在當今日益復(fù)雜的商業(yè)活動中，現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴于其商業(yè)合作伙伴，更加注重維護與交易伙伴包括供應(yīng)商、分銷商、客戶甚至內(nèi)部員工的關(guān)系。為此，他們急切地需要一種工具來管理日益復(fù)雜化的“商脈”。這種商脈不再是簡單的基于交易的基礎(chǔ)上，而更多的是基于整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略性緊密合作。這種對關(guān)系管理的需求使得ERP必須考慮到對供應(yīng)鏈關(guān)系的管理，不僅要包含企業(yè)的直接的上下游合作伙伴，還包括業(yè)務(wù)所涉及的第三、四方服務(wù)商以及所有的參與者。ERP是注重細節(jié)的管理工具，它不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部交易的自動化、業(yè)務(wù)流程的改進還能夠支持決策者優(yōu)化決策。因此多樣化的需求和ERP本身的可擴展性，使得ERP中的關(guān)系管理將在未來一段時期內(nèi)大行其道。
一、ERP中的關(guān)系管理的基本架構(gòu)
1、 ERP中關(guān)系管理的框架
現(xiàn)代的ERP系統(tǒng)不再是企業(yè)內(nèi)部封閉的系統(tǒng)，而是更多地基于開放性的架構(gòu)之上提供企業(yè)跨部門跨企業(yè)的業(yè)務(wù)處理。而今針對供應(yīng)鏈中企業(yè)上下游的不同參與者，許多的管理軟件廠商分別推出供應(yīng)商關(guān)系管理、分銷商關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理以及員工關(guān)系管理等具體的解決方案。然而作為以集成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為主的管理工具ERP需要通過共享基礎(chǔ)交易數(shù)據(jù)對以上各種孤立的解決方案進行有效的整合，從而在ERP內(nèi)部幫助企業(yè)實現(xiàn)各種關(guān)系的管理，使企業(yè)管理者擺脫繁瑣的業(yè)務(wù)處理，而更好地認清自身所處的環(huán)境，掌控住重要的商脈。因此，ERP中的關(guān)系管理主要包含以下內(nèi)容：往來單位的管理（供應(yīng)商關(guān)系、客戶關(guān)系、服務(wù)商關(guān)系等外部的供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系）和員工關(guān)系管理。
2、 ERP中關(guān)系管理模塊及其特點
ERP中的關(guān)系管理不僅僅是孤立地對供應(yīng)商、客戶以及員工關(guān)系的管理維護，而更多地是對企業(yè)所參與業(yè)務(wù)全過程中所涉及各方關(guān)系的協(xié)調(diào)管理，因此它不僅具有具體的關(guān)系管理的特點，而且具有從戰(zhàn)略全局的角度協(xié)同管理的特點。盡管目前對于某個領(lǐng)域（如客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、伙伴關(guān)系等）的關(guān)系管理研究已經(jīng)相當深入，但是對于全流程的關(guān)系管理才剛剛起步。因此，浪潮通軟不失時機地在新研發(fā)的PS9.0ERP中集成了關(guān)系管理的部分內(nèi)容，盡管還不成熟，但如他率先提出分行業(yè)解決方案一樣，這無疑是給急需解決這些問題的客戶——特別是那些被繁雜的商業(yè)關(guān)系攪得焦頭爛額的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們提供了一種有效的解決方案。
筆者基于對PS9.0物流業(yè)務(wù)流程的分析，將ERP中關(guān)系管理模塊結(jié)構(gòu)歸納如圖2所述：隨ERP中物流業(yè)務(wù)過程的處理，逐漸將基礎(chǔ)交易數(shù)據(jù)歸集匯總，然后分別記入公共數(shù)據(jù)模塊相關(guān)的主文件中；運用關(guān)系管理工具以及帳務(wù)輔助模塊的一些功能對這些數(shù)據(jù)進行處理，再將結(jié)果傳送到?jīng)Q策支持模塊進行二次分析，進而向決策層提供基本的集約的關(guān)系信息，幫助他們梳理繁雜的商業(yè)關(guān)系。從實際的客戶需求來看，他們需要著力解決業(yè)務(wù)中的三角貿(mào)易、多邊貿(mào)易、代理子公司等交易關(guān)系問題，ERP全面關(guān)系管理提供了解決這些問題的所需的信息、方法等。根據(jù)筆者的觀察理解，ERP中關(guān)系管理主要有以下特點：隨著業(yè)務(wù)處理的循環(huán)過程，緊密地跟蹤與記錄業(yè)務(wù)所涉及各交易方關(guān)系的詳細數(shù)據(jù)，為企業(yè)的管理決策提供依據(jù)；根據(jù)系統(tǒng)定義的評價指標，對各交易方的信譽進行評價；確定各交易方的合作程度與交易范圍，幫助發(fā)現(xiàn)和挖掘戰(zhàn)略性的合作伙伴；改善業(yè)務(wù)運作流程，把動態(tài)的供應(yīng)鏈交易關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，幫助實現(xiàn)信息共享與降低業(yè)務(wù)成本等。
二、ERP中關(guān)系管理內(nèi)容與發(fā)展
ERP中的關(guān)系管理并是一種新的事物，但是其理論內(nèi)容與實際應(yīng)用都還未達到成熟。為什么需要將關(guān)系管理的內(nèi)容納入到ERP系統(tǒng)中呢？這就需要了解現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的現(xiàn)狀及其發(fā)展的趨勢。
1、ERP中關(guān)系管理的背景
早期的ERP系統(tǒng)或多或少的有一些關(guān)于供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，但是那時的關(guān)系還主要依賴于人脈來維系，如今的商業(yè)變革正促使企業(yè)完成從人脈管理向商脈管理的轉(zhuǎn)變。隨著ERP的深入應(yīng)用以及對供應(yīng)鏈理論的廣泛認知，對于業(yè)務(wù)參與者之間關(guān)系的界定與管理成為ERP下一個要拓展的方面。從理論上看，ERP理論與供應(yīng)鏈理論的發(fā)展以及協(xié)同商務(wù)理論的提出正推動企業(yè)、政府事業(yè)單位、科研學者開始關(guān)注供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的合作關(guān)系問題。一方面它推動了SCM、CRM理論與軟件的廣泛應(yīng)用，另一方面推動了ERP軟件的向縱深的關(guān)系管理方向整合。因此ERP中的關(guān)系管理的引入，是當今企業(yè)合作與競爭加強的結(jié)果，是現(xiàn)代組織理論、供應(yīng)鏈理論以及人際關(guān)系理論的綜合應(yīng)用。從現(xiàn)代企業(yè)的實際發(fā)展來看，企業(yè)的競爭已經(jīng)成為供應(yīng)鏈之間的競爭。為了維持獨有的核心能力，主動獲取新的活力與利潤源，企業(yè)必需參與塑造有競爭力的供應(yīng)鏈。特別是Internet的出現(xiàn)使得基于Web的B2B交易成為常事，因此企業(yè)需要一種關(guān)系管理工具來協(xié)調(diào)虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)組織等新型組織成員之間的關(guān)系。因此研究ERP中關(guān)系管理的內(nèi)涵也是一種現(xiàn)實的需要。
2、ERP中關(guān)系管理的主要內(nèi)容
其實，ERP本身作為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理的集成平臺，并不能夠提供戰(zhàn)略上的規(guī)劃預(yù)測，對長期的決策支持作用不大。因此ERP關(guān)系管理模塊也主要側(cè)重于關(guān)系數(shù)據(jù)的收集整理分析以及發(fā)布等，并不是功能強大的決策支持工具。從具體的企業(yè)范圍來看，ERP中關(guān)系管理主要解決兩個方面的問題：一是企業(yè)內(nèi)部跨部門的員工關(guān)系的協(xié)調(diào)管理，二是整個供需鏈上往來單位的管理。內(nèi)部員工關(guān)系管理包括參與內(nèi)外部人員的信息的收集記錄、人員的平衡分配與激勵考核、員工培訓溝通等涵蓋人力資源管理、績效管理、知識管理等內(nèi)容，側(cè)重于員工關(guān)系的互動協(xié)調(diào)控制。往來單位的管理是在業(yè)務(wù)活動真實地記錄業(yè)務(wù)交易的參與方，并利用這些數(shù)據(jù)來考察往來單位的可信任程度，為決策者提供決策的依據(jù)，進而幫助實現(xiàn)資金流、信息流、物流、商流的完美匹配，消減供需業(yè)務(wù)中的“BullWhip”效應(yīng)，降低整體運作成本等。它涵蓋了供應(yīng)商關(guān)系管理、客戶&伙伴關(guān)系管理、第三方關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈管理等部分內(nèi)容，是將ERP系統(tǒng)同其它具體的解決方案聯(lián)系起來的接口與紐帶，側(cè)重于對企業(yè)往來業(yè)務(wù)中往來單位關(guān)系的互動協(xié)調(diào)管理。
3、ERP中關(guān)系管理的發(fā)展趨勢
ERP的可擴展性使得它不僅能夠集成各種管理理論方法而且能夠通過通用接口或中間件為高級管理軟件提供數(shù)據(jù)支持。然而ERP中的關(guān)系管理本身并不作為一個獨立的模塊出現(xiàn)而是成為其他模塊的集成器。從某種意義上說它只是一種虛擬的模塊，它寓于各個模塊之中，但又能夠提供自己特有的內(nèi)容。因此可以說它代表了ERP的系統(tǒng)集成的思想。如同ERP能夠整合MRP、MRPⅡ一樣，它終將會進一步整合孤立的SRM、CRM（PRM）、ERM、SCM等，從而幫助企業(yè)及其所處的網(wǎng)絡(luò)走向協(xié)同商務(wù)和互動管理的境界。協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce)被譽為是“下一代的電子商務(wù)”，協(xié)同商務(wù)內(nèi)涵的本身就意味著關(guān)系的集成管理。而互動管理（Interactive Management）就是要對這些人與人之間的互動關(guān)系進行交互的管理，從而在新的協(xié)同商務(wù)環(huán)境下為人們提供最優(yōu)的活動空間并滿足人們多樣的體驗。
三、浪潮通軟PS9.0中的關(guān)系定義與管理
浪潮通軟ERPPS9.0體現(xiàn)關(guān)系管理的內(nèi)容盡管還很有限，但在此方面的努力表明了它對客戶需求的真正把握。PS9.0在真正理解客戶實際業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)之上，結(jié)合現(xiàn)代的管理理念，重點地對PS8.5的采購、庫存、存貨核算、銷售等整個企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進行了建設(shè)性的改造，突出了往來業(yè)務(wù)的集成與往來單位管理的問題，并依此為基礎(chǔ)提供了強大的匯總統(tǒng)計功能。由于PS9.0對員工關(guān)系管理內(nèi)容與別的ERP系統(tǒng)差別不大，在此就不再贅述。
1、PS9.0中往來關(guān)系角色的定義
企業(yè)要經(jīng)營生產(chǎn)就要進行進銷存等內(nèi)部物流活動。現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中企業(yè)每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生都要涉及到許多的參與者。為了采購生產(chǎn)用的原料，或者將生產(chǎn)產(chǎn)品進行銷售，需要在系統(tǒng)中建立往來單位的信息。往來單位字典定義了所涉及到的各種數(shù)據(jù)字段以記錄單據(jù)的內(nèi)容和狀態(tài)，包括基本數(shù)據(jù)文件和擴展數(shù)據(jù)文件。其中往來單位字典定義有：單位編號、單位名稱、地區(qū)、類別、地址、電話、開戶行、銀行帳號、稅號、資信限額、聯(lián)系人、EMAIL等（前四個為非空值，斜黑體的是主鍵）。往來單位擴展字典有：單位編號、單位標志、結(jié)算單位、法人、郵政編碼、信用等級、使用貨幣、結(jié)算方式、信用期限、資信天數(shù)、折扣率、現(xiàn)金折扣政策、審核流程、審核標志、審核日期、審核姓名、免檢標志、業(yè)務(wù)員、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出標志、供應(yīng)商資信限額、供應(yīng)商折扣政策、供應(yīng)商付款期限、交貨地點、發(fā)貨單位、銷售專用電話、用戶定義域1～8等（前兩個非空，最后為 8個用戶自定義的屬性）。
采購或銷售的實際業(yè)務(wù)中存在三角貿(mào)易、代理、分子公司等不同的交易方式，為了標識在同一交易中的不同角色，PS9.0引入合作伙伴功能。在PS9.0對往來關(guān)系的類別與角色定義中，它定義了供應(yīng)商、客戶、往來單位、禁用單位等幾種單位類別。對于供應(yīng)商定義了如下5種合作伙伴角色（如圖例3）：VN：供應(yīng)商（原料制造商），發(fā)生質(zhì)檢問題時的追述對象；OR：訂單接收方，相當于供應(yīng)商的銷售結(jié)構(gòu)或者代理商，跟價格、條件等相關(guān)；GS：貨物提供方，相當于供應(yīng)商的生產(chǎn)機構(gòu)；PI：開票方，一般是供應(yīng)商的財務(wù)部門或?qū)ｉT的財務(wù)結(jié)算公司，跟開票結(jié)算相關(guān)；AZ：收款方，絕大部分情況下就是開票方，跟付款相關(guān)。對于客戶定義了4種合作伙伴：0售達方——下訂單的業(yè)務(wù)伙伴，即有權(quán)購買貨物或服務(wù)的位于客戶所在地的買方；1 送達方——收到貨物或服務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴；2 付款方——提供的貨物或服務(wù)付款的業(yè)務(wù)伙伴；3 收票方——收到和校驗為所提供的貨物或服務(wù)開出發(fā)票的業(yè)務(wù)伙伴。相應(yīng)地對于既是供應(yīng)商又是客戶的往來單位，合作伙伴角色則存在有9種。在系統(tǒng)維護往來單位基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時，如果日常業(yè)務(wù)中涉及到了第三方單位，那么就要維護合作伙伴。
對于這些往來單位角色的應(yīng)用，在往來業(yè)務(wù)過程中隨著單據(jù)的生成與流動單位信息記錄在單據(jù)的各種形態(tài)中，然后其他操作從單據(jù)中歸集各種往來角色的交易信息。例如如果采購業(yè)務(wù)中涉及多種參與角色，從采購訂單開始就開始記錄下了與訂單對應(yīng)相關(guān)的各種第三方單位。
2、PS9.0業(yè)務(wù)規(guī)則的定義
業(yè)務(wù)規(guī)則定義了業(yè)務(wù)過程中生成單據(jù)的類型、狀態(tài)、涉及的對象以及審批步驟等內(nèi)容，是ERP業(yè)務(wù)流程規(guī)范化的重要依據(jù)。因此考察PS9.0中的往來業(yè)務(wù)規(guī)則可以更清楚地理解往來單位管理的內(nèi)涵。以下簡要地描述了PS9.0相比PS8.5增加的涉及關(guān)系描述的業(yè)務(wù)規(guī)則。
（1）采購業(yè)務(wù)規(guī)則的定義。在采購請購單表體增加分錄類型，用以區(qū)別分錄是普通物料采購還是項目物料采購；增加項目編號，用以記錄此分錄物料是為那個項目采購的（只有當表體分錄類型為項目時，項目編號才可以錄入）；增加單據(jù)日期字段作為時間備注，增加修改時間字段記錄單據(jù)最后修改時間。采購需求合并下達時根據(jù)單據(jù)表體分錄類型來判斷是否合并，如果表體分錄類型為項目，則生成采購計劃時不合并單據(jù)分錄。合并單據(jù)分錄的依據(jù)條件是物料編號、自定義項1—5、需求日期、需求部門、采購員（根據(jù)物料與采購員關(guān)系字典得到）、物料控制等。采購需求合并下達時考慮了庫存的問題，取物料在庫存?zhèn)}庫余額中最大會計期間的數(shù)量余額減去安全庫存量，同時考慮了未記賬的入庫單、出庫單以及未記賬的紅出、入庫單及期初的單據(jù)等。PS9.0系統(tǒng)中采購訂單可以根據(jù)價格審批單生成，也有可能根據(jù)采購計劃生成（因為可能有些物料不需要價格審批），也可以手工錄入（根據(jù)系統(tǒng)流程定義），這三個來源是互斥的。一張訂單只能有一個來源。通過采購訂單對供應(yīng)商供貨情況進行跟蹤，其去向是采購入庫單。采購訂單表頭上增加訂單類型（普通訂單或寄存訂單）、單據(jù)日期、修改日期兩個字段以及五個往來單位。考慮到采購發(fā)票的結(jié)算，增加采購發(fā)票來源，目前采購發(fā)票有兩種來源，一是手工錄入，二是采購入庫單生成，為支持庫存系統(tǒng)中寄存物料轉(zhuǎn)為自有時的結(jié)清問題，增加了交易記錄生成這一來源。采購發(fā)票參照交易記錄時，會自動與交易記錄核銷，并同時登記發(fā)票與交易記錄核銷關(guān)系表(CGFPJYJL)。采購發(fā)票表頭增加單據(jù)日期、修改時間、記賬時間以及原料制造商、訂單接收方、貨物提供方、收款方開票方五個單位。
（2）庫存業(yè)務(wù)規(guī)則的定義。在庫存出入庫單保存時登記庫存時實帳，以便可以查詢到預(yù)計帳后的結(jié)果，而只有在出入庫單登記入庫存帳后才更新庫存余額帳。兩個帳的處理使得信息更加實時準確，并能夠檢索入出庫未記帳的存貨信息。并將特殊庫存劃分為正常庫存、項目庫存、訂單庫存、寄存庫存以及寄售庫存等多種類型。在制單的過程中，對于特殊庫存的業(yè)務(wù)規(guī)則描述為：對于屬于特殊庫存的分錄，需要指定特殊庫存的類別與相關(guān)對象。如果特殊庫存的類別為“寄存”則相關(guān)對象為供應(yīng)商，系統(tǒng)自動賦值為表頭的供方單位，這種情況下相關(guān)對象自動維護，不允許修改。如果特殊庫存的類別為“項目庫存”則相關(guān)對象為單位工程，需要操作員錄入，如果表頭的單位工程已經(jīng)錄入，則默認的情況下，表體的單位工程與表頭的單位工程一致，但是允許修改。:對于進行項目庫存管理的單位，表頭、表體的單位工程默認情況下是一致的。允許修改，規(guī)則是表頭的單位工程與表體的單位工程相同或者表體的單位工程是表頭的單位工程的細分。單據(jù)記賬時以表體的單位工程為準。參照訂單制作采購入庫單時，需要根據(jù)訂單的設(shè)置自動判斷并錄入采購入庫單的特殊庫存情況，參照時允許合并多張訂單生成入庫單，但是訂單的分錄不允許合并。單據(jù)保存時需要登記庫存時實賬。寄存物料入庫時允許單價為0，并且寄存相關(guān)的單據(jù)（比如寄存的各種出入庫，寄存物料的移庫）不進行存貨核算。
（3）銷售業(yè)務(wù)規(guī)則的定義。PS9.0系統(tǒng)增加了現(xiàn)金業(yè)務(wù)、寄售業(yè)務(wù)以及各種票據(jù)類型；單據(jù)上增加了分錄類型（標準項目、免費項目、配置項目）、業(yè)務(wù)日期、單據(jù)日期、修改時間、記賬時間以及四個客戶（售達客戶、送達客戶、收票客戶、回款客戶）；它們決定著每種票據(jù)類型的訂單、提單、發(fā)票所對應(yīng)的事務(wù)的合法性。例如標準訂單可以銷售成品、配置產(chǎn)品(虛擬物料)、半成品、原材料、服務(wù)。且在銷售過程提供信用檢查控制、庫存檢查與預(yù)留功能以及定價政策等，可實現(xiàn)訂單的跟蹤關(guān)系。現(xiàn)金訂單業(yè)務(wù)是指銷售中對于客戶用現(xiàn)金或支票直接收款的非零售業(yè)務(wù)，訂單保存時后臺自動形成提貨單、發(fā)票，不再登記應(yīng)收帳款。零售業(yè)務(wù)是現(xiàn)金訂單業(yè)務(wù)的一種特殊形式，它的客戶是一次性客戶。寄售貨物(也稱委托代銷)是指在客戶處存貨但所有權(quán)屬于本企業(yè)的貨物。直到客戶從寄售存貨轉(zhuǎn)移這些貨物，客戶才為它們付款。否則，客戶通常可以退回不需要的寄售貨物。該業(yè)務(wù)生成的寄售提單不需要登記應(yīng)收帳款，不能開票。提貨單是公司作為給客戶發(fā)貨或出貨時通知倉庫備料數(shù)量，產(chǎn)生出銷售出庫單之依據(jù)，也是安排發(fā)運業(yè)務(wù)的起始單據(jù)。它有兩種方式：先發(fā)貨后開票模式指發(fā)貨單由銷售部門根據(jù)銷售訂單產(chǎn)生或手工輸入，客戶通過發(fā)貨單取得貨物所有權(quán)。發(fā)貨單記賬后，可以生成銷售發(fā)票、生成銷售出庫單。開票直接發(fā)貨模式指發(fā)貨單由銷售發(fā)票產(chǎn)生，發(fā)貨單只作瀏覽，不能進行增、刪、改、記賬等操作。
3、PS9.0中關(guān)系管理的主要特點及其局限性
對往來關(guān)系的定義是ERP系統(tǒng)中的非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它所記錄的數(shù)據(jù)是ERP對往來業(yè)務(wù)描述的基礎(chǔ)。PS9.0中針對一些具體的實際業(yè)務(wù)，相應(yīng)地增加了一些描述往來單位的信息，比如對零售業(yè)務(wù)的處理，在往來單位主文件上增加了“是否零售”的標志，這樣企業(yè)根據(jù)自己的銷售業(yè)務(wù)的具體情況細分市場與產(chǎn)品，甚至可以細分到基層單位。舉例如下：可以把所有的在山東濟南銷售的A產(chǎn)品的零售業(yè)務(wù)取名叫“山東濟南A產(chǎn)品”在單位檔案中錄入一條記錄，還可以把所有在山東青島銷售的B產(chǎn)品取名叫“山東青島B產(chǎn)品”，等等，這樣零售業(yè)務(wù)就會完全根據(jù)企業(yè)的自身的需要而被合理的分隔，同時ERP系統(tǒng)并沒有做任何的限制。根據(jù)客戶自定義的細分維度，銷售系統(tǒng)就會提供大量的零售業(yè)務(wù)的高效快捷的各種統(tǒng)計分析報告；同樣，用戶可以根據(jù)上面的做法對零散的采購業(yè)務(wù)如大量的低值易耗品進行相類似處理。而對于涉及多方單位的單筆交叉業(yè)務(wù)的處理，PS9.0在單位主文件中設(shè)置了合作伙伴類別，并且依據(jù)實際的需要并且針對不同類型單位分成9種角色。這些單位角色可以完全不同，而后續(xù)的業(yè)務(wù)就會根據(jù)訂單上所記錄下來的信息進行選擇，例如采購入庫單上的單位是訂單接收方，而采購發(fā)票與付款單上記錄了所有的單位信息以作備查，而登記應(yīng)付余額帳的單位只能是收款方。對采購業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析時可以看出系統(tǒng)很好地處理了多方業(yè)務(wù)交易的問題。但是采購系統(tǒng)中并不處理他們之間的結(jié)算業(yè)務(wù)，因為采購系統(tǒng)主要功能在于應(yīng)付業(yè)務(wù)管理，真實記錄交易之間的關(guān)系只是輔助功能而已。銷售業(yè)務(wù)處理亦是如此。
正如以上所描述的那樣，作為一種根據(jù)需求改進的ERP系統(tǒng)，相比較以前的系統(tǒng)以及其他廠家的系統(tǒng)來說， PS9.0有其自身的特點：（1）PS9.0是一種開放的可擴展的ERP平臺，內(nèi)部模塊通過業(yè)務(wù)單據(jù)與系統(tǒng)參數(shù)實現(xiàn)有機的集成，并且支持與其他系統(tǒng)的銜接；（2）能夠解決多方交易的業(yè)務(wù)活動，對往來單位的信息描述的更精準；（3）通過特殊庫存與訂單體現(xiàn)了供應(yīng)鏈庫存管理的思想，比如寄售、寄存庫存與訂單的引入，提供類似供應(yīng)商管理庫存（Vendor Managed Inventory，VMI）的功能；（4）對于銷售流程的描述更詳細，定義了各種銷售發(fā)票、提單、回款單的制單、核銷、記帳、回沖等詳細的往來業(yè)務(wù)規(guī)則，詳細記錄客戶關(guān)系相關(guān)記錄；（5）提供較強的匯總統(tǒng)計功能，注意到數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的細微變化；（6）通過對業(yè)務(wù)所涉及各交易方信息的匯總分析，簡單地實現(xiàn)了企業(yè)對各種關(guān)系的管理。此外，還支持多計量單位處理。
盡管PS9.0對于傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)有了不少的改進，滿足了企業(yè)的一些現(xiàn)實需求，但是系統(tǒng)本身還存在著許多不足，筆者主要從關(guān)系管理的角度來說明它的局限：（1）缺乏對企業(yè)關(guān)系資源的集中控制管理；（2）不適合集團性企業(yè)內(nèi)部分公司業(yè)務(wù)關(guān)系的處理；（3）對內(nèi)部員工關(guān)系、客戶關(guān)系的的分析缺乏足夠的科學依據(jù)；（4）不能夠提供業(yè)務(wù)關(guān)系優(yōu)化的算法工具，缺乏一種提供決策信息的駕駛引擎；（5）對于關(guān)系資源的約束條件還沒有嚴格定義。
4、PS9.0關(guān)系管理的作用與意義
PS9.0的開發(fā)是在現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對現(xiàn)實的需求而加以改進的。對于哪些還沒有開始著手實行供應(yīng)鏈管理的企業(yè)來說，從這種擴展性的ERP系統(tǒng)開始實現(xiàn)信息化建設(shè)，將是一個不錯的選擇。它逐漸會將企業(yè)管理引向供應(yīng)鏈領(lǐng)域，從而使企業(yè)參與整個供應(yīng)鏈的行為以及計劃的制定，建立其適合自己的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。可以看出，PS9.0對企業(yè)間關(guān)系管理的積極探索，將幫助企業(yè)降低供應(yīng)鏈協(xié)作的成本，逐步走向供應(yīng)鏈的協(xié)同管理，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)競爭的新模式。正如通軟關(guān)注他的SCB（戰(zhàn)略客戶擁有量,Strategic Customer Base））、SVB（戰(zhàn)略供應(yīng)商擁有量, Strategic Vendor Base）以及核心員工一樣，PS9.0將能幫助企業(yè)開始關(guān)注與發(fā)掘業(yè)務(wù)關(guān)系中的重要角色，甚至包括其客戶的第三方服務(wù)商（如第三方物流）。對于企業(yè)來說，這將是一種積極有益的嘗試。
結(jié)束語
從泰勒的科學管理理論、福特的流水線理論到現(xiàn)代的JIT、TOC理論再到現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論、現(xiàn)代組織與戰(zhàn)略管理理論等管理理論的變遷，表明了企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間關(guān)系從一般的交易型、契約型轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略合作型、協(xié)同互動型方向發(fā)展，如何協(xié)調(diào)與管理好企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其重要的商脈，正在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的競爭中變得日益重要。因此一些有效的關(guān)系管理工具成為企業(yè)必然的需求。從MRP、MRPⅡ到ERP再到ERPⅡ、SCMCRM等現(xiàn)代管理軟件系統(tǒng)無不是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系范圍與經(jīng)營管理范圍的擴展而相繼出現(xiàn)的管理工具。企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系的日益復(fù)雜化使得需求變得的多樣化，進而多變的需求催生出許多種軟件解決方案。而且加之各方案提供商對企業(yè)間關(guān)系理解的不同，也使得提供的產(chǎn)品各有千秋。正如PS9.0系統(tǒng)也只是解決了企業(yè)間關(guān)系涉及的極小一部分問題，而大量存在于企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間潛規(guī)則，還有待于發(fā)掘出來固化到軟件的標準業(yè)務(wù)流程中，如果發(fā)掘這種關(guān)系規(guī)則能夠保證他們在日益殘酷的競爭中獲勝的話，這種探索與實踐將是極有意義的。
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本文標題：ERP中的關(guān)系管理
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