大數(shù)據時代企業(yè)可以不懂復雜的算法，對數(shù)據卻要保持高度敏感、不斷提升自己的數(shù)據分析能力才能順應時代發(fā)展。客戶是企業(yè)核心資源，對客戶數(shù)據的初級處理可以完成基本業(yè)務過程，對數(shù)據的高級處理可以提供企業(yè)決策支持、促進銷售、保持銷售群體的穩(wěn)定。CRM可以幫助企業(yè)提升客戶數(shù)據分析能力。
CRM覆蓋全客戶生命周期
可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個數(shù)據庫，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據這些數(shù)據可以統(tǒng)計客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數(shù)據進行分析的能力上有局限性。
CRM報表功能強大
客戶全生命周期的覆蓋會產生大量的數(shù)據，對CRM系統(tǒng)的數(shù)據處理能力提出了更高要求。crm中的報表記錄條數(shù)可達到千萬級數(shù)據量，與CRM完全集成打通，滿足企業(yè)對CRM系統(tǒng)數(shù)據更多復雜處理能力的要求，幫助企業(yè)更快、更準確地分析客戶信息。CRM能為企業(yè)提供市場活動的效果量化，評估ROI；銷售過程管理的階段變更及成交可能性，更合理的預測銷售收入；通過報表自動計算線索轉化率、成交率等，作為銷售能力的有力依據。
靈活定制應用更貼心
CRM靈活性強，支持按行業(yè)、按企業(yè)自己的個性化需求做調整。此外，crm廠商一般會提供有行業(yè)解決方案，能給各行各業(yè)的企業(yè)提供最貼近自己行業(yè)的應用。順手的CRM系統(tǒng)自然能贏得一線工作人員的喜愛，讓其主動更新、填充系統(tǒng)中的數(shù)據。CRM還可以定制報表、視圖，直接展示管理者關心的信息、為其決策提供參考。
數(shù)據時代企業(yè)要有“養(yǎng)”數(shù)據、及時分析數(shù)據的意識！CRM能收集客戶從“進入”到“離開”的全部信息，依托強大的數(shù)據分析能力，幫助企業(yè)在實踐中不斷提升核心競爭力，應對復雜多變的市場環(huán)境。
核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：善用CRM提升客戶數(shù)據分析能力
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820620135.html
相關文章
