“ 協同”向我們走來
   
    自1999年美國Gartner Group Inc.公司提出協同商務后，協同商務迅速成為歐美發達國家研究和應用的熱點，許多協同商務的解決方案陸續推出。企業管理信息化的浪潮迅猛向前發展，無論在管理理念、企業應用、技術構架等層面，都在原有的ERP系統的基礎上，在縱、橫、闊及時間的四維空間里取得了快速的發展。進入二十一世紀，我國開始了“十五”的進程，制定了“帶動”、“促進”、“跨越”的發展方針，明確了信息化與工業化的戰略關系，淡化了成功與失敗的爭論，以ERP系統為代表的企業管理信息化，腳踏實地的以“滾雪球”的方式取得了卓有成效的進展。步入“十一五”我國企業信息化應該如何繼續發展呢？大政方針業已明確，即“繼續堅持”正確有效的十五方針，在具體的發展思路上，業內多位專家在不同場合明確提出要向“集成”、“協同”方向發展。2005年初，在國家發改委組織召開的國家“十一五”國民經濟和社會信息化總體規劃專家研討會上，專家金達仁就提出了我國企業“十一五”信息化總體目標應是協同商務、系統集成和企業創新的建議。協同、集成推動企業創新。
   
    關于“集成”，這是彰顯企業信息化的本質所在，業界各個方面都形成了較為一致的共識，并且各自都在為提高信息化應用的集成度而做著實際的努力。在理論上已有專著作了論述。在軟件上，主要軟件公司在平臺化、集成化、人性化方面進行了創新性的開發，能結合企業實際提供具有集成共享、一體化管理、靈活應變的應用解決方案。在企業應用上，許多企業在汲取了“信息孤島”的經驗教訓后，在總體規劃、分步實施的原則指導下，對集成應用十分重視并已初步見效。誠然，我國企業信息化的集成應用，除極少數企業外，就整體應用而言，尚處于初級階段。在未來時間里，還需要在集成應用方面付出艱苦的努力。
   
    關于“協同”，較為新出，日趨熱潮。理論文章，成百上千，從不同角度，以不同的深度詮釋著“協同”。除協同效應、協同學、協同商務外，還提出了管理協同、協同管理、協同系統、溝通協同、需求協同、產品協同、企業協同 、設計協同 、項目協同 、銷售協同、運營協同、投資協同、協同應用及協同工具等等不下十余種的協同。近一兩年來，協同軟件也得到快速發展，2005年協同軟件迅速發展態勢，被媒體稱之為協同軟件的“井噴”現象。有文稱道企業信息化已出現了財務軟件、ERP軟件、協同軟件 “三分天下”的態勢，更有人預言協同軟件將彈劾ERP，協同軟件有望在2006年成為市場的殺手锏應用。也有文分析協同軟件要超越ERP，不易，還面臨著人才稀缺與產業間未形成有效協同的兩大難題，總體呈現出“理念亂、廠商散”的狀態。預計未來，ERP與協同軟件的關系，更多的是融合而不是被取代，至少在制造業信息化建設中是如此。協同軟件本身也要向著協同化方向發展。的確，目前關于“協同”，還處于理念亂的混沌狀態。但無論如何，“協同”正以快速的步伐向我們走來，是人們不可回避、必須面對的事實。
   
    筆者認為，協同并不是子虛烏有的概念炒作，而是協同學在企業管理領域的具體應用，是企業管理理論叢林中茁壯成長的一片青松，是企業信息化在新時代發展的必然方向，有著原本的科學規律有待我們去認識，有著廣闊的發展前途有待我們共同努力。因此，有必要排除市場炒作誤區的影響，認真了解協同的內涵，只有對什么是“協同”有了清楚的認識，才能在更加理性的氛圍中，促進我國企業信息化向著“協同”的方向有序發展。
   
    實際上，還有更多、更深層次的問題，例如：弄清協同效應、協同學及協同商務之間有什么關系？分析如何才能達到系統的協同？并且，以企業信息系統為對象，在系統論協同學的指導下，如何構建企業信息系統的協同應用框架？影響企業管理信息系統從無序走向有序，達到“協同”的序參量是什么？能否用合適的案例來具體展示有序的企業信息系統在企業協同商務中所產生的協同效應？等問題，有待我們從理論和實踐兩方面去做出更深入的研究和應用，本文僅是對“協同”的一次初探，拋出的一塊磚頭。
   
    協同的內涵
   
    這里不去刻意描述協同的定義，擬從下五個側面來了解協同的內涵。
   
    1、在詞語學層面，漢語中“協同”一詞具有協作、協助、配合、合作的涵義。人們常說的管理協同就是企業各部門積極配合、相互協作，共同努力完成企業的經營目標。而在英語中，有四個詞，一個是cooperete（cooperetion），一個是coordnate(coordnation)，一個是collaborate（collaboration），另一個是synergist（synergistic），它們都有協作、合作的相同的涵義，中文都可翻譯為“協同”，另一方面，它們還有著不同的內涵，在語義中，第一個詞強調的協作、合作的關系，如此事情請協同辦理。第二個詞強調的是協調，如協同作戰。第三個詞強調的是共同研究，如老李與老王協同工作，在較短的時間里寫完了這一部著作。而后者強調的是協和增強、最佳協和、復合、疊加。如協同增強系數，協同效應曲線等。究其根源，這反映了兩種不同的文化背景，中華民族的傳統文化是整體的綜合性思維，一個“協同”可以包括十分豐富的含義。而西方民族的傳統文化是分析的還原性思維，一個“協同”可以分為好幾個細微不同的表達方式。當今，在企業管理、企業信息化領域的協同都是從西方引進概念，要充分注意兩種文化的差異性，才能對協同內涵有較為準確的理解。
   
    2、在哲學層面，在中國傳統的哲學中，協同就是“和”。在甲骨文中就有了“和”字，對“和”的觀念的哲學闡述最早見于《國語●鄭語》的記載，早在2800多年前，周王朝太史史伯論及周王朝衰落的原因時，就指出是周幽王在政治上的“去和取同”，意思是排斥異己、拒絕不同意見所致。在中國傳統的哲學中他第一次給“和”下了一個定義：“以他平他謂之和”。意思是使不同的事物相互結合、補充、配合、協調和平衡。主張事物多樣性的統一。提出了“和實生物”的本體論的命題。老子也提出：“萬物負陰而抱陽，沖氣以成和”，說的是萬物內部都包含著陰陽兩個對立面，兩面氣息互相感應，互相激蕩，形成了和諧的統一體。宋代哲人張載對“和”的本體意義表達得最為清晰、明確，他在《正蒙●太和》中說道：“太和所謂道，中涵浮沉、升降、動靜、相感之性，是生絪缊*、相蕩、勝負、屈伸之始終。” “和”意味著從沖突到融合，從分歧到統一，再到新生事物的產生，事物總是在兩相對立的不斷的協同融合中，發展到更高的階段。這是中華傳統哲學對“和”的極其深刻的見解。“和”的本體意義，用中華民族的哲學方式，說明了天下萬物本質特征，因此，它具有極其普遍的意義，涵蓋自然界、人類和社會的各個方面。真可謂“和”乃天地之道。怎樣才能達到“和”呢？一定要有“序”。宋代儒家程頤說道“無序便乖，乖便不和”，序和相須，序是即秩序、規律，是和的前提，和即協同、合作，是序的依歸。“和”的理念構成了中國傳統文化的核心觀念，是中華民族需要繼承發揚的民族精神。我們討論企業管理的“協同”，也可從“和”及“序”的內涵中得到深刻的啟迪。

    
    在現代辯證唯物主義的哲學里，“協同”可以理解為矛盾的對立與統一，在影響事物發展的諸多矛盾中，要著力分析和抓住主要矛盾，而促使矛盾的兩個方面從對立轉化為統一的決定性因素是事物內因，是矛盾的主要方面。重新回顧大家熟悉的矛盾論，對我們在這里討論“協同”也是十分有益的。
   
    3、在企業經濟學領域內，首先提出“協同”概念的是被譽為企業戰略管理鼻祖的美國管理學家伊戈爾?安索夫（H.Igor .Ansoff），他在豐富的企業管理實踐的基礎山，經過理論的分析提高，于1965年發表了重要著作《公司戰略》。在企業多元化經營蓬勃發展的大環境中，他提出企業戰略的四個要素：產品市場范圍、發展方向、競爭優勢及戰略協同。在對企業的收益率與銷售收入、產品成本、生產投入的關系進行概念性的分析后，提出了對協同的定義，即“這種使公司的整體效益大于各獨立組織部分總和的效應，經常被表述為’2+2=5’，我們稱這種效應為協同（synergy）。”實際上，他的協同概念指的是協同效應。根據影響投資收益率因素的分析，他把協同類型分為：銷售協同、運營協同、投資協同和管理協同。也就是說，企業可以通過銷售、營運、投資及管理等方面的改進而取得協同效應。他也明確的指出，由于事物的復雜性，“協同效應可以是正向的，也可以是負向的。”正如他的預測一樣，在上世紀70年第代以后，世界許多企業為了適應新經濟的發展，都從不同方面進行了企業變革，有的企業取得了正向協同效應而發展壯大，也有許多企業因負向的協同效應而破產倒閉。于是，理論界對安索夫的以協同效應為內核的協同論褒貶不一。出現了“協同之謎”，“協同陷阱”之說。他自己堅持不懈，進行大量的企業變革的實例調查，并從企業戰略發展的高度進行廣泛深入的分析研究，后來于1979年出版了《戰略管理》，1984年出版了《植入戰略管理》，不僅為企業戰略管理學提出一套完整的理論體系，而且還提供一系列的實踐方法和措施，使自己的戰略管理主張得以有效貫徹和落實。今天，我們在討論協同時，不僅要有“2+2=5”的協同效應的理念，更重要的是要在如何獲得協同效應的難題上，從安索夫的理論中得到指點。
   
    4、在科學研究的系統學領域，聯邦德國著名物理學家赫爾曼?哈肯（Herman. Haken）于1971年提出協同的概念，1976年系統地論述了協同理論，發表了《協同學導論》，以后又相繼發表了《高等協同學》、《協同學-大自然構成的奧秘》等著作，從而創立了協同學（Synergetics）。協同學一詞，來源于希臘文，意為共同工作。協同學原理認為，一個系統從無序走向有序，不在于系統現狀的平衡還是不平衡，也不在于系統離平衡狀態有多遠，而在于系統內部各子系統之間通過非線性的相互作用（即協同作用），在序參量的使役下，產生有序時空結構，形成有一定功能的自組織結構，合作和競爭決定著系統從無序到有序的演化進程，從而使系統表現出新的有序狀態，這是協同學的精髓所在。協同學所要研究的是由若干子系統組成的一個復雜系統。系統論、耗散原理、控制論、自系統、漲落、序參量是研究的主要內容，協同導致有序，無論是宇觀系統、宏觀系統和微觀系統，只要屬開放的系統，都以某種條件為前提表現出非平衡的有序結構，都是協同學的涉及內容。協同學起源于赫爾曼.哈肯對產生激光的研究，由于它揭示了一個復雜系統從無序走向有序的共同規律，有著科學的、普遍的實用性，因此，近十幾年間，迅速發展成為一門橫跨自然科學和社會科學的適應性較強的橫斷性學科。在物理學、化學和生物學等學科中已得到廣泛應用，并取得顯著成績，而且在社會學、經濟學等方面的應用也在日益擴大。我們在協同學的引導下，來討論企業管理信息化系統的“協同”，會使我們的認識由表及里、由淺入深，抓住協同的本質，使得系統遵循著從無序到有而序循環向上的向前發展。
   
    5、在企業運營管理的領域，美國Gartner Group Inc.公司于1999年提出了協同商務(collaborative commerce)的概念，其涵義是：將具有共同商業利益的合作伙伴整合起來，主要通過對與整個商業周期中的信息進行共享，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本身的利益最大化的要求。通過對各個合作伙伴的競爭優勢的整合，共同創造和獲取最大的商業價值以及提供獲利能力。就協同商務概念而言，“協同”有兩層含義：一層含義是企業內部資源的協同，有各部門之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同以及各種資源約束的協同。如庫存、生產、銷售、財務間的協同，這些都需要一些工具來進行協調和統一；另一層含義是指企業內外資源的協同，也即整個供應鏈的協同，如客戶的需求、供應、生產、采購、交易間的協同。就企業的信息資源而言，不僅要處理結構化的信息，而且要處理非結構化的信息，這兩類信息資源的有序協同，才能實現企業協同商務的有效發展。由于Gartner Group Inc.公司在90年代初提出了ERP，在21世紀初又提出了ERPII，因此人們在理解他們提出的協同商務的內涵時，往往直接地與企業管理信息系統的理念、軟件及其應用緊密地聯系在一起了。企業要實現協同商務，對企業信息化應用系統提出了更高的要求，無論是ERP系統、CRM系統、SCM系統、HR系統、KM系統、CC系統以及協同軟件系統，都是根據企業不同的實際需求，從不同的應用側面進行協同商務的信息化應用系統，也都要從企業信息化應用的不同角度出發，向著協同化、集成化的方向發展。在發展過程中，更多的是相互借鑒、融合，更好的滿足不同企業的不同需求。而不是互相排斥，彈劾的商業市場的炒作。眾所周知，ERP的理念在原來的MRPII基礎上發展起來的，早期的ERP軟件主要是處理企業的結構化信息。經過這十幾年的發展，理念又有了新的拓展，軟件的技術構架與飛速前進的現代信息技術幾乎保持同步，信息資源的處理在繼續完善原有的基礎上，也加強了對非結構信息的處理。由于采用了平臺化，對象化、中間件、Internet/Intranet 等先進技術，現在新一代ERP系統在實現企業內部以及企業外部的協同應用，結構信息和非結構化信息的協同應用等方面，將日益發展完善，會更好的滿足企業協同商務個性化的需要。
   
    綜上所述，詞語的內涵表明了“協同”的語義，哲學的內涵是“協同”的本源，協同學研究了自系統有序“協同”的根基，協同商務描述了企業內外“協同”的應用，而協同效應客觀反映了可通過不同方面的協同可能獲得的協同效果。因此，為了使我國企業信息化能朝著“集成、協同”的方向健康、理性的發展，有必要在清楚了解“協同”涵義的基礎上，在“協同”哲學內涵的指導下，應用協同學的科學方法來研究企業信息化系統的有序的協同應用，來研究企業內外供應鏈系統如何實現有序的協同商務，從而獲得正向的協同效應。
   
    * 絪缊：此詞取自于《周易●系辭下》，有相互吸引、附著、結合、感應之意。

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本文標題：ERP年會征文4：關于 “協同”的初探

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