“實時企業（REAL-TIME ENTERPRISE）”的概念一經提出，就引起了業界的廣泛關注，一些國際企業在“實時企業（RTE）”方面的實踐活動更是取得了很好的效果。我希望通過本文，結合現代管理的控制理論和實時企業的概念，闡述一下我對RTE的看法。
RTE已經成為企業普追求的目標
GARTNER 對實時企業（RTE）的定義如下：實時企業是通過使用最新信息來積極地消除關鍵性業務流程中的管理與執行中的延遲，從而展開競爭的企業。
1948年諾伯特·維納發表著名的《控制論——關于在動物和機器中控制和通訊的科學》以后，控制論的思想和方法滲透到了自然科學和社會科學領域，特別是在管理科學領域得到了日益廣泛和深入的運用�？刂埔呀洺蔀楣芾淼闹饕毮苤�，它是為了保證組織的目標能夠得以順利實現，在組織內外環境出現重大變化時，對原計劃進行重大調整。
諾伯特·維納的研究表明，一切類型的系統，都是用揭示現實目標過程中的錯誤和采取糾正措施的信息反饋來控制自己的。控制技術廣泛應用在航天和航空領域，宇宙飛船、航天飛機、導彈系統都是典型的實時控制系統，如果出現偏離軌道等故障時，控制系統必須及時進行響應，對偏差進行調整。
管理工作中的控制實質上同物理系統中的控制有著相同的基本過程，然而人們普遍認為管理系統的延遲是理所當然的。隨著信息技術和先進管理方法的廣泛應用，企業外部環境的日益改善，企業的商務處理速度大大加快。這使得企業迫切地希望能實時了解發生的事件，企業的管理者希望在每個時段，都可以在事件發生的同時看到潛在的危機和出現的機遇。而當今的IT技術正好為這種應用提供了堅實的基礎。我們有理由相信，我們正在走向實時企業。正是在這種情況下，逐步加快的商務速度驅使RTE成為眾多企業追求的合理目標。
如何走向“實時企業”
RTE成為眾多企業追求的目標，也必然會成為企業管理的一種發展趨勢。RTE不可能脫離現有的管理基礎，走向“實時企業”也沒有什么捷徑，它是企業管理的全方位提高和升級的過程，在其中管理控制成為實現“實時企業”的關鍵環節。
管理控制主要有三個步驟——“建立標準”、“用標準評定成績”以及“對計劃執行過程中出現的偏差進行糾正”，只有這三個步驟的延遲時間都大大縮短，“實時企業”才能實現。
對于RTE成績的評定，可以用一次需求的提出到做出回應所消耗的時間作為評測單位，可以用分、秒來衡量和評測，把這個時間作為評定成績的一個標準，有利于管理控制和發現問題，使管理更加靈活，管理控制更加易于實施。RTE理論對于推動管理控制理論向前發展，起到了一定的作用。舉例來說，鬧鐘鈴聲可以使一個人從睡夢中醒來，而這個鬧鐘鈴聲就是一項外部事件，它導致了人對鬧鈴的響應，但后來的諸如穿衣及吃早餐之類的行為就是按以往的經驗以及預先確定的計劃在內部進行推動了。因此，一個RTE 的行為與人生一樣，它是事件驅動型行為與內部驅動型行為的一項混合結果。
在企業管理向事件驅動型轉變的情況下，全面應用信息技術是實現RTE的有效手段，現有的IT技術已經能夠為走向RTE的企業提供比較有效的工具，是否能夠產生好的效果，關鍵在于是否能夠在合理的IT架構上，在管理控制的各個環節推進信息技術的應用，全面實現系統和業務集成，實現協同商務和集中管理，做到數據的共享和透明，與外部相關單位建立網絡聯系。
具體來說，企業現有系統可以發揮以下作用：“ERP/SCM系統”將完成財務、供應鏈、生產管理的統一管理，“CRM”系統將完成客戶資源的挖掘，“EAM系統”將完成企業大型設備等資產的管理，“人力資源管理系統”將完成人力資源的評價和考核工作，“項目管理系統”將完成工程項目、研發項目及其他項目的管理，“BI系統”將完成現有數據的深入利用，“OA系統”將完成各類辦公文件檔案的管理，“E-MAIL系統”完成內外部一般信息的通訊聯絡，“PDM系統”完成產品數據的管理，“對外網站”將完成對外信息發布和定單接收等工作。
國內外企業管理軟件領導廠商都十分關注RTE的發展，SAP公司提出 “THE POWER TO BUILD AN ADAPTIVE BUSINESS”，強調如欲在當今的經濟競爭中脫穎而出，企業需要讓業務變得更加靈活，需要對客戶的需求進行快速反應。
我們認為：RTE既是一種企業經營思想，也是一種企業管理思想；既是企業發展的一個目標，也是企業信息化的一個目標，是新時期企業及企業信息化的代表性需求。
用友實時企業套件的發展過程可以分為三個主要的步驟，即標準的財務軟件、集成的ERP、實時企業套件。用友強調實時企業軟件是一組套件，而不是一類單獨的軟件。用友實時企業套件包含了ERP（含SCM）、CRM、OA、EAM、BPM、行業應用、集團應用等一系列軟件產品。通過對這一系列軟件產品的無縫集成，用友實時企業套件便可以做到根據用戶的實際需求，提供最佳的管理方式。
“實時企業”的優勢
“實時企業”（RTE）并非只是一句口號，它會給企業帶來許多好處。進入新的世紀以來，市場競爭日益激烈，誰能夠快速地響應客戶和市場的需求，并以此事件來驅動企業的各項業務，誰就會立于不敗之地。
一些世界知名企業已經開始著手實時企業的建設。例如，通用汽車大量縮短了新產品開發周期，從4年縮短到少于 18個月；ZARA—一個歐洲的服裝零售商，服裝從設計理念到成品擺上衣架僅需要10天；在2002年一年之中， DELL就通過RTE 節約了超過10億美元。GE的首席信息官認為，沿著實時企業的道路走下去，GE和其它企業能夠在不面臨更大、更隱蔽成本風險的情況下變得更加靈活，GE估計通過實時企業改革，僅去年一年就為公司節約了大約16億美元。
總結起來，推進“實時企業”可以給企業帶來如下好處： 讓企業業務流程更通暢更合理；提高管理決策的速度和靈活度；減少管理控制的延遲獲得更大的競爭力；靈活地處理意外事件的發生；留住現有客戶、帶來新的客戶。
綜上所述，實現“實時企業”將使企業的管理控制系統更加靈活有效，可以比較輕松地解決原來認為比較困難的問題，使企業管理控制系統煥發新的活力。
作者簡介
許建鋼現任用友軟件股份有限公司產業發展總監，并從1999年起擔任中國軟件行業協會副秘書長，在推動我國財務軟件產業發展過程中作出了大量貢獻，對我國軟件產業的發展、軟件咨詢業的發展和行業協會的建設作出了很大的努力。許建鋼1984年畢業于清華大學計算機系，1987年畢業于財政科學研究所研究生部，獲經濟學碩士學位。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：實時企業與控制理論
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820622877.html
相關文章
