1、引言
知識經濟時代，企業所處的環境已經發生了根本性變化：首先，長期以來人們習以為常的傳統商業運作模式，取而代之的將是電子商務運作模式，并必然會向著“協同商務”的運作模式發展。其次，顧客需求瞬息萬變、技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭空間日益加大、競爭激烈程度日益加劇，這些構成了影響現代企業生存與發展的三股力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。而作為社會經濟活動的基本單元的企業，尤其是大型企業，要想適應這種經濟環境，其根本出路在于建立有效的企業信息協同環境，實施支持企業信息協同的企業管理系統是提高大型企業競爭力的有力手段。
2、信息協同時代企業信息化的構成框架和集成機制
什么是信息協同時代
70年代，企業所處的時代是賣方市場，即企業生產什么，用戶就能接受什么。相應地，企業的生產模式是小批量生產向大批量生產過渡的階段，企業需要想方設法在加快生產的同時減低庫存，節約資金，而MRPII正是這個時代的產物。MRPII的應用，使企業有效地改善了庫存管理、提高了勞動生產率、降低了生產成本。
80年代后期，那種“生產什么就賣什么”的時代已經一去不復返了，而變成了“客戶需要什么就生產什么”，企業強調以客戶為中心，認為哪兒有客戶需求哪兒就有市場的機會，只要有客戶需求，企業就有利潤。在這個前提下，企業在延長自己的產品線的同時，更加注重產品的質量控制、銷售和售后服務等環節，一方面單一的生產方式變為混合生產方式，計劃和控制不單針對制造，還針對設計、銷售、運輸、采購等等，企業必須進行整個企業供應鏈的控制才能最后達到對用戶的承諾。而ERP將企業的制造流程看成是一個緊密集成的供應鏈，把企業內部分成幾個相互協作的支持系統，如制造、質量、銷售、運輸、服務和維修等，更為重要的是，系統之間是一種配合和平衡的關系而不是簡單的集成。這樣，制造業企業越來越多地采用制造資源計劃軟件進行庫存、采購、財務和人力資源的管理，編制和控制生產進度計劃的繁重工作都依賴于ERP的精確的處理能力和集成功能。
90年代，隨著商品市場國際化和競爭加劇，形成了產品用戶化和交付期多變的環境。企業原有的組織和流程已不能應付面臨的挑戰，為了加快反應速度，必須建立一個協作的制造和銷售環境，企業需要在這個環境中明確什么是自己的核心競爭力，然后參與其中。這個協作環境我們稱之為“協作共同體”，它可以是一個行業、行業分支、供應鏈或供應鏈的一部分，在這個協作的環境中，產品的設計可能是來自于專業的設計機構，而制造任務將會由幾家制造商承擔，采購和銷售要有幾十家銷售和供應商完成。在這種環境下，最為關鍵的問題是能否找到一種辦法，支持設計、制造、采購、銷售活動，使各個參與商能協同工作在一起，來對應一對一的市場方法、個性化的定單、在線的客戶服務等運作和服務模式。要達到這個目標，一個必要的條件就是信息的共享，使有關業務流程自動連接。這個時代，即為信息協同時代，“信息協同”體現了企業管理的特點，也體現了IT技術發展的必然，它體現了企業內部人員、貫穿于協作共同體的業務伙伴、客戶之間的協作、電子化的業務交易過程。
信息協同時代企業信息化建設的發展趨勢
一方面，信息協同時代對企業管理技術及其軟件系統提出了新的廣度和深度的要求，另一方面，企業資源管理軟件從MRP、MRPII、ERP以及ERPII，也正不斷地為企業提供著競爭制勝的有力武器。其顯著特征表現如下：
內部控制向外部協作發展。目前，企業正開始把自己從關注內部功能最優化的垂直一體化組織，轉變為更靈活的以核心能力為基礎的實體，努力使企業在供應鏈和價值網絡中找到最佳定位。這種定位的主要特征不僅僅是從事B2B和B2C電子交易，還參于協同商務（c-commerce）過程。在一個協作世界中，企業的競爭不僅靠產品、服務、成本和質量，還要靠他們能夠提供給協作伙伴的信息質量。
資源優化向信息杠桿作用發展。無論是MRP 、MRPII還是ERP，關注的都是企業內部的資源優化， 而企業對管理信息系統的需求正逐漸從傳統ERP的資源優化和交易事務處理，拓展為發揮信息的杠桿作用，使這些資源在與其它企業的協作中產生功效，而不僅僅是簡單地傳遞電子交易的指令。
支持可持續的BPR。傳統的BPR強調一步到位，讓企業打破舊有管理規范，再造新的管理程序。經過近十年的探索，一些跨國大公司在BPR理論指導下獲得了成功。但由于BPR推崇企業在管理上效仿行業最佳模式，一步到位實施改革，因此對于大多數的企業，要趕上或超越行業的領導者，一味地效仿并不能達到目的 。而業務流程迭代——BPI(Business Process Interaction)不但強調企業面對“3C”，應保持持續不斷的改進，即“持續的BPR”， 而且強調了企業的個性化管理。基于這一看法，ERP系統的實施也是一個連續不斷的進程，即使在ERP系統實施完成后，亦要保持足夠的靈活性，使得企業在面對新的機遇時，ERP系統可以迅速地支持企業將新的設想付諸于行動。
信息協同時代企業信息系統構成框架
信息協同時代的企業信息系統構成是圍繞產品生命周期進行搭建的，從應用的角度看，信息分為兩個層面，即經營決策層和執行層，而信息的協同一方面表現在業務流程的貫通，另一方面表現在執行信息的共享上。
在這個系統中，企業把當今世界最先進的設計制造技術、產品數據管理技術、計算機輔助工藝設計技術集成，通過用信息技術對企業設計、制造、工藝、資源管理等方面進行全面提升，為企業實現業務流程重組（Business Process Reengineering）和企業信息化綜合解決方案提供有力的支持。
在這里，“企業”已不是通常所指的企業，而是一個電子化的內外部協同工作的現代化組織機構，或者說，是一個虛擬的組織。一個具體的信息協同環境就是一個關于虛擬組織的一個具體化應用，供應商、制造商和經銷商的員工在一個系統中協同工作，形成了一個透明的協同工作環境。
3、信息協同時代ERP系統的特征
在以上展示的信息框架中，ERP到底扮演了一個什么樣的角色？它適應新經濟模式的特點是什么？它對IT技術提出了什么要求，這正是本節需要回答的問題。
基于協同的ERP系統——ERPII
我們需要把它和傳統的ERP加以區別，或者說，通過對傳統ERP的區別，來定義信息協同時代ERP系統。
首先，傳統ERP強調了一個企業管理的最優化，而信息協同時代的ERP強調了價值鏈共享，支持協同商務；其次傳統ERP適用于制造和分銷行業，而信息協同時代的ERP在強調信息協同的前提下已擴展到各個行業，從這一點上來看，信息協同時代的ERP更加強調行業性、跨行業性，強調企業的個性化（實際上強調了企業的核心競爭力）；再有，傳統ERP關注企業內部供應鏈，內部的交易過程，而信息協同時代的ERP更為注重外部連接的暢通；最后，信息協同時代的ERP一定是一個基于Internet的、開放的組件化的，數據在虛擬組織中同時發布和共享的系統。
所以說，信息協同時代的ERP是一個通過支持和優化企業內部和企業之間的資源配置，以創造客戶和股東價值的一種商務戰略和一套面向具體行業領域的協作的、可重構的應用系統。
這種協同的ERP系統，也稱之為ERPII。ERPII不僅定義了它的范圍，更為重要的是，它指出了從傳統ERP向ERPII發展的道路：即通過功能的擴展、增加和外部的溝通、功能的深化、技術基礎構架的變革、行業的分割逐步從量變發展到質的變化。
協同ERP系統對IT技術的需求
從協同ERP的定義中，我們可以看出，為適應業務的協同性和流程的可重構性以及面向虛擬組織的跨地域性，協同ERP對IT技術提出了新的，更高的要求。
從龐大的系統轉變為模塊化的系統 。這是BPR（業務流程重組）向BPI——業務流程迭代發展的必然結果。模塊化的系統功能留給了用戶更大的空間，它們往往提供靈活的應用程序接口，實施可以根據不同用戶的要求進行二次開發，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。而且，當用戶的經營環境和業務模式改變時，系統本身也可以輕松地被加以改裝，適應新的要求。
以網絡為中心的計算模式。它使整個網絡上的資源在ERP系統安裝后仍可靈活配置，各種設備的角色可以互換，大大提高整個體系的可靠性，同時任務可按負荷大小進行重新分配，動態分布，增加了各設備的利用率，提高了系統的運行效率，也使系統面對外界變化的適應性大大增強。
事件驅動的對象技術。事件驅動對象技術包括兩方面的內容：事件驅動的編程和基于業務對象的業務規則。事件驅動的編程方法將應用系統的控制權掌握在用戶手中，這樣用戶可以根據實際情況處理過程而不是事先設置的過程，而業務過程有所變化時，系統有足夠的柔性以適應新的變化。基于業務對象的業務規則由眾多可重復使用的、封裝的業務規則對象組成，這些業務對象根據一定的業務要求組合起來，可以靈活地完成眾多的業務活動，可以說，同時具備了通用性和可開發性的特點。
跨平臺和多數據庫運行。跨平臺和多數據庫運行包括系統在多種硬件平臺和多種操作系統及其多種數據庫中的運行，這種方案使企業可以根據業務需要和投資能力選擇最佳平臺，并幫助企業順利實現不同應用水平階段的平滑過渡。
分布式應用和集中式管理。分布式應用是和體系化的集中式管理是不可分割的。大型企業由于具有跨地域、跨行業、多元化的特點，所以需要分布式應用；而只有集中式的管理才能發揮集團的資源優勢，實現集團的規模經濟，如集團采購、銷售和業務流程的協作和信息共享。管理信息系統必須適應分布式應用和體系化管理的要求，實現總部和分支機構，分支機構和分支結構之間的實時、動態的信息交換，使企業的各種協同信息能及時得到傳遞，最終使企業逐步過渡到虛擬、動態、敏捷的高級形態。
支持企業工作流定義。激烈的競爭需要企業不斷改變自己以適應環境的變化，這種變化包括企業兼并、內部重組以及業務工作流程的改變。另一方面，企業已不滿足對業務結果的控制，而需要對業務過程的關鍵點提供控制和管理。因此，企業管理信息系統必須提供集成的、基于規則的、自動的和連貫的工作流管理平臺，并將辦公自動化和管理決策信息集成。
4、協同ERP的實現模型
協同ERP系統的技術基礎
面向對象技術。面向對象技術貫穿著分析、設計和使用的全過程。采用面向對象技術開發的軟件系統的模塊化結構，不但使得維護變得簡單、直觀，而且為系統的擴展和擴展后系統與現有系統掛接提供了方便。從用戶使用的角度看，采用面向對象技術的應用系統是一個可配置的系統，這種系統允許用戶挑選針對業務過程的對象，以配置不同的解決方案。
中間件技術。中間件技術(Middleware)和集成的開發工具(Toolset)使業務應用同技術體系分離，用戶在不需編寫源代碼的情況下就可生成新的應用功能，并且這一新的功能可在多種平臺上運行。N－Tier(多層)運作模式使企業可根據業務發展的不同階段，把應用系統配置成從主機為中心（Host － Centric）到瘦客戶機（Thin － Client）的不同運作模式。應用系統伴隨企業共同成長。
EJB技術。EJB（Enterprise JavaBean）是一種面向企業應用，基于Java平臺的服務器端標準部件體系結構，用于使用Java程序設計語言建立平臺無關、分布式對象源及面向事務的業務應用系統。從企業應用多層結構的角度，EJB是商業邏輯的構件技術，它提供了事務處理的能力，而商業邏輯層是處理事務的核心。對于應用系統開發者來說，只需要關注應用系統本身的業務邏輯，而復雜的底層事務處理、對象持久性、多線程、安全性、資源緩沖池和其它復雜的底層API詳細信息及遠程通訊等的管理則交由EJS（Enterprise Java Service）管理。
ERP系統的企業軟件模型
首先，從軟件的功能結構看，行業應用是帶有明顯行業特征的特殊需求功能，如航空行業的批次管理方式和其它行業就有很大的不同，家電行業對于產品序列號的條碼跟蹤詳細程度也是其它行業無法達到的。在行業應用的基礎上，更有可配置的高級功能，它是對每個企業活動相應的業務模塊的深化。
從軟件系統結構上看，它采用的是一種軟件總線的概念，拋棄了所謂的“核心模塊”的傳統做法。在這條軟件總線的基礎上，根據企業活動對信息系統的要求，為活動配置各個軟件模塊，真正打破“企業必須適應軟件”的傳統模式。從這個意義上看，所謂的系統實際上是一個面向企業業務流程的具體解決方案。
而實際上，從動態企業模型的觀點看，功能模塊只是過去最優實施經驗和各種業務模式的知識庫，當用戶無法在知識庫中選擇自己得功能時，必須通過單獨提出并定義，放入知識庫中，成為解決方案的有機組成部分，并為大家共享。
從業務過程的觀點來看，基本上涵蓋了以下幾個業務過程：
1）系統管理，包括系統控制、權限控制、組織機構和業務過程控制；
2）生產管理，包括生產計劃、車間、工模具管理、工程管理、質量管理、設備管理；
3）財務管理，包括總賬、應收／應付、銷售／采購核算、稅務和報表、固定資產、成本、存貨核算；
4）供需鏈管理，包括采購、銷售、庫存；
5）客戶關系管理，包括銷售過程管理、預測、項目銷售、客戶服務管理，呼叫中心；
6）商業智能，利用DSS工具支撐的應用系統，包括決策支持系統（工具）和商業智能（業務分析、財務分析、客戶分析）；
7）其他業務，包括集團信息采集和分析、科研項目管理等。
ERP系統的實現方法
從軟件實現的角度看，要達到以上目標，基本有兩種方法，即Windows DNA 和J2EE框架。
無論采用什么標準，都把應用劃分為表示層、業務層和數據層三個層次。以J2EE為例，在表示層，支持Java應用、瀏覽器中的小應用程序、Corba客戶端、以及Web客戶端；在業務層，通過EJBeans來實現業務邏輯，并運行在支持EJB的應用服務器中；數據層同樣支持各種數據庫管理系統。表示層和業務層之間主要通過RMI-IIOP進行通訊；業務層和數據層則通過JDBC和SQL/J進行連結。
該結構的關鍵點在業務層和數據層，以及業務層和數據層的部件分層。這些部件必須封裝即插即用特性、同一或不同應用部件間的通訊與協作機制、COM／DCOM／CORBA接口的實現、以及部件的層次性。
5、結束語
本文通過對企業信息化建設的歷史、現狀和未來發展趨勢的分析，得出了信息協同時代企業信息系統的管理技術模型和軟件技術構架，并提出了ERP發展的方向：協同ERP。隨著企業信息化建設的深入，協同ERP作為一種應用系統，更作為一種企業業務應用戰略，必將逐步并深刻地改變企業之間的商務關系，為企業帶來新的競爭優勢。
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本文標題：面向信息協同時代的企業管理信息系統
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