ERP的高失敗率已是業內公開的秘密，來自國內外眾多研究機構的數據表明：全球的ERP實施失敗率一直高達７０％以上，這種失敗主要表現在要么半途而廢，重建方案；要么勉強建成后，結果與預期相差太遠。究竟是什么原因造成這種高失敗率呢？這種信息化風險主要表現在哪些方面以及如何克服信息化進程中的風險呢？以管理軟件見長的北京思維加速軟件公司提出了“業務架構平臺”的全新概念，記者日前采訪了思維加速總經理馬科。

    企業應是管理軟件的主導者

    管理軟件行業一直以來存在著一個現象：那就是管理軟件的整體設計都是由程序員來完成，而不是由管理者來完成。聽起來似乎理所當然，但是“在其他行業都是由本行業的專業人士利用專業軟件來進行項目的設計，如建筑設計是由建筑設計院的專業人士利用制圖軟件來完成”——Ｊｕｓｔｅｐ（思維加速）軟件公司總經理馬科在總結企業信息化失敗率高的原因時指出——目前企業一線的管理和業務人員很難參與到管理軟件的整體開發之中，而通過轉述的形式讓程序員來編輯軟件，其間的表達和理解出現的誤差總是難免的，因此矛盾自然就出現了。
    另一方面，管理軟件所具有的先進管理思想也是造成軟件實施成功率不高的重要原因。先進的管理思想成為管理軟件的最大賣點，企業為適應管理軟件的先進管理思想不得不對企業進行“傷筋動骨”的改造，最終使企業元氣大傷，一蹶不振，企業為追求先進的管理思想付出了沉重的代價。為什么擁有先進管理思想的管理軟件在國內企業中很難實施開來呢？長期跟蹤管理軟件實施的專家認為，“國外是從工業化時代進入信息化時代，企業的管理流程比較規范，先進的管理思想很容易在企業開展開來，而國內企業沒有經歷過大規模的工業化時代，就從原來的半手工半工業化時代直接進入了信息化時代，這種狀況造成了各個企業的管理模式千差萬別，擁有先進管理思想的管理軟件在實施過程中會遇到不同方面的阻力。”結果就會變成企業去適應管理軟件標準，而與原先的軟件協助管理的理想完全相反，隨之而來的問題是顯而易見的。

    管理軟件應“隨需應變”

    企業需要符合自身管理特點的管理軟件，管理軟件必須靈活適應企業的管理變化（包括對組織、資源、產業領域和企業結構）。只有首先適應企業的變化，才能真正談得上優化企業管理和提升管理效率。而不像現有管理軟件，希望用最先進的管理思想規范和固化企業組織與流程來提高效率。
    造成信息化實施失敗的原因是多方面的，從廠商的角度來講，由于廠商本身的限制，實施方案能力較差，設計出來的方案和產品不符合客戶的需求；同時，客戶自身也有問題，集中表現在企業管理不成熟、信息化建設的準備工作不足以及對信息化抱有過高的期望。
    現有管理軟件產品已經不能適應企業對信息化管理的需求，那么我國未來信息化建設該如何走下去呢？新的管理軟件產品該滿足什么樣的條件呢？信息化管理專家給出了四點忠告：一是盡量降低ＩＴ系統整體投資風險，這樣企業在信息化實施過程中就沒有太多的后顧之憂；二是要有效益，值得投資，信息化實施之后能夠給企業生產、管理和銷售帶來看得見的幫助；三是企業要充分參與信息化實施的全過程，也就是說管理系統要貼近企業自身的管理特點，利用信息技術對企業管理和組織的改造應該由企業自己來主導；四是可二次開發，信息化建設是一個持續的過程，所以系統結構應該可以持續調整和升級，而且二次開發的成本不能太高。
    為達到消除企業信息化的風險，滿足未來企業對信息化建設的要求，現有管理軟件產品必須從以自身為中心向以客戶為中心的方向轉變，大規模定制、個性化、隨需應變成為未來管理軟件產品要具備的基本特點。

    業務架構平臺規避信息化風險

    由思維加速軟件公司提出的業務架構平臺的概念，為解決信息化風險提供了新的思路和方法。
    業務架構平臺一方面為企事業機構提供強大、集成和統一的業務支撐環境，幫助用戶構建整體的信息系統，實現團隊協作、流程控制、業務集成、業務智能、決策支持、個性化和持續完善，滿足用戶的整體業務運作和管理要求，幫助提升整體運作水平和效率，增強應變能力。另一方面，業務架構平臺所具有的業務驅動性和技術無關性，可以最大限度地適應業務變化和軟硬件更新換代，延長管理系統的壽命，對ＩＴ投資提供更好的保護。而且，技術無關和業務導向使企業管理和業務人員更好地融入到軟件開發、實施的全過程，使用ＴＩＢ業務架構平臺，不但縮短了管理軟件的開發周期，降低了軟件開發難度，而且企業業務人員參與軟件設計，從開發到實施的過程中，可以隨需定制符合自身特點的管理軟件產品。
    那么業務架構平臺如何能夠降低項目實施風險呢？這主要在于它的優勢，具體表現在以下幾個方面：一是能夠深度滿足企業個性化需求，而且能夠根據企業的組織和業務變化靈活適應；二是可擴展性好，可以根據企業自身需求增加各種工具和功能；三是跨平臺能夠整合已有的信息系統資源，使各種分散資源在一個平臺上協調運行；四是從實施效果和效益上看，既可以節省投入，又可以縮短周期。因此許多軟件商一旦選用這樣的平臺，就會將更多的資源和任務基于該平臺上進行開發。
    這樣企業以業務導向來開發管理軟件，用建模方式來解決企業管理的個性化問題，對于應用軟件開發商來說，利用技術無關性擺脫對底層技術和源代碼的依賴，啟用業務架構平臺來進行開發、靈活建構和維護客戶的管理結構，這將是我國企業信息化新的發展趨勢。
    

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本文標題：解開ERP高失敗率的“死結”

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