據(jù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)調(diào)查顯示，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向是云服務(wù)。
云服務(wù)是一種公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，云服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云服務(wù)指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)。 云服務(wù)好比現(xiàn)在的集中供水，居民不必自己挖水挑水，而只需要安裝一根自來(lái)水管。未來(lái)的云服務(wù)也將企業(yè)的資源通過(guò)集中的分布式計(jì)算機(jī)傳輸，渠道就是互聯(lián)網(wǎng)。
一些國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始默默地使用這項(xiàng)服務(wù)，提前感受云服務(wù)的快樂(lè)和煩惱。基于SaaS形式的CRM系統(tǒng)是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM系統(tǒng)用戶來(lái)自于中小型企業(yè)。
實(shí)施CRM客戶管理軟件系統(tǒng)有三種方式——購(gòu)買套裝CRM客戶管理系統(tǒng)、自主開(kāi)發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。
云CRM成本低廉，適應(yīng)企業(yè)快速成長(zhǎng)、頻繁改動(dòng)流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作即可。不需要購(gòu)買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)，也不需要請(qǐng)人開(kāi)發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，節(jié)省了很大一筆IT投入。
不過(guò)，部署云CRM服務(wù)的前提是改善和推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)往往需要了解公司運(yùn)作。對(duì)于某些需求比較個(gè)性化的企業(yè)而言，通用型的標(biāo)準(zhǔn)化流程無(wú)法滿足公司業(yè)務(wù)的需求而放棄云CRM。這說(shuō)明云CRM其實(shí)也無(wú)法做到完全與企業(yè)本身的ERP、呼叫中心對(duì)接。最后，企業(yè)只能選擇購(gòu)買套裝CRM軟件。
價(jià)格同樣是問(wèn)題之一。云服務(wù)商會(huì)根據(jù)不同軟件以及企業(yè)的要求開(kāi)發(fā)接口，有些企業(yè)可能無(wú)法接受再開(kāi)發(fā)接口的價(jià)格。這也是現(xiàn)有成長(zhǎng)中的云CRM服務(wù)商的煩惱。有時(shí)候即使達(dá)成合作完成對(duì)接，為了迎合傳統(tǒng)軟件繁瑣的流程設(shè)置、也會(huì)犧牲云CRM流程上的某些簡(jiǎn)便性。
云服務(wù)的安全性在業(yè)界內(nèi)也是普遍被提到，云計(jì)算時(shí)代的數(shù)據(jù)泄密和傳統(tǒng)軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會(huì)失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業(yè)，很難忍受這樣的損失。在安全性方面，國(guó)外有第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)云服務(wù)上的安全授信，并且有相關(guān)的法律體系保證那些竊取數(shù)據(jù)的黑客會(huì)受到懲罰，受害企業(yè)會(huì)獲得相應(yīng)的賠償。而目前國(guó)內(nèi)云服務(wù)市場(chǎng)上的相關(guān)保障體系仍然沒(méi)有建立起來(lái)。
雖然云CRM許多問(wèn)題有待完善，但其相比傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同樣明顯。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)租用方式獲得像人事管理、客戶關(guān)系管理這類的通用型支持服務(wù)是必然額趨勢(shì)，云服務(wù)將會(huì)成為主流企業(yè)應(yīng)用模式。
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本文標(biāo)題：中小企業(yè)如何部署云CRM系統(tǒng)
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