企業資源管理即對企業所擁有或應當擁有的資源進行組織、協調、控制、改進，以使其正常發揮其效用的過程。企業所擁有的資源一般可分為人、機、料、信息、環境等五種主要資源，而這些資源是企業生存和發展所必備的條件，沒有資源或沒有完備的資源就不能或不可能正常進行企業經營運作，不可能有目的地產出，也就不會有滿意的產品或服務。皮之不存，毛將焉附？所謂的質量也就沒有意義了。因此，從某種意義上說，企業管理，特別是質量管理，就是對資源的管理。

    一、人力資源管理及其對產品質量的影響

    在所有的資源管理中，人力資源是最關鍵、最根本的因素，沒有人，其他因素都具備，企業也難以運作。而有了人，即使其他因素不完備，人也可以通過其能動性，創造性地發揮其潛能，從而創造條件，創造許多不可思議的人間奇跡。因此，在產品結構越來越復雜，可靠性要求越來越高的情況下，以人為本，關心人、尊重人，發揮人的積極性，鼓勵人的才能的全面發展，是搞好企業質量管理，提高產品質量的重要途徑。
    在ISO9001：2000標準“6.2人力資源”中專門用一節的篇幅提出了對人力資源的要求，要求“基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。”可見，完備的人力資源是滿足產品質量要求，企業滿足顧客要求的必備條件。如何對企業的人力資源進行管理呢？
    首先，一切從人出發。人力資源是對人的管理，因此，在對人力資源進行管理過程中，無論是在識別需求、聘用、培訓、激勵等等，都應從人出發，考慮人的社會性和自然性兩個方面對其所從事工作的影響。因為人是管理過程中最活躍的因素，所以在對人進行管理中，也必須進行活的管理，千萬不能用呆板、教條的東西生搬硬套，更不能千人一面，凡事一概而論。
    其次，一切為了人。人力資源管理的目的是為了人。為了顧客更滿意；為了員工有所發展；為了符合人性的需求。如果僅僅將員工當作機器設備的一部分進行管理，那將會泯滅人性，毀滅激情，只能給產品質量埋下隱患。要調動各方面因素，讓員工成為機器的主人，成為企業的主人，只有這樣才能充分發揮其潛能，使其為提高產品質量，為企業的生存和發展貢獻力量。
    第三、要尊重員工。我很崇尚齊善鴻教授現代企業管理文明的觀點：固守上下級等級制的不平等關系，實際上是封建文化的一種延續；現代管理，將上下級關系轉變成“事業伙伴”關系，更多地強調人文色彩，更尊重人性。因此，當我們和老的管理模式說“再見”的時候，首先應在人力資源管理的每一個過程尊重員工，所采取的任何手段都必須尊重人，使每一個員工都感覺到自己與其他人在人格上是平等的，而不能使他們有屈辱感。企業中的各級人員都要平等待人，以理服人，以情感人，引導員工按規定去工作。只有這樣，才能在企業中創造一種和諧的、全員參與的氛圍，從而讓所有的員工都努力成為企業的主人。

    二、基礎設施資源管理及其對產品質量的影響

    在ISO9001：2000標準中規定了“組織應確定、提供并維護為達到產品符合要求所需的基礎設施。”同時，指出基礎設施的范圍包括：過程設備；建筑物、工作場所和相關的設施；以及支持性服務等等。如果沒有適宜的設備設施資源，就不可能生產出符合質量要求的產品。你能想象出用鐵錘砸出來的汽車是個什么樣子么？你能用鐵錘砸出符合現代要求的飛機嗎？你能在沒水、電的情況下組織生產輪胎產品嗎？……不能。這就要求企業在進行生產經營過程中要有適宜的基礎設施資源，并對這些資源施予以適當的管理。
    要對企業的基礎設施資源進行管理，首先，考慮基礎設施對產品質量的影響。在策劃、設計、購進、安裝基礎設施之前，就必須充分考慮其對產品質量和質量管理的影響；其次，基礎設施在運行中出現問題，一定要及時予以解決，以確保其持續有效地滿足生產和質量要求；第三、要強化影響產品質量或過程質量的重要基礎設施的管理。對關鍵過程的關鍵設施應重點管理，經常對其性能、精度進行監控，并不斷通過維修和改進以保持和提高其性能，以滿足產品質量和過程質量的要求；第四，對基礎設施，特別是設備的使用者應當進行必要的培訓、監督和考核。要使基礎設施資源的使用者，特別是設備操作者要懂原理、懂操作、懂維修、會使用、會保養，發現問題能及時正確地進行處理，不至于給企業造成嚴重損失或造成質量事故；第五，不斷更新基礎設施，不斷引進先進技術，使企業始終保持較強的競爭力。當今是一個知識經濟爆炸的年代，技術發展日新月異，企業只有適時更新基礎設施，不斷采用先進的工裝設備，才能不斷提高生產效率，從而大大提高產品質量和過程質量，不斷滿足顧客變化和發展的需求。提高企業的效益和效率，來謀求企業的不斷發展。

    三、原材料管理及其對產品質量的影響

    俗語說得好：“巧婦難為無米之炊”，充分說明了原材料對產品的作用。原材料的質量如何，往往決定了輸出的產品的質量。因此，在ISO9001：2000標準中將“采購”、“標識和可追溯性”、“顧客財產”、“產品防護”等作為質量管理體系的重要要素提出來，實際上就是要求在整個質量管理過程中加強對原材料的控制。
    對原材料進行控制和管理，首先，要依據采購產品對企業產品的加工及對最終產品的影響程度進行控制。要確定對供方的需求，按原材料影響程度對原材料進行分類，并對主要的、關鍵原材料的供方進行控制，建立固定的合格供方檔案，并保證在合格供方實施采購行為。通過溝通、協調，努力與供應商達成雙贏的合作伙伴關系，確保合格供方的利益，以確保采購產品的質量，從而保證企業最終產品的質量。其次，嚴格按照企業的采購要求進行采購，采用適當的檢驗方式不斷地對采購產品進行驗證，并對供方業績（包括供的過程能力、交貨狀況、質量狀況等）進行統計、分析和評價，以便對供方進行監控，鼓勵供實施持續改進的方案，確保采購原材料的穩定性與符合性。第三，做好原材料轉序及儲存的防護工作，確保原材料質量穩定。

    四、質量信息資源管理及其對產品質量的影響

    在企業管理中，涉及的信息很多，如：質量信息、人事信息、市場信息、財務信息等等，這些信息形成一脈信息流，像人體血液一樣在企業機體中不斷地按照特定的渠道循環傳輸。一個重要的信息，有時甚至可以決定一個企業的興衰成敗。質量管理需要管理的是質量信息。質量信息是指反映質量動態或質量要求的數據、情報、指標、標準、消息、資料、圖表、報告、指令等等。質量信息是進行質量決策和質量控制，制定質量計劃和措施的重要依據，將直接對產品質量造成影響，因而是一項重要的資源。
    建立企業的質量信息管理系統，首先，要設立一個質量信息中心。該中心一般設在企業的質量管理部門，一個企業只能有一個信息中心，多個信息中心會造成信息分散和混亂。其次，以信息中心為中樞建成一個上下成線、左右相連、整體成網的質量信息管理系統。第三，信息流轉應始于信息源，終于信息源，形成一個閉環系統。任何質量信息都從信息源發出，執行后反饋到信息源，或信息處理后再回到信息源使問題得以解決，從而形成一個閉路循環。第四，執行機構接到信息并采取糾正措施后，必須將執行結果報信息中心，由信息中心負責驗收。第五，企業各部門應識別并確定自己需要的信息資源，防止信息膨脹。各部門每天要處理大量的數據和信息，而且這個量是以幾何級數的增長速度在增長，因此，應根據所需，有目的的收集自己需要的信息，屏蔽垃圾信息。第六，防止信息孤島。有大量的數據因處理方法的不當，或者數據之間缺少應用的關聯性，通常都被封存在企業的不同某個部門，從而形成孤立的無用的信息孤島。這將給企業造成大量的成本浪費和信息資源浪費，應注意這些信息并采用適當的方法激活它，使其發揮應有的作用。

    五、環境資源管理及其對產品質量的影響

    企業環境資源大致包含兩方面的內容：一方面是自然（物理）方面的，另一方面是人文方面的。人文方面的因素有：質量氛圍；爭先創優氛圍；嚴格按規定辦事的氛圍；愛崗敬業氛圍；團結協作氛圍等等。自然（物理）方面的因素包括：溫度；噪聲；光線；衛生；濕度；清潔度；震動；污染；空氣流通等等。企業生產經營的任何一個過程，都必須在一定的環境中進行。而這些環境因素或直接對產品質量起作用，或通過對生產過程的影響而影響產品質量，或通過人的心理活動或行為對產品質量起作用，都將對產品質量產生不同程度的影響。因此，對這些資源進行管理是企業一項不可忽視的工作。
    首先，企業應確定工作環境所必要的因素。企業所處的環境不同和生產的產品不同，其所需要的工作環境也是不同的。要進行工作環境資源管理，必須確定本企業所必須的人文環境和自然環境條件。照抄照搬別人的模式是不當的，或者造成工作環境資源的浪費，或者造成工作環境不能滿足生產和質量的要求，不能滿足顧客的要求。
    其次，建立和保持所必需的工作環境。確定工作環境所必需的條件后，將其和企業實際的情況進行對照，以建立必需的工作環境。同時，只要企業存在，生產工作進行，建立起來的工作環境就必須予以保持，以維持所需的工作條件，不斷地彌補欠缺、改善不足、進行控制和提高。
    總之，企業生存的目的在于創造價值，而企業管理的目的也在于增值。企業管理正是通過輸入這些資源，對這些資源進行合理地組織、分配、控制、協調和改進，從而實現資源不斷增大的價值。如果不能增值，管理就推失去了其原有的目的，而企業也失去了生存的意義。正如被譽為經營之神的松下幸之助的一句話：“企業不贏利就是犯罪”。因此，企業要妥善管理自己的資源，使其為企業的發展發揮其應有的作用。

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