(gè)銷售管理標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)可能在生產(chǎn)(ERP)、財(cái)務(wù)(財(cái)務(wù)軟件)或流程(OA)上存在一定的標(biāo)準(zhǔn)化，但對(duì)于銷售的差異化和每家企業(yè)銷售管理的方式不一，對(duì)CRM軟件的選擇也有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，所以導(dǎo)致整個(gè)CRM市場(chǎng)一直較為分散，一定時(shí)間內(nèi)不能也無(wú)法形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。且各個(gè)廠商由于對(duì)CRM的理解和其面向的市場(chǎng)不同，各個(gè)CRM產(chǎn)品的表現(xiàn)也有較大的差異化，大家各行其是，因此國(guó)內(nèi)暫時(shí)還不存在如國(guó)外Salesforce能坐大的環(huán)境。
然百家爭(zhēng)鳴亦當(dāng)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，雖無(wú)標(biāo)準(zhǔn)卻可量體裁衣。由于價(jià)格和國(guó)情因素，大多數(shù)中小企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)更傾向于國(guó)內(nèi)的CRM產(chǎn)品，而不是那些水土不服價(jià)格曲高和寡的國(guó)外軟件，因此我還是選擇幾個(gè)有代表的國(guó)內(nèi)CRM(偏移動(dòng)應(yīng)用)，以這些產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，管中窺豹的談一點(diǎn)我對(duì)移動(dòng)CRM產(chǎn)品和其市場(chǎng)的了解。
CRM發(fā)展至今，能干什么不能干什么，相信各個(gè)廠商已經(jīng)給了一個(gè)很好的市場(chǎng)解釋。加上移動(dòng)兩字，無(wú)非是延伸了應(yīng)用場(chǎng)景，借助手機(jī)設(shè)備的移動(dòng)化(手機(jī)已漸演變成為人身體的一個(gè)重要部件)擴(kuò)大了CRM的應(yīng)用范圍，借助手機(jī)豐富的功能實(shí)現(xiàn)了CRM的便捷性。
三、產(chǎn)品介紹
1、 紛享銷客
手機(jī)平臺(tái)：蘋果、安卓
表現(xiàn)方式：原生App方式;SaaS(軟件在線服務(wù)的租用方式，下同)
PC端：有
網(wǎng)站：www.fxiaoke.com
有時(shí)為某一個(gè)行業(yè)注入創(chuàng)新力量的，反而是來(lái)自行業(yè)外的人士，我不知道這樣形容幾年前的紛享銷客是否貼切。其大膽的以銷售做為基礎(chǔ)，以社交做為切入點(diǎn)，整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流，幾乎重新定義了CRM的應(yīng)用，獲得目標(biāo)匹配市場(chǎng)的喝彩，確實(shí)給CRM這個(gè)行業(yè)帶來(lái)新的思考方向和發(fā)展契機(jī)。
紛享銷客無(wú)論是操作體驗(yàn)還是應(yīng)用理念，都是我所推崇的。不過(guò)我仍要說(shuō)紛享銷客不能做為“原生CRM”(請(qǐng)?jiān)忂@個(gè)蹩腳的名詞)存在，他足夠新穎，創(chuàng)新所帶來(lái)的眼前一亮的火焰至今還在燃燒，在點(diǎn)燃移動(dòng)CRM市場(chǎng)的熱度的同時(shí)，也在燒錢。
紛享銷客較為淡化傳統(tǒng)CRM的應(yīng)用，如果企業(yè)強(qiáng)調(diào)銷售流程管控或深度的CRM數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和分析，其似乎力有未逮。但如果企業(yè)要打造社交化的銷售平臺(tái)，僅強(qiáng)調(diào)輕量的CRM應(yīng)用，為企業(yè)帶來(lái)較為開(kāi)放有趣的銷售氛圍，那么紛享銷客值得選擇。不過(guò)提到社交化這片領(lǐng)域，總好像和草原上那位打著企鵝旗號(hào)的成吉思汗的疆界接壤，這實(shí)在是需要小心再小心的。
2、 銷售易
手機(jī)平臺(tái)：蘋果、安卓
表現(xiàn)方式：原生App方式;SaaS
PC端：有
網(wǎng)站：www.xiaoshouyi.com
史彥澤成功的把自己和銷售易這個(gè)產(chǎn)品綁在一起了，且大有凌駕于上的意思。銷售易推出市場(chǎng)略晚于紛享銷客，但從其C輪融資達(dá)到1500萬(wàn)美元來(lái)看，大有后來(lái)者居上的趨勢(shì)，和紛享銷客一起，我把他們稱作移動(dòng)CRM雙子新星。
史彥澤在SAP干過(guò)，可能其擅長(zhǎng)輕兵突進(jìn)，走了和老東家不一樣的產(chǎn)品發(fā)展模式。SAP走的是頂盔摜甲的厚重模式，行動(dòng)雖有不便，但皮實(shí)。銷售易走的是輕裝上陣模式，講究的是來(lái)去如風(fēng)。做為輕量CRM，其產(chǎn)品也迅捷，其發(fā)展也迅捷。拋棄了CRM固有的厚重，大膽的去除了一些CRM廠商反復(fù)強(qiáng)調(diào)的功能，成功打造出快銷售，容易用的產(chǎn)品風(fēng)格，確實(shí)給紛享銷客造成了一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力，只是不知道隨著以后的發(fā)展和不斷的市場(chǎng)反饋會(huì)不會(huì)朝花夕拾。
3、 知客CRM
手機(jī)平臺(tái)：蘋果、安卓
表現(xiàn)方式：Hybrid App方式;本地買斷安裝;
PC端：有
網(wǎng)站：www.zkcrm.com
知客CRM有些年頭了，做為傳統(tǒng)CRM廠商，綜合其前幾年的表現(xiàn)來(lái)看，似乎一直在低頭悶聲做CRM項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，專注在CRM業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)邏輯上。在2014年以前其主要產(chǎn)品還是在PC端這塊，于移動(dòng)CRM而言，不知道是他們認(rèn)為時(shí)機(jī)未到還是后知后覺(jué)，在2014年才涉足移動(dòng)CRM并推出相關(guān)手機(jī)端產(chǎn)品。
由于是CRM行業(yè)的老兵，其產(chǎn)品較為厚重，長(zhǎng)達(dá)8年的耕耘也使其產(chǎn)品和前面所述的雙子新星有很大的區(qū)別。隨著知客CRM手機(jī)端產(chǎn)品的推出，極大的簡(jiǎn)化了銷售數(shù)據(jù)的錄入，有著不輸于雙子新星的移動(dòng)場(chǎng)景化應(yīng)用。以我來(lái)看，知客CRM更接近“原生CRM”的定位，只是在產(chǎn)品體驗(yàn)上，不如雙子新星來(lái)的討巧。如果強(qiáng)調(diào)純正意義上的CRM應(yīng)用，追求靈活的銷售過(guò)程管理和多樣化的銷售數(shù)據(jù)分析，知客CRM可能會(huì)更出色一些。另外，知客CRM也是本文所述產(chǎn)品中唯一采用企業(yè)內(nèi)部安裝方式的產(chǎn)品(即所謂的私有云)，至于和SaaS的孰優(yōu)孰劣，就仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智了。
4、XTools
手機(jī)平臺(tái)：蘋果、安卓
表現(xiàn)方式：Hybrid App方式;SaaS;
PC端：有
網(wǎng)站：www.xtcrm.com
xTools其實(shí)很早就推出掌中寶，只不過(guò)由于其“粗曠且不修邊幅”的界面，看上去實(shí)在不能眼前一亮，掌中寶那多到讓你點(diǎn)到手軟的功能，對(duì)迎合某一部分求全的客戶確實(shí)有著一定的吸引力。做為SaaS類移動(dòng)CRM，我更看好雙子新星的應(yīng)用界面和用戶體驗(yàn)。即使是同樣做為Hybrid模式的知客CRM，界面也比之清爽整潔很多。
不過(guò)xTools仍然不容小覷，幾年的SaaS運(yùn)營(yíng)，其銷售周邊工具類確實(shí)較為完善，對(duì)得起xTools這個(gè)稱號(hào)，成熟的SaaS模式和積累下來(lái)的CRM需求反饋的實(shí)現(xiàn)，使xTools也一直占著一把交椅。不過(guò)我一直認(rèn)為，xTools似乎做為銷售工具類的CRM更合適一些。
四、結(jié)尾
以上幾款移動(dòng)CRM不能突出現(xiàn)今CRM市場(chǎng)的一片紅海，且以上幾款軟件各有優(yōu)劣，我信手拈來(lái)一一介紹，并不代表我認(rèn)同其排名順序，更不表示我不認(rèn)同本文未具名的其他產(chǎn)品。在CRM這個(gè)江湖，派系繁多，但風(fēng)格卻也可以歸類，或劍走輕靈，或刀行厚重，或內(nèi)練一口氣，或外練筋骨皮，總之，在CRM這片紅海下，能生存并發(fā)展下來(lái)的都是好漢。作為從業(yè)者，希望早見(jiàn)國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的繁榮。
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本文標(biāo)題：移動(dòng)CRM：非深度剖析國(guó)內(nèi)幾款移動(dòng)CRM
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