在剛剛結束的2006年中國IT服務年會上，新中大榮獲了唯一的2006中國管理軟件服務滿意金獎。新中大總裁石鐘韶在會上致詞時說，之所以能獲此殊榮，是因為新中大長期奉行的精細化服務戰略終于開花結果，我們編織的精細化紅旗開始在ERP世界中飄揚。
而這一切，要起始于三年前新中大的一次大規模的、全新的服務戰略調整--向精細化服務全面邁進。
秘密啟動紅旗計劃
2003年，國內ERP市場的競爭格局出現本質性的變化，國內提供商的市場份額首次超越國際廠商，國內ERP提供商開始成為競爭中的主力軍。與此同時，在國內ERP提供商的陣營中，有一個非常明顯的特點，即同質化競爭的傾向越來越明顯。
面對這樣的形勢，一向以敏銳觸覺而聞名的石鐘韶立即意識到，如果沒有新的戰略出臺，國內ERP提供商馬上要面對的，將不是奪取了大部分市場份額的欣喜，而是價格戰的殘酷撕殺。差異化戰略是未來ERP廠商的必由之路，我們必須從現在開始實施差異化戰略，在看似一片形勢大好的2003年，石鐘韶作出了差異化的戰略抉擇。
也就是在這一年，新中大秘密啟動了紅旗計劃。
據新中大介紹，紅旗計劃是一項服務大客戶的重點規劃。它旨在通過開發與服務等方面的優質資源重點投入，針對需要重點維護與培育的行業，樹立行業應用的典型、成功實施的典型，為市場的拓展提供持續的案例支持。具體而言，紅旗計劃所關注的用戶是紅旗用戶，它代表的公司戰略、表證公司服務能力與市場拓展方向的典型用戶；從資源投入上，紅旗用戶是新中大資源投入的重點方向，尤其是產品的研發資源投入重點。
與此相對應，新中大成立了紅旗俱樂部，并對紅旗用戶開辟綠色通道，由客戶支持中心的客戶經理歸口，對紅旗用戶進行牽線溝通。與普通用戶不同的是，紅旗用戶還能專門得到新中大研發中心的支持服務，服務內容主要包括：對重大問題的即時響應、對通用的瓶徑需求進行重點突破、對版本升級的需求評審中進行重點支持，以及對重大升級進行現場支持等。
現在看來，紅旗計劃的秘密實施既可以說當時的領先一步，也可以說新中大在精細化服務戰略里的重要嘗試。正是紅旗計劃實施三年多來不斷的探索與修正，使新中大造就了中國精工集團、中國鋁業、江西銅業、南京海信、喜臨門、中國振華集團新云電子等一大批高端用戶，也使新中大在精細化咨詢、服務隊伍、的服務內容、服務人才和服務伙伴方面積累了深厚的實戰經驗。
精細化的服務隊伍
在石鐘韶看來，對服務人員實施認證管理，是服務隊伍精細化管理的重要標志。新中大公司對所有的服務人員均實施認證管理，并定期進行嚴格的考核。服務工程師認證分為初級、中級和高級，同時對服務工程師又分咨詢實施進行獨立的咨詢顧問與實施顧問認證。
從服務人員的專業分布來看，新中大擁有從本科到碩士、博士、專家等組成的一流知識團隊，包括在企業信息化方面的CMIS專家，生產制造方面有獨到見解的MRPII專家，在物流與分銷方面的專家，在人力資源管理方面的專家，以及在財務管理方面的CPA與高級會計師構成的專家顧問隊伍，它豐富的專業知識為顧問咨詢提供了堅實的智力支持。
據介紹，目前新中大軟件公司在全國目前共有近千名服務人員。自實施服務工程師認證制度以來，已通過初級認證的有350余人，達到中級認證的有500余人，達到高級認證的有150余人。
精細化的服務伙伴
對新中大公司所有分支機構及授權代理商的服務培訓部門，新中大統一實施了星級標準的服務認證。這是新中大服務精細化戰略的另一個體現。為此，新中大根據各機構的人員配備情況及服務能力，統一進行服務培訓及星級考核，進一步規范各機構的服務應用水平和標準，以保障所有用戶均能享受新中大快速便捷及統一的服務。
目前，新中大售后服務體系除杭州總部技術服務中心外，還有遍布全國的近50家分子公司、辦事處、300余家授權代理商和合作伙伴。新中大目前已對全國50家分支機構和300余家授權代理商進行了星級認證。
精細化咨詢著眼點是新中大咨詢理論與方法，是根據現代管理與信息化的先進理論與知識為基礎，結合管理信息化多年實踐的豐富經驗，并經過多年的研究總結，為企業的管理改進與IT建設提供全面的咨詢、培訓服務與技術支持，以幫助企業實現從戰略在執行中組織、流程、績效的持續改進。
新中大凝聚了國內多位知名的ERP專家顧問，以新中大創新的聯盟體資源計劃（URP）為公司管理信息化咨詢的指導思想，以企業的IT戰略咨詢為先導，以流程、組織與績效咨詢為重點，結合高端信息化的培訓服務，為ERP實施提供精耕的前提與基礎。
精細化的實施支持
新中大采用了精細實施的項目管理方法與自主的軟件工具平臺，采用項目經理制，進行項目的實施組織。同時特別強調內部顧問的培養與知識轉移，貫穿項目始終的體系化培訓，同時結合國際先進項目管理思想與新中大軟件的項目實施實際要求，總結了切合精細化實施的ERP項目實施方法論指導，它包括總體規劃、突出重點、分布實施、盡快見效的十六字方針和藍圖準備、藍圖設計、藍圖實現、系統并行、系統交付、售后支持六步實施法，從而規范實施新中大軟件系統所需經理的項目階段及所要做的各項任務，使得咨詢顧問、實施經理等能快速進入角色，以統一的標準來面向新中大地每一個用戶提供服務。這是新中大精細化服務戰略在服務內容方面的體現。
通過精細化知識支持、精細化咨詢支持、精細化實施支持、精細化培訓體系、精細化服務管理制度等各個方面的協同，更擁有精細化技術-柔性化應用平臺UP，并結合了智能客戶端技術、即時通信平臺，正是這些形成了新中大精細化服務戰略。
隨著服務經濟的到來，客戶對于服務的認識以及服務價值的需求正在發生著根本性的變化， 雖然中國的IT服務領域起步較晚，但市場潛力巨大。CCID的研究數據顯示，到2009年，我國IT服務市場的復合增長率將達到20%以上，主要動因是用戶、廠商、政府等各方面對IT服務的關注與重視，市場需求是推動IT服務市場發展的核心動力。
服務是創造IT價值的途徑，服務價值的內涵既包括服務自身的價值，也包括用戶對服務價值的認知、服務價值的實現過程以及服務的滿意程度等關鍵因素。而服務價值正在成為企業未來發展戰略的重要組成部分。
新中大作為國內中高端管理軟件廠商，秉承質量就是生命，時間就是信譽，超越顧客期待的服務理念，從精細化服務入手務實創新，以優質的產品，貼心的服務使紅旗用戶的滿意度大大提升，通過服務增殖達到軟件價值最大化，使ERP世界中的精細化紅旗越飄越高。
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本文標題：ERP升起精細化紅旗
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